![\"oscar](\"https:\/\/www.ikusi.com\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/FullSizeRender-e1656001741104-300x201.jpg\")
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\u00d3scar G\u00f3mez, gerente de Operaciones de Ikusi Colombia<\/em><\/p>\n El pasado mes de febrero Cisco reconoc\u00eda el desempe\u00f1o de Ikusi en Colombia con la certificaci\u00f3n CX Advanced<\/strong>. Ikusi se convert\u00eda as\u00ed en el primer partner<\/em> en el pa\u00eds latinoamericano en lograrlo a trav\u00e9s de una auditoria directa de Cisco y obten\u00eda un valor diferencial frente a las empresas con las que compite.<\/p>\n El reconocimiento es la guinda a una trayectoria que ha situado la experiencia del cliente como un valor diferencial de la propuesta de Ikusi y de su propio ADN como empresa. Porque en un mundo en el que los clientes tienen multitud de productos y de servicios al alcance en un solo clic, la experiencia del cliente marca la diferencia. Por eso, el objetivo de las organizaciones m\u00e1s din\u00e1micas e innovadoras es proporcionar una experiencia realmente excelente.<\/p>\n Para convertir las palabras en hechos, lo fundamental es conocer al cliente, sus necesidades y procesos, para alinear los objetivos de negocio con la propuesta tecnol\u00f3gica.<\/p>\n Pensemos, por ejemplo, en una entidad financiera cuya estrategia es la captaci\u00f3n de clientes digitales a trav\u00e9s de una App. En este caso, el negocio requerir\u00e1 de la empresa tecnol\u00f3gica que le garantice la estabilidad y disponibilidad de la red de telecomunicaciones para que ning\u00fan cliente se quede sin acceder al servicio.<\/p>\n Para lograr que los servicios y soluciones tecnol\u00f3gicas sean ese aliado que los negocios actuales necesitan, las empresas tecnol\u00f3gicas comprendemos que las soluciones tecnol\u00f3gicas son necesarias, pero no suficientes. Sabemos que los clientes necesitan estar acompa\u00f1ados durante todo el proceso de cambio y trasformaci\u00f3n para que obtengan el mayor aprovechamiento posible de la tecnolog\u00eda desplegada.<\/p>\n Y ah\u00ed es donde Ikusi est\u00e1 aportando a las empresas colombianas un valor diferencial, haciendo que los clientes vivan procesos de adopci\u00f3n y uso de soluciones y servicios cada vez m\u00e1s personalizados basadas en un conocimiento profundo del negocio del cliente, acompa\u00f1ado con el an\u00e1lisis de datos, la escucha continua y la aplicaci\u00f3n de metodolog\u00edas avanzadas.<\/p>\n Se trata de estudiar el tiempo y el uso que se les da a las aplicaciones y a las herramientas de software empresariales para identificar las \u00e1reas de oportunidad en su uso, corregirlas y lograr su aprovechamiento \u00f3ptimo. Se trata, en definitiva, de que el cliente obtenga el m\u00e1ximo potencial de la tecnolog\u00eda desplegada, derribando para ello las barreras culturales, tecnol\u00f3gicas u operativas que se van produciendo a lo largo del proceso.<\/p>\n