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<p><strong>La transformación digital es un proceso que no se detendrá</strong>. Por eso, es importante contar con un servicio de seguridad que ofrezca una protección adecuada a las empresas en el mundo cibernético. Los <strong>servicios administrados de ciberseguridad</strong> son una gran alternativa para lograr este objetivo y mantener a salvo en los entornos digitales.</p>
<p>Te invitamos a seguir leyendo para que puedas documentarte más acerca de este tema.</p>
<h2>¿Qué son los servicios administrados de ciberseguridad?</h2>
<p>Los <a href="https://www.ikusi.com/es/servicios/servicios-administrados/servicios-administrados-de-ciberseguridad/" target="_blank" rel="noopener noreferrer"><strong>servicios administrados de ciberseguridad</strong></a> son la oferta que hace un proveedor de este tipo de estrategia. Implican no solo la venta de un producto que permita mantener la seguridad dentro de los entornos digitales, sino también la asistencia de personal especializado que podrá atender cualquier emergencia en el momento en que suceda.</p>
<p>De esta manera, las empresas que no tienen la ciberseguridad como su <em>core business </em>pueden obtener respaldo operativo, estratégico y tecnológico en esta área, reduciendo de manera considerable los niveles de vulnerabilidad.</p>
<h2>¿Por qué es esencial la ciberseguridad en las empresas?</h2>
<p><strong>Es vital para mantener la estabilidad de cualquier empresa que comience o esté consolidada dentro del mercado digital</strong>. Pero además de esto, la ciberseguridad ofrece un mayor grado de confianza para los clientes.</p>
<p>Además, reduce el alcance o daño de cualquier ataque o amenaza que llegue a traspasar las estrategias y herramientas planteadas para mantener el entorno digital en condiciones óptimas.</p>
<p>Del mismo modo, la ciberseguridad es importante para mantener información confidencial lejos de competidores o personas cuya intención es aprovechar los activos de datos que tiene cualquier empresa en Internet.</p>
<h2>¿Cómo funcionan los servicios administrados de ciberseguridad?</h2>
<p>A diferencia de las ofertas que únicamente brindan herramientas de ciberseguridad, un servicio administrado de ciberseguridad te da acceso a herramientas especializadas utilizadas para mantener un entorno digital seguro y te acerca con un equipo de especialistas en el tema. En resumen, es un recurso integral.</p>
<p>El servicio no solo te dará acceso a todos los aspectos necesarios para cuidar la seguridad digital de tu empresa, sino que también se encargará &#8211; a través de especialistas &#8211; de analizar las amenazas posibles a las que se enfrenta tu empresa y propondrán estrategias.</p>
<p>Además de esto, contarás con la seguridad de que los servidores y otros equipos de infraestructura contarán con el mantenimiento adecuado para mantener el funcionamiento y la seguridad en niveles óptimos.</p>
<h2>Desafíos de los servicios administrados de ciberseguridad</h2>
<p>Aunque son tangibles las ventajas que puede ofrecer este esquema de servicios, la ciberseguridad tiene algunos retos o desafíos que necesita superar. Te presentamos una lista con los más importantes a continuación.</p>
<h3>La falta de políticas de privacidad adecuadas en las empresas</h3>
<p>Los <strong>servicios administrados de ciberseguridad </strong>ven comprometida su capacidad de actuar y mejorar los entornos digitales debido a que muchas veces no hay políticas de privacidad adecuadas establecidas en las empresas. Esto es una problemática patente en muchas regiones y el escenario de ciberseguridad en España es una prueba de ello.</p>
<p>Es una situación que hace que sea mucho más complicado detectar y prevenir ciertos eventos potencialmente riesgosos como la fuga de datos por parte de empleados que desconocen protocolos adecuados de seguridad dentro del mundo digital.</p>
<h3>Asimilación de nuevas tecnologías dentro del servicio</h3>
<p>En los últimos años ha habido un gran avance tecnológico y los servicios de ciberseguridad no escapan de ello.</p>
<p>Hoy, los nuevos enfoques servicios se sustentan en implementaciones avanzadas de Big Data, machine learning y recursos similares.</p>
<p>El reto está en que los beneficiarios &#8211; es decir, las empresas que finalmente implementen las soluciones &#8211; puedan entender estos recursos y la manera en que deben ser aprovechados.</p>
<h3>Seguridad en la nube</h3>
<p>Otro de los retos para la administración de los riesgos en empresas tiene que ver con que su entorno en la nube, cuando no es gestionado eficientemente, representa en sí mismo un problema de seguridad que puede dejar expuesta la información e infraestructura de las compañías que contratan estos servicios.</p>
<p>Por suerte, las medidas de <a href="https://www.ikusi.com/es-es/blog/seguridad-en-la-nube/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">seguridad en la nube</a> son más sólidas cada año y, correctamente gestionadas, mediante servicios administrados de ciberseguridad, evitan que el entorno quede en completa vulnerabilidad.</p>
<h2>Ventajas de un servicio administrado de ciberseguridad</h2>
<p>Así como hay retos o desafíos, el servicio administrado de ciberseguridad también ofrece ventajas que pueden impulsar la optimización de tu empresa al contratar sus servicios.</p>
<p>¡Veamos algunas!</p>
<h3>Te permite acceder a la protección de personal especializado</h3>
<p>Si adquieres o contratas una herramienta de ciberseguridad que no maneje el esquema de servicio administrado, tendrás una fracción de seguridad para tu empresa en los ambientes digitales.</p>
<p>En cambio, con el servicio administrado de ciberseguridad podrás acceder a las herramientas y el personal capacitado especialmente en el área de ciberseguridad cuando lo necesites.</p>
<h3>Puedes acceder a funciones mucho más potentes</h3>
<p>Oferta de servicios como la de Ikusi te brindan acceso a una capacidad maximizada gracias a que no solo tendrás a tu disposición herramientas de ciberseguridad, sino que también podrás contratar funcionalidades adicionales, para proteger de mejor manera tu entorno y tener una mejor protección de la información que tiene tu empresa.</p>
<h3>Optimización del presupuesto en ciberseguridad</h3>
<p>Aunque es cierto que para algunas empresas es mucho mejor contratar a un equipo especializado en ciberseguridad, lo cierto es que hay otras compañías para las que esto resulta imposible debido a la cantidad de dinero que se requiere.</p>
<p>En estos casos, <strong>un servicio administrado de ciberseguridad te dará acceso a un equipo de especialistas sin la necesidad de desembolsar grandes cantidades de dinero</strong> en consultorías frecuentes o sin cubrir los costos del equipo o infraestructura que normalmente requiere establecer una base de ciberseguridad propia. Así no estarás sacrificando la seguridad, pero tampoco estarás utilizando presupuestos que excedan tus posibilidades.</p>
<h3>Tendrás una protección de primer nivel</h3>
<p>Incluso si cuentas con los recursos suficientes para crear un equipo único de ciberseguridad para tu empresa, habrá alguna información a la que ellos no podrán acceder tan fácilmente.</p>
<p>No se trata de la capacidad, sino que muchas veces hay datos que obtienen prioritariamente quienes trabajan en empresas que ofrecen un servicio especializado de servicios administrados de ciberseguridad.</p>
<p>Definitivamente, con los <strong>servicios administrados de ciberseguridad </strong>accederás al siguiente nivel de protección y prevención. ¡Ten lo mejor para tu empresa!</p>
<p>Para más información sobre <strong>servicios administrados de ciberseguridad</strong> <a href="https://www.ikusi.com/es/contacto/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">contacta a nuestro equipo</a> y resuelve todas tus dudas.</p>


Aplicación de soluciones

Servicio administrado de ciberseguridad: ¿cuándo es la mejor opción?

Los servicios administrados de ciberseguridad, lejos de ser un valor agregado, son una necesidad imperante para las organizaciones de hoy.

Servicio administrado de ciberseguridad: ¿por qué los necesitas?

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Comment

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rock_01

<p>El tema de la inteligencia artificial despierta mucho interés. Quizás el cine y la ciencia ficción hayan ilustrado un poco al respecto, pero lo más práctico, es imaginar la irrepresentable cantidad de interacciones que habitualmente tenemos con máquinas, que así como los humanos, son capaces de razonar.</p>
<p>Estas interacciones no siempre son evidentes, pero se pueden encontrar en los vehículos o teléfonos móviles, en una cámara de video y un conjunto considerable de algoritmos, que orbitan la existencia humana, haciéndola un poco menos compleja.</p>
<p>En este artículo abordaremos cómo ayuda <a href="https://www.ikusi.com/es-es/blog/herramientas-de-inteligencia-artificial-para-mejorar-la-atencion-al-cliente/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">la inteligencia artificial a optimizar la atención al cliente</a> y cuáles son sus beneficios, para que así puedas incorporar esta tecnología a nivel empresarial. ¡Comencemos!</p>
<h2>¿Qué es la inteligencia artificial?</h2>
<p>La inteligencia artificial es un conjunto de sistemas o máquinas cuya combinación de algoritmos les permite simular procesos de inteligencia humana. De esta manera, son capaces de tomar decisiones, resolver problemas, y son portadores además de otra serie de peculiaridades.</p>
<p>En resumidas cuentas, la IA debe reunir ciertas cualidades que son un requisito indispensable para su uso en las diferentes industrias:</p>
<ul>
<li>Reconocimiento del lenguaje natural (humano).</li>
<li>Razonamiento para hacer predicciones con base en redes probabilísticas.</li>
<li>Aprendizaje automático que brinde la adaptabilidad a las condiciones en que se expone.</li>
<li>Representación del conocimiento que permite el almacenaje de datos.</li>
</ul>
<p>Actualmente, muchos entes son responsables de investigar el amplio campo de aplicación de la IA, pues se trata de <a href="https://www.ikusi.com/es-es/blog/ventajas-herramientas-colaboracion-en-nube/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">una herramienta</a> útil cuando se trata de la resolución efectiva de problemas, automatización de tareas, análisis y gestión de información, en muchos negocios e industrias.</p>
<h2>La inteligencia artificial para la atención al cliente</h2>
<p>Pero hablar de negocios, no es ajeno pensar en todas las aplicaciones que tiene la IA, y la importancia que recae sobre la experiencia del cliente; es entonces, cuando resulta conveniente preocuparse por un servicio automático 24/7 que permita atender demandas inmediatas y personalizadas en tiempo real.</p>
<p>Basado en algoritmos, existe un sinfín de sistemas capaces de emular el comportamiento humano por medio de conversaciones, ofrecimientos, y soluciones inmediatas para el cliente.</p>
<p>Los clientes conectados, por lo general, esperan un enfoque omnicanal (correo electrónico, mensajería directa, llamadas por voz, redes sociales, aplicaciones móviles, sitios web), que permita el acceso al autoservicio en línea.</p>
<p>A pesar de ello, en muchas de las ocasiones, los usuarios esperan hacer contacto con un agente humano cuando el problema se torna complejo y confuso, bien sea cuando se trata de solucionar problemas técnicos, o la adquisición de un nuevo producto.</p>
<p>Con esta transformación a las plataformas digitales, las compañías, persiguen alcanzar mayor eficiencia y competitividad en los mercados actuales, consolidando de esta manera, un apreciable valor dentro de la gestión empresarial.</p>
<p>La inseguridad, por su parte, corresponde a un campo abierto para que las empresas crezcan en la era digital, y comprender todo el entorno es parte fundamental para los gerentes de ventas. Los clientes quieren soluciones para resolver problemas.</p>
<p>Para que se lleve a cabo de manera satisfactoria el aprendizaje automático de la IA, es necesario contar con buenas fuentes de manejo de datos, que incluyan privacidad y seguridad, y cuya estrategia de manejo debe estar definida desde el principio. </p>
<p>Pero, ¡no acaba aquí!</p>
<p>A continuación, le presentamos una práctica lista que permitirá ilustrarlo sobre las 7 formas en que la IA puede ayudarle.</p>
<h2>7 formas de inteligencia artificial para la atención al cliente</h2>
<p>La adopción de la Inteligencia Artificial en los negocios, en una estrategia en constante evolución.</p>
<p>Todos los días, las capacidades de procesamiento para redes neuronales aumentan, igual que la gran cantidad de interfaces de programas de aplicaciones (API); de esta manera, lo único que queda claro, es que <a href="https://www.ikusi.com/es/blog/tecnologias-de-la-informacion-y-comunicacion/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">las tecnologías</a> y la innovación están en constante desarrollo.</p>
<p>En consideración a ello, los nuevos empresarios han orientado las aplicaciones de IA hacia la resolución de los problemas de sus usuarios comerciales, por medio de <em>software</em> personalizado.</p>
<p>A continuación, algunas de las formas en que puede ayudar a optimizar su atención al cliente.</p>
<h3><strong>1. Experiencia del usuario</strong></h3>
<p>Está demostrado que una sólida experiencia del cliente se refleja en resultados significativos, mismos, representados por la llegada de nuevos clientes, el incremento en las ventas y aumento en su fidelidad como usuarios del producto/servicio.</p>
<p>Son muchas las empresas que buscan consolidar un plan de acción que se adapte mejor a sus necesidades y que favorezca positivamente en el logro de las metas empresariales. Este, por supuesto, debe estar bien definido desde el comienzo.</p>
<p>La experiencia del cliente es un tema profundo. Todo inicia con el uso de los dispositivos móviles y las distintas plataformas digitales y se deriva en clientes menos pacientes, que buscan soluciones inmediatas para resolver sus problemas.</p>
<h3><strong>2. Servicio de vanguardia</strong></h3>
<p>El uso de la IA en muchas empresas gira en torno a la mejora de las estrategias de marketing, sin embargo, analizar la IA desde esta perspectiva implica también, el estudio de las formas de comprender, predecir e involucrar de mejor manera a los clientes respecto a los planes de la empresa.</p>
<p>Para la mercadotecnia, la adopción de la IA aumenta continuamente y en diferentes contextos, que van desde brindar asistencia a los clientes en sus primeras interacciones hasta ayudarlos a localizar futuros requerimientos.</p>
<h3><strong>3. Aprendizaje automático</strong></h3>
<p>La inteligencia artificial y el aprendizaje automático, permiten el ahorro económico y evidencian beneficios en la eficiencia de los procesos comerciales.</p>
<p>La identificación, gestión y análisis de la información, se debe a la capacidad que tienen los sistemas de IA para imitar los procesos de aprendizaje humanos.</p>
<p>Es importante considerar el objetivo general de la empresa, para poder introducir los datos en un sistema de inteligencia artificial.</p>
<p>Las empresas más grandes, están en la capacidad de diseñar sus propios algoritmos de aprendizaje automático; y las PYMES, por su parte, pueden contratan empresas de consultoría que ofrecen este tipo de servicios para hacer que su transformación digital, sea un proceso mucho más sencillo.</p>
<p>Si bien, el proceso es automatizado, el personal del área de ventas tendrá mayor holgura para atender requerimientos de mayor complejidad, haciendo de la empresa, una entidad mucho más competitiva.</p>
<p>Aun así, existe un mundo de posibilidades y cuestiones respecto a la IA en cuanto a la automatización de trabajo y responsabilidad corporativa.</p>
<h3><strong>4. Atención personalizada</strong></h3>
<p>Está demostrado en cuanto al uso de tecnología de consumo, que la edad del consumidor, es un buen predictor de sus preferencias y hábitos. Existe una fuerte relación entre la edad de una persona y la frecuencia con la que ingresa a su dispositivo móvil en busca de<a href="https://www.ikusi.com/es-es/blog/servicio-al-cliente/" target="_blank" rel="noopener noreferrer"> servicio al cliente</a>.</p>
<p>El uso de las nuevas tecnologías, permite la introducción de nuevos canales de servicio, como las videollamadas y la atención por chat en vivo, también conocidos como <em>chatbots</em>.</p>
<p>Los <em>chatbots </em>son <a href="https://www.ikusi.com/es/blog/software-como-servicio/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">plataformas de <em>software</em></a>, impulsados por inteligencia artificial, que proporciona respuestas rápidas a problemas rutinarios relacionados con los clientes, permitiendo liberar espacio y recursos humanos.</p>
<p>Esta tecnología no solo permite a las empresas resolver preguntas y ofrecer soluciones rápidas a problemas usuales, sino que también asimila y se adapta a las preferencias del cliente para que pueda anticipar mejor los requerimientos del cliente y brindar respuestas más inmediatas y personalizadas.</p>
<h3><strong>5. Táctica creativa</strong></h3>
<p>Para garantizar el éxito digital, en un mercado global tan innovador, la única adopción de estrategias digitales, no es salida sin ayuda de ideas creativas.</p>
<p>Los dispositivos móviles son, después de todo, más que simples navegadores web portátiles, ya que las personas usan dispositivos móviles para un sinfín de actividades, como la mensajería instantánea, redes sociales, capturar fotografías, navegación por las redes GPS, y muchas cosas más.</p>
<p>Curiosamente, existe un aumento de la demanda de soporte, en el buen sentido. A partir de allí, una buena forma de hacer que los usuarios se sientan a gusto es mediante el empleo de interfaces amigables, haciendo un poco menos hostil las espera a la solución de problemas.</p>
<p>Cabe recordar que el diálogo, hablado o escrito, representa la mejor interfaz para los consumidores. Pero para ofrecer este tipo de interacción, muchas de las conversaciones están limitadas a información simple.</p>
<h3><strong>6. Calidad del servicio</strong></h3>
<p>Permite agilizar la resolución de problemas de los usuarios y brinda seguridad en el manejo de los datos y de su información.</p>
<p>El algoritmo que utiliza la IA, está preparado de manera que pueda seleccionar los objetos que son más llamativos para el cliente, y en los cuales se vea inducido a hacer clic.</p>
<p>También puede, de esta manera, introducir aleatoriedad, según las preferencias del usuario, causando alteraciones en el algoritmo.</p>
<p>Para ello, lo más conveniente, es optar por el empleo de un especialista en aprendizaje automático, para comprender cómo los usuarios usan los datos y se manejan dentro de la plataforma de servicio al cliente.</p>
<h3><strong>7. Protección de datos</strong></h3>
<p>Muchas de las preocupaciones que enfrentan las empresas, se refieren a la privacidad del sus consumidores y <a href="https://www.ikusi.com/es/blog/amenazas-de-ciberseguridad/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">las amenazas de ciberseguridad</a>.</p>
<p>El uso de IA, permite que los algoritmos tomen las decisiones, abriendo camino a una serie de desafíos, referidos al cómo y por qué de las decisiones que toma.</p>
<p>De esta manera, es comprensible pensar en la abrumadora perspectiva que puedan tener las empresas respecto a las plataformas de gestión.</p>
<p>Muchos de hecho pueden cuestionarse si la adopción de este tipo de <em>software</em> es verdaderamente necesaria, o incluso, si sus clientes estarán dispuestos a usarlos. Sin embargo, es un hecho que todos los clientes buscan un soporte eficaz por medio de sus dispositivos móviles.</p>
<p>Las oportunidades están en todas partes, solo recuerda considerar cuáles traerán consigo ventajas para enfrentar el nuevo mundo.</p>
<p>Si te ha gustado este artículo a respecto de la inteligencia artificial para la atención al cliente, <b>¡te invitamos a suscribirte a nuestro newsletter para no perderte ninguna actualización sobre temas relacionados con tecnología y ciberseguridad! Escríbenos a <a href="mailto:espana@ikusi.com" target="_blank" rel="noopener">espana@ikusi.com</a></b></p>


Inteligencia artificial para la atención al cliente: 7 formas en que la IA puede ayudar

Conoce en este artículos de qué formas se puede utilizar la inteligencia artificial para la atención al cliente. ¡No te lo pierdas!

Inteligencia artificial para la atención al cliente: ¿Qué és?

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allan

<p><em>Jorge Marín, Service Delivery Manager Ikusi</em></p>
<p>El panorama al que se enfrentan los responsables de TI es cada vez más complejo. Tienen que obtener el mejor y más eficaz rendimiento posible de su infraestructura de red, aplicaciones, optimizando en todo momento las cargas de trabajo para adaptarse rápidamente a una demanda siempre cambiante.</p>
<p>Cada vez es más habitual trabajar con diferentes plataformas. Una tendencia que no deja de crecer impulsada por la nueva normalidad que nos ha traído la pandemia con profesionales que trabajan de forma distribuida desde sus casas, oficinas o cualquier lugar con conexión a internet, utilizando, por tanto, recursos en las propias instalaciones de la empresa o en la nube.</p>
<p>Una de las respuestas de Cisco a esta nueva realidad es <a href="https://www.cisco.com/c/en/us/products/cloud-systems-management/intersight-workload-optimizer/index.html" target="_blank" rel="noopener"><strong>Cisco Intersight Workload Optimizer</strong></a>. Su objetivo, optimizar las cargas de trabajo y simplificar la administración de recursos de aplicaciones para la nube híbrida y optimizar continuamente los recursos críticos de TI, garantizando el rendimiento de la carga de trabajo y reduciendo los costos operativos en las instalaciones y en la nube.</p>
<p><strong>Cisco Intersight Workload Optimizer</strong> conecta la infraestructura y aplicaciones altamente distribuidas, a la vez que proporciona a TI un único punto de control para simplificar las operaciones y mejorar la agilidad. Esta solución de Cisco está específicamente diseñada para que los equipos de entrega de aplicaciones e infraestructura puedan colaborar de forma segura y trabajar juntos de forma más inteligente y rápida.</p>
<p><strong>Cisco Intersight Workload Optimizer</strong> opera en tiempo real para asegurar que las cargas de trabajo obtienen recursos cuando se necesitan para optimizar el rendimiento y la salud operativa del sistema en general. La solución permite decisiones continuas de colocación, redimensionamiento y capacidad para lograr una utilización óptima del sistema y rendimiento de las aplicaciones.</p>
<p>Con Intersight Workload Optimizer, <a href="https://www.cisco.com/c/es_es/index.html" target="_blank" rel="noopener">Cisco</a> ayuda a las organizaciones de TI a optimizar el uso de los recursos, controlar los costes y ofrecer el rendimiento que las organizaciones necesitan para que la tecnología se convierta en motor de innovación y crecimiento del negocio.</p>


El rendimiento de infraestructura, aplicaciones y cargas de trabajo como objetivo

Descubre como optimizar las cargas de trabajo y simplificar la administración de recursos de aplicaciones para la nube híbrida con Cisco Intersight Workload Optimizer

El rendimiento de infraestructura, aplicaciones y cargas de trabajo como objetivo - Ikusi | Ingeniería y desarrollo tecnológico

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David Ponce

<p>La pandemia de COVID-19 aceleró la evolución digital del mundo, pero fue muy repentina. Por eso es común que muchas empresas no sepan cómo manejarla o que desperdicien las ventajas que esta les trae. No es de extrañar que algunos negocios hayan tenido que implementar los <a href="https://cincodias.elpais.com/cincodias/2020/12/17/extras/1608201742_125340.html" target="_blank" rel="noopener">avances que habrían tenido hasta dentro de cuatro años en tan solo unos meses</a>.</p>
<p>Si quieres saber todo lo necesario para ponerla en práctica con los mejores resultados y conocer también los beneficios que puede brindarle a tu negocio, este artículo es para ti. Comencemos por definir el concepto.</p>
<h2>¿Qué es la evolución digital?</h2>
<p>Es el proceso mediante el cual las empresas y otras iniciativas de consumo están adaptándose a los entornos del mundo digital. Involucra el uso de <a href="https://www.ikusi.com/es/blog/tecnologias-de-la-informacion-en-las-empresas/" target="_blank" rel="noopener">Tecnologías de la Información (TI)</a> que en ciertos casos conllevan la migración a modelos operativos mucho más eficientes, ágiles y sustentables.</p>
<p>Muchas PyMEs no han podido llevar el nuevo ritmo de la evolución digital y se han visto sobrepasadas por la tecnología. Esto debido a que la transformación digital no implica solo una implementación de sistemas y software, sino un cambio integral, que incluye también a otros procesos empresariales. ¡Y esta tarea ha resultado bastante complicada para muchas organizaciones!</p>
<p>Pero ¿toda evolución digital es la misma? ¿O existen diferentes niveles de acuerdo a la organización? Para ayudarte a entender mejor este tema y cómo puedes adoptarlo en tu empresa, a continuación te presentamos los principales beneficios de la evolución digital y sus niveles.</p>
<p>¡Comencemos!</p>
<h2>Niveles de la evolución digital</h2>
<p>La evolución digital no se presenta de manera abrupta y avanzada para todas las empresas. El nivel o grado tecnológico que adopten depende en gran medida de sus recursos y necesidades. ¡Analicemos en qué consiste cada uno!</p>
<h3>1. Analógico</h3>
<p>También conocido como nivel cero, porque engloba a todas las compañías que todavía no han adoptado medidas para implementar la evolución digital en sus procesos.</p>
<p>Que tu empresa se encuentre en este grupo no significa que sea imposible implementar una transformación que le permita a tu empresa formar parte de la carrera digital actual; sin embargo, tendrás que invertir más tiempo y recursos para poner en marcha un cambio.</p>
<h3>2. Principiante</h3>
<p>En este nivel se encuentran todos los negocios que comenzaron a implementar el uso de herramientas tecnológicas a nivel interno. En caso de que tu empresa se encuentre en este nivel, los beneficios que verás reflejados con más intensidad serán los relacionados con la mejora de la información obtenida y del rendimiento de tus empleados.</p>
<p>Si tu compañía se encuentra en este nivel verás que quizá aún tienen algunos problemas con las herramientas que utilizan, pero la gestión sigue siendo fácil de llevar. No te desesperes y sigue investigando para dominar los programas que utilizas. Verás que poco a poco irás conociendo mejor los recursos que usas.</p>
<h3>3. Intermedio</h3>
<p>Las compañías que se encuentran en este nivel de evolución digital han pasado de utilizar herramientas tecnológicas solamente en procesos internos a aplicarlas también durante sus interacciones con clientes.</p>
<p>Los chatbots, mencionados anteriormente, pueden ser un ejemplo de herramienta que estos negocios utilizan.</p>
<p>Las ventajas también están asociadas con la satisfacción a tus clientes (ya sea porque les ofrece un tiempo de respuesta menor o incrementa tus indicadores de satisfacción con tu empresa).</p>
<p>En este nivel, tu compañía deberá prestarle atención a las herramientas que utiliza y también a las estrategias que implementa. Incluso si has utilizado un programa por un largo tiempo, hacer un análisis de su desempeño te ayudará a decidir si continuar con él o cambiarlo por una alternativa con mayor capacidad.</p>
<p>Recuerda que no es malo cambiar, ya que las necesidades que puede tener una empresa al inicio de su transformación digital no son las mismas que tendrá a la mitad del camino.</p>
<h3>4. Avanzado</h3>
<p>Las empresas que están en este nivel de evolución digital suelen contar con soluciones tanto a nivel interno como externo y también cuentan con un amplio respaldo digital.</p>
<p>Por lo regular lo único que las mantiene lejos de ser líderes digitales es que no cuentan con un método o sistema que les permita gestionar cada una de las herramientas y estrategias de manera ordenada.</p>
<p>Si tu empresa se encuentra en este nivel, no te preocupes. Lo único que necesitas para dominar la evolución digital es analizar cada una de tus herramientas digitales y planificar un método para gestionarlas de una forma centralizada y sencilla.</p>
<h3>5. Líder</h3>
<p>Este último nivel de la evolución digital abarca a las compañías que dominan las herramientas en un nivel interno, externo y de gestión. Suelen haber abandonado por completo todos los procesos análogos de interacción, por lo que puede decirse que la transformación digital ha sido concluida con éxito.</p>
<p>Una tienda en línea exitosa (y que no cuenta con sucursales físicas) puede formar parte de este grupo. Si tu compañía está en este nivel, debes tener presente que el análisis y evaluación de tu desempeño sigue siendo una obligación. De esta manera podrás conservar un nivel de calidad y satisfacción óptimo (además, no debes olvidar que el mundo digital se mantiene en un cambio constante).</p>
<h2>¿Cuáles son los beneficios de la evolución digital para las empresas?</h2>
<h3>1. Minimiza los gastos de tu empresa</h3>
<p>Cuando hablamos de esto no solo nos referimos a la cantidad de dinero que puedes gastar, sino también al tiempo y otros recursos. Implementar la evolución digital en tu compañía reducirá el gasto de recursos económicos, humanos y temporales, ya que el uso de herramientas digitales (como bases de datos, chatbots y otros) permitirá que aproveches los recursos al máximo.</p>
<p>Adentrar a tu empresa en la evolución digital puede reducir significativamente los gastos de producción si implementas el uso de un gemelo digital: invertirás una cantidad menor en general porque optimizarás los recursos y reducirás los errores que requerirían de un gasto adicional después de estos procesos fallidos.</p>
<p>Así lo demuestran los datos de la compañía TrakRap, que redujo hasta en un 50% los costos de desarrollo gracias al gemelo digital.</p>
<h3>2. Amplía el alcance en tu mercado</h3>
<p>Ya que estarás gastando menos recursos, serás capaz de lograr un alcance mayor dentro del giro de mercado de tu empresa. Por ejemplo, los recursos económicos que necesitarías para una tienda física son mucho mayores a los que tendrías que invertir en una tienda en línea.</p>
<p>Esto maximiza el alcance que puedes lograr en el giro en que tu negocio se desenvuelve. Ya que no estarás limitado a tener varias sucursales para expandirte geográficamente. Así como una tienda en línea expande el alcance del mercado, también sucede con la presencia en línea y es un beneficio que solo la evolución digital puede brindarte.</p>
<h3>3. Optimiza la información</h3>
<p>Al poner en práctica la evolución digital dentro de tu negocio lograrás mejorar los datos e información de tus bases de datos. Después de todo, ni el más cuidadoso de tus empleados es capaz de garantizar que no haya registros duplicados.</p>
<p>Esto, además de aumentar la calidad en tu información, despejará a tus trabajadores de tareas repetitivas y tediosas para ellos y permitirá que se concentren en lo que realmente requiere de su atención.</p>
<h3>4. Aumenta el rendimiento de tus empleados</h3>
<p>Indudablemente este beneficio se relaciona con el anterior. Piensa ¿qué otro resultado podría tener el aligerar la carga de tus trabajadores? No solo se trata de quitarles responsabilidades que pueden ser resueltas por la tecnología, sino también de darles más tiempo para enfocarse en los asuntos que verdaderamente requieren de su trabajo.</p>
<p>Si todavía no has implementado una solución digital en tu empresa, es conveniente que elijas alguna y que mires cuidadosamente las tasas de productividad de tus empleados, verás que realmente habrá una diferencia importante.</p>
<h3>5. Refuerza la protección de tus datos</h3>
<p>Las herramientas tecnológicas no solo tienen la capacidad de incrementar el rendimiento de tus trabajadores ni de mejorar la calidad de tus datos, también ayudarán a reforzar la protección de toda la información que almacenas.</p>
<p>Aunque en la región de América Latina <a href="https://www.welivesecurity.com/wp-content/uploads/2020/08/ESET-Security-Report-LATAM_2020.pdf" target="_blank" rel="noopener">hasta un 69% de las empresas tienen un incidente relacionado con la vulneración de su seguridad</a>, tiene que ver con la falta de medidas para el cuidado y no con la tecnología en sí misma. Si implementas las herramientas tecnológicas adecuadas, lograrás incrementar la seguridad de tu negocio.</p>
<p>Esto no solo repercutirá en el desempeño de tu empresa, sino que también aumentará la confianza que tus clientes tengan. Las soluciones tecnológicas son el mejor aliado para garantizar la<a href="https://www.ikusi.com/es/blog/proteccion-de-datos/" target="_blank" rel="noopener"> protección de los datos</a> de tu empresa.</p>
<h3>6. Mejora el tiempo de respuesta</h3>
<p>Si cuentas con un chatbot que puede encargarse de atender las dudas frecuentes de tus clientes, lograrás optimizar el tiempo de respuesta para todo aquel que busque resolver una duda con tu empresa.</p>
<p>Piénsalo así, si requieren de ayuda especializada, el chatbot siempre puede canalizarlos con un agente, pero si sus preguntas son más generales, esta herramienta puede despejar de manera sencilla y rápida todas sus dudas (lo que además reducirá la carga de trabajo de tus agentes).</p>
<h3>7. Incrementa la tasa de satisfacción a clientes</h3>
<p>En relación con la ventaja anterior se encuentra un aumento en la tasa de satisfacción de tus clientes. Después de todo, ¿a quién no le gusta que sus preguntas o solicitudes sean respondidas rápidamente?</p>
<p>Ya sea que se trate de clientes fieles o de nuevos, utilizar herramientas digitales para atender sus necesidades impactará de forma bastante positiva la satisfacción y mejorará la relación que tienen con tu empresa.</p>
<p>Ahora que te hemos contado las ventajas principales y las etapas de la evolución digital, puedes comenzar a mejorar la estrategia de evolución digital de tu empresa ¡no importa en qué etapa estés! Verás que existe una solución adecuada para impactar y hacer crecer tu negocio.</p>
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Evolución digital: ¿Qué es y cuáles son sus beneficios?

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Seguridad en la nube: ¿puedes confiar en ella?

Descubre qué es la seguridad en la nube, cómo funciona y por qué puedes confiar en esta. ¡Aprende más sobre este tema!

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Cecilia Flores

<p>Para lograr y fomentar el crecimiento empresarial sustentable y eficiente se necesita de una adecuada gestión de datos. Esto conlleva manejar los mismos de manera organizada y segura y, también, interpretarlos de manera estratégica para convertirlo en decisiones concretas y favorables.</p>
<p>En estos tiempos de transformación digital y tecnologías de la información, abundan los sistemas y recursos para optimizar esta labor, como es el caso de las soluciones de cloud computing o tecnología de la nube.</p>
<p>Sin duda, apoyarte en este tipo de herramientas e incrementar los niveles de eficiencia en la gestión de datos le traerá grandes ventajas y beneficios a tu negocio. ¡Sigue leyendo y conócelas!</p>
<h2>1. Reducción de errores y riesgos</h2>
<p>Trabajar con datos claros y confiables ofrece mayor seguridad en la ejecución de las actividades cotidianas, posibilitando entender los resultados de manera precisa y transparente. Ante esta realidad y claridad, se puede identificar cuáles errores están ocurriendo y, es especial, verificar en qué momento suelen suceder.</p>
<p>Lógicamente, es imposible eliminar toda y cualquier amenaza de riesgo, pues los imprevistos forman parte de la cotidianidad de una organización. Sin embargo, es esencial actuar rápidamente buscando, de esta manera, <strong>corregir las fallas tan pronto como sea posible</strong>. </p>
<p>Además de favorecer la mitigación de errores, una buena gestión de datos también fomenta la identificación temprana y oportuna de riesgos. En esencia, evaluar la posibilidad de ocurrencia de inconsistencias permite tomar precauciones de manera anticipada minimizando, de este modo, su impacto en el funcionamiento y en los resultados de la empresa. </p>
<p>En lo que concierne a este punto, es recomendable que <strong>cada área se ocupe de gestionar adecuadamente el flujo de datos circulantes entre sus colaboradores</strong>. Para ello, sugerimos que efectúe un rígido control del acceso de los funcionarios a esa información.  </p>
<h2>2. Optimización de la productividad</h2>
<p>En estos tiempos de alta competitividad, uno de los grandes desafíos enfrentados por las empresas es mantener la posición en el mercado. Y para lograrlo, entre otras cosas, es necesario fomentar un buen desempeño estimulando el trabajo de los equipos. Pero, <strong>¿cómo alcanzar este reto mediante la gestión de datos?</strong></p>
<p>Cuando la información es fiable y está bien organizada, es posible dirigir su flujo hacia la puesta en marcha de los procesos corporativos. Esta buena práctica es alcanzada, en especial, al adoptar soluciones tecnológicas alineadas con el rubro, con los objetivos y con las prioridades de la empresa, permitiendo así obtener y trabajar las métricas con total seguridad y confiabilidad. </p>
<p>Esto quiere decir que, al hacer una gestión de datos eficaz se pueden:</p>
<ul>
	<li><strong>realizar informes con un elevado contenido informacional en poco tiempo;</strong></li>
	<li><strong>promover acciones urgentes para subsanar una demanda extrema;</strong></li>
	<li><strong>solucionar problemas en alguna etapa de un proceso;</strong></li>
	<li><strong>fomentar la buena comunicación con los clientes aumentando así, la posibilidad de cerrar negocios más prometedores.</strong></li>
</ul>
<p>De este modo, el incremento de la productividad es un beneficio natural, que es reflejo de la mejora del funcionamiento en diferentes procesos.</p>
<h2>3. Alineación entre los diferentes sectores corporativos</h2>
<p>La gestión de los datos también contribuye con la integración, una vez que la información puede ser visualizada por los usuarios de diferentes áreas utilizando apenas una plataforma.</p>
<p>Como consecuencia,<strong> los diferentes sectores logran actuar en sincronía y a la par de las circunstancias internas</strong>.</p>
<p>En efecto, la centralización facilita el acompañamiento de los procesos, ya que permite que los colaboradores verifiquen los datos imprescindibles para la realización de sus actividades. Asimismo, la alineación del flujo de datos es esencial para que no ocurran errores inherentes a la comunicación y se mitigue la probabilidad de errores.</p>
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<h2>4. Generación insights</h2>
<p>Las métricas, los indicadores y los reportes son excelentes recursos cuando la meta es identificar buenas oportunidades de crecimiento para el negocio. Esencialmente, los datos muestran: </p>
<ul>
	<li><strong>tendencias de consumo;</strong></li>
	<li><strong>resultados considerando diferentes períodos y plazos;</strong></li>
	<li><strong>estrategias compatibles o incoherentes;</strong></li>
	<li><strong>información acerca del perfil de consumo;</strong></li>
	<li><strong>calidad del trabajo desarrollado por el equipo.</strong></li>
</ul>
<p>Como puedes ver, evaluar esa información proporciona insights que pueden ser aprovechados por los diferentes equipos. Por ejemplo, una buena gestión de los datos, donde se incluyen procesos y controles de seguridad, mejora los procesos de la cadena de suministro logístico, de la misma manera que en el marketing colabora a la creación de campañas publicitarias atractivas ante la mirada del público.</p>
<h2>5. Mejora en el proceso de toma de decisión</h2>
<p>Todas las actividades de una empresa generan datos de diferentes tipos. Las plantillas, los emails, los reportes y los resultados de acciones de mercadeo, así como de otras áreas, aportan datos muy valiosos a los gestores. Al contar con esos registros, estos profesionales pueden:</p>
<ul>
	<li>conocer diferentes contextos y situaciones;</li>
	<li>comprender las necesidades particulares de su sector;</li>
	<li>identificar cuellos de botella;</li>
	<li>reformular estrategias;</li>
	<li>eliminar procesos;</li>
	<li>optimizar las ventas.</li>
</ul>
<p>Por lo tanto, cuando la gestión de los datos es efectuada de una manera inteligente, el colaborador puede entregar un trabajo más limpio, acertado, orientado hacia las demandas corporativas y alineado a las tendencias de mercado. </p>
<p>Asimismo, una efectiva administración de datos, donde se consideren los controles de ciberseguridad necesarios, puede ofrecer beneficios directamente relacionados con la administración estratégica, permitiendo que los ejecutivos de alto nivel dentro del organigrama tomen decisiones importantes que, de una u otra forma, impactan en el rumbo de la organización.</p>
<p>Por lo tanto, asegúrate de fundamentar la toma de decisión considerando métricas y otros registros obtenidos mediante el correcto análisis y el manejo eficiente de los datos.</p>
<h2>6. Fidelización de los clientes</h2>
<p>La fidelización del consumidor es una consecuencia de la mejora de los diferentes procedimientos y resultados corporativos luego de incorporar una óptima gestión de datos.</p>
<p>Por lo tanto, más allá de acelerar las actividades y promover una mejora en el desempeño interno, administrar correctamente la información eleva la probabilidad de estrechar la relación con el público generando, de esta manera, un vínculo más fuerte, sólido y confiable. </p>
<p>Bajo esta perspectiva, también debemos señalar que <strong>los datos de los clientes muestran su histórico de compras permitiendo, de este modo, alinear las futuras acciones corporativas acordes con sus preferencias y demandas, y claro siendo resguardados de manera eficiente para asegurar su confidencialidad, integridad y disponibilidad.</strong></p>
<p>En conclusión, la gestión optimizada aumenta la probabilidad de efectuar más ventas, generar más ingresos e incrementar las ganancias, minimizando riesgos de seguridad.</p>
<p>Esperamos que al llegar hasta acá hayas entendido la necesidad de desarrollar una gestión de datos de excelencia y de manera segura. Si quieres seguir interactuando con contenidos como este, ¡suscríbete a nuestro newsletter!</p>

6 ventajas de hacer una buena gestión de datos

Una gestión de datos eficiente impacta directamente en la creación de las estrategias corporativas, a la vez que genera una mayor rentabilidad. ¡Lee hasta el final y descubre más ventajas!

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