La digitalizaci\u00f3n es el m\u00e9todo a trav\u00e9s del cual los documentos y procesos \u2014antes an\u00e1logos\u2014 se trasladan al mundo digital. L\u00f3gicamente, este proceso afecta la producci\u00f3n, el consumo as\u00ed como la propia estructura y gesti\u00f3n de un negocio, con el objetivo de implementar recursos y herramientas tecnol\u00f3gicas para optimizar los flujos de trabajo.<\/p>\n
A mediados de la d\u00e9cada de los 90, se hizo popular el concepto de \u201ceconom\u00eda digital\u201d para referirse a la forma en la que las nuevas tecnolog\u00edas revolucionar\u00edan los negocios. M\u00e1s de dos d\u00e9cadas despu\u00e9s, la tecnolog\u00eda digital es una realidad que forma parte de nuestras vidas, incluso en las tareas m\u00e1s simples.<\/p>\n
Si bien ya se hablaba de la importancia de la digitalizaci\u00f3n desde hace m\u00e1s de 20 a\u00f1os, a ra\u00edz de la pandemia de COVID-19, se convirti\u00f3 con urgencia en una necesidad de primera mano.<\/p>\n
En este sentido, aquellos negocios que ten\u00edan presencia\u00a0online<\/em>\u00a0y dispon\u00edan de herramientas digitales implementadas, como tienda en l\u00ednea, promoci\u00f3n de servicios y atenci\u00f3n al cliente obtuvieron grandes beneficios de adaptarse ante esta crisis sanitaria. De acuerdo con la Asociaci\u00f3n Mexicana de Venta\u00a0Online<\/em>\u00a0(AMVO<\/a>), el\u00a0e-commerce<\/em>\u00a0report\u00f3 un crecimiento del 81 % en M\u00e9xico durante 2020.<\/p>\n Ahora bien, a pesar de que el\u00a0e-commerce<\/em>\u00a0parece ser el concepto m\u00e1s relacionado con la digitalizaci\u00f3n de una empresa, es solo la punta del iceberg de un proceso que se ha extendido a todas las capas de la econom\u00eda, los negocios y la sociedad.<\/p>\n En efecto, la tecnolog\u00eda digital est\u00e1 presente d\u00eda a d\u00eda y se manifiesta en diferentes aspectos, algunos ejemplos son el correo electr\u00f3nico, las aplicaciones de mensajer\u00eda instant\u00e1nea, la p\u00e1gina web de una empresa, el uso de computadoras y\u00a0tecnolog\u00edas de la informaci\u00f3n<\/a>, entre otros.<\/p>\n Ahora, \u00bfquieres saber c\u00f3mo puedes comenzar a implementar la digitalizaci\u00f3n en tu empresa? \u00a1Contin\u00faa leyendo este art\u00edculo!<\/p>\n Este concepto se asocia con la transformaci\u00f3n digital de los negocios, que consiste en la implementaci\u00f3n de tecnolog\u00eda, herramientas y recursos digitales que favorecen la automatizaci\u00f3n, innovaci\u00f3n y gesti\u00f3n del trabajo.<\/p>\n Es decir, la digitalizaci\u00f3n hace referencia al uso de la tecnolog\u00eda como herramienta de interacci\u00f3n con el objetivo de mejorar procesos, trabajando de manera digital.<\/p>\n De acuerdo con el\u00a0SoftServe Digital Transformation Report 2017<\/em><\/a>, en promedio, el porcentaje de instituciones que han desarrollado procesos de transformaci\u00f3n digital va del 10 % al 33 %.<\/p>\n Ciertamente, no existe ninguna organizaci\u00f3n que no pueda digitalizarse. Claro que habr\u00e1 algunos sectores para los que sea m\u00e1s sencillo hacerlo, pero todos pueden implementarlo en diferentes \u00e1reas, como la administraci\u00f3n, la gesti\u00f3n de proyectos, la comunicaci\u00f3n, los flujos de trabajo y m\u00e1s.<\/p>\n Algunos de los datos relevantes en este aspecto son los siguientes:<\/p>\n Seg\u00fan un estudio global de\u00a0Lenovo<\/a>, el 63 % de los trabajadores en el mundo se sienten m\u00e1s productivos en el formato\u00a0home office<\/em><\/a>\u00a0que asistiendo a la oficina como se hac\u00eda previo al confinamiento.<\/p>\n Asimismo, otro estudio realizado por la empresa PGi concluy\u00f3 que:<\/p>\n De este modo, parece que el teletrabajo lleg\u00f3 para quedarse. Lo anterior, es solo una prueba de que la digitalizaci\u00f3n impulsa nuevas formas de empleo y crea nuevas oportunidades laborales. En un trabajo, las habilidades digitales son esenciales y, adem\u00e1s, las vacantes que las demandan suelen ser mejor pagadas.<\/p>\n Todas las empresas son candidatas para la digitalizaci\u00f3n, ya que todas tienen objetivos que cumplir, proyectos que realizar, facturas que pagar y metas econ\u00f3micas que alcanzar. Afortunadamente, hoy todos estos procesos se pueden lograr de una manera m\u00e1s ordenada, clara y r\u00e1pida de forma digital.<\/p>\n A continuaci\u00f3n, algunas ventajas de que las empresas adopten procesos de digitalizaci\u00f3n:<\/p>\n Existen cientos de opciones en internet para satisfacer las necesidades de los clientes: debes tener en cuenta que ellos siempre elegir\u00e1n la alternativa que les ofrezca una mejor experiencia de compra.<\/p>\n La digitalizaci\u00f3n no solo te permite estar disponible para el cliente las 24 horas del d\u00eda y los 365 d\u00edas del a\u00f1o, sino tambi\u00e9n tener una comunicaci\u00f3n mucho m\u00e1s personalizada y directa con ellos.<\/p>\n La digitalizaci\u00f3n de tu empresa mejora su imagen y reputaci\u00f3n\u00a0online.<\/em>\u00a0Es mucho m\u00e1s probable que cualquier persona se interese en una empresa que cuenta con p\u00e1gina web y redes sociales que en una que no tiene rastro en internet, ya que esto genera mayor confianza para adquirir un producto o servicio.<\/p>\n En este punto, no hablamos solo de clientes potenciales, sino tambi\u00e9n de talento que podr\u00eda trabajar en tu empresa.<\/p>\n Otra ventaja de esta transformaci\u00f3n digital es la optimizaci\u00f3n de los procesos laborales. En efecto, la digitalizaci\u00f3n permite detectar problemas, tomar decisiones e implementar soluciones mucho m\u00e1s r\u00e1pido.<\/p>\n Todo esto junto con una mejor\u00a0atenci\u00f3n al cliente<\/a>\u00a0incrementa la productividad de la empresa, lo cual simult\u00e1neamente se traduce en un aumento en la producci\u00f3n y, por lo tanto, en un incremento en los ingresos.<\/p>\n La digitalizaci\u00f3n aumentar\u00e1 tu alcance de clientes y de profesionales talentosos, mejorar\u00e1 la experiencia que tu empresa ofrece a los usuarios, lo cual atraer\u00e1 cada vez m\u00e1s clientes potenciales.<\/p>\n Independientemente del sector empresarial del que formes parte, el mercado exige cambios constantes: las tecnolog\u00edas permiten que te adaptes de manera m\u00e1s r\u00e1pida a estos cambios y, de este modo, que tus clientes permanezcan fieles a tu negocio.<\/p>\n \u00a1La informaci\u00f3n vale oro! Especialmente, si se trata de datos sobre el comportamiento y los h\u00e1bitos de consumo de tus clientes.<\/p>\n La transformaci\u00f3n digital te permite \u2014por medio de algoritmos\u2014 conocer hacia d\u00f3nde se dirigen las tendencias de consumo de tus clientes potenciales para que as\u00ed puedas llegar al p\u00fablico correcto m\u00e1s r\u00e1pido.<\/p>\n Teniendo la informaci\u00f3n automatizada, cualquier tr\u00e1mite es m\u00e1s r\u00e1pido e incluso instant\u00e1neo. Por ejemplo, puedes generar una factura en solo minutos o firmar digitalmente todos los documentos de contratos y acuerdos de tu empresa.<\/p>\n Esto te ayuda a agilizar tus flujos de trabajo y mejorar la experiencia de tus clientes externos e internos.<\/p>\n Tu equipo se mantendr\u00e1 conectado como si estuviera frente a frente. Mediante la digitalizaci\u00f3n podr\u00e1s generar canales de comunicaci\u00f3n efectivos que optimicen el trabajo en equipo, haciendo que las tareas puedan ser concluidas en menor tiempo y con menos errores.<\/p>\n La digitalizaci\u00f3n y la innovaci\u00f3n van de la mano. La tecnolog\u00eda proporciona nuevas habilidades y procesos de negocio que favorecen la creaci\u00f3n de ideas.<\/p>\n Despu\u00e9s de leer sus beneficios, puedes ver que la digitalizaci\u00f3n no es solo una opci\u00f3n, sino una necesidad para lograr un negocio exitoso. Te ayudar\u00e1 a destacar por sobre la competencia y a ser un referente para tus clientes, as\u00ed como para tener empleados altamente capacitados.<\/p>\n Conviene recordar que este proceso siempre busca poner al cliente en el centro.<\/p>\n En este sentido, el nuevo consumidor pospandemia se caracteriza por haber cambiado la forma en que busca, compra y consume los productos y servicios. En virtud de ello, la clave est\u00e1 en mejorar sus experiencias de usuario de una forma \u00fanica y eficaz respecto de tu competencia.<\/p>\n Sin duda, los nuevos modelos de negocio son oportunidades que surgen gracias a la aparici\u00f3n de nuevas tecnolog\u00edas que se van adaptando a la empresa y a los consumidores.<\/p>\n La digitalizaci\u00f3n no est\u00e1 destinada solo a las grandes empresas. De hecho, podr\u00eda resultar m\u00e1s sencillo comenzar a digitalizar una empresa peque\u00f1a que una de mayor tama\u00f1o.<\/p>\n Para empezar a transformar digitalmente tu organizaci\u00f3n, es necesario que tengas en cuenta los siguientes aspectos:<\/p>\n La digitalizaci\u00f3n no consiste solo en a\u00f1adir tecnolog\u00edas a tu empresa, supone un cambio global y de mentalidad que afectar\u00e1 la manera en que se trabaja y se relacionan las personas y los procesos. Es una evoluci\u00f3n l\u00f3gica, en la que la empresa se adapta desde el n\u00facleo a las nuevas\u00a0tendencias<\/a>\u00a0de trabajo y consumo.<\/p>\n Adem\u00e1s, no se trata de reemplazar a las personas por m\u00e1quinas, sino de adaptar las tecnolog\u00edas que est\u00e1n a nuestro alcance para ayudar a los colaboradores a realizar tareas m\u00e1s eficientes y eficaces para\u00a0reducir costos<\/a>\u00a0y aumentar ventas.<\/p>\n Luego de tener claro lo que requieres para empezar la digitalizaci\u00f3n de tu negocio, sugerimos que sigas los siguientes pasos:<\/p>\n Antes de cualquier acci\u00f3n estrat\u00e9gica sobre tu negocio, es importante que realices un estudio sobre la situaci\u00f3n actual para:<\/p>\n En esta etapa, debes tener en mente los objetivos que estableciste en el punto anterior para tener prioridades a la hora de empezar la digitalizaci\u00f3n, siempre recordando que la meta principal es optimizar tiempos y recursos.<\/p>\n Algunas de las \u00e1reas por las que puedes comenzar son:<\/p>\n Conviene destacar que durante el confinamiento debido a la pandemia, se ha dado mayor importancia a dos aspectos de esta lista: la gesti\u00f3n de equipo y la captaci\u00f3n de clientes, ya que representan las necesidades m\u00e1s urgentes e importantes por resolver. Por consiguiente, debes considerarlas como primordiales en este proceso.<\/p>\n Lo ideal es informar al equipo con anticipaci\u00f3n, repasar los objetivos de la empresa, delimitar las tareas y responsabilidades de cada puesto y establecer los horarios de trabajo.<\/p>\n Una vez definido lo anterior, se necesitan de dos herramientas principales para gestionar al equipo en remoto:<\/p>\n Para la asignaci\u00f3n de tareas, traspaso de archivos y seguimiento de proyectos.<\/p>\n Actualmente, existen muchas p\u00e1ginas y aplicaciones \u2014algunas gratuitas\u2014. Lo recomendable es que pruebes con varias hasta encontrar la que se adapte mejor a los objetivos de tu empresa y sea m\u00e1s funcional para tu equipo de trabajo.<\/p>\n Es importante mantener una buena comunicaci\u00f3n con todos los miembros de la empresa.<\/p>\n En ocasiones, un mensaje no es suficiente: por este motivo, sugerimos contar con herramientas para realizar videollamadas y reuniones virtuales.<\/p>\n\u00bfQu\u00e9 es la digitalizaci\u00f3n empresarial?<\/h2>\n
\u00bfCu\u00e1l es el contexto global de la digitalizaci\u00f3n?<\/h2>\n
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Beneficios de la digitalizaci\u00f3n para las empresas<\/h2>\n
Mejor experiencia del cliente<\/h3>\n
Reconocimiento de marca y reputaci\u00f3n\u00a0online<\/em><\/h3>\n
Mayor productividad<\/h3>\n
Mayor volumen del negocio<\/h3>\n
Adaptaci\u00f3n a los cambios del mercado<\/h3>\n
Informaci\u00f3n bajo control<\/h3>\n
Agilizaci\u00f3n de tr\u00e1mites<\/h3>\n
Optimizaci\u00f3n de la comunicaci\u00f3n<\/h3>\n
Nuevas oportunidades de negocio<\/h3>\n
\u00bfQu\u00e9 necesito para emprender la transformaci\u00f3n digital?<\/h2>\n
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4 pasos para comenzar la digitalizaci\u00f3n de tu negocio<\/h2>\n
1. An\u00e1lisis de la situaci\u00f3n<\/h3>\n
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2. Definici\u00f3n de las \u00e1reas m\u00e1s importantes a digitalizar<\/h3>\n
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3. Gesti\u00f3n de equipo<\/h3>\n
Herramienta para tareas<\/h4>\n
Herramienta para reuniones virtuales<\/h4>\n
4. Captaci\u00f3n de clientes\u00a0online<\/em><\/h3>\n