El tema de la inteligencia artificial despierta mucho inter\u00e9s. Quiz\u00e1s el cine y la ciencia ficci\u00f3n hayan ilustrado un poco al respecto, pero lo m\u00e1s pr\u00e1ctico, es imaginar la irrepresentable cantidad de interacciones que habitualmente tenemos con m\u00e1quinas, que as\u00ed como los humanos, son capaces de razonar.<\/p>\n
Estas interacciones no siempre son evidentes, pero se pueden encontrar en los veh\u00edculos o tel\u00e9fonos m\u00f3viles, en una c\u00e1mara de video y un conjunto considerable de algoritmos, que orbitan la existencia humana, haci\u00e9ndola un poco menos compleja.<\/p>\n
En este art\u00edculo abordaremos c\u00f3mo ayuda\u00a0la inteligencia artificial a optimizar la atenci\u00f3n al cliente<\/a>\u00a0y cu\u00e1les son sus beneficios, para que as\u00ed puedas incorporar esta tecnolog\u00eda a nivel empresarial. \u00a1Comencemos!<\/p>\n La inteligencia artificial es un conjunto de sistemas o m\u00e1quinas cuya combinaci\u00f3n de algoritmos les permite simular procesos de inteligencia humana. De esta manera, son capaces de tomar decisiones, resolver problemas, y son portadores adem\u00e1s de otra serie de peculiaridades.<\/p>\n En resumidas cuentas, la IA debe reunir ciertas cualidades que son un requisito indispensable para su uso en las diferentes industrias:<\/p>\n Actualmente, muchos entes son responsables de investigar el amplio campo de aplicaci\u00f3n de la IA, pues se trata de\u00a0una herramienta<\/a>\u00a0\u00fatil cuando se trata de la resoluci\u00f3n efectiva de problemas, automatizaci\u00f3n de tareas, an\u00e1lisis y gesti\u00f3n de informaci\u00f3n, en muchos negocios e industrias.<\/p>\n Pero hablar de negocios, no es ajeno pensar en todas las aplicaciones que tiene la IA, y la importancia que recae sobre la experiencia del cliente; es entonces, cuando resulta conveniente preocuparse por un servicio autom\u00e1tico 24\/7 que permita atender demandas inmediatas y personalizadas en tiempo real.<\/p>\n Basado en algoritmos, existe un sinf\u00edn de sistemas capaces de emular el comportamiento humano por medio de conversaciones, ofrecimientos, y soluciones inmediatas para el cliente.<\/p>\n Los clientes conectados, por lo general, esperan un enfoque omnicanal (correo electr\u00f3nico, mensajer\u00eda directa, llamadas por voz, redes sociales, aplicaciones m\u00f3viles, sitios web), que permita el acceso al autoservicio en l\u00ednea.<\/p>\n A pesar de ello, en muchas de las ocasiones, los usuarios esperan hacer contacto con un agente humano cuando el problema se torna complejo y confuso, bien sea cuando se trata de solucionar problemas t\u00e9cnicos, o la adquisici\u00f3n de un nuevo producto.<\/p>\n Con esta transformaci\u00f3n a las plataformas digitales, las compa\u00f1\u00edas, persiguen alcanzar mayor eficiencia y competitividad en los mercados actuales, consolidando de esta manera, un apreciable valor dentro de la gesti\u00f3n empresarial.<\/p>\n La inseguridad, por su parte, corresponde a un campo abierto para que las empresas crezcan en la era digital, y comprender todo el entorno es parte fundamental para los gerentes de ventas. Los clientes quieren soluciones para resolver problemas.<\/p>\n Para que se lleve a cabo de manera satisfactoria el aprendizaje autom\u00e1tico de la IA, es necesario contar con buenas fuentes de manejo de datos, que incluyan privacidad y seguridad, y cuya estrategia de manejo debe estar definida desde el principio.<\/p>\n Pero, \u00a1no acaba aqu\u00ed!<\/p>\n A continuaci\u00f3n, le presentamos una pr\u00e1ctica lista que permitir\u00e1 ilustrarlo sobre las 7 formas en que la IA puede ayudarle.<\/p>\n La adopci\u00f3n de la Inteligencia Artificial en los negocios, en una estrategia en constante evoluci\u00f3n.<\/p>\n Todos los d\u00edas, las capacidades de procesamiento para redes neuronales aumentan, igual que la gran cantidad de interfaces de programas de aplicaciones (API); de esta manera, lo \u00fanico que queda claro, es que\u00a0las tecnolog\u00edas<\/a>\u00a0y la innovaci\u00f3n est\u00e1n en constante desarrollo.<\/p>\n En consideraci\u00f3n a ello, los nuevos empresarios han orientado las aplicaciones de IA hacia la resoluci\u00f3n de los problemas de sus usuarios comerciales, por medio de\u00a0software<\/em>\u00a0personalizado.<\/p>\n A continuaci\u00f3n, algunas de las formas en que puede ayudar a optimizar su atenci\u00f3n al cliente.<\/p>\n Est\u00e1 demostrado que una s\u00f3lida experiencia del cliente se refleja en resultados significativos, mismos, representados por la llegada de nuevos clientes, el incremento en las ventas y aumento en su fidelidad como usuarios del producto\/servicio.<\/p>\n Son muchas las empresas que\u00a0buscan consolidar un plan de acci\u00f3n que se adapte mejor\u00a0a sus necesidades y que favorezca positivamente en el logro de las metas empresariales. Este, por supuesto, debe estar bien definido desde el comienzo.<\/p>\n La experiencia del cliente es un tema profundo. Todo inicia con el uso de los dispositivos m\u00f3viles y las distintas plataformas digitales y se deriva en clientes menos pacientes, que buscan soluciones inmediatas para resolver sus problemas.<\/p>\n El uso de la IA en muchas empresas gira en torno a la mejora de las estrategias de marketing, sin embargo, analizar la IA desde esta perspectiva implica tambi\u00e9n, el estudio de las formas de comprender, predecir e involucrar de mejor manera a los clientes respecto a los planes de la empresa.<\/p>\n Para la mercadotecnia, la adopci\u00f3n de la IA aumenta continuamente y en diferentes contextos, que van desde brindar asistencia a los clientes en sus primeras interacciones hasta ayudarlos a localizar futuros requerimientos.<\/p>\n La inteligencia artificial y el aprendizaje autom\u00e1tico, permiten el ahorro econ\u00f3mico y evidencian beneficios en la eficiencia de los procesos comerciales.<\/p>\n La identificaci\u00f3n, gesti\u00f3n y an\u00e1lisis de la informaci\u00f3n, se debe a la capacidad que tienen los sistemas de IA para imitar los procesos de aprendizaje humanos.<\/p>\n Es importante considerar el objetivo general de la empresa, para poder introducir los datos en un sistema de inteligencia artificial.<\/p>\n Las empresas m\u00e1s grandes,\u00a0est\u00e1n en la capacidad de dise\u00f1ar sus propios algoritmos de aprendizaje autom\u00e1tico; y las PYMES, por su parte, pueden contratan empresas de consultor\u00eda que ofrecen este tipo de servicios para hacer que su transformaci\u00f3n digital, sea un proceso mucho m\u00e1s sencillo.<\/p>\n Si bien, el proceso es automatizado, el personal del \u00e1rea de ventas tendr\u00e1 mayor holgura para atender requerimientos de mayor complejidad, haciendo de la empresa, una entidad mucho m\u00e1s competitiva.<\/p>\n Aun as\u00ed, existe un mundo de posibilidades y cuestiones respecto a la IA en cuanto a la automatizaci\u00f3n de trabajo y responsabilidad corporativa.<\/p>\n Est\u00e1 demostrado en cuanto al uso de tecnolog\u00eda de consumo, que la edad del consumidor, es un buen predictor de sus preferencias y h\u00e1bitos. Existe una fuerte relaci\u00f3n entre la edad de una persona y la frecuencia con la que ingresa a su dispositivo m\u00f3vil en busca de\u00a0servicio al cliente<\/a>.<\/p>\n El uso de las nuevas tecnolog\u00edas, permite la introducci\u00f3n de nuevos canales de servicio, como las videollamadas y la atenci\u00f3n por chat en vivo, tambi\u00e9n conocidos como\u00a0chatbots<\/em>.<\/p>\n Los\u00a0chatbots\u00a0<\/em>son\u00a0plataformas de\u00a0software<\/em><\/a>, impulsados por inteligencia artificial, que proporciona respuestas r\u00e1pidas a problemas rutinarios relacionados con los clientes, permitiendo liberar espacio y recursos humanos.<\/p>\n Esta tecnolog\u00eda no solo permite a las empresas resolver preguntas y ofrecer soluciones r\u00e1pidas a problemas usuales, sino que tambi\u00e9n asimila y se adapta a las preferencias del cliente para que pueda anticipar mejor los requerimientos del cliente y brindar respuestas m\u00e1s inmediatas y personalizadas.<\/p>\n Para garantizar el \u00e9xito digital, en un mercado global tan innovador, la \u00fanica adopci\u00f3n de estrategias digitales, no es salida sin ayuda de ideas creativas.<\/p>\n Los dispositivos m\u00f3viles son, despu\u00e9s de todo, m\u00e1s que simples navegadores web port\u00e1tiles, ya que las personas usan dispositivos m\u00f3viles para un sinf\u00edn de actividades, como la mensajer\u00eda instant\u00e1nea, redes sociales, capturar fotograf\u00edas, navegaci\u00f3n por las redes GPS, y muchas cosas m\u00e1s.<\/p>\n Curiosamente, existe un aumento de la demanda de soporte, en el buen sentido. A partir de all\u00ed, una buena forma de hacer que los usuarios se sientan a gusto es mediante el empleo de interfaces amigables, haciendo un poco menos hostil las espera a la soluci\u00f3n de problemas.<\/p>\n Cabe recordar que el di\u00e1logo, hablado o escrito, representa la mejor interfaz para los consumidores. Pero para ofrecer este tipo de interacci\u00f3n, muchas de las conversaciones est\u00e1n limitadas a informaci\u00f3n simple.<\/p>\n Permite agilizar la resoluci\u00f3n de problemas de los usuarios y brinda seguridad en el manejo de los datos y de su informaci\u00f3n.<\/p>\n El algoritmo que utiliza la IA, est\u00e1 preparado de manera que pueda seleccionar los objetos que son m\u00e1s llamativos para el cliente, y en los cuales se vea inducido a hacer clic.<\/p>\n Tambi\u00e9n puede, de esta manera, introducir aleatoriedad, seg\u00fan las preferencias del usuario, causando alteraciones en el algoritmo.<\/p>\n Para ello, lo m\u00e1s conveniente, es optar por el empleo de un especialista en aprendizaje autom\u00e1tico, para comprender c\u00f3mo los usuarios usan los datos y se manejan dentro de la plataforma de servicio al cliente.<\/p>\n Muchas de las preocupaciones que enfrentan las empresas, se refieren a la privacidad del sus consumidores y\u00a0las amenazas de ciberseguridad<\/a>.<\/p>\n El uso de IA, permite que los algoritmos tomen las decisiones, abriendo camino a una serie de desaf\u00edos, referidos al c\u00f3mo y por qu\u00e9 de las decisiones que toma.<\/p>\n De esta manera, es comprensible pensar en la abrumadora perspectiva que puedan tener las empresas respecto a las plataformas de gesti\u00f3n.<\/p>\n\u00bfQu\u00e9 es la inteligencia artificial?<\/h2>\n
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La inteligencia artificial para la atenci\u00f3n al cliente<\/h2>\n
7 formas de inteligencia artificial para la atenci\u00f3n al cliente<\/h2>\n
1.\u00a0Experiencia del usuario<\/strong><\/h3>\n
2.\u00a0Servicio de vanguardia<\/strong><\/h3>\n
3.\u00a0Aprendizaje autom\u00e1tico<\/strong><\/h3>\n
4.\u00a0Atenci\u00f3n personalizada<\/strong><\/h3>\n
5.\u00a0T\u00e1ctica creativa<\/strong><\/h3>\n
6.\u00a0Calidad del servicio<\/strong><\/h3>\n
7.\u00a0Protecci\u00f3n de datos<\/strong><\/h3>\n