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Ikusi recibe el premio Customer Experience Partner of the Year de Cisco en Colombia

  • 16 Dec 2020
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Ikusi fue galardonada en la categoría “Customer Experience Partner of the Year”, en la región de MCO (conformada por Argentina, Chile, Colombia, Paraguay y Uruguay). Este premio, reconoce a IKUSI como el canal con mayor velocidad en el desarrollo y fortalecimiento de procesos orientados a mejorar la experiencia del cliente “CX”, logrando materializar el impacto positivo en el negocio de proyectos basados en tecnologías Cisco.

Dicho reconocimiento fue otorgado gracias al trabajo desarrollando procesos de CX, para todo el ciclo de vida de las plataformas, cubriendo el despliegue, la activación, la adopción y la expansión de las soluciones implementadas en nuestros clientes.

Estas prácticas han sido complementadas con el desarrollo de herramientas como el “IB Discovery and Visibility”, donde Ikusi apoya al cliente a re-descubrir su base instalada, entregándole información de utilidad como por ejemplo curva de obsolescencia, propuestas de migración tecnológica, cobertura de contratos de soporte, PSIRT y recomendaciones de mejora a nivel de ciclo de vida del software de los equipos, entre otros.

Así mismo, se han introducido en la cadena de valor del servicio, Bots que permiten mayor agilidad y contacto entre los clientes y las plataformas, pensados para mejorar la visibilidad en el cumplimiento de SLAs e información actualizada sobre ciclo de vida del hardware y del software de los equipos que tienen contratos de soporte con Ikusi, a la vez que adicionan nuevos canales de comunicación con los clientes. 

El premio “Customer Experience Partner of the Year”, reconoce el esfuerzo de Ikusi en agregar valor a los clientes, y a la velocidad con la que la compañía ha desarrollado esta práctica, aventajando a  otros canales de la región. El recibir este premio, refuerza lo que IKUSI promueve como diferencial y es el poseer un equipo técnico con gran conocimiento de las soluciones, que al combinarlo con prácticas de CX, logran que los proyectos de inversión en tecnología, realmente resuelvan necesidades de negocio de nuestros clientes.

Este reconocimiento nos alienta a seguir buscando la excelencia en lo que hacemos, mediante la innovación y la agilidad, para asegurar la satisfacción de nuestros clientes, el crecimiento de la compañía y la diferenciación en el mercado, todo lo anterior como resultado del trabajo en equipo de toda la familia Ikusi.