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Ikusi implementa un sistema corporativo de gestión de procesos para mejorar la atención a los usuarios del Servicio Vasco de Salud

Ikusi implementa un sistema corporativo de gestión de procesos para mejorar la atención a los usuarios del Servicio Vasco de Salud

Salud Martes, 4 Febrero 2014

La solución desplegada optimiza la gestión de los servicios de recepción, información, direccionamiento y organización de turnos de atención de los centros de la red del Servicio Vasco de Salud.

El nuevo sistema ya está operativo en las consultas externas del nuevo Hospital Universitario Araba y tres centros de salud de Vitoria y Portugalete.

Ikusi ha sido la empresa seleccionada para dotar a Osakidetza, Servicio Vasco de Salud, de una solución centralizada para la gestión e información del proceso de atención a los usuarios de sus centros asistenciales, integrada con los sistemas de gestión asistencial e información corporativos. La plataforma propuesta por Ikusi optimiza la calidad de la experiencia de los usuarios de la red de centros de Osakidetza, mejorando la capacidad de gestión e información de esta Organización sobre los procesos y recursos clave para hacer más eficientes sus servicios de recepción, información y atención de pacientes.

La plataforma BPM QFlow que Ikusi está desplegando de forma gradual en la red asistencial de Osakidetza, compuesta por 17 Hospitales y cerca de 400 Centros de Salud, ofrece funcionalidades de autoservicio que incrementan la fluidez del proceso de atención sanitaria al ciudadano, permitiendo la gestión ágil y autónoma por parte del paciente del acceso a los servicios asistenciales, una mayor disponibilidad del personal de los centros para otros servicios esenciales, así como un completo sistema de análisis y soporte a la toma de decisiones para los gestores de dichos servicios.

La solución implementada por Osakidetza e Ikusi es ya una realidad en las consultas externas del Hospital Universitario Araba. Un edificio de 11 plantas diseñado para albergar todas las especialidades que se ofrecían hasta ahora en los hospitales Txagorritxu y Santiago de Vitoria-Gazteiz, con unas instalaciones que atenderán a una población de 325.000 personas y a las que accederán más de 600.000 usuarios anualmente.

Fruto del mismo proyecto, en el mes de diciembre se ha extendido la implantación de QFlow a otros Centros de Salud de Osakidetza de nueva construcción como los de Zabalgana y Salburua de Vitoria y el de Buenavista de Portugalete.