Consum ha firmado un acuerdo con la empresa tecnol\u00f3gica Ikusi, especializada en digitalizaci\u00f3n y ciberseguridad, para gestionar el mantenimiento de su plataforma de voz para mejorar la atenci\u00f3n al cliente.<\/p>\n
La plataforma de voz corporativa, de cuyo mantenimiento se har\u00e1 cargo Ikusi, gestiona las llamadas entrantes y salientes de la cooperativa. De esta manera, Consum podr\u00e1 analizar la gesti\u00f3n telef\u00f3nica del servicio de atenci\u00f3n al cliente para continuar mejorando la experiencia que ofrece.<\/p>\n
En virtud del acuerdo, de tres a\u00f1os de duraci\u00f3n, Ikusi se encarga del mantenimiento del Cisco Call Manager y Contact Center Express, tambi\u00e9n de tecnolog\u00eda Cisco, desde los que Consum da servicio a m\u00e1s de 1.000 extensiones y a su centro de llamadas 900.<\/p>\n
Asimismo, Ikusi tambi\u00e9n ha sido elegida por la cooperativa dirigida por Juan Luis Durich para llevar a cabo el servicio de mantenimiento de su red de \u00e1rea local (LAN).<\/p>\n
\u201cSe trata de un proyecto que nos permitir\u00e1 apoyar a Consum en su objetivo diario de mejorar el servicio a los clientes al poder contar con informaci\u00f3n y estad\u00edsticas de sus llamadas\u201d, asegura <\/em>el director general de Ikusi Espa\u00f1a, Javier Aguilera.<\/strong><\/p>\n","protected":false},"featured_media":21093,"template":"","categorias":[],"class_list":["post-16703","actualidad","type-actualidad","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"acf":[],"yoast_head":"\n