{"id":17500,"date":"2025-06-13T22:00:24","date_gmt":"2025-06-13T22:00:24","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ikusi.com\/caso-de-exito\/ikusi-despliega-un-contact-center-de-ultima-generacion-para-farmasoft\/"},"modified":"2025-10-16T03:41:33","modified_gmt":"2025-10-16T03:41:33","slug":"ikusi-despliega-un-contact-center-de-ultima-generacion-para-farmasoft","status":"publish","type":"caso-de-exito","link":"https:\/\/www.ikusi.com\/mx\/casos-de-exito\/ikusi-despliega-un-contact-center-de-ultima-generacion-para-farmasoft\/","title":{"rendered":"Farmasoft"},"content":{"rendered":"\n
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Ikusi despliega un contact center de \u00faltima generaci\u00f3n para Farmasoft.<\/h1>\n

Este contact center tiene la misi\u00f3n de gestionar con rapidez y eficacia m\u00e1s de 120.000 llamadas anuales, m\u00e1s de 300 al d\u00eda<\/p>\n\n <\/div>\n <\/div>\n\n

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\n \"\"<\/picture> <\/div>\n \n <\/span> \n <\/a>\n <\/div>\n <\/div>\n \n \n \n <\/div>\n\n \n <\/div>\n\n \n<\/section>\n\n\n
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\n\n \n\n\n \n Necesidad del cliente <\/span>\n \n <\/div>\n\n
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Dar pasos significativos hacia la omnicanalidad en la atenci\u00f3n al cliente, lo queimplica la integraci\u00f3n de varios canales de contacto, como el email y el tel\u00e9fono, asegurando que los operadores tengan acceso al historial completo de cada farmacia, para ofrecer una atenci\u00f3n m\u00e1s personalizada y eficaz<\/span>.<\/p>\n <\/div>\n \n \n <\/div>\n\n \n

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\n\n \n\n\n \n Servicio <\/span>\n \n <\/div>\n\n
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Renovaci\u00f3n de los servicios de telefon\u00eda IP y contact center.<\/span><\/p>\n <\/div>\n \n \n <\/div>\n\n \n

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\n\n \n\n\n \n Objetivo <\/span>\n \n <\/div>\n\n
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Reforzar la capacidad y la eficiencia operativa de atenci\u00f3n al cliente.<\/span><\/p>\n <\/div>\n \n \n <\/div>\n\n \n <\/div>\n\n \n\n \n\n \n

\n\n \n \n M\u00e1s sobre el sector Salud<\/span>\n arrow_forward<\/span>\n <\/a>\n \n <\/div>\n \n \n\n\n \n\n \n \n \n\n\n\n <\/div>\n\n\n\n <\/div>\n\n<\/section>\n\n\n\n\n\n

Un contact center para robustecer el modelo de atenci\u00f3n al cliente de farmasoft<\/h2>\n\n\n\n
\"\"<\/figure>\n\n\n\n

En un sector farmac\u00e9utico en constante evoluci\u00f3n, Ikusi ha sido el socio tecnol\u00f3gico elegido por Farmasoft, empresa l\u00edder en soluciones de gesti\u00f3n para farmacias, para desplegar un contact center de \u00faltima generaci\u00f3n que refuerza su capacidad de atenci\u00f3n al cliente y mejora su eficiencia operativa.<\/p>\n\n\n\n

Con una cartera de 1.800 farmacias \u2014el 57% del mercado\u2014 y el software Farmatic como referente en la Comunidad de Madrid, Farmasoft necesitaba robustecer su modelo de soporte, que gestiona m\u00e1s de 120.000 llamadas anuales, m\u00e1s de 300 diarias.<\/p>\n\n\n\n

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El nuevo sistema tambi\u00e9n abre la puerta a la omnicanalidad, una demanda creciente entre las nuevas generaciones de farmac\u00e9uticos <\/p>\n<\/blockquote>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>\n\n\n\n

La soluci\u00f3n implementada por Ikusi, basada en tecnolog\u00eda Cisco, ha permitido a Farmasoft mantener su compromiso con la excelencia en la atenci\u00f3n al cliente. De hecho, se han reducido los tiempos de respuesta, se han liberado recursos administrativos, y garantizar la trazabilidad de las consultas, as\u00ed como la calidad del servicio. Adem\u00e1s de los beneficios operativos, la soluci\u00f3n de Ikusi sienta las bases para la evoluci\u00f3n futura del servicio.<\/p>\n\n\n\n

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En palabras del director de Farmasoft, Pablo Iglesias, \u201clas llamadas de las farmacias hay que atenderlas con agilidad y rapidez. Es cr\u00edtico para las farmacias. <\/p>\n\n\n\n

Su negocio no para y desde Farmasoft tenemos que poner todos los medios para que no ocurra. Somos conscientes de que mantenernos en vanguardia exige una innovaci\u00f3n constante, por ello estamos inmersos en un proyecto para mejorar la eficiencia operativa de la atenci\u00f3n telef\u00f3nica, pero sin sacrificar la personalizaci\u00f3n del servicio, que tanto agradecen nuestros clientes y que es parte de la f\u00f3rmula con la que mantenemos su fidelidad\u201d.<\/p>\n<\/div>

\"\"<\/figure><\/div>\n\n\n\n

El nuevo sistema tambi\u00e9n abre la puerta a la omnicanalidad, una demanda creciente entre las nuevas generaciones de farmac\u00e9uticos. Un cambio generacional en el que herramientas de colaboraci\u00f3n como el email y el WhatsApp son cada vez m\u00e1s demandadas y se suman a la atenci\u00f3n telef\u00f3nica.<\/p>\n\n\n\n

Con esta colaboraci\u00f3n, Ikusi reafirma su papel como aliado estrat\u00e9gico en la transformaci\u00f3n digital de empresas l\u00edderes, aportando soluciones tecnol\u00f3gicas que generan ventajas competitivas reales y sostenibles.<\/p>\n\n\n\n\n\n

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\n\t\t\t

Farmasoft es, desde hace 30 a\u00f1os, el aliado de confianza de las farmacias de la Comunidad de Madrid. Tres d\u00e9cadas de experiencia, compromiso y evoluci\u00f3n continua, ofreciendo soluciones tecnol\u00f3gicas de vanguardia, como el software Farmatic, que hacen m\u00e1s eficiente y sencilla la gesti\u00f3n diaria de las farmacias.<\/p>\n\t\t<\/div>\n\t\n\t<\/div>\n\n<\/section>\n\n\n

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