Consejos prácticos sobre cómo crear un chatbot para tu sitio web

29 de abril de 2022

Si tienes una PYME y necesitas mejorar la atención virtual de los clientes que llegan a tu sitio web, una de las preguntas del millón que tendrás que hacerte es cómo crear un chatbot.

Tarde o temprano llegará el momento en que toda organización, pequeña o grande, tendrá que reevaluar el tipo de tecnología de big data e IOT que utiliza en la dinámica de su Customer Service.

Atender a los clientes de manera óptima y cercana es algo que, como es de esperarse, depende cada vez más de la automatización y mejor gestión de los servicios online.

Así que evitar errores en todas las etapas de Atención al Cliente será siempre un punto estratégico para cualquier empresa con presencia activa en internet. Y esto incluye saber qué tan efectivos estamos siendo en el manejo de nuestros canales virtuales.

De ello puede depender que una marca mantenga una alta racha de competitividad, o que, por el contrario, fracase. Es aquí donde herramientas como los chatbots para empresas pueden salir a nuestro rescate.

Si quieres saber cómo crear un chatbot y qué pasos debes seguir para diseñar una de estas herramientas a la medida de tu empresa, sigue leyendo.

Te mostraremos los pasos para sacarle punta a esta poderosa arma que forma parte de las nuevas tecnologías de la información y comunicación al alcance de las PYMES.

Cómo crear un chatbot para tu web

Antes de decirte cómo crear un chatbot es oportuno explicar un poco de qué trata esta herramienta de asistencia virtual.

Un chatbot es un mecanismo automatizado que facilita el intercambio de información entre una máquina y un usuario.

Se trata de aplicaciones informáticas que –gracias a la inteligencia artificial– simulan una conversación con clientes y usuarios, facilitando respuestas automáticas a las preguntas más frecuentes.

Funciona las 24 horas. Así que cada vez que el cliente requiera consultar algo en tu web podrá encontrarse con un chatbot para empresas, dispuesto a conversar, guiar y brindarle ayuda.

Ten en cuenta que:

  • Estas herramientas robóticas las puedes encontrar en aplicaciones y sitios web.
  • Pueden optimizar el trabajo de una PYME con respecto a cómo lo perciben sus clientes y usuarios.
  • Cuestiones como informar sobre precios y horarios de funcionamiento de un negocio, son tareas que se puede delegar a los chatbots.
  • Estos instrumentos te permiten establecer la figura del asistente virtual ideal, alineado con las expectativas específicas de tu pequeña o gran empresa.

En conclusión, los bots de conversación son un tipo de tecnología para PYMES de gran utilidad para hacer más eficiente la operatividad y dinámica de tu Customer Service o Atención al Cliente.

5 consejos para tener un asistente virtual a tu medida

Ahora vamos a compartir 5 consejos prácticos sobre cómo crear un chatbot para tu negocio.

1. Visualiza tu chatbot ideal

Un chatbot requiere de una buena plataforma, una buena imagen y un nombre que resulte atractivo. ¡Sí! Tu robot de conversación debe tener un nombre y otras características. 

Para ello, hazte estas preguntas:

  •  ¿Cómo lo llamarías?
  • ¿Qué te gustaría que hiciera?
  •  ¿Qué tan amigable o informal quieres que sea tu chatbot? 

Imagínalo con el perfil de ese empleado muy eficiente que está en primera línea para tratar a tus clientes. Mientras más sólida sea esta descripción, mejores resultados obtendrás con tu chatbot. 

2. ¿Qué tanto lo necesitas?

Debes preguntarte cuál será el propósito de tu bot y qué tareas deberá cumplir. Para ello, hazte esta pregunta: ¿para qué lo necesito?

Si no tienes idea de la respuesta, reevalúa si realmente lo necesitas. Esto te ayudará a seleccionar el tipo de bot que necesitas.

Puede que un chatbot para empresas de WhatsApp o Telegram sea la solución más simple para tener tu asistente virtual. Esto puede funcionar muy bien si tu emprendimiento combina contactos y atención personalizada. 

3. Escoge la plataforma de tu bot

Un bot es lo primero con lo que se encontrará tu cliente al entrar a tu web, así que es importante seleccionar el tipo de tecnología que tendrá esta herramienta.

Existen plataformas de chatbots que trabajan con algoritmos de inteligencia artificial y machine learning, mientras que otros funcionan con métricas básicas. Fíjate en lo siguiente:

  • Si escoges un chatbot con Procesamiento de Lenguaje Natural (PNL), el bot podrá entender mejor las conversaciones y preguntas más complejas y aprenderá de sus errores.
  • Si escoges un chatbot basado en reglas, las interacciones seguirán la ruta de los “árboles de decisión”. Estos son flujos y funciones específicas que guían a tu cliente por el camino de las preguntas y respuestas frecuentes.

Los robots de diálogo que responden a las reglas de las conversaciones trazadas con antelación, son una solución eficaz, rápida y barata que le ahorrará mucho tiempo y costes a tu organización.

4. Establece el flujo de la conversación de tu bot

El lenguaje que tu bot usará en la interacción con tus clientes es muy importante para garantizar que tu cliente resuelva sus inquietudes y halle las respuestas necesarias al usar tu sitio web.

Uno de los mayores desafíos es identificar todos los escenarios posibles durante una conversación y brindar la mejor experiencia al usuario.

Haz lo siguiente para acertar en este diseño del flujo conversacional:

  • Define las preguntas y respuestas que dará tu bot guiándose por las palabras claves que escojas.
  • Asegúrate que escriba y responda como un humano y que guíe al cliente por los comandos necesarios para hacer sus búsquedas más rápidas. 
  • Agrégale “emociones” y empatía, como saludos respetuosos, llamar al usuario por su nombre, felicitarlo, utilizar memes ingeniosos como respuesta, etc.
  • Si el cliente no sabe qué preguntar, tu bot debe sugerir acciones para mantener el chat dinámico.

5. Garantiza que el flujo y el interés se mantenga

Como en toda conversación entre humanos, es fundamental mantener el interés hasta el final.

En este caso, el interés de tu cliente por hallar respuestas satisfactorias y completar acciones hasta salir de tu web o canal de atención.

Puedes dotar a este asistente virtual de ciertas funciones que hagan más entretenida la espera de tu cliente. Por ejemplo, puede agregar:

  • Noticias, tips o enlaces a otros contenidos que podrían interesarle.
  • Imágenes de otras ofertas, servicios o incluso, mapas para ayudarlo u orientarlo.
  • Anuncios con promociones, descuentos y enlaces a seguir para aprovecharlos.

Y no olvides que tu chatbot debe estar diseñado para llevar a tu cliente hacia un agente de Customer Service en caso de quejas o reclamos.

¡Muy bien! Con estos consejos de cómo crear un chatbot podrás comenzar a optimizar la funcionalidad de la asistencia virtual de tus clientes.

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