Decir que el cliente es la prioridad de la empresa suena a frase un tanto manida. Solo alcanza su verdadera trascendencia cuando las organizaciones transforman sus estructuras internas para dar respuesta a ese compromiso.<\/p>\n
En el caso de Ikusi nuestro objetivo es impulsar la cercan\u00eda al cliente en todo el proceso en el que interactuamos con \u00e9l, ganando eficiencia y agilidad en la ejecuci\u00f3n de los proyectos, para que nuestros clientes puedan poner a disposici\u00f3n de sus clientes finales innovaciones que mejoren su experiencia como usuario.<\/p>\n
Una de las figuras necesarias en este proceso es el rol del Business Development Manager (BDM), que desarrolla su actividad desde varios puntos de vista. En l\u00edneas generales se puede afirmar que una de sus misiones es apoyar al \u00e1rea de preventa para generar un discurso atractivo y \u00fatil para el cliente. El BDM, por una parte, busca nuevas oportunidades de negocio en el cliente, ahora, de forma muy enfocada en los servicios, que es lo que est\u00e1 demandando el mercado.<\/p>\n
Para desarrollar este objetivo, el BDM es tambi\u00e9n la figura responsable de armar un ecosistema de partners que permita proponer proyectos novedosos a los clientes y llevarlos a t\u00e9rmino eficientemente.\u00a0 Es una tarea que requiere buscar los compa\u00f1eros de viaje adecuados y, una vez identificados, alinear al vendor y\/o fabricante con los objetivos de Ikusi, establecer procesos de colaboraci\u00f3n, capacitar a las diferentes \u00e1reas de la empresa, ir escalando en ese conocimiento mutuo hasta llegar a la definici\u00f3n de casos de uso y, finalmente, a los casos de \u00e9xito.<\/p>\n
Pero antes de llegar al desarrollo del servicio y a su venta, hay un proceso arduo, en el que participan el \u00e1rea comercial y el \u00e1rea de preventa. Se trata de ir desarrollando el discurso, la propuesta que finalmente comprar\u00e1 el cliente. De tal forma que para cuando el cliente cursa la orden de compra, internamente ya tenemos todos los procesos definidos con el departamento comercial, de ingenier\u00eda, facturaci\u00f3n\u2026 y al equipo capacitado, porque estamos hablando de servicios, de recurrencia, de contratos que se van a replicar en ese y otros clientes en los que encaje el servicio definido por Ikusi.<\/p>\n
A partir de ah\u00ed, entra en acci\u00f3n Ikusi ONCE, el centro de operaciones unificado de Ikusi, que se encarga del monitoreo, soporte y gesti\u00f3n proactiva de las infraestructuras de red, ciberseguridad y TI. Brinda atenci\u00f3n, resoluci\u00f3n y an\u00e1lisis de incidentes para que la disponibilidad o funcionalidad del negocio de los clientes que han contratado los servicios de Ikusi no se vea interrumpida.<\/p>\n
Nuestros clientes en Ikusi est\u00e1n incorporando progresivamente este modelo de servicios frente a las tradicionales pautas de consumo de infraestructura. Importantes clientes del sector financiero o energ\u00e9tico para los que Ikusi es el sitio alternativo ante una eventualidad y la garant\u00eda de que van a poder continuar la operaci\u00f3n de sus negocios.<\/p>\n
Estamos viviendo una evoluci\u00f3n de los modelos de negocio y lo estamos experimentando conjuntamente con nuestros clientes de m\u00faltiples sectores, que necesitan crear constantemente valor para sus propios clientes.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"
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