¿Por qué Customer Engagement Center es el mejor servicio de Omnicanalidad del mercado?

8 de octubre de 2021

¿Por qué Customer Engagement Center es el mejor servicio de Omnicanalidad del mercado?

Para incrementar la tasa de clientes fieles en tu empresa puedes utilizar un servicio como Customer Engagement Center que te servirá para orientar a quienes se encuentran en la fase decisiva del ciclo de compras.

Ahora bien, saber qué es un Customer Engagement Center o CEC es más sencillo si conoces de antemano el Customer Engagement. Este suele considerarse como una métrica que mide el interés del cliente con la empresa mediante la tasa de interacción.

¿Qué es entonces un Customer Engagement Center? Aunque es probable que ya tengas una idea, lo definiremos claramente a continuación.

¿Qué es un Customer Engagement Center?

Es un sistema CRM enfocado en mejorar el servicio y atención a clientes mediante el uso de distintas herramientas inteligentes para la gestión y registro de información que potencian la capacidad de respuesta de tus equipos en contacto directo con tus clientes.

Si utilizas este servicio serás capaz de brindar información más puntual a todas las personas que se acerquen a tu empresa y esto eventualmente incrementará el número de clientes que permanecerán con tu empresa.

Además, estarás concentrando todos los datos de tu empresa en un solo lugar, lo que traerá consigo otros beneficios. Te hablaremos sobre ellos de manera detallada a continuación.

8 ventajas para tu empresa al utilizar un Customer Engagement Center

A continuación, algunas de los beneficios que trae consigo el implementar un CEC.

1. Mejora el posicionamiento de tu marca

Al utilizar un CEC lograrás mejorar la relación de los clientes con tu empresa, lo que también impactará en el posicionamiento que tenga tu marca.

Piénsalo así: si reciben respuestas más rápidas y atinadas a sus dudas, sin duda comenzarán a hablar de ti con sus conocidos y esto repercutirá en el posicionamiento de tu empresa.

2. Reduce los costos

Al utilizar un servicio de Customer Engagement Center estarás multiplicando las posibilidades de contacto contigo, pero también estarás unificando el número de soluciones. Ya que es una alternativa omnicanal, esto terminará por reducir los costos que implica ampliar los canales de contacto.

Suena un tanto contradictorio, pero esta es una de las grandes ventajas que presentan los sistemas CEC: optimizarás los recursos al ubicar en un solo lugar a todos los medios diversos que requiere tu empresa.

3. Aumenta la eficiencia

Ya que tus departamentos de servicio y atención al cliente tendrán acceso a una misma base de datos, su eficiencia incrementará de forma casi automática.

Esto también reducirá las probabilidades de errores, ya que te ahorrarás ciertos procesos que implican este riesgo —como el vaciado de datos entre las bases de un departamento y otro.

4. Facilita la adquisición de clientes nuevos

Si tu contact center tiene información confiable de forma automática, será más sencillo que respondan a las dudas de prospectos rápidamente y esto indudablemente facilitará que se conviertan en clientes nuevos de tu empresa.

5. Te acerca a los clientes

Tener una base de datos con toda la información sobre los beneficios de tu producto o servicio permitirá que cualquiera en tu empresa conozca la información de tus clientes de una forma mucho más rápida y sencilla. Lo que creará una sensación de proximidad con los consumidores y facilitará la fidelización.

6. Permite crear una experiencia de compra más personalizada

Al vaciar la información de tus prospectos en una base de datos unificada desde el primer contacto, podrás trabajar para crear un proceso de compra mucho más personalizado.

Imagina que vendes playeras a mayoreo y un prospecto solicitó el presupuesto para un lote de 500 playeras personalizadas.

Aunque esta información haya sido compartida en las primeras fases, si tienes un sistema omnicanal —como el CEC—, podrás atender a la primera petición que te haya hecho en fases avanzadas del ciclo incluso si los dos agentes de atención no han tenido contacto sobre ese caso en particular.

Aunque no lo creas, este tipo de servicio puede ser toda la diferencia para que te elijan a ti y no a la competencia.

7. Facilita el acceso a datos para tus equipos de servicio y atención

Como ya te lo hemos comentado al hablar de otras ventajas de un Customer Engagement Center, este tipo de servicio hará más sencillo el proceso para todos los agentes que trabajan en tu empresa pues podrán acceder a los datos de prospectos y clientes sin necesidad de un intermediario, ya que todo estará en un solo lugar.

8. Aumenta el rendimiento de la información

La información es poder, pero tener una gestión poco clara de la misma puede complicar el proceso y disminuir la capacidad que tiene para tu empresa. Un CEC logrará que obtengas el máximo de toda la información a la que tienes acceso.

Customer Engagement Center para tu empresa

Ya te hemos comentado las ventajas que ofrece un CEC, pero conocer cómo funciona alguna solución concreta te ayudará a saber más sobre este tipo de herramientas y el provecho que puedes obtener utilizándola en tu compañía.

1. Podrás maximizar el potencial de esta solución con otras herramientas

El Customer Engagement Center de Ikusi no solo te traerá todos los beneficios que mencionamos, también te permitirá implementar soluciones que potencien la capacidad de esta solución gracias a la colaboración con otras herramientas basadas en la nube como salas de trabajo inteligentes, chatbots con inteligencia artificial y otras.

2. Mejorarás el rendimiento y tiempo de procesos

Elegir la solución de Ikusi no solo aumentará el rendimiento de tu CEC y mejorará la relación con tus clientes, sino que también reducirá el tiempo de ejecución de tus procesos y aumentará la velocidad de servicios a clientes gracias a las actualizaciones de información automáticas.

3. Tu presupuesto rendirá más

Del mismo modo verás cómo reducirá los costos en soluciones tecnológicas y permitirá ofrecer una cartera amplia de canales de comunicación con tu empresa, todo con la garantía de que los datos e información de tus clientes y empresa tendrán el mejor respaldo, ya que también somos expertos en ciberseguridad.

Ahora que tienes toda la información que necesitas para implementar un sistema de Customer Engagement Center en tu empresa, puedes acceder a nuestra página de contacto para obtener un presupuesto con base en las necesidades de tu empresa.

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