La eficiencia de las empresas de la mano del modelo de Enterprise Agreement de Cisco

¿Cómo construir una estrategia de negocios?

¿Por qué debes garantizar la protección de datos personales?

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El tema de la inteligencia artificial despierta mucho interés. Quizás el cine y la ciencia ficción hayan ilustrado un poco al respecto, pero lo más práctico, es imaginar la irrepresentable cantidad de interacciones que habitualmente tenemos con máquinas, que así como los humanos, son capaces de razonar.
Estas interacciones no siempre son evidentes, pero se pueden encontrar en los vehículos o teléfonos móviles, en una cámara de video y un conjunto considerable de algoritmos, que orbitan la existencia humana, haciéndola un poco menos compleja.
En este artículo abordaremos cómo ayuda <a href="https://www.ikusi.com/es/blog/herramientas-de-inteligencia-artificial-para-mejorar-la-atencion-al-cliente/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">la inteligencia artificial a optimizar la atención al cliente</a> y cuáles son sus beneficios, para que así puedas incorporar esta tecnología a nivel empresarial. ¡Comencemos!
<h2>¿Qué es la inteligencia artificial?</h2>
La inteligencia artificial es un conjunto de sistemas o máquinas cuya combinación de algoritmos les permite simular procesos de inteligencia humana. De esta manera, son capaces de tomar decisiones, resolver problemas, y son portadores además de otra serie de peculiaridades.
En resumidas cuentas, la IA debe reunir ciertas cualidades que son un requisito indispensable para su uso en las diferentes industrias:
<ul>
	<li>Reconocimiento del lenguaje natural (humano).</li>
	<li>Razonamiento para hacer predicciones con base en redes probabilísticas.</li>
	<li>Aprendizaje automático que brinde la adaptabilidad a las condiciones en que se expone.</li>
	<li>Representación del conocimiento que permite el almacenaje de datos.</li>
</ul>
Actualmente, muchos entes son responsables de investigar el amplio campo de aplicación de la IA, pues se trata de <a href="https://www.ikusi.com/es/blog/ventajas-herramientas-colaboracion-en-nube/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">una herramienta</a> útil cuando se trata de la resolución efectiva de problemas, automatización de tareas, análisis y gestión de información, en muchos negocios e industrias.
<h2>La inteligencia artificial para la atención al cliente</h2>
Pero hablar de negocios, no es ajeno pensar en todas las aplicaciones que tiene la IA, y la importancia que recae sobre la experiencia del cliente; es entonces, cuando resulta conveniente preocuparse por un servicio automático 24/7 que permita atender demandas inmediatas y personalizadas en tiempo real.
Basado en algoritmos, existe un sinfín de sistemas capaces de emular el comportamiento humano por medio de conversaciones, ofrecimientos, y soluciones inmediatas para el cliente.
Los clientes conectados, por lo general, esperan un enfoque omnicanal (correo electrónico, mensajería directa, llamadas por voz, redes sociales, aplicaciones móviles, sitios web), que permita el acceso al autoservicio en línea.
A pesar de ello, en muchas de las ocasiones, los usuarios esperan hacer contacto con un agente humano cuando el problema se torna complejo y confuso, bien sea cuando se trata de solucionar problemas técnicos, o la adquisición de un nuevo producto.
Con esta transformación a las plataformas digitales, las compañías, persiguen alcanzar mayor eficiencia y competitividad en los mercados actuales, consolidando de esta manera, un apreciable valor dentro de la gestión empresarial.
La inseguridad, por su parte, corresponde a un campo abierto para que las empresas crezcan en la era digital, y comprender todo el entorno es parte fundamental para los gerentes de ventas. Los clientes quieren soluciones para resolver problemas.
Para que se lleve a cabo de manera satisfactoria el aprendizaje automático de la IA, es necesario contar con buenas fuentes de manejo de datos, que incluyan privacidad y seguridad, y cuya estrategia de manejo debe estar definida desde el principio. 
Pero, ¡no acaba aquí!
A continuación, le presentamos una práctica lista que permitirá ilustrarlo sobre las 7 formas en que la IA puede ayudarle.
<h2>7 formas de inteligencia artificial para la atención al cliente</h2>
La adopción de la Inteligencia Artificial en los negocios, en una estrategia en constante evolución.
Todos los días, las capacidades de procesamiento para redes neuronales aumentan, igual que la gran cantidad de interfaces de programas de aplicaciones (API); de esta manera, lo único que queda claro, es que <a href="https://www.ikusi.com/es/blog/tecnologias-de-la-informacion-y-comunicacion/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">las tecnologías</a> y la innovación están en constante desarrollo.
En consideración a ello, los nuevos empresarios han orientado las aplicaciones de IA hacia la resolución de los problemas de sus usuarios comerciales, por medio de software personalizado.
A continuación, algunas de las formas en que puede ayudar a optimizar su atención al cliente.
<h3>1. Experiencia del usuario</h3>
Está demostrado que una sólida experiencia del cliente se refleja en resultados significativos, mismos, representados por la llegada de nuevos clientes, el incremento en las ventas y aumento en su fidelidad como usuarios del producto/servicio.
Son muchas las empresas que buscan consolidar un plan de acción que se adapte mejor a sus necesidades y que favorezca positivamente en el logro de las metas empresariales. Este, por supuesto, debe estar bien definido desde el comienzo.
La experiencia del cliente es un tema profundo. Todo inicia con el uso de los dispositivos móviles y las distintas plataformas digitales y se deriva en clientes menos pacientes, que buscan soluciones inmediatas para resolver sus problemas.
<h3>2. Servicio de vanguardia</h3>
El uso de la IA en muchas empresas gira en torno a la mejora de las estrategias de marketing, sin embargo, analizar la IA desde esta perspectiva implica también, el estudio de las formas de comprender, predecir e involucrar de mejor manera a los clientes respecto a los planes de la empresa.
Para la mercadotecnia, la adopción de la IA aumenta continuamente y en diferentes contextos, que van desde brindar asistencia a los clientes en sus primeras interacciones hasta ayudarlos a localizar futuros requerimientos.
<h3>3. Aprendizaje automático</h3>
La inteligencia artificial y el aprendizaje automático, permiten el ahorro económico y evidencian beneficios en la eficiencia de los procesos comerciales.
La identificación, gestión y análisis de la información, se debe a la capacidad que tienen los sistemas de IA para imitar los procesos de aprendizaje humanos.
Es importante considerar el objetivo general de la empresa, para poder introducir los datos en un sistema de inteligencia artificial.
Las empresas más grandes, están en la capacidad de diseñar sus propios algoritmos de aprendizaje automático; y las PYMES, por su parte, pueden contratan empresas de consultoría que ofrecen este tipo de servicios para hacer que su transformación digital, sea un proceso mucho más sencillo.
Si bien, el proceso es automatizado, el personal del área de ventas tendrá mayor holgura para atender requerimientos de mayor complejidad, haciendo de la empresa, una entidad mucho más competitiva.
Aun así, existe un mundo de posibilidades y cuestiones respecto a la IA en cuanto a la automatización de trabajo y responsabilidad corporativa.
<h3>4. Atención personalizada</h3>
Está demostrado en cuanto al uso de tecnología de consumo, que la edad del consumidor, es un buen predictor de sus preferencias y hábitos. Existe una fuerte relación entre la edad de una persona y la frecuencia con la que ingresa a su dispositivo móvil en busca de<a href="https://www.ikusi.com/es/blog/servicio-al-cliente/" target="_blank" rel="noopener noreferrer"> servicio al cliente</a>.
El uso de las nuevas tecnologías, permite la introducción de nuevos canales de servicio, como las videollamadas y la atención por chat en vivo, también conocidos como chatbots.
Los chatbots son <a href="https://www.ikusi.com/es/blog/software-como-servicio/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">plataformas de software</a>, impulsados por inteligencia artificial, que proporciona respuestas rápidas a problemas rutinarios relacionados con los clientes, permitiendo liberar espacio y recursos humanos.
Esta tecnología no solo permite a las empresas resolver preguntas y ofrecer soluciones rápidas a problemas usuales, sino que también asimila y se adapta a las preferencias del cliente para que pueda anticipar mejor los requerimientos del cliente y brindar respuestas más inmediatas y personalizadas.
<h3>5. Táctica creativa</h3>
Para garantizar el éxito digital, en un mercado global tan innovador, la única adopción de estrategias digitales, no es salida sin ayuda de ideas creativas.
Los dispositivos móviles son, después de todo, más que simples navegadores web portátiles, ya que las personas usan dispositivos móviles para un sinfín de actividades, como la mensajería instantánea, redes sociales, capturar fotografías, navegación por las redes GPS, y muchas cosas más.
Curiosamente, existe un aumento de la demanda de soporte, en el buen sentido. A partir de allí, una buena forma de hacer que los usuarios se sientan a gusto es mediante el empleo de interfaces amigables, haciendo un poco menos hostil las espera a la solución de problemas.
Cabe recordar que el diálogo, hablado o escrito, representa la mejor interfaz para los consumidores. Pero para ofrecer este tipo de interacción, muchas de las conversaciones están limitadas a información simple.
<h3>6. Calidad del servicio</h3>
Permite agilizar la resolución de problemas de los usuarios y brinda seguridad en el manejo de los datos y de su información.
El algoritmo que utiliza la IA, está preparado de manera que pueda seleccionar los objetos que son más llamativos para el cliente, y en los cuales se vea inducido a hacer clic.
También puede, de esta manera, introducir aleatoriedad, según las preferencias del usuario, causando alteraciones en el algoritmo.
Para ello, lo más conveniente, es optar por el empleo de un especialista en aprendizaje automático, para comprender cómo los usuarios usan los datos y se manejan dentro de la plataforma de servicio al cliente.
<h3>7. Protección de datos</h3>
Muchas de las preocupaciones que enfrentan las empresas, se refieren a la privacidad del sus consumidores y <a href="https://www.ikusi.com/es/blog/amenazas-de-ciberseguridad/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">las amenazas de ciberseguridad</a>.
El uso de IA, permite que los algoritmos tomen las decisiones, abriendo camino a una serie de desafíos, referidos al cómo y por qué de las decisiones que toma.
De esta manera, es comprensible pensar en la abrumadora perspectiva que puedan tener las empresas respecto a las plataformas de gestión.
Muchos de hecho pueden cuestionarse si la adopción de este tipo de software es verdaderamente necesaria, o incluso, si sus clientes estarán dispuestos a usarlos. Sin embargo, es un hecho que todos los clientes buscan un soporte eficaz por medio de sus dispositivos móviles.
Las oportunidades están en todas partes, solo recuerda considerar cuáles traerán consigo ventajas para enfrentar el nuevo mundo.
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Aplicación de soluciones

Inteligencia artificial para la atención al cliente: 7 formas en que la IA puede ayudar

El chatbot es la respuesta natural a la digitalización de múltiples áreas de atención al cliente y la necesidad por parte de las empresas de resolver más y mejor los requerimientos de los usuarios sin tener que invertir grandes recursos para hacerlo mediante agentes o asesores humanos.
Tal vez, ya has recibido este tipo de atención durante un trámite bancario o al hacer alguna pregunta a una empresa en su sitio web para solicitar un presupuesto o pedir el catálogo de productos.
Este recurso está cada vez más presente en nuestras vidas, ya que su uso se ha popularizado en el sector empresarial por una serie de beneficios que hacen que esta alternativa sea la más rentable, lógica y eficiente que existe en el mercado para automatizar la atención al cliente.


<h2>¿Qué es un chatbot?</h2>
De manera simplificada, un chatbot es un asistente digital que puede comunicarse con los usuarios de una marca o una empresa a través de mensajes de texto o voz mediante la creación de material anticipado para responder la mayoría de las dudas más frecuentes que pueden generarse en la relación entre un negocio y sus consumidores.
Esta tecnología permite que las personas que usan algún producto o servicio puedan acudir al sitio web o a la aplicación de dicha compañía para interactuar bajo ciertos comandos con el chatbot, el cual "responde" como lo haría un asesor humano.
Sin lugar a dudas, este recurso está programado para que los clientes tengan la posibilidad de resolver una gran cantidad de dudas u obtengan guías de uso de productos. Incluso, puede ejecutar y monitorear requerimientos específicos idénticamente a los realizados por una persona real.
Los algoritmos utilizados para desarrollar esta solución están impulsados por la inteligencia artificial (IA): en algunos casos, estos son capaces de "aprender" de estas <a href="https://www.ikusiredes.com/blogs/comunicacion-con-el-cliente/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">interacciones con los consumidores</a> para brindar a la empresa ciertos consejos, preferencias, gustos y patrones que han identificado después de un tiempo de mantener contacto con las personas que consumen los productos o servicios de la marca.
<h2>Funciones del chatbot</h2>
Esta tecnología es capaz de ejecutar una cantidad sustanciosa de tareas, dentro de las cuales las empresas han definido algunas como las predilectas.
¡Veamos ahora mismo cuáles son!
<h3>Respuestas rápidas</h3>
Los chatbots son usados regularmente para atender requerimientos o resolver dudas rápidas que se generan durante el uso de productos o servicios o antes de la compra de estos.
De esta forma, los clientes pueden tener información relevante sobre sus inquietudes sin la necesidad de esperar minutos —o incluso horas— para ser atendidos por un asesor humano y aclarar cualquier incógnita que tengan en su cabeza.
<h3>Soporte del equipo</h3>
En ocasiones, los clientes luego de adquirir algún producto o servicio necesitarán acceder a soporte con el equipo de asesores humanos de la empresa.
Por ejemplo, si una persona compra un paquete de televisión digital y necesita obtener soporte in situ, las empresas han incorporado los chatbots para que puedan solicitar ayuda con algún problema durante la instalación de equipos o software: un chatbot puede guiar al cliente hasta los operadores.
De la misma forma, muchas empresas del mundo han adaptado esta funcionalidad para el soporte propio de sus empleados con el objetivo de permitirles acceso a apartados de atención dentro de la organización sin tener que esperar a que un colaborador les atienda.
<h3>Compra de productos</h3>
Es sabido que más y más personas hacen compras a través de su teléfono, ya sea con una aplicación o directamente en el navegador del celular.
En este sentido, los chatbots también pueden convertirse en herramientas ideales para ayudar a los consumidores de una marca a obtener sus productos y servicios de manera simplificada y automatizada.
Sin la intervención de un ser humano, las personas pueden empezar a interactuar con el chatbot para solicitar el catálogo de productos e incluso pedir algo y pagarlo directamente desde la plataforma, lo cual genera dividendos para la organización que implemente este recurso.
<h3>Resolución de incidencias</h3>
Cuando una persona tiene una queja o experimenta un problema insatisfactorio con un producto, el chatbot puede estar capacitado y programado para recibir la queja del cliente, identificar el sector al que va dirigido dentro de la empresa y enviar esos comentarios directamente al equipo de soporte, <a href="https://www.ikusiredes.com/blogs/servicio-al-cliente/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">atención al cliente</a> o incluso ventas.
Así, los usuarios pueden resolver una gran cantidad de problemas de manera expedita y precisa sin la necesidad de esperar su turno en una línea telefónica o trasladarse hasta el local físico.
Estas son solo algunas de las funcionalidades principales que puede ejecutar un chatbot dentro de su interfaz.
Dicho esto, el paso siguiente es contextualizar los beneficios directos de los que una empresa podrá disfrutar si, en definitiva, decide contar con esta solución.
<h2>Beneficios de utilizar chatbots en una empresa</h2>
Luego de demostrar la eficiencia y utilidad de una solución como esta, queda en evidencia la necesidad de incorporar <a href="https://www.ikusiredes.com/blogs/tecnologias-de-la-informacion-y-comunicacion/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">tecnologías</a> a múltiples sectores e industrias que aún dependen de la fuerza laboral para resolver la mayoría de requerimientos asociados a la relación con los consumidores.
Si tu empresa aún no ha invertido en estos recursos, ¡no te preocupes! Inmediatamente, vamos a mostrar los 5 beneficios más destacados de los chatbots para que puedas tomar la decisión de automatizar la atención al cliente y llevarla al siguiente nivel.
¡Toma nota!
<h3>1. Operatividad a toda hora</h3>
En primera instancia, una funcionalidad que muy difícilmente las empresas pueden ejecutar es darse el lujo de mantenerse operativas 24/7 por diversos factores, en especial por la imposibilidad de tener a equipos de operadores trabajando durante noches y madrugadas.
Con los chatbots, esto no es problema, ya que sus sistemas y algoritmos los mantienen todo el día "encendidos" sin bajar el ritmo.
De esta forma, una empresa podría estar con sus puertas abiertas —en sentido figurado— continuamente sin parar, lo que incrementaría las oportunidades de negocio y la cantidad de requerimientos atendidos exponencialmente.
<h3>2. Reducción del costo de adquisición de clientes (CAC)</h3>
El CAC ha sido uno de los eslabones más débiles de las empresas por años.
De hecho, producir clientes nuevos es sustancialmente más costoso para las empresas que mantener a los existentes, pero ¿qué pasa cuando una empresa está surgiendo y todos sus clientes son nuevos? Evidentemente, los costos se elevan y es muy complejo llegar a niveles de rentabilidad.
En este sentido, el uso de chatbot puede ayudar a bajar esta cifra en gran medida gracias a la capacidad que tiene para ejecutar tareas de ventas y reducir significativamente los gastos en que debe incurrir la empresa para ganar un consumidor.
El chatbot puede procesar cientos de solicitudes al mismo tiempo, una tarea que sería imposible para un asesor humano, incluso para 20 de ellos: es una gran ventaja a la hora de eficientar tu proceso de ventas y comercialización.
<h3>3. Aumento del Net Promoter Score (NPS)</h3>
El NPS es un indicador que se refiere a la lealtad y la satisfacción del cliente vinculado a la posibilidad de que este recomiende el negocio a otras personas: en otras palabras, es la probabilidad de que tus clientes sean tus primeros promotores de ventas.
Por supuesto, un servicio de atención al cliente verdaderamente diferenciado puede ser la gran solución para ofrecer a tus consumidores una experiencia satisfactoria que les convierta no solo en clientes fieles a la empresa, sino en promotores de esta.
<h3>4. Atención inmediata</h3>
Un factor que se ha mencionado varias veces en este artículo es la posibilidad que tienen los chatbots de atender de inmediato la mayoría de los requerimientos de un cliente.
Por este motivo, esta solución resulta tan rentable y lógica al permitir que un usuario pueda recibir la guía necesaria en menos de 10 segundos.
<h3>5. Base de la business intelligence </h3>
La inteligencia empresarial o business intelligence es la capacidad que tienen algunas herramientas de decodificar el comportamiento del cliente para usarlo a favor de la empresa. De esta manera, una organización podría predecir las tendencias del mercado y obtener una ventaja competitiva sobre otros negocios del segmento.
En efecto, el chatbot está equipado con tecnología que permite recoger, ordenar y analizar gran cantidad de información asociada al relacionamiento con los clientes para hallar patrones, definir comportamientos e identificar oportunidades de negocio gracias al rastreo de las acciones que las personas ejecutan dentro del mismo.
Por consiguiente, una empresa podría planificar y diseñar <a href="https://www.ikusiredes.com/blogs/estrategia-de-negocios/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">estrategias de negocios</a> que la posicionen por delante de sus competidores de manera precisa y con suficiente tiempo para poner todo en orden y aprovechar eficientemente la oportunidad.
¡Muy bien! ¡Estas son las ventajas principales que un chatbot puede proporcionar a un negocio a la hora de automatizar la atención al cliente!
Sin duda, el servicio al cliente siempre ha sido la piedra angular que sostiene las planificaciones estratégicas de las empresas y, actualmente, los chatbots son las herramientas ideales para ofrecer una atención personalizada y diferenciada sin tener que invertir grandes cantidades de recursos en fuerza laboral, capacitación, equipos y más.
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Chatbot: 5 beneficios de automatizar la atención al cliente

La pandemia de COVID-19 aceleró la evolución digital del mundo, pero fue muy repentina. Por eso es común que muchas empresas no sepan cómo manejarla o que desperdicien las ventajas que esta les trae. No es de extrañar que algunos negocios hayan tenido que implementar los <a href="https://cincodias.elpais.com/cincodias/2020/12/17/extras/1608201742_125340.html" target="_blank" rel="noopener">avances que habrían tenido hasta dentro de cuatro años en tan solo unos meses</a>.
Si quieres saber todo lo necesario para ponerla en práctica con los mejores resultados y conocer también los beneficios que puede brindarle a tu negocio, este artículo es para ti. Comencemos por definir el concepto.
<h2>¿Qué es la evolución digital?</h2>
Es el proceso mediante el cual las empresas y otras iniciativas de consumo están adaptándose a los entornos del mundo digital. Involucra el uso de <a href="https://www.ikusi.com/es/blog/tecnologias-de-la-informacion-en-las-empresas/" target="_blank" rel="noopener">Tecnologías de la Información (TI)</a> que en ciertos casos conllevan la migración a modelos operativos mucho más eficientes, ágiles y sustentables.
Muchas PyMEs no han podido llevar el nuevo ritmo de la evolución digital y se han visto sobrepasadas por la tecnología. Esto debido a que la transformación digital no implica solo una implementación de sistemas y software, sino un cambio integral, que incluye también a otros procesos empresariales. ¡Y esta tarea ha resultado bastante complicada para muchas organizaciones!
Pero ¿toda evolución digital es la misma? ¿O existen diferentes niveles de acuerdo a la organización? Para ayudarte a entender mejor este tema y cómo puedes adoptarlo en tu empresa, a continuación te presentamos los principales beneficios de la evolución digital y sus niveles.
¡Comencemos!
<h2>Niveles de la evolución digital</h2>
La evolución digital no se presenta de manera abrupta y avanzada para todas las empresas. El nivel o grado tecnológico que adopten depende en gran medida de sus recursos y necesidades. ¡Analicemos en qué consiste cada uno!
<h3>1. Analógico</h3>
También conocido como nivel cero, porque engloba a todas las compañías que todavía no han adoptado medidas para implementar la evolución digital en sus procesos.
Que tu empresa se encuentre en este grupo no significa que sea imposible implementar una transformación que le permita a tu empresa formar parte de la carrera digital actual; sin embargo, tendrás que invertir más tiempo y recursos para poner en marcha un cambio.
<h3>2. Principiante</h3>
En este nivel se encuentran todos los negocios que comenzaron a implementar el uso de herramientas tecnológicas a nivel interno. En caso de que tu empresa se encuentre en este nivel, los beneficios que verás reflejados con más intensidad serán los relacionados con la mejora de la información obtenida y del rendimiento de tus empleados.
Si tu compañía se encuentra en este nivel verás que quizá aún tienen algunos problemas con las herramientas que utilizan, pero la gestión sigue siendo fácil de llevar. No te desesperes y sigue investigando para dominar los programas que utilizas. Verás que poco a poco irás conociendo mejor los recursos que usas.
<h3>3. Intermedio</h3>
Las compañías que se encuentran en este nivel de evolución digital han pasado de utilizar herramientas tecnológicas solamente en procesos internos a aplicarlas también durante sus interacciones con clientes.
Los chatbots, mencionados anteriormente, pueden ser un ejemplo de herramienta que estos negocios utilizan.
Las ventajas también están asociadas con la satisfacción a tus clientes (ya sea porque les ofrece un tiempo de respuesta menor o incrementa tus indicadores de satisfacción con tu empresa).
En este nivel, tu compañía deberá prestarle atención a las herramientas que utiliza y también a las estrategias que implementa. Incluso si has utilizado un programa por un largo tiempo, hacer un análisis de su desempeño te ayudará a decidir si continuar con él o cambiarlo por una alternativa con mayor capacidad.
Recuerda que no es malo cambiar, ya que las necesidades que puede tener una empresa al inicio de su transformación digital no son las mismas que tendrá a la mitad del camino.
<h3>4. Avanzado</h3>
Las empresas que están en este nivel de evolución digital suelen contar con soluciones tanto a nivel interno como externo y también cuentan con un amplio respaldo digital.
Por lo regular lo único que las mantiene lejos de ser líderes digitales es que no cuentan con un método o sistema que les permita gestionar cada una de las herramientas y estrategias de manera ordenada.
Si tu empresa se encuentra en este nivel, no te preocupes. Lo único que necesitas para dominar la evolución digital es analizar cada una de tus herramientas digitales y planificar un método para gestionarlas de una forma centralizada y sencilla.
<h3>5. Líder</h3>
Este último nivel de la evolución digital abarca a las compañías que dominan las herramientas en un nivel interno, externo y de gestión. Suelen haber abandonado por completo todos los procesos análogos de interacción, por lo que puede decirse que la transformación digital ha sido concluida con éxito.
Una tienda en línea exitosa (y que no cuenta con sucursales físicas) puede formar parte de este grupo. Si tu compañía está en este nivel, debes tener presente que el análisis y evaluación de tu desempeño sigue siendo una obligación. De esta manera podrás conservar un nivel de calidad y satisfacción óptimo (además, no debes olvidar que el mundo digital se mantiene en un cambio constante).
<h2>¿Cuáles son los beneficios de la evolución digital para las empresas?</h2>
<h3>1. Minimiza los gastos de tu empresa</h3>
Cuando hablamos de esto no solo nos referimos a la cantidad de dinero que puedes gastar, sino también al tiempo y otros recursos. Implementar la evolución digital en tu compañía reducirá el gasto de recursos económicos, humanos y temporales, ya que el uso de herramientas digitales (como bases de datos, chatbots y otros) permitirá que aproveches los recursos al máximo.
Adentrar a tu empresa en la evolución digital puede reducir significativamente los gastos de producción si implementas el uso de un gemelo digital: invertirás una cantidad menor en general porque optimizarás los recursos y reducirás los errores que requerirían de un gasto adicional después de estos procesos fallidos.
Así lo demuestran los datos de la compañía TrakRap, que redujo hasta en un 50% los costos de desarrollo gracias al gemelo digital.
<h3>2. Amplía el alcance en tu mercado</h3>
Ya que estarás gastando menos recursos, serás capaz de lograr un alcance mayor dentro del giro de mercado de tu empresa. Por ejemplo, los recursos económicos que necesitarías para una tienda física son mucho mayores a los que tendrías que invertir en una tienda en línea.
Esto maximiza el alcance que puedes lograr en el giro en que tu negocio se desenvuelve. Ya que no estarás limitado a tener varias sucursales para expandirte geográficamente. Así como una tienda en línea expande el alcance del mercado, también sucede con la presencia en línea y es un beneficio que solo la evolución digital puede brindarte.
<h3>3. Optimiza la información</h3>
Al poner en práctica la evolución digital dentro de tu negocio lograrás mejorar los datos e información de tus bases de datos. Después de todo, ni el más cuidadoso de tus empleados es capaz de garantizar que no haya registros duplicados.
Esto, además de aumentar la calidad en tu información, despejará a tus trabajadores de tareas repetitivas y tediosas para ellos y permitirá que se concentren en lo que realmente requiere de su atención.
<h3>4. Aumenta el rendimiento de tus empleados</h3>
Indudablemente este beneficio se relaciona con el anterior. Piensa ¿qué otro resultado podría tener el aligerar la carga de tus trabajadores? No solo se trata de quitarles responsabilidades que pueden ser resueltas por la tecnología, sino también de darles más tiempo para enfocarse en los asuntos que verdaderamente requieren de su trabajo.
Si todavía no has implementado una solución digital en tu empresa, es conveniente que elijas alguna y que mires cuidadosamente las tasas de productividad de tus empleados, verás que realmente habrá una diferencia importante.
<h3>5. Refuerza la protección de tus datos</h3>
Las herramientas tecnológicas no solo tienen la capacidad de incrementar el rendimiento de tus trabajadores ni de mejorar la calidad de tus datos, también ayudarán a reforzar la protección de toda la información que almacenas.
Aunque en la región de América Latina <a href="https://www.welivesecurity.com/wp-content/uploads/2020/08/ESET-Security-Report-LATAM_2020.pdf" target="_blank" rel="noopener">hasta un 69% de las empresas tienen un incidente relacionado con la vulneración de su seguridad</a>, tiene que ver con la falta de medidas para el cuidado y no con la tecnología en sí misma. Si implementas las herramientas tecnológicas adecuadas, lograrás incrementar la seguridad de tu negocio.
Esto no solo repercutirá en el desempeño de tu empresa, sino que también aumentará la confianza que tus clientes tengan. Las soluciones tecnológicas son el mejor aliado para garantizar la<a href="https://www.ikusi.com/es/blog/proteccion-de-datos/" target="_blank" rel="noopener"> protección de los datos</a> de tu empresa.
<h3>6. Mejora el tiempo de respuesta</h3>
Si cuentas con un chatbot que puede encargarse de atender las dudas frecuentes de tus clientes, lograrás optimizar el tiempo de respuesta para todo aquel que busque resolver una duda con tu empresa.
Piénsalo así, si requieren de ayuda especializada, el chatbot siempre puede canalizarlos con un agente, pero si sus preguntas son más generales, esta herramienta puede despejar de manera sencilla y rápida todas sus dudas (lo que además reducirá la carga de trabajo de tus agentes).
<h3>7. Incrementa la tasa de satisfacción a clientes</h3>
En relación con la ventaja anterior se encuentra un aumento en la tasa de satisfacción de tus clientes. Después de todo, ¿a quién no le gusta que sus preguntas o solicitudes sean respondidas rápidamente?
Ya sea que se trate de clientes fieles o de nuevos, utilizar herramientas digitales para atender sus necesidades impactará de forma bastante positiva la satisfacción y mejorará la relación que tienen con tu empresa.
Ahora que te hemos contado las ventajas principales y las etapas de la evolución digital, puedes comenzar a mejorar la estrategia de evolución digital de tu empresa ¡no importa en qué etapa estés! Verás que existe una solución adecuada para impactar y hacer crecer tu negocio.
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¿Sabes qué es la evolución digital? Conoce todo sobre ella y los beneficios principales que puede ofrecerte.

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Evolución digital: ¿Qué es y cuáles son sus beneficios?

Las redes empresariales han sufrido una gran transformación en la última década y más aun con la pandemia donde los servicios de nube fueron fundamentales para una continuidad en el negocio de muchas empresas y también el adaptarse a la nueva realidad del trabajo remoto/Hibrido.
El mercado está pasando de productos especializados con un único propósito a servicios basados en un modelo de consumo de nube. El objetivo es sencillo: implementar servicios cómo y dónde elija, con la posibilidad de controlar y proteger el acceso directo a internet, las aplicaciones en la nube y los usuarios de sedes centrales, remotos e itinerantes por igual, sin necesidad de hardware adicional. Es precisamente para responder estas necesidades que surge lo que se conoce como servicio de acceso seguro en el borde o SASE, por sus siglas en inglés.
<h4>¿Cuál es el origen de este concepto?</h4>
En 2019, Gartner publicó un informe titulado: El futuro de la seguridad de la red está en la nube. En este informe, Gartner introdujo el concepto de servicios de acceso seguro en el borde (SASE). El concepto SASE incluye un conjunto aún más amplio de funciones de seguridad que una SIG o  Secure Internet Gateway,  ya que incluye la convergencia de las funciones de red, es decir, una solución SASE puede proteger la nube, el centro de datos y los extremos de la red de sucursales y ofrecer un fabric de SD-WAN seguro a través de conexiones diferentes.
Como lo comentamos al inicio, el uso de aplicaciones y servicios de la nube pública se ha disparado en la última década. Cada año las empresas generan más datos y estos datos se almacenan cada vez con más frecuencia en aplicaciones de software como servicio en la nube pública (SaaS, por sus siglas en inglés). De hecho, el informe de 2019 del Enterprise Strategy Group, The Rise of Direct Internet Access, preveía que un 60 % de las organizaciones utilizarían aplicaciones SaaS para más de la mitad de sus necesidades empresariales, especialmente en organizaciones altamente distribuidas.
<h4>¿Cuáles son los retos de conectividad actuales?</h4>
Si hablamos de conectividad por internet, en la actualidad, se buscan medios de conectividad mucho más económicos y con mayor capacidad, ya que ahora el tráfico requerido es 20/80, es decir 20 % es interno y 80 % es hacia internet, en servicios de nube pública. Hay retos en materia de seguridad que debemos de considerar, ya no es escalable replicar los elementos tradicionales de seguridad de manera física y en cada nodo de conectividad.
Los equipos de seguridad se ven desbordados con frecuencia por montones de datos de productos de seguridad independientes y puntuales que no se integran con otros productos y que requieren diferentes niveles de conocimiento y competencias para su funcionamiento y mantenimiento.
Esta falta de integración e interoperabilidad dificulta que los analistas de seguridad supervisen y correlacionen la información sobre amenazas y seguridad en tiempo real.
<h4>¡Hay luz al final del túnel!</h4>
Según el estudio comparativo sobre CISO de Cisco, el 93 % de los CISO está de acuerdo en que trasladar la seguridad a la nube ha aumentado la eficacia, lo que permite a los equipos de seguridad centrarse en otras áreas.
Por su parte, Gartner  en su informe de agosto de 2019, El futuro de la seguridad de la red está en la nube, definió el concepto de servicios de acceso seguro en el borde (SASE) como “una oferta emergente que combina capacidades integrales de red de área amplia con funciones integrales de seguridad de la red como SWG o agente de seguridad de acceso a la nube, firewall como servicio y acceso a la red Zero Trust para satisfacer las necesidades de acceso seguro dinámico de las empresas digitales ”.
<h4>La seguridad de la red ya no se limita al centro de datos ya es parte de la nube.</h4>
A medida que el trabajo se traslada fuera de la oficina y la seguridad se traslada a la nube, el modelo de seguridad basado en el perímetro probado no está a la altura. Para conseguirlo, los equipos de TI deben identificar un nuevo enfoque para controlar y proteger a los usuarios, las aplicaciones, los dispositivos y los datos en cualquier lugar.
El concepto SASE consolida numerosas funciones y capacidades de seguridad y redes, que tradicionalmente se ofrecían en varias soluciones puntuales aisladas, en una única plataforma nativa de la nube totalmente integrada.
Entre las principales ventajas para la empresa del concepto SASE, se encuentran las siguientes:
<ul>
	<li>Reducir los costos y la complejidad</li>
	<li>Habilitar el acceso remoto y móvil seguro</li>
	<li>Proporcionar enrutamiento basado en políticas y optimizado para la latencia</li>
	<li>Mejorar el acceso seguro y sin interrupciones para los usuarios</li>
	<li>Mejorar la seguridad con políticas uniformes</li>
	<li>Actualizar las políticas y la protección contra amenazas sin actualizaciones de hardware y software</li>
	<li>Restringir el acceso en función de la identidad del usuario, el dispositivo y la aplicación</li>
	<li>Aumentar la eficacia de las redes y seguridad de la misma, con una gestión centralizada de políticas</li>
</ul>
<h4>¿Buscas una red inteligente y segura?</h4>
SASE es la mejor alternativa ya que provee de alta disponibilidad y tratamiento particular de aplicativos críticos de negocio, además de agregar las funcionalidades de seguridad platicadas anteriormente.
El cambio en los modelos de trabajo es una constante y el número de usuarios de oficinas remotas, móviles e itinerantes está aumentando y estos usuarios suelen ser algunos de los objetivos más susceptibles a sufrir un ataque. Cometer errores, como hacer clic en un enlace de correo electrónico malicioso o visitar un sitio web malicioso, también está aumentando y debido a que estos usuarios remotos e itinerantes pueden no tener acceso a un recurso de TI local, pueden ser menos proclives a ponerse en contacto con el soporte técnico o el equipo de seguridad cuando surge un problema lo que pone en riesgo no sólo su equipo sino a toda la organización.
Esto se puede evitar implementando una solución SASE pues te ayudará a tener una eficiencia para el acceso a aplicativos de nube pública, sin embargo, el considerar una solución integral con componentes de seguridad para el cuidado de los activos hará más fácil las tareas de tu organización ya que al contar con componentes y un equipo especializado que respalde una solución SASE hará que tu red esté más segura que nunca.
Si aún no sabes qué elementos buscar o considerar de un proveedor de SASE, sigue al pendiente de nuestros contenidos.
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Esto es todo lo que debes de saber sobre SASE o servicios de acceso seguro en el borde

En el año 2018 se le adjudicó a IKUSI implementar un proyecto de <a href="https://www.ikusi.com/es/oferta-tecnologica/centros-de-datos/" target="_blank" rel="noopener">nube privada</a>, esta tenía como principal objetivo ofrecer soluciones de infraestructura como servicio a sus clientes empresariales. Después de casi tres años operando la solución hiperconvergente con Cisco Hyperflex, la retroalimentación que hemos tenido del cliente es bastante positiva, las aplicaciones que están alojadas en la infraestructura de Hyperflex, han demostrado un muy buen rendimiento, alta disponibilidad y fácil acceso. Esto nos llena de satisfacción debido a que la solución que IKUSI ha diseñado, implementado y soportado, le ha ayudado a nuestro cliente a crecer su negocio y a ofrecer un mejor servicio para sus clientes empresariales.
Los beneficios que han recibido y la razón por la cual nuestro cliente ha expandido su infraestructura en los últimos años, es en gran medida a la solución hiperconvergente que IKUSI les ha suministrado, en donde se han aprovechado los beneficios de una fácil administración, protección de datos,  excelente rendimiento, escalabilidad, alta disponibilidad e integración con fabricantes de almacenamiento de terceros, entre otros.  Esta solución se conforma de una variedad de sistemas hiperconvergentes con modelos All Flash para aplicaciones que demandan un alto rendimiento y soluciones híbridas para aquellas aplicaciones más estáticas, donde no se requiere escritura y lectura constante a disco con muy baja latencia.
Con el gran crecimiento que ha tenido nuestro cliente en Colombia en los últimos meses, hemos trabajado en conjunto para fortalecer y distribuir sus Data Center en varias ubicaciones geográficas, esto  mejorará aún más la experiencia de conectividad al tener acceso a Data Centers en ubicaciones estratégicas,  logrando así disminuir la latencia en la conectividad y contando con un esquema de alta disponibilidad. Al contar con un Data Center alterno le ayudará a nuestro cliente aumentar su tiempo de disponibilidad en la operación, en situaciones en donde uno de sus sitios pueda llegar a fallar. La solución suministrada por IKUSI se denomina Stretched Cluster  la cual permite implementar una solución activo/activo conformado por un único cluster hiperconvergente con nodos distribuidos en lugares geográficos distintos, de esta manera, cada vez que se escriben datos en un disco, los datos se replican de forma síncrona en el otro Data Center, logrando así que se protejan los datos de las aplicaciones más críticas de sus clientes, las cuales exigen altos tiempos de disponibilidad (cero RTO) y necesitan evitar la perdida de información (cero RPO). Igualmente en este esquema distribuido la solución de Cisco Hyperflex permite monitorearla y operarla desde una solución Software as a Service denominada Intersight, esto les simplifica la operación y el despliegue de su infraestructura.
Durante el 2021 en IKUSI estamos recorriendo una ruta de etapas estratégicas que nos hemos trazado para apoyar al cliente en el crecimiento de su nube, donde no solo finalizaremos la etapa de stretched cluster de manera exitosa, sino que también de manera paralela, ya estamos recorriendo la siguiente etapa en su fase de diseño para repotenciar aún más la solución de la capa de red, con una solución de arquitectura Multi-Site, en donde el cliente podrá administrar todas sus políticas de la capa de red de cada uno de sus Data Center ubicados en diferentes sitios en Colombia y en la región, todo desde un solo orquestador teniendo visibilidad, automatización y consistencia en la administración de la red conformada por todos sus Data Center.

Mejore el rendimiento de sus aplicaciones con Cisco Hyperflex

Entrevista a Leonardo Espinel, Account Manager
<h3>“Somos los únicos especialistas en estrategias multidominio de Colombia”</h3>
<h5>En Colombia desarrolláis el proceso de venta en torno a casos de uso. ¿Nos podrías explicar en qué consiste?</h5>
Así es. No vendemos soluciones sino casos de uso. Si vendiéramos lo que todos venden, acabaríamos compitiendo por precio, y nosotros en Colombia queremos ser competitivos por el valor que aportamos a los clientes.

El proceso parte de una escucha activa del cliente y de un profundo conocimiento sectorial. En nuestras conversaciones, el cliente nos explica “dónde le duele”, qué necesita para mejorar su negocio.

A partir de ahí nos sentamos con nuestro departamento de ingeniería para presentarles propuestas de arquitectura de red que conocemos profundamente y que consideramos que pueden dar respuesta a sus necesidades. Algunas hacen sentido y otras, no. Pero no es tiempo perdido sino invertido. Ya que recopilamos más información de cuáles son los dolores de cabeza de nuestros clientes.

De esta forma lo que estamos vendiendo es valor y equipo. Los clientes están cansados de escuchar siempre lo mismo.

Esta forma de abordar la venta se ha materializado en casos de éxito recientes como el que hemos llevado a cabo para BBVA Colombia con un proyecto de acceso remoto para la conexión segura de hasta 4.000 usuarios de manera concurrente.
<h5>Si tuvieras que decantarte por un ámbito en el que destaque la fortaleza de Ikusi en Colombia, ¿por cuál te decantarías?</h5>
Ahí no tengo ninguna duda. Somos los únicos especialistas en estrategias multidominio de Colombia. Así lo confirman nuestros casos de éxito en el sector banca.

Vendemos un concepto que implica el paso de unas redes estáticas a unas dinámicas que son la respuesta a la necesidad de las compañías de dotarse de una mayor y continua conectividad entre las aplicaciones, los dispositivos, los datos y los usuarios, y hacerlo de forma segura.

Las organizaciones necesitan una gestión y visión holística frente a la administración de las redes en silos independientes.
<h5>Uno de los principales retos es conectar usuarios y aplicaciones de forma segura. ¿Verdad?</h5>
Desde luego. Cuando me conecto a la red lo que estoy buscando es conectar a un usuario con una aplicación. Hasta ahora esa conexión se realizaba entre conexiones IP. Pero pongamos un ejemplo que nos va a resultar cercano a todos: un empleado del sector bancario que, de la noche a la mañana, tiene que trabajar desde casa por la pandemia. Tiene que seguir conectándose a los aplicativos del banco, pero ya no puede hacerlo desde la dirección IP de su computador. Hay unas políticas de seguridad que determinan quién, cuándo, dónde y a qué aplicativos se puede conectar cada empleado.

Para dar respuesta a esta situación cada día más común, independientemente de la pandemia, es necesario evolucionar hacia unas redes dinámicas que sean capaces de detectar en tiempo real la identidad del usuario, independientemente de la dirección IP desde la que se conecte, y darle acceso a las aplicaciones que la política de seguridad de la entidad determine.

Eso es lo que sabemos hacer en Ikusi Colombia y lo que hemos implantado con éxito en múltiples entidades financieras.

Somos los únicos especialistas en estrategias multidominio de Colombia

IKUSI REDES COLOMBIA, se complace en anunciar la liberación para el mercado colombiano de un nuevo servicio Teleworker Seguro pensado para solucionar los retos que la actual forma de trabajo y los proyectos de digitalización, imponen a las empresas hoy en día.


Necesidades como el lograr que los trabajadores remotos tengan la misma experiencia de uso de los aplicativos de TI como si estuvieran conectados desde su oficina física, o ¿cómo simplificar drásticamente la arquitectura WAN y hacer que sea más fácil de administrar, operar y consumir, dentro de un entorno seguro?


Nuestra solución de Ikusi Teleworker Seguro, garantiza para el trabajador remoto calidad y seguridad en el acceso a los aplicativos empresariales, a la vez que brinda herramientas de visibilidad para medir la experiencia de uso, mientras agiliza los procesos de diagnóstico/solución frente a fallas.


Esta solución combina inteligentemente tecnologías de colaboración, WAN definida por software (<a href="https://www.ikusiredes.com/infraestructura/software-defined-wan-sd-wan/" target="_blank" rel="noopener">SDWAN</a>) y seguridad de CISCO, logrando controlar los problemas, riesgos y retos comunes del teletrabajo.

<h4>Los principales beneficios son:</h4>
<h2> </h2>
<img class="aligncenter wp-image-9228" src="https://cms.ikusi.com/uploads/2021/07/Diagrama-Ikusi-1-e1628181235238.png" alt="Diagrama Ikusi Teleworker" width="770" height="331" />
<h4>El servicio Teleworker seguro está compuesto por los siguientes módulos:</h4>
<h2> </h2>
<img class="aligncenter wp-image-9231" src="https://cms.ikusi.com/uploads/2021/07/Diagrama-Ikusi-2-e1628267759180.png" alt="Modulo Ikusi Teleworker" width="750" height="346" />
&nbsp;
Si desea profundizar en este servicio o solicitar una demostración de la solución técnica, por favor <a href="http://colombia.ikusi.com/portal/ikusiteleworker" target="_blank" rel="noopener">ingrese aquí.</a>

Conoce nuestra nueva solución, Ikusi Teleworker Seguro

Con el avance del programa de vacunación contra COVID-19, muchas personas <a href="https://www.ikusiredes.com/blogs/cuando-volveremos-a-la-normalidad-que-esperamos-despues-del-covid-19/" target="_blank" rel="noopener">volverán a sus espacios de trabajo</a> muy pronto. Ante esta situación, implementar protocolos de regreso seguro a las oficinas se vuelve imprescindible.


Con todo, hay negocios que desde hace unos meses ya volvieron o vienen planificando la vuelta a sus instalaciones: para ello, han puesto en práctica diversas medidas de seguridad. En algunos casos, estas incluyen la realización de cambios a los espacios físicos de trabajo con el fin de garantizar la salud y la seguridad de los trabajadores.


Por supuesto, todas estas modificaciones y adaptaciones deben estar alineadas con los protocolos de las autoridades de salud de cada país.

<h3>¿Cómo lograr un regreso seguro a las oficinas?</h3>
Lee este post hasta el final y toma nota de nuestros consejos para mantener a tu empresa y tus colaboradores a salvo.
<h4>1. Revisión y verificación del buen funcionamiento de las instalaciones</h4>
Primero, debes hacer una visita a las instalaciones de tu empresa en compañía de expertos en prevención de riesgos y seguridad para revisar el estado de las oficinas.
Entre otras cosas, se recomienda revisar y hacer los arreglos necesarios tomando en cuenta lo siguiente:
<ul>
	<li>Sistemas mecánicos: escaleras, ascensores y puertas.</li>
	<li>Higiene y salud: control de plagas —roedores o moho, por ejemplo— y revisión de tuberías.</li>
	<li>Sistemas de ventilación: la ventilación es un elemento clave para evitar la propagación del COVID-19. Si el lugar ha estado cerrado durante mucho tiempo, debes verificar el correcto funcionamiento del aire acondicionado, la calefacción y los ductos de ventilación.</li>
	<li>Ventilación natural: si la ubicación y la estructura del edificio lo permite, considera alternar la ventilación artificial y la ventilación natural. Para ello, es indispensable revisar que tanto ventanas como puertas se encuentren en buen estado —para abrir y cerrar— y preparar todo para mantenerlas abiertas cuanto sea necesario.</li>
</ul>
<h4>2. Modificación del orden y estructura de áreas comunes</h4>
Después de la revisión estructural y funcional de las oficinas, debes identificar aquellos lugares donde los trabajadores tienden a amontonarse o reunirse, ya sea por distracción o trabajo.
Entre estos, se encuentran:
<ul>
	<li>Cafeterías;</li>
	<li>Sala de juntas o conferencias;</li>
	<li>Comedores;</li>
	<li>Áreas o salas de espera;</li>
	<li>Entradas y salidas;</li>
	<li>Lockers o casilleros.</li>
</ul>
Posterior a la identificación de estos puntos, diseña un plan para modificar su disposición y reducir el mobiliario de estos. ¿Cómo? Separa sillas, mesas, casilleros y muebles a un metro de distancia el uno del otro. De esta manera, reducirás la cantidad de estos elementos en cada espacio.
También, se pueden colocar separadores transparentes en aquellas áreas donde se reciban visitantes y no sea posible mantener distancia entre visitantes y trabajadores. Esto ayudará a evitar aglomeraciones, a mantener el distanciamiento y, por supuesto, a disminuir el riesgo de contagio.
<h4>3. Reforzamiento de las medidas de higiene y desinfección diaria</h4>
La limpieza y la desinfección son fundamentales para evitar la propagación del COVID-19. Para reforzar las medidas en este sentido, puedes:
<ul>
	<li>Reemplazar artefactos de uso común como jarras, vasos y cafeteras por artículos desechables, así evitarás la circulación de objetos que puedan ser manipulados por más de una persona.</li>
	<li>Colocar —si es necesario y está dentro de las posibilidades de la empresa— máquinas o sistemas de vapor en las entradas para desinfectar.</li>
	<li>Aumentar la frecuencia diaria de limpieza de pisos y superficies.</li>
	<li>Utilizar carteleras y medios de comunicación de la empresa para recordar a todo el personal la importancia de mantener las medidas de higiene, como el lavado de manos constante y el uso obligatorio del cubrebocas.</li>
</ul>
<h4>4. Implementación del trabajo híbrido</h4>
Al principio y quizás durante un tiempo, no será necesario que todos los trabajadores asistan todos los días de la semana a la empresa. Lo más recomendable es un regreso escalonado y por grupos. De esta manera, podrás reducir la cantidad de personas dentro del lugar de trabajo.
Esta modalidad de organización del trabajo es conocida como <a href="https://www.ikusi.com/es/blog/colaboracion-y-trabajo-hibrido/" target="_blank" rel="noopener">trabajo híbrido</a> y está siendo muy empleada en varias empresas del mundo.
El trabajo híbrido consiste básicamente en la distribución del trabajo por turnos y grupos; se puede establecer un sistema de trabajo por turnos y días de trabajo, por ejemplo:
<ul>
	<li>Grupo A asiste lunes, miércoles y viernes.</li>
	<li>Grupo B asiste martes, jueves y sábados.</li>
</ul>
<h4>5. Optimización de la ventilación de espacios</h4>
Si bien lo mencionamos en el primer consejo, reiteramos la importancia de la ventilación de espacios y su optimización. En este aspecto, las recomendaciones son:
<ul>
	<li>Establecer el equilibrio necesario entre el uso del sistema de aire acondicionado y la ventilación natural.</li>
	<li>Contratar un especialista, si es posible.</li>
	<li>Consultar sobre la instalación de filtros de aire HEPA, es decir, high efficiency particle arresting o recogedor de partículas de alta eficiencia.</li>
	<li>Aumentar la cantidad del aire exterior.</li>
</ul>
En efecto, está comprobado que las gotículas o aerosoles que propagan la enfermedad pueden alejarse de los espacios siempre que haya una buena ventilación.
<h4>6. Preparación psicológica para el regreso seguro a las oficinas</h4>
Así como hay personas que están felices con el home office, hay otras que también lo están al saber que existe la posibilidad de retomar sus rutinas de trabajo, salir de casa y estar activas con la seguridad de que no se contagiarán si toman las medidas necesarias. Ahora bien, hay otro grupo que sufre miedo, estrés y ansiedad ante la idea de volver.
Como empleador, puedes comenzar a generar un ambiente de confianza y enviar material de apoyo a los miembros de tu empresa.
Por ejemplo, puedes elaborar hojas informativas que contengan los siguientes consejos:
<ul>
	<li>Evita los pensamientos negativos: no des por sentado que es un hecho negativo volver al trabajo y que te vas a contagiar.</li>
	<li>Organízate y comienza poco a poco a reestructurar tus horarios y actividades antes de regresar a la oficina, ya que de esta manera el cambio no será tan difícil.</li>
	<li>Infórmate sobre las medidas de higiene y seguridad que deberás asumir desde tu “primer” día de trabajo para asimilar la realidad laboral con calma y sin exceso de información. Con el paso de los días, vas a acostumbrarte por completo al nuevo esquema de funcionamiento y comportamiento en la empresa.</li>
	<li>Recuerda y piensa en las cosas que te generan alegría en tu trabajo, como tus amigos y compañeros que no ves en persona hace mucho: pensar en reencuentros con la gente que estimas te hará sentir tranquilidad y confianza.</li>
	<li>Si estos consejos no mejoran tu ansiedad y al salir de casa sientes temblores, hiperventilación, miedo y necesitas con urgencia volver a casa, informa a tu equipo de trabajo y consulta con un especialista antes de volver a la oficina.</li>
	<li>Si experimentas falta de concentración y energía, es normal: esto puede ser un síndrome postvacacional por haber pasado tanto tiempo sin ir al lugar de trabajo.</li>
</ul>
<h4>7. Atención a las medidas de seguridad en los traslados</h4>
Este es otro aspecto clave para hacer realidad el regreso seguro a las oficinas.
La colaboración de tus empleados es clave y debes recordarles poner atención a las medidas de seguridad que deben seguir durante sus traslados, hacia y desde el trabajo, especialmente si hacen uso del transporte público para ello.
Algunos de los consejos que deben seguir son:
<ul>
	<li>Desinfectar sus manos al bajar del vehículo y lavarlas en el lugar de trabajo.</li>
	<li>No subir a un bus o vagón de metro si la capacidad de pasajeros excede lo normal y no permite guardar una distancia prudente.</li>
</ul>
Tampoco subir a ningún transporte público que no disponga de ventilación adecuada.
<h4>8. Medidas de seguridad individuales</h4>
En sintonía con el punto anterior, es necesario resaltar la importancia de las medidas de seguridad a nivel individual.
Entre otras cosas, debes pedir que tus trabajadores respeten las siguientes normas:
<ul>
	<li>Usar cubrebocas en todo momento.</li>
	<li>Tener un kit de higiene que tenga jabón y alcohol para su uso personal.</li>
	<li>Mantener la distancia con clientes y compañeros de trabajo.</li>
	<li>No compartir sus herramientas de trabajo, como computadoras, bolígrafos, teclados o teléfonos con nadie.</li>
	<li>Desinfectar y limpiar —con una solución que contenga alcohol— diariamente al llegar a su área de trabajo superficies como las manillas de las puertas de su oficina, interruptores de encendido y apagado de luz, escritorio, teclado y monitor de la computadora y otros artículos que se manipulen constantemente.</li>
	<li>Tener sus propios utensilios para merendar o tomar café, como tasas, vasos, cucharas y otros; y encargarse de lavarlos por su cuenta.</li>
	<li>Respetar y seguir todas las medidas, normas y protocolos que se han implementado en la oficina para mantener la armonía y la tranquilidad.</li>
	<li>Lavarse las manos constantemente.</li>
	<li>Si tiene ventanas en su oficina, ventilar su espacio con aire natural por lo menos 2 veces al día.</li>
</ul>
¡Hemos llegado al final! Ahora, tienes en tus manos 8 consejos valiosos para el regreso seguro a las oficinas. ¡Aprovéchalos e incorpóralos como parte de tu <a href="https://www.ikusiredes.com/blogs/estrategia-de-negocios/" target="_blank" rel="noopener">estrategia de negocios</a>!

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8 recomendaciones para el regreso seguro a las oficinas

La omnicanalidad surge para cubrir la necesidad de las organizaciones de adaptarse a la nueva forma de vida de sus consumidores, con el fin de poder seguir brindando una atención personalizada pues una llamada telefónica ya no es suficiente.
Al considerar que actualmente un 77.2% de la población nacional -aproximadamente 100 millones de personas- hace uso de redes sociales como medio de comunicación, es de notarse que las organizaciones tuvieron que abrir más canales de comunicación en dichas redes, canales que se suman a los tradicionales, con el objetivo de mantenerse en contacto con sus clientes.
Esta apertura de canales trajo un nuevo reto: poder llevar a cabo el correcto seguimiento de las solicitudes y una correcta atención personalizada de cada cliente. Es el momento en el que llevar cada punto de contacto por separado no haría más que brindar una mala experiencia a los clientes ya que en cada contacto éste tendría que retomar su caso desde el inicio.
Establecer una estrategia de omnicanalidad permitirá impulsar las ventas, flujos de información constate sobre el comportamiento de tus clientes y generar una experiencia del cliente a otro nivel. Además de aparecer donde están tus clientes, este tipo de estrategia permite mejorar la retención de éstos, analizar el mercado, traducir la información en acciones reales y rentables, para así prepararte para futuras tendencias y priorizar correctamente tus productos, servicios o soluciones.
En primer lugar, debemos tener en cuenta que, si bien la estrategia habla de unificar los canales, el objetivo principal es y siempre será poner al cliente en el centro de éstos, unificando no sólo los canales, sino los mensajes. Esto con el fin de que sin importar el medio, el cliente vea un único mensaje adecuado y adaptado a cada medio y que entre sí sean complementarios.
Sabemos que suena un tanto complicado hablar de la omnicanalidad y es por eso que hoy te traemos algunos datos prácticos que te ayudarán a darte una idea más cercana de cómo implementar una estrategia omnicanal exitosa.
<h4>Comencemos con los canales se pueden integrar:</h4>
<ul>
	<li>Teléfono</li>
	<li>E-mail</li>
	<li>Apps de mensajería instantánea</li>
	<li>SMS</li>
	<li>Redes sociales</li>
	<li>Integraciones con CRM</li>
</ul>
<h4>Ahora bien, hablemos de los pasos a seguir para implementar una estrategia omnicanal:</h4>
<ol>
	<li>Crea un Buyer persona. Para esto necesitas realizar una investigación de mercado, implementando encuestas o revisando los perfiles públicos en redes sociales de tus clientes actuales, así como realizando entrevistas uno a uno.</li>
	<li>Haz foco en el cliente. No se trata de que la empresa unifique todos sus canales en torno a sí misma, sino de que lo haga alrededor de los consumidores.</li>
	<li>Cuida tus tiempos de respuesta. Una estrategia omnicanal se basa en la rapidez y la eficiencia de tus respuestas sin importar el canal, de lo contrario, podrías decepcionar a tus clientes y éstos busquen un proveedor que les brinde una mejor experiencia.</li>
	<li>Elige y difunde un mensaje consistente. El mecanismo correcto de una estrategia omnicanal es la consistencia del mensaje. No importa el canal que uses.</li>
	<li>Capacita a tus agentes. Capacítalos para que puedan manejar con seguridad y conocimiento los flujo de los  datos de los clientes, sin importar el canal por el que hayan llegado.</li>
	<li>Mide el rendimiento de la estrategia. Las mediciones nos dan un panorama claro para entender si lo que proyectamos se está cumpliendo o hay que ajustarlo.Elabora métricas con los tiempos de respuestas, los canales preferidos por tus clientes, sus preguntas o reclamos más frecuentes.</li>
	<li>Integra datos. En los locales físicos tienes datos importantes que, al cruzarlos con tu data digital para que sean complementarias entre sí.</li>
</ol>
Ya que tienes un poco más claro los elemento que requiere una estrategia omnicanal es momento de hablar lo que nos confiere, es decir, hablar del tipo de tecnología que te ayudará a implementar estas estrategias de una manera más fácil y eficiente.
En esta ocasión te hablaremos del Customer Engagement Center. En la actualidad y como lo mencionamos más arriba, un centro de contacto ya no es suficiente, por lo que ahora se habla de contar con un centro de engagement desde el cual se implementen las estrategias omnicanal, brindado una visibilidad total de los clientes, plataformas, canales, mensajes y más. <img class="aligncenter wp-image-9708 size-full" src="https://cms.ikusi.com/uploads/2021/07/imagen-espacio-slim.jpg" alt="omnicanal" width="1920" height="15" />
El Customer Engagement Center de Ikusi te permitirá tener una herramienta Omnicanal 100% en la <a href="https://www.ikusi.com/es/servicios/servicios-bajo-demanda/nube-como-servicio/" target="_blank" rel="noopener">nube</a>, que te ayudará a tener éxito en tu estrategia omnicanal esto a través de:
<ul>
	<li>Un contact center todo en uno</li>
</ul>
Consolida a la perfección las comunicaciones entre el área de negocios y el contact center en una plataforma.
<ul>
	<li>Software de call centers</li>
</ul>
Ayuda a sus clientes y prospectos a comunicarse con su empresa fácilmente, cuando lo deseen y por medio de su canal preferido.
<ul>
	<li>Plataforma de customer engagement</li>
</ul>
Garantiza una experiencia del cliente con una moderna plataforma de contact center.
<ul>
	<li>Escritorio omnicanal</li>
</ul>
Simplifica la experiencia del cliente para su equipo y para los consumidores
<ul>
	<li>Integración con redes sociales</li>
</ul>
Brinda experiencias positivas a los clientes comunicándose con ellos en las plataformas que utilizan.
<ul>
	<li>Experiencia del cliente digital</li>
</ul>
Controla los puntos de contacto omnicanal para brindar a los clientes experiencias personalizadas.
<ul>
	<li>Análisis de call center</li>
</ul>
<h4>Logra visibilidad sobre las interacciones del cliente con la herramienta de análisis para call centers.</h4>
<a href="https://genesysglobal.zinfi.net/concierge/new/mp/race-to-the-cloud-es/cp/Race to the Cloud_cp (5)/es-ES?Lead=5a5bbde2-cb04-452c-be8c-13ee6234cf67&amp;subId=790578" target="_blank" rel="noopener"><img class="aligncenter wp-image-9263" src="https://cms.ikusi.com/uploads/2021/07/banner-Ikusi-Fenesys-02-1920x577.jpg" alt="omnicalidad" width="800" height="241" /></a>

¿Por qué es importante implementar una estrategia omnicanal en tu organización?

En el ambiente electrónico, las transacciones comerciales deben realizarse bajo una condición de intangibilidad: durante el proceso de compra, el cliente no puede ver, tocar o sentir el producto, lo que puede afectar su experiencia de consumo. Para optimizar su confianza y estimular las compras en el negocio, es esencial que se lleve a cabo una eficiente atención al cliente e-commerce.
¿Quieres profundizar tus conocimientos acerca de la atención al cliente en las tiendas virtuales? Entonces, te recomendamos leer este artículo hasta el final.
A continuación, presentamos la importancia y las principales herramientas para optimizar el servicio al consumidor en tu tienda virtual.
<h2>Importancia de la atención al cliente e-commerce</h2>
Una comunicación efectiva puede convertirse en una excelente oportunidad de ganar puntos ante la competencia para generar un vínculo más fuerte con el consumidor y alcanzar su fidelización.
En lo que concierne a la jornada del cliente, es común que aparezcan muchas dudas en relación con el producto o servicio, como monto de la entrega, proceso logístico, cuestiones de seguridad o formas de pago, entre otros aspectos, por lo que uno de los principales desafíos de los e-commerce es evitar que los clientes se sientan perdidos, abandonen el carrito y recurran a la competencia.
Ante este reto, las empresas con tiendas en línea deben llevar a la práctica una excelente atención y proporcionar información necesaria para que el cliente se sienta seguro y confíe en la marca y sus soluciones.
Ahora bien, ¿cómo la atención al cliente contribuye al éxito de un <a href="https://www.ikusiredes.com/blogs/tendencias-de-negocios-2020/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">comercio virtual</a>?
¡Veamos!
<h3>1. Practicidad</h3>
Cuando el cliente tiene algunas dudas acerca de un producto que le interesa, suele buscar formas de comunicarse rápidamente con la tienda para despejarlas y, posteriormente, decidir si sigue o no con el proceso de compra.
Al ofrecer una atención rápida y eficiente, aumentas la probabilidad de que el cliente obtenga la información tan pronto como la necesite para que pueda continuar tranquilamente su jornada de compra.
<h3>2. Fuente de información</h3>
La comunicación con los clientes permite obtener mucha información relevante sobre su perfil de consumo, como preferencias, nuevas necesidades o expectativas no cumplidas, entre otros aspectos, muy valiosa para el crecimiento del e-commerce.
<h3>3. Fidelización de clientes</h3>
Cuando el consumidor contacta al equipo de atención y encuentra la información que necesita, logra mejorar su opinión acerca de la marca y se siente cómodo para aportar sugerencias, opiniones, críticas o quejas. Asimismo, tiende a comprar los productos y a regresar en el caso de que detecte nuevas demandas.
Por consiguiente, una atención efectiva genera seguridad, optimiza la confianza y la credibilidad de la marca y promueve la fidelización de los clientes.
<h3>4. Mejor reputación </h3>
El consumidor moderno es crítico, exigente y muy bien informado: gracias al rápido y democrático acceso a internet, puede conocer la reputación de un e-commerce haciendo unos pocos clics, ya sea en directorios, foros o redes sociales.
Al brindar una buena atención, el e-commerce asegura un importante elemento diferencial, pues optimiza la experiencia del cliente y desencadena una serie de respuestas positivas, como las recomendaciones a otras personas y el aumento de las ventas.
En definitiva, desarrollar una excelente atención al cliente fortalece la imagen de la empresa y nutre la relación con el público. Así, logra impactar a cada vez más personas y atraer nuevos consumidores.
<h2>¿Cómo implementar una eficiente atención al cliente e-commerce?</h2>
Para poner en marcha una comunicación eficiente, es indispensable implementar un <a href="https://www.ikusiredes.com/blogs/servicio-al-cliente/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">servicio al cliente</a> alineado tanto con las necesidades y expectativas del público objetivo como con la esencia, los objetivos y la cultura de la empresa.
En este sentido, para que el servicio contribuya a la retención y a la fidelización de los consumidores, es imperativo asegurar que el equipo responsable por la función cuente con los conocimientos necesarios tanto de la marca como de los productos que comercializa.
De esta manera, los colaboradores pueden disponer de información que permita aclarar dudas, resolver problemas y ofrecer la mejor alternativa para cada cliente, incluso, durante su jornada de compra en la tienda.
Además de contar con consultores experimentados y entrenados, es fundamental garantizar la disponibilidad de los equipos: para eso, nada mejor que establecer contacto a través de los medios de comunicación más usados por el público de la empresa.
Fomentar una experiencia inolvidable para incentivar las compras en el sitio, involucra la estructuración de una sólida estrategia de atención al cliente.
Para tener éxito en la tarea, más allá de priorizar la información relevante, es indispensable usar la tecnología a favor del negocio e incorporar herramientas para alcanzar la excelencia.
<h2>5 herramientas muy útiles para la atención al cliente</h2>
Para alimentar una buena comunicación, que fomente negocios rentables, es esencial invertir en herramientas de relacionamiento que posibiliten mantener la marca siempre presente en la mente de los consumidores.
Entre algunas de estas soluciones, encontramos:
<h3>1. Customer Relationship Management (CRM)</h3>
Este tipo de software ofrece mecanismos de diálogo con los consumidores.
Al contar con un <a href="https://www.ikusiredes.com/blogs/crm/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">software CRM</a>, puedes captar sus datos desde el primer contacto para construir un historial completo sobre cada cliente a lo largo de su relación con tu empresa. 
De esta manera, es posible identificar preferencias, comportamientos, necesidades, objeciones y patrones de consumo, lo que deriva en una atención personalizada y, en consecuencia, el desarrollo de un vínculo más estrecho con los clientes.
<h3>2. Correo electrónico</h3>
El e-mail es una solución muy versátil, dado que puede usarse para diferentes finalidades, por ejemplo:
<ul>
	<li>Enviar flujos de nutrición de leads para estimular el contacto con la audiencia que recién empieza a relacionarse con la marca.</li>
	<li>Crear un canal de comunicación directa con los consumidores para proporcionar información valiosa sobre los productos y servicios comercializados por la empresa.</li>
	<li>Solicitar feedback o retroalimentación sobre las instancias de contacto con el cliente.</li>
</ul>
De manera específica, debes pensar que el email es una hoja en blanco que puede completarse con el mensaje adecuado para la persona cierta en el momento oportuno: así, demuestras el valor que adjudicas a cada consumidor al saber lo que necesita y te dispones a contribuir para que logre encontrar la mejor solución ante una determinada demanda.
<h3>3. Redes sociales</h3>
Las redes sociales se han convertido en una herramienta esencial para las empresas que desean garantizar una excelente comunicación y fuerte vínculo con los clientes, ya que las personas están cada vez más conectadas y pendientes de lo que ocurre en el universo online.
Entre las principales ventajas inherentes a su uso, destacamos:
<ul>
	<li>Aceleran la atención al cliente.</li>
	<li>Facilitan el monitoreo de la opinión del público sobre el negocio.</li>
	<li>Permiten la comunicación de doble vía y, de este modo, favorecen el intercambio de información.</li>
</ul>
Al usar estas plataformas, puedes responder dudas de diferentes tipos y recibir críticas, opiniones y otros aportes del público. Asimismo, puedes tratar temas públicos y privados en un único lugar.
En virtud de sus aspectos positivos, las redes sociales son consideradas como recursos corporativos muy versátiles y eficientes: su inclusión es indispensable en las mejores estrategias de mercadeo digital.
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<h3>4. Chatbots</h3>
En su cotidiano, las tiendas online reciben muchas preguntas repetidas, ya sea sobre el plazo de envío del pedido, la política de cambios y devoluciones, las formas de pago u otros tipos de dudas. 
Afortunadamente, en la actualidad, los e-commerce pueden contar con chatbots para agilizar la atención al cliente sin descuidar la calidad. 
Esta <a href="https://www.ikusiredes.com/blogs/herramientas-de-inteligencia-artificial-para-mejorar-la-atencion-al-cliente/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">herramienta de inteligencia artificial</a> consta de un asistente virtual —debidamente programado— para responder las dudas más comunes de los usuarios. Cuando la pregunta no está en la lista de cuestiones atendidas de forma automática, envía el mensaje del cliente a un operador real, lo cual economiza tiempo y recursos.
<h3>5. Unified Communications as a Service (UCaaS)</h3>
Traducida al español como <a href="https://www.ikusiredes.com/blogs/ucaas-definicion-que-es/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">comunicaciones unificadas como servicio</a>, esta solución es un modelo que integra varios canales de comunicación —como los señalados anteriormente— en tan solo un proveedor en la nube.
En el ámbito de la atención al cliente, la contratación de este tipo de recurso promueve más <a href="https://www.ikusiredes.com/blogs/ucaas/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">eficiencia</a> en los contactos, ya que los operadores pueden responder rápidamente gracias a la integración de los medios en una red de IP. 
Por ejemplo, si un cliente desea comunicarse con la gerencia y llama a un teléfono de otro sector, el colaborador que atienda puede redirigir la llamada tan solo marcando su dirección de IP. 
¡Hemos llegado al final de este post! Esperamos que te sientas listo para implementar u optimizar la atención al cliente e-commerce mediante la creación de una estrategia que integre una o más herramientas de las mencionadas en este contenido. 
Igualmente, recomendamos que tengas presente que desarrollar un excelente soporte requiere:
<ul>
	<li>Conocer al público objetivo.</li>
	<li>Contar con una estrategia de comunicación muy bien definida.</li>
	<li>Ofrecer respuestas acordes con las dudas del cliente en todas las etapas de su jornada.</li>
	<li>Implementar recursos que permitan automatizar tareas y aporten funciones útiles para ayudar a los consumidores.</li>
	<li>Humanizar la atención y personalizarla de acuerdo con cada cliente y circunstancia.</li>
</ul>
De hecho, los tips y herramientas de los que hablamos son muy importantes para añadir más calidad al servicio y, así, llevar la atención al cliente e-commerce al siguiente nivel.
Si este artículo cumplió con tus expectativas y deseas obtener más conocimiento acerca de la gestión de clientes, ¡suscríbete ahora mismo al newsletter y recibe las novedades en tu bandeja de entrada tan pronto como se publiquen en nuestro blog!

La importancia de la atención al cliente para el e-commerce

El 97% de los trabajadores quieren que su empleador haga cambios significativos antes de regresar al lugar de trabajo según un nuevo estudio de Dimensional Research. A medida que las empresas comiencen a planificar el regreso a la oficina, una cosa será segura, el lugar de trabajo nunca será el mismo.
Después de los primeros días de aislamiento, la prioridad para las organizaciones era garantizar la continuidad del negocio a través del trabajo remoto y las herramientas de colaboración virtual. Las empresas que reaccionaron rápidamente y tomaron decisiones a corto plazo lograron mantener su negocio en funcionamiento. Ahora es el momento de un plan a largo plazo.
Para hablar de un plan a largo plazo necesitamos considerar diferentes variables, desde la seguridad física y emocional de los colaboradores, el distanciamiento social, los requisitos de máscaras, la limpieza frecuente y la limitación de cuántas personas hay en el edificio en un momento dado; hasta la optimización de los nuevos modelos de trabajo.
Estamos entrando en la fase de traer a la gente de vuelta a la oficina con nuevos protocolos y políticas para mantener a los empleados seguros con el desafío adicional de apoyar tanto a los trabajadores en la oficina como a los trabajadores remotos.
Para la mayoría de las organizaciones el regreso a la oficina será por fases, donde le darán prioridad a los empleados con funciones críticas para las operaciones empresariales. Sin embargo, a medida que más trabajadores regresen a la oficina, surgen diferentes preguntas entre las organizaciones y colaboradores:
¿Cómo se puede asegurar que cada empleado esté al tanto de las normas?
¿Los colaboradores cómo sabrán que las salas fueron sanitizadas recientemente?
¿Cómo sabrán si hay más personas ocupando un espacio de las permitidas para cumplir con los requisitos de distanciamiento social?
<h4>Esto sumado a las principales preocupaciones que tiene la fuerza de trabajo cuando piensan en volver a la oficina:</h4>
<img class="wp-image-9185 aligncenter" src="https://cms.ikusi.com/uploads/2021/07/Distanciamiento-social-en-la-oficina-grafico-03-480x201.png" alt="Distanciamiento social en la oficina" width="619" height="259" />
<h4>¿Cómo solucionar estas interrogantes con tecnología?</h4>
Cuando se preguntó a los gerentes de recursos humanos, TI e instalaciones,  qué consideran necesario para que los empleados regresaran de forma segura a las oficinas, el 96% dijo que requerirán de tecnología inteligente que proporcione el monitoreo e información requerida para gestionar la transición de vuelta a la oficina y ayudarlos a ofrecer una mejor experiencia a los empleados para que se sientan seguros.
Para que lo anterior sea posible, dicha tecnología requiere cumplir los siguientes parámetros:
1. Señalización digital para proporcionar información vital como alertas y normas  de seguridad sanitaria en la oficina
2. Análisis de utilización de dispositivos
3. Controlar con voz las salas de videoconferencia
4. Capacidad para rastrear la ocupación y utilización de la habitación
5. Capacidad para rastrear la condición ambiental en tiempo real
6. Asistencia de navegación en oficinas digitales
<h4>Logra el retorno al trabajo seguro usando soluciones de trabajo híbrido</h4>
Mientras que los equipos están trabajando remotamente hoy en día, ahora es el momento de sentar las bases para el lugar de trabajo híbrido. Con el regreso a la oficina en el horizonte, hay pasos que puede tomar para comenzar la transición de manera óptima y segura como, por ejemplo:
<ul>
	<li>Es un buen momento para empezar a ejecutar pruebas de conceptos: experimente con diferentes dispositivos y características de videoconferencia</li>
	<li>Pruebe alertas inteligentes y asistentes digitales para controles de reuniones sin contacto y uso compartido de pantalla</li>
	<li>Recopile comentarios: después de todo, el lugar de trabajo híbrido se trata de ayudar a las personas a hacer su trabajo de forma segura y eficiente.</li>
</ul>
Si quieres saber más de estas soluciones y nuevos modelos de trabajo seguro para el retorno a las oficinas, te invitamos a que agendes una demo de nuestra solución de <a href="https://soluciones.ikusiredes.com/demo-trabajo-hibrido" target="_blank" rel="noopener">Espacios de trabajo híbrido</a>.
&nbsp;

Retorno seguro al trabajo: Capital humano y TI más unidos que nunca

Con el cambio de semáforo tanto las organizaciones privadas como las escuelas regresarán a las oficinas, sin embargo, sólo el 12% de las organizaciones planea regresar a jornadas de tempo completo en la oficina, según el estudio global “Workplace Collaboration: 2021-22”.

Para lograr el éxito en este nuevo entorno, los líderes empresariales y de TI deben planificar un futuro en el que las reuniones híbridas, compuestas por los que están dentro y fuera de la oficina, sean la norma y no la excepción. Estas son cinco prácticas recomendadas de reuniones híbridas para garantizar el éxito.
<h2>1. Videoconferencia en todos los espacios de reunión</h2>
Para conseguir una verdadera experiencia colaborativa, los asistentes remotos no solo deben tener acceso a conferencias de audio en las que no puedan ver a otros participantes o lo que está escrito en pizarras, pues los limita para participar o entender el tema que se está tratando.

Para garantizar que todos los participantes puedan interactuar entre sí, independientemente de su ubicación, las empresas deben invertir en garantizar que todos los espacios de reuniones híbridas estén equipados con sistemas de videoconferencia de alta calidad. Estos sistemas deben admitir idealmente múltiples aplicaciones de reunión para incluir a internos y externos, sin ninguna dificultad.

Esta medida ayudará a mejorar la integración y productividad de los equipos de trabajo. De hecho, una investigación de la firma Metrigy menciona que el 61,2% de las organizaciones con mayor ROI o productividad, que han enfocado sus inversiones en colaboración, ahora están aumentando las implementaciones de sistemas de cámaras de videoconferencia, mientras que menos de la mitad de las organizaciones con beneficios de inversión de colaboración bajos o nulos planean hacer lo mismo.
<h2>2. Vaya más allá del video</h2>
Las videoconferencias son excelentes para garantizar que todos los participantes de la reunión puedan verse, pero no resuelve por completo la necesidad de intercambiar ideas o participar activamente durante las reuniones como lo harían con un pizarrón donde todos puedan visibilizar el proceso creativo. Una herramienta que puede solucionar este problema son los <a href="https://www.cisco.com/c/en/us/products/collaboration-endpoints/index.html" target="_blank" rel="noopener">pizarrones virtuales.</a>

Estas aplicaciones están diseñadas para permitir que todos los participantes de la reunión capturar, compartir ideas y contenido en un lienzo, ya sea de manera presencial o de manera remota. Dicho lienzo puede ser retomado cuando sea necesario ya que se almacena de manera segura en su espacio de trabajo, pues muchas de estas herramientas también se integran con aplicaciones de colaboración de reuniones y equipos para proporcionar una experiencia más fluida.
<h2>3. Aborde la fatiga de la reunión</h2>
La misma investigación de Metrigy menciona que aproximadamente el 34% de las organizaciones encuestadas dijeron que sus empleados están experimentando fatiga por el gran número de reuniones de videollamadas ya que, a diferencia de las conferencias de audio, el vídeo requiere una participación más activa y que los participantes permanezcan en una posición fija durante la duración de la reunión.

Algunas de las soluciones que recomendamos reducir la fatiga de nuestros colaboradores son acortar las reuniones de una hora a 45 minutos máximo, fomentar la programación de reuniones más cortas, permitir a los participantes apagar las cámaras cuando las reuniones tomen más de 45 minutos, limitar el número de reuniones diarias, ordenar descansos entre reuniones e implementar días sin reuniones.

Otra actividad que recomendamos es priorizar los temas que deberán abordarse con una reunión y cuáles pueden ser resueltos en los grupos de colaboración por chat, una llamada uno a uno o, incluso, la modificación de archivos compartidos en el espacio de trabajo.
<h2>4. Mejorar la experiencia personal.</h2>
El último año se han desarrollado nuevas capacidades en las plataformas de videoconferencias para mejorar las experiencias de audio y video, a menudo impulsadas por la IA. En este aspecto Cisco ha introducido <a href="https://www.cisco.com/c/en/us/solutions/collaboration/cognitive-collaboration-solutions.html" target="_blank" rel="noopener">dispositivos diseñados para escritorios domésticos u de oficina</a> que compensan la luz de fondo, reducen el ruido y mejor visualización de los participantes de la reunión.

Cabe mencionar que menos de la mitad de los participantes en el mismo estudio antes mencionado, dijeron que las capacidades integradas en los portátiles son suficientes para experiencias de reunión de alta calidad, por lo que la implementación de estos dispositivos puede mejorar la calidad de audio y video. En este punto, recomendamos buscar herramientas que enfoquen estas mejoras en la disminución de distracción de los elementos alrededor de los colaboradores, disminuyendo el ruido de fondo o teniendo mejores fondos de pantalla para cuidar de la privacidad de los mismo.
<h2>5. Invertir en gestión y análisis.</h2>
La mejora de las experiencias de los usuarios no se puede lograr sin mediciones y análisis y <a href="https://www.cisco.com/c/en/us/products/conferencing/webex-control-hub/index.html?dtid=osscdc000283" target="_blank" rel="noopener">visibilidad</a> del rendimiento de audio y vídeo, así como la capacidad de identificar y abordar problemas de rendimiento tanto en el hogar como en la oficina. También requiere análisis que midan la interacción de las reuniones para identificar problemas que afectan negativamente a las experiencias de reunión.

Mientras que los proveedores de reuniones y puntos de conexión ofrecen sus propias herramientas de análisis, las capacidades entregadas por empresas de administración de rendimiento de terceros pueden integrar informes de rendimiento de red y aplicaciones para una vista más holística, gracias a servicios como <a href="https://www.ikusi.com/es/servicios/customer-experience/" target="_blank" rel="noopener">Customer experience</a>, como el que incluye Ikusi en sus soluciones de colaboración.

La realidad, en el futuro, es que las reuniones híbridas serán la norma y no la excepción. Planee proactivamente ahora mejorar las experiencias de video, impulsar la creatividad, abordar la fatiga de las reuniones e implementar la administración y el análisis para lograr reuniones atractivas y exitosas para todos los participantes.

&nbsp;

<a href="https://soluciones.ikusiredes.com/demo-trabajo-hibrido" target="_blank" rel="noopener"><img class="aligncenter wp-image-9221" src="https://cms.ikusi.com/uploads/2021/07/da-clic-aqui-01-1920x577.png" alt="Solicita tu demo" width="700" height="210" /></a>

Las 5 mejores prácticas para reuniones híbridas que garantizan una experiencia de alta calidad

En Ikusi desplegamos servicios y soluciones para la agilizar la operación, impulsar la rentabilidad y sostenibilidad por sectores estratégicos.

Proyectos Especializados

Sectores

<ul>
<li>Despliegue de redes basadas en la intención (SDN)</li>
<li>Soluciones para maximizar el rendimiento de la infraestructura de redes, los data centers y las aplicaciones.</li>
<li>Gestión de riesgos operativos (Ciberseguridad y videovigilancia).</li>
<li>Instalaciones inteligentes con soluciones para el trabajo híbrido y control de aforos.</li>
<li>Control del rendimiento de las aplicaciones y cargas de los centros de datos</li>
</ul>

Principales retos

Ikusi ofrece las soluciones estratégicas para hacer más productivas los centros de datos y asegurar su máxima disponibilidad y seguridad, y es especialista en la gestión de las aplicaciones que garantizan el mejor desempeño de los recursos sobre las que el sector financiero ofrece sus servicios.
En este escenario, el rendimiento de la infraestructura de redes, los data centers y las aplicaciones juegan un papel fundamental para satisfacer las expectativas de los clientes finales.

La propuesta de Ikusi es convertir la tecnología en un activo crítico que tiene que estar siempre disponible, anticipándose y ajustándose a las cambiantes necesidades de los negocios

En infraestructura de redes la tendencia es la progresiva migración de las grandes corporaciones a las redes basadas en la intención que proporcionan una continua conectividad entre las aplicaciones, los dispositivos, los datos y los usuarios. Estas redes tienen la capacidad de ajustarse a las necesidades de cada organización de manera segura y con un despliegue ágil. De esta forma, se crean infraestructuras de redes cada vez inteligentes sobre las cuales se pueden hacer desarrollos cada vez más especializados.
&nbsp;

Asimismo, Ikusi ofrece las soluciones estratégicas en Datacenter y aplicaciones en la Nube para hacer más productivas los centros de datos y asegurar su máxima disponibilidad, y es especialista en gestores del rendimiento de las aplicaciones que garantizan el mejor rendimiento de las aplicaciones sobre las que los bancos y compañías de seguros ofrecen sus servicios.

Ikusi apoya a bancos, instituciones financieras y empresas aseguradoras en sus procesos de transformación digital y modernización.

Áreas de especialización

Aportamos valor a diferentes áreas de bancos y empresa de seguros.

Áreas funcionales

Algunos casos de uso en el sector financiero

Casos de uso

Convertimos la tecnología en un activo crítico del negocio de bancos y aseguradoras

Financiero

<ul>
<li>Conexión segura de los ámbitos de TI y Operaciones.</li>
<li>Monitorización en tiempo real de las líneas de producción.</li>
<li>Desarrollo de nuevos servicios a través de la gestión y explotación del dato.</li>
<li>Infraestructuras de red inteligentes y confiables.</li>
</ul>

Ikusi ha unido su experiencia en tecnologías de la información y las comunicaciones (TIC) y el conocimiento en tecnologías operacionales para avanzar en la digitalización de la industria, trabajando junto con cada uno de los clientes para comprender las peculiaridades de su negocio y, a partir de ahí, hacer que evolucione utilizando todo el potencial de la tecnología y de los servicios asociados.
Ikusi conecta máquinas y personas de forma segura, aplicando soluciones tecnológicas para la operación, y explotando la información generada para describir, predecir y transformar los procesos de negocio.

Todo ello lleva aparejado la necesidad de conectar las líneas de fabricación con los sistemas de tecnologías de la información. En definitiva, es necesario conectarse a la red y eso implica que a la tradicional seguridad física que ha abordado el sector industrial haya que incorporar una capa de ciberseguridad que identifique y neutralice las nuevas amenazas para evitar que amenazas externas puedan impactar en la producción.
La ciberseguridad desde esta perspectiva es el nuevo aliado crítico de la continuidad de los negocios industriales.

Aportamos valor mediante la digitalización de procesos con la tecnología mas puntera del mercado.

Algunos casos de éxito sector industrial

Casos de éxito

Hacia una fabricación inteligente con Ikusi

Industria

<ul>
<li>Proyectos basados en sensorización, plataformas IoT, analíticas, etc. para incrementar la eficiencia.</li>
<li>Monitorización en tiempo real y en remoto de los activos.</li>
<li>Proyectos integrales que conjugan la seguridad física y electrónica.</li>
</ul>

Ikusi, como parte de Velatia, grupo con una amplia experiencia en el entorno de las redes eléctricas, desarrolla proyectos basados en sensorización, plataformas IoT de captación masiva de datos, analíticas, etc. que permiten gestionar las nuevas configuraciones que la cadena de valor del sector va desarrollando.

Desde Ikusi impulsamos la transformación digital de toda la cadena de valor del sector energético desde la generación y la transformación hasta la propia comercialización

Para este sector, especialmente sensible a los estándares de seguridad, Ikusi desarrolla proyectos integrales que conjugan la seguridad física y electrónica, siempre con un correcto balance entre seguridad y funcionalidad.
Asimismo, desarrollamos proyectos basados en la analítica y la explotación del dato con el objetivo de eficientar y mejorar la rentabilidad de las empresas de los sectores de Oil&amp;Gas y de energía renovable.

Ikusi apoya al sector de las energías renovables en sus procesos de transformación digital y modernización.

Algunos casos de éxito en el sector Energético

Transformamos la cadena de valor de las empresas de energía a través de su digitalización

Energía

<ul>
<li>Habilitación de la infraestructura de red para una gestión eficiente y segura de los procesos hospitalarios.</li>
<li>Migración a redes SD-WAN.</li>
<li>Herramientas de colaboración para el equipo sanitario y administrativo.</li>
</ul>

Conectamos, protegemos y automatizamos la infraestructura de red para una gestión eficiente y segura de los procesos hospitalarios, a los que apoyamos mediante herramientas de colaboración para agilizar la comunicación entre los diferentes ámbitos sanitarios.

Algunos casos de uso para el sector sector salud

Caso de uso

La última generación de redes inteligentes para la digitalización del sector sanitario

Salud

<ul>
<li>Infraestructura de redes basadas en la intención para promover el trabajo remoto y colaborativo de los equipos y de los alumnos.</li>
<li>Gestión de entornos multinube.</li>
<li>Plataformas de colaboración para permitir colaboración multicanal.</li>
</ul>

Aportamos al sector educativo propuesta tecnológicas seguras y escalables para promover el trabajo remoto y colaborativo de sus equipos y de los alumnos, facilitando el desarrollo de nuevas propuestas educativas.

Algunos casos de uso para el sector educativo

De la renovación tecnológica a los nuevos modelos de aprendizaje

Educación

<ul>
<li>Proyectos de seguridad integral que combinan la seguridad física y la ciberseguridad.</li>
<li>Análisis de datos para conocer el comportamiento de los consumidores y orquestar campañas segmentadas.</li>
<li>Adaptación de la infraestructura tecnológica para el despliegue de nuevas funcionalidades de los servicios.</li>
<li>Simplificación de la administración y optimización de la conectividad implantando soluciones SD-WAN.</li>
<li>Monitorización del rendimiento de las aplicaciones e-commerce y corporativas.</li>
</ul>

El análisis de grandes volúmenes de datos, el internet de las cosas, la inteligencia artificial, las soluciones de nube, el machine learning o la ciberseguridad, entre otros, forman parte de su nuevo escenario.

El sector retail es un ejemplo de cómo la tecnología y la digitalización han evolucionado

La especialización y el análisis proporcionan un mayor conocimiento en la interpretación de datos en el sector retail. Pero no solo eso, sino que también brindan información sobre el comportamiento de los consumidores, lo cual impacta en sus decisiones comerciales y mercadológicas de manera positiva.

Estos avances que benefician a la industria son posibles gracias a los sistemas inteligentes de infraestructura y software especializado aplicados por Ikusi, que hacen la gestión y optimización de operaciones más eficiente y que brindan una mejor experiencia para usuarios, clientes y cadenas de valor que integran el retail.

Algunos casos de éxito para el sector retail

Del análisis de datos a una mejor experiencia para usuarios, clientes y la cadena de valor

Retail

<ul>
<li>Especialista ITS (Sistemas Inteligentes de Transporte).</li>
<li>Soluciones de cobro free-flow.</li>
<li>Proyectos de integración de soluciones y servicios.</li>
</ul>

Somos un reconocido especialista ITS (Sistemas Inteligentes de Transporte) en el sector de la movilidad e integrador de soluciones y servicios tecnológicamente innovadores.
En Ikusi desplegamos servicios y soluciones para agilizar la operación, impulsar la rentabilidad y sostenibilidad de las infraestructuras y servicios de transporte, al tiempo que mejora la movilidad y la experiencia de los usuarios.

Desarrollamos proyectos de integración e ingeniería para impulsar una nueva movilidad en el entorno ferroviario y viario

Algunos casos de uso para empresas de transporte

Soluciones y servicios tecnológicamente innovadores para la optimización de la movilidad

Transporte

<ul>
<li>Especialistas en soluciones de conectividad, colaboración y seguridad.</li>
<li>Migración a redes definidas por software para dar soporte a la operación del negocio.</li>
<li>Despliegue de soluciones de colaboración para que los equipos en diferentes localizaciones puedan seguir interactuando.</li>
</ul>

Apoyamos a las empresas de servicios en sus procesos de adaptación a los nuevos modelos de trabajo con soluciones de conectividad, colaboración y seguridad.

Digitalice y proteja todo su entorno para lograr una experiencia más conectada.

La propuesta concreta para tu sector.

Algunos casos de uso para el sector servicios

Conectividad, colaboración y seguridad para los nuevos modelos de trabajo

Sector Servicios

Servicios

<ul>
<li>Habilitación de redes de nueva generación (5G, wifi 6, IPv6) que dan respuesta a las crecientes necesidades de ancho de banda y conectividad.</li>
<li>Centros propios avanzados de monitorización y administración de redes, ciberseguridad, TI y nube.</li>
<li>Proyectos para la gestión, administración, acceso seguro y disponibilidad del contenido digital de plataformas de streaming.</li>
<li>Modelo de seguridad integral.</li>
</ul>

En Ikusi, sabemos aplicar la tecnología para conectar, procesar y gestionar la información de forma segura. Somos capaces de crear infraestructuras robustas y potentes sobre las que asentar soluciones y servicios que generen más valor a los negocios, mediante la aplicación de la tecnología a los procesos críticos de los negocios y explotando la información generada.

Proporcionamos a las empresas de telecomunicaciones una completa gama de soluciones que se articula en torno a tres propuestas principales: la habilitación de la infraestructura que soporta los servicios, la generación de oferta para acudir al mercado y la atención al cliente final

Ikusi completa su propuesta con un concepto integral de seguridad con el entendimiento profundo del comportamiento de las redes y aplicaciones que permite detectar anomalías de manera temprana.

Algunos casos de éxito en operadores de telecomunicaciones

Tecnología para el core del service provider, así como para innovar y optimizar la forma en la entregan sus servicios

Service providers

<ul>
<li>Capacidad de integración y despliegue de soluciones operacionales especializadas en función de cada infraestructura.</li>
<li>Proyectos integrales de seguridad para minimizar las vulnerabilidades físicas y lógicas.</li>
<li>Ingesta, explotación y gestión de datos para optimizar los procesos críticos.</li>
<li>Despliegue de redes robustas, inteligentes y seguras.</li>
</ul>

Dotamos a nuestros clientes de información integrada para garantizar la eficiencia operacional de sus infraestructuras, y construir mejores servicios y experiencias, desarrollando inteligencia a través de la información, gestión y explotación del dato.

Desarrollamos proyectos de integración que abarcan desde la infraestructura tecnológica hasta las soluciones operacionales que permiten operar y explotar las infraestructuras aeroportuarias, ferroviarias y portuarias, minimizando sus vulnerabilidades físicas y lógicas

Contamos con más de 30 años de experiencia automatizando procesos en la actividad del transporte ferroviario, viario, aeroportuario y portuario: desde la conexión de máquinas y personas de forma segura (automatizando la información, la seguridad y el acceso de personas y vehículos) hasta la digitalización de procesos críticos como pueden ser el cobro al usuario, la asignación de puertas de embarque en los vuelos o la operación de los sistemas de seguridad en un túnel.

Ikusi apoya a los operadores de infraestructuras críticas en sus procesos de transformación digital y modernización.

Algunos casos de uso para operadores de infraestructuras

Soluciones operacionales especializadas y una doble capa de seguridad física y ciberseguridad

Operadores de infraestructuras

Operadores de Infraestructuras

<ul>
<li>Despliegue de redes robustas, seguras e inteligentes para los nuevos servicios digitales.</li>
<li>Migración hacia un modelo de seguridad unificada en la nube con un enfoque de servicio administrado.</li>
<li>Servicios administrados de monitorización y gestión multianuales alineados con los requerimientos de las administraciones públicas.</li>
</ul>

Desarrollamos proyectos llave en mano para cubrir las necesidades del sector público relacionadas con la provisión de tecnologías para ejecución de sus procesos de negocio, cubrir aspectos de obsolescencia y proveer personal experto para permitir a las instituciones gubernamentales dedicarse a sus actividades core.

Apoyamos las agendas digitales del sector público dando solución a las necesidades de telecomunicaciones y tecnologías de información, con un enfoque especial en la seguridad informática y analítica y OT

Algunos casos de éxito en administración publica

Desplegamos redes robustas, seguras e inteligentes para los nuevos servicios digitales

Administración Pública

En Ikusi contamos con una propuesta tecnológicas de última generación y servicios asociados para impulsar su negocio a través de la digitalización.

Tecnología para una digitalización a su medida

Oferta tecnológica

La misión de Ikusi es conectar al mundo, lo que hemos logrado desarrollando infraestructura y servicios de redes de telecomunicaciones con la capacidad de ajustarse a las necesidades de cada organización de manera segura y con un despliegue ágil.
Creamos, implementamos y administramos redes únicas, siempre con la mejor tecnología para crear un entorno inteligente sobre el que se asientan desarrollos cada vez más especializados.
Nuestras infraestructuras de redes y comunicaciones garantizan la comunicación segura entre empleados, clientes, y socios, convirtiéndose en un elemento vital para facilitar el desarrollo de cualquier negocio.

Los cimientos sobre los que se asienta el negocio

Conectividad a medida, segura y de fácil despliegue

Infraestructura de comunicación

Durante mucho tiempo el despliegue de soluciones de seguridad física fue suficiente para garantizar la seguridad de los negocios. Hoy asistimos a una progresiva digitalización de todo tipo de procesos, desde los industriales hasta los administrativos.
La digitalización avanza con paso firme y eso conlleva la exposición a posibles fallos de ciberseguridad que pueden poner en peligro información crítica para nuestro negocio.

La ciberseguridad como activo crítico

Otro escenario en el que la seguridad del dato resulta clave son los nuevos modelos de trabajo, en los que el trabajo híbrido se ha convertido en la norma y la conexión desde múltiples dispositivos a diversas aplicaciones ha aumentado de manera exponencial. Y con este cambio del modelo del trabajo, la ciberseguridad se ha transformado en una preocupación de primer orden, al tiempo que ha ido adquiriendo una mayor complejidad.
Por eso, hoy en día al binomio dato-digitalización, hay que añadirle una tercera pata: la ciberseguridad, que implica desplegar soluciones avanzadas que garanticen la seguridad de los equipos de TI y de los equipos responsables de los procesos operacionales. Y esto aplica a cualquier sector.

Ciberseguridad integral para redes y aplicaciones

Ciberseguridad

La demanda de servicios digitales vive un constante crecimiento y con ella la necesidad de contar con una infraestructura adecuada para soportar las aplicaciones online y tener una visibilidad en tiempo real de la operación, rendimiento y costes de todo el ecosistema.
Para dar respuesta a este reto, Ikusi ofrece las soluciones estratégicas en centros de datos que proporcionan una visión completa de toda la infraestructura, no solo desde el punto de vista del performance de las aplicaciones sino también desde la infraestructura del centro de datos que lo soporta para poder realizar un análisis inteligente y en tiempo real de los recursos.

Analítica y automatización para utilizar todo el potencial de los recursos IT

El potencial que brinda el uso de la analítica y automatización permite de forma inteligente saber cuántos recursos son realmente necesarios en los entornos de IT y dirigir de forma segura la toma de decisiones en la optimización del uso de la infraestructura.

Infraestructuras dimensionadas, inteligentes y fácilmente escalables

Centro de datos

Las herramientas de colaboración empresarial con sus servicios de voz, vídeo, mensajes, reuniones virtuales entre equipos en diferentes localizaciones permiten compartir e interactuar sobre todo tipo de información y archivos.
Facilitan la comunicación entre los profesionales de la empresa, con los colaboradores externos, con los clientes y los proveedores en múltiples proyectos, compartiendo información de forma ágil, sencilla y segura.

Herramientas de colaboración para un nuevo modelo de trabajo

Comunicaciones unificadas como servicio, que aseguran un mejor aprovechamiento de los recursos de red

Colaboración

Ikusi despliega soluciones de seguridad física unificada que integran las mejores prácticas, procedimientos y tecnologías para asegurar la protección de personas y activos, así como las operaciones e instalaciones críticas para cualquier actividad o sector. Un ámbito en el que cuenta con una experiencia de más 50 años.
Los proyectos desarrollados por Ikusi es minimizan los riesgos y vulnerabilidades particulares de los clientes al mismo tiempo que se aseguran la protección de las personas, los bienes y servicios de la organización, previniendo las pérdidas financieras de una potencial disrupción de su actividad.

50 años de experiencia al servicio de la seguridad

La experiencia y especialización permiten a Ikusi dotar de inteligencia a la gestión de la seguridad de una infraestructura a través de proyectos de integración con la mejor oferta de productos y servicios del mercado.
El objetivo final es convertir el sistema de seguridad en un activo estratégico para las organizaciones, donde la información correlacionada entre los múltiples sub-sistemas de seguridad se posicionan como impulsor del negocio, convirtiendo los datos en información útil para la compañía. Un sistema inteligente que aprende de sí mismo para incorporar nuevos protocolos de prevención o mejorar los existentes, procedimientos de actuación automatizados que aumentan la resiliencia y optimizan el proceso de seguridad.

Proyectos de seguridad unificada para infraestructuras.

Seguridad física

Desplegamos soluciones de Información al público para transporte público, ferroviario embarcado o aeroportuario con las que se puede gestionar óptimamente el tráfico de pasajeros y facilitar así la operación de la infraestructura.
Asimismo, Ikusi está especializada en proyectos de soluciones de cobro aplicadas a infraestructuras viarias (peajes en carreteras) o en transporte público (ticketing), que eficientan la operación del servicio.

Hacia una nueva movilidad

Propuestas innovadores para la optimización de la movilidad.

Sistemas inteligentes de transporte

Gracias a nuestra experiencia en conectividad somos capaces de desarrollar proyectos únicos de innovación tecnológica con los que se busca crear ambientes inteligentes, sumando la conectividad con el análisis de datos y la inteligencia de negocio.
En el ámbito industrial, Ikusi se apoya en todas las posibilidades que ofrece el IoT para recopilar datos críticos, procesar información en tiempo real, identificar patrones para monitorizar, automatizar, eficientar y mejorar los procesos de fabricación, garantizando la disponibilidad de los activos, calidad del producto y mejorando la capacidad productiva. Sin olvidar el despliegue de una capa de ciberseguridad para evitar que amenazas externas impacten en las operaciones y procesos industriales.

El poder de la conectividad y la analítica

Del análisis de datos a la inteligencia de negocio

Internet de las Cosas (IoT)

Una de las palancas de la Transformación Digital para mejorar los procesos de toma de decisión y reducir tiempos de respuesta en un entorno volátil descansa en la adopción de prácticas de gestión de datos, además de la implementación de tecnologías que permitan consolidar y analizar grandes volúmenes de información.
El Big Data es toda esa información que existe en volumen tan grande, que los controles de las empresas no tienen la capacidad de capturarla, procesarla y analizarla con las herramientas y métodos tradicionales, y de acuerdo con la tendencia del mercado, esta explosión de datos seguirá creciendo de manera exponencial.

Generando valor al negocio

En Ikusi hemos aprovechado esta tendencia para generar oportunidades de valor para nuestros clientes apoyándonos en metodologías y tecnologías de Inteligencia Artificial, Machine Learning y Big Data Analytics, para la toma de decisiones a cualquier nivel, la solución de problemas reales y la anticipación de escenarios. Gracias a nuestra experiencia y al apoyo de un ecosistema de partners experto de primer nivel contamos con productos y servicios específicos para armar soluciones end to end.

Procesos y aplicativos basados en el dato

Analitica y explotación del dato

Analítica y explotación del dato

Ikusi ha desarrollado una serie de servicios especializados y centros de monitoreo para llevar a las organizaciones a la transformación digital de manera segura y optimizada. Buscamos cubrir todos los aspectos relacionados con las tecnologías de la información, colaboración, ciberseguridad, redes y TI de las organizaciones.

Servicios a la medida

Llevamos a las organizaciones a la transformación digital

Nosotros nos encargamos de la continuidad de tu negocio, tú encárgate de conquistar el mercado.

Servicios Administrados

Paga solo por lo que usas con nuestros servicios bajo demanda hospedados en la nube, enfocados en colaboración, almacenamiento, ciberseguridad y más.

Servicios bajo demanda

Asegura la adopción de la tecnología para explotarlas al máximo y obtener resultados de negocio en menor tiempo y con objetivos definidos.

Customer Experience

Lleva tu empresa hacia un entorno digital combinando capacidades de SD-WAN con funciones integrales de red y ciberseguridad.

SASE by Ikusi

Aplica la tecnología para conectar, procesar y gestionar la información de forma segura y es capaz de ligar los procesos críticos de negocio y explotar la información generada (soluciones de operaciones). De este modo, ofrece servicios y soluciones dirigidos a redes de comunicación, ciberseguridad, digitalización de procesos industriales y operación de infraestructuras de transporte.
Nuestra misión es proporcionar a nuestros clientes servicios y soluciones tecnológicas innovadoras adaptadas a sus necesidades a sus necesidades con un toque personal.
En nuestra visión rediseñamos el futuro contruyendo un mundo más sostenible, seguro, conectado y colaborativo.

Ikusi es una empresa especialista en tecnologías de la información y comunicación (TIC). 

En Ikusi llevamos 50 años desarrollando un profundo conocimiento y especialización del negocio de nuestros clientes en sectores como telecomunicaciones y TI, Oil &amp; Gas, aeropuertos, ferrocarril, puertos, banca y seguros, retail, etc. Un activo capital para entender las necesidades de las compañías en este nuevo escenario, y acompañarlas en sus procesos de digitalización y transformación digital haciendo, siempre con el objetivo de &#8220;hacer sencillo lo complejo&#8221;.

50 años desarrollado conocimiento y especialización del negocio de nuestros clientes.

Historia

Ikusi integra diferentes soluciones, fiables e innovadoras, y servicios de alto valor añadido poniendo énfasis en la calidad y el servicio, siempre desde el punto de vista de la creación de valor para sus clientes, actuando como partner tecnológico. Su objetivo es permanecer y desarrollar los mercados en los que opera con una clara vocación de continuidad.
Como especialista en tecnologías de la información y comunicación y tecnologías operacionales, desarrolla proyectos basados en las tecnologías más avanzadas (5G, IA, blockchain&#8230;) que conectan procesos que ayudan a crear transportes más sostenibles, infraestructuras más fiables, negocios resilientes…

La innovación es consustancial a Ikusi, forma parte de ADN

Contamos con un ecosistema de partners especialistas en diferentes ámbitos tecnológicos, un ecosistema en permanente construcción que nos permite sumar productos y servicios específicos para armar soluciones y servicios end to end.

Nuestros partners

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Empresa de servicios tecnológicos especializada en digitalización y ciberseguridad

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Somos una compañía flexible, que basa su estrategia en la adecuación de la tecnología y los servicios a las necesidades del negocio del cliente