Consum optimiza su atención telefónica

La plataforma de voz corporativa, de cuyo mantenimiento se hará cargo Ikusi, gestiona las llamadas entrantes y salientes de la cooperativa.

Consum: tecnología para mejorar la experiencia del cliente

Consum ha firmado un acuerdo con la empresa tecnológica Ikusi para gestionar el mantenimiento de su plataforma de voz para mejorar la atención al cliente.

La plataforma de voz corporativa, de cuyo mantenimiento se hará cargo Ikusi, gestiona las llamadas entrantes y salientes de la cooperativa. De esta manera, Consum podrá analizar la gestión telefónica del servicio de atención al cliente para continuar mejorando la experiencia que ofrece.

“Se trata de un proyecto que nos permitirá apoyar a Consum en su objetivo diario de mejorar el servicio a los clientes al poder contar con información y estadísticas de sus llamadas”

En virtud del acuerdo, de tres años de duración, Ikusi se encarga del mantenimiento del Cisco Call Manager y Contact Center Express, también de tecnología Cisco, desde los que Consum da servicio a más de 1.000 extensiones y a su centro de llamadas 900.

Asimismo, Ikusi también ha sido elegida por la cooperativa dirigida por Juan Luis Durich para llevar a cabo el servicio de mantenimiento de su red de área local (LAN).

“Se trata de un proyecto que nos permitirá apoyar a Consum en su objetivo diario de mejorar el servicio a los clientes al poder contar con información y estadísticas de sus llamadas”, asegura el director general de Ikusi España, Javier Aguilera.

Consum es la mayor cooperativa de España. Cuenta con 977 supermercados, entre propios y franquiciados Charter, distribuidos por Cataluña, Comunidad Valenciana, Región de Murcia, Castilla-La Mancha, Andalucía y Aragón.  Con más de 4,9 millones de socios-clientes y 21.869 trabajadores, Consum es la única empresa de distribución con el Certificado de Empresa Familiarmente Responsable (Efr).