{"id":14774,"date":"2025-01-14T15:20:06","date_gmt":"2025-01-14T14:20:06","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ikusi.com\/es\/?p=14774"},"modified":"2025-01-14T15:20:06","modified_gmt":"2025-01-14T14:20:06","slug":"true-managed-services","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ikusi.com\/es\/blog\/true-managed-services\/","title":{"rendered":"True Managed Services: hacia un nuevo modelo de servicios"},"content":{"rendered":"<div class=\"wp-block-post-date\"><time datetime=\"2025-01-14T15:20:06+00:00\">enero 14, 2025<\/time><\/div>\n\n<div class=\"wp-block-post-author\"><div class=\"wp-block-post-author__content\"><p class=\"wp-block-post-author__name\">Milel Jaurrieta<\/p><\/div><\/div>\n\n\n<p>Todas las personas que vivimos con cercan\u00eda el negocio de nuestros clientes, sabemos que sus necesidades son cambiantes. Por eso, Ikusi, como empresa especializada en <a href=\"https:\/\/www.ikusi.com\/es\/servicios\/managed-services\/\">servicios avanzados<\/a> de tecnolog\u00eda, no puede contentarse con definir una propuesta de servicios est\u00e1tica. Si el negocio de nuestros clientes es din\u00e1mico, nuestro modelo de servicios tambi\u00e9n debe serlo.<\/p>\n\n\n\n<p>Para desarrollar el nuevo modelo de servicios de alto nivel, al que hemos llamado True Managed Services, nos hemos apoyado en la <a href=\"https:\/\/espana.ikusi.com\/full-visibility\/\">observabilidad <\/a>y en la IA. Un paso adicional en la estrategia de servicios administrados para que los clientes puedan tomar decisiones de forma asertiva poniendo a su disposici\u00f3n la mejor informaci\u00f3n.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>La importancia de la tecnolog\u00eda en los negocios<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Como la tecnolog\u00eda es cada vez m\u00e1s importante para los negocios, estos cuentan con m\u00faltiples equipos, dispositivos, aplicaciones y sensores que generan informaci\u00f3n constantemente y en tiempo real. A partir de la observabilidad (capacidad de monitorear y entender el comportamiento de los sistemas en tiempo real, permitiendo a los profesionales de tecnolog\u00eda recopilar datos, analizar m\u00e9tricas y registrar eventos para identificar y solucionar problemas de manera eficaz) podemos obtener dos tipos de informaci\u00f3n para la toma de decisiones: proactiva o reactiva. La informaci\u00f3n proactiva permite anticipar tendencias y situaciones, proporcionando se\u00f1ales tempranas de potenciales problemas. Mientras que la informaci\u00f3n reactiva se utiliza para analizar eventos que ya han ocurrido, identificando las causas y desarrollando estrategias para evitar que se repitan en el futuro.<\/p>\n\n\n\n<p>Pero lo diferencial es que se trata de un modelo en constante aprendizaje, similar al modelo de mejora continua de la ISO 9000, pero aplicado a un escenario digital. El modelo busca ir aprendiendo de los errores y anticipar escenarios gracias a toda la informaci\u00f3n disponible. Se puede ir confrontando a la fuente de informaci\u00f3n a diferentes escenarios siguiendo la t\u00e9cnica <em>what if<\/em>, <em>qu\u00e9 pasar\u00eda s\u00ed<\/em>\u2026<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>La inteligencia artificial como motor del cambio<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Aqu\u00ed es donde entra en escena la inteligencia artificial desde una doble perspectiva. Por una parte, propicia el escenario de aprendizaje continuo. Y, por otra parte, posibilita la generaci\u00f3n de informes din\u00e1micos gracias a su capacidad para responder a los nuevos escenarios que se van generando en el negocio de los clientes. Y a las necesidades de los diferentes roles de las compa\u00f1\u00edas, mostr\u00e1ndoles lo que es interesante para cada uno de ellos.<\/p>\n\n\n\n<p>La fuente de informaci\u00f3n es siempre la misma, pero la respuesta que se obtiene es diferente en funci\u00f3n de qui\u00e9n pregunte y qu\u00e9 pregunte. De esta forma, la IA abre la puerta a la generaci\u00f3n de informes din\u00e1micos, a los que se pueden ir incorporando nuevos par\u00e1metros de evaluaci\u00f3n, proporcionando as\u00ed una visi\u00f3n m\u00e1s \u00e1gil y precisa de la situaci\u00f3n que se desea conocer. De esta forma, estamos enriqueciendo la calidad de la informaci\u00f3n que damos a nuestros clientes para que la apliquen a sus negocios.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\"><strong>True Managed Services<\/strong>: <strong>un modelo modular y escalable<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Otra de las ventajas del modelo True Managed Services es que es modular y escalable, lo que permite al cliente un crecimiento gradual, desde lo m\u00e1s b\u00e1sico hasta lo m\u00e1s sofisticado. Se despliega en modo de capas para que pueda ir escalando etapas en funci\u00f3n de las necesidades, desde la sensorizaci\u00f3n, switching, conectividad, ciberseguridad, observabilidad, aplicaci\u00f3n, hasta la IA.<\/p>\n\n\n\n<p>Este modelo tampoco est\u00e1 limitado por la tecnolog\u00eda existente del cliente, sino que la integra de manera flexible y natural. Adem\u00e1s, permite una planificaci\u00f3n y costeo efectivos, basado en un modelo de adopci\u00f3n y consumo bajo demanda que asegura que los servicios se adapten a las necesidades espec\u00edficas de cada momento.<\/p>\n\n\n\n<p>La interacci\u00f3n permanente con el cliente es otro aspecto clave de True Managed Services. Los Service Delivery Managers de Ikusi juegan un papel crucial en la identificaci\u00f3n de oportunidades, manteniendo un contacto continuo con el cliente para ofrecer soluciones personalizadas. Un enfoque asegura que la relaci\u00f3n con el cliente no termine con la venta, sino que se fortalezca a lo largo del tiempo.<\/p>\n\n\n\n<p><em>Gustavo Valdez<\/em><\/p>\n\n\n\n<p><em>Director General de Ikusi M\u00e9xico<\/em><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Todas las personas que vivimos con cercan\u00eda el negocio de nuestros clientes, sabemos que sus necesidades son cambiantes. 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