{"id":11171,"date":"2023-11-15T15:40:04","date_gmt":"2023-11-15T15:40:04","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ikusi.com\/mx\/?p=11171"},"modified":"2023-11-15T08:32:47","modified_gmt":"2023-11-15T14:32:47","slug":"la-innovacion-omnicanal-clave-para-brindar-un-buen-servicio-al-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ikusi.com\/mx\/blog\/la-innovacion-omnicanal-clave-para-brindar-un-buen-servicio-al-cliente\/","title":{"rendered":"La innovaci\u00f3n omnicanal: clave para brindar un buen servicio al cliente"},"content":{"rendered":"\n

La innovaci\u00f3n omnicanal es una forma efectiva para mejorar la experiencia de los clientes, aumentar las ventas y mantener la competitividad de las empresas en el mercado.  <\/p>\n\n\n\n

Cuando se habla de omnicanalidad se hace referencia a una estrategia de marketing y de atenci\u00f3n al cliente que integra los canales de comunicaci\u00f3n y ventas para ofrecer una experiencia de compra unificada y personalizada.<\/p>\n\n\n\n

Es decir, los distintos canales de comunicaci\u00f3n que se usan para interactuar con el cliente, como las tiendas f\u00edsicas, los sitios web, las aplicaciones m\u00f3viles, las redes sociales y los chats en vivo; se sincronizan para brindar una experiencia de compra fluida, c\u00f3moda y que satisfaga las expectativas de los consumidores.<\/p>\n\n\n\n

De esta manera, con la omnicanalidad un consumidor puede investigar un producto en l\u00ednea, consultar algunas dudas en redes sociales, visitar la tienda para ver el producto en persona y luego adquirirlo en l\u00ednea <\/strong>en caso de estar convencido de necesitarlo.\u00a0<\/p>\n\n\n\n

<\/p>\n\n\n\n

\"\"<\/figure>\n\n\n\n

Para los expertos hay tres factores a considerar para que una estrategia omnicanal sea exitosa.<\/p>\n\n\n\n

El primer factor se refiere a definir una visi\u00f3n clara sobre el enfoque omnicanal y una estrategia s\u00f3lida para lograrlo. Esto comprende los objetivos, identificar los canales relevantes y planificar c\u00f3mo se integrar\u00e1n y coordinar\u00e1n entre s\u00ed. <\/strong><\/p>\n\n\n\n

El segundo consiste en capacitar al personal sobre la estrategia omnicanal establecida por la empresa, con el objetivo de comprender c\u00f3mo funcionan los diferentes canales y c\u00f3mo se va a proporcionar un servicio coherente y sincronizado a trav\u00e9s de ellos.<\/p>\n\n\n\n

El tercero implica digitalizar los procesos para hacer m\u00e1s eficiente la integraci\u00f3n y la gesti\u00f3n de la informaci\u00f3n. En este punto es importante contar con tecnolog\u00edas especializadas para lograr la gesti\u00f3n de datos y la comunicaci\u00f3n entre los distintos canales. <\/p>\n\n\n\n

En M\u00e9xico, seg\u00fan la Asociaci\u00f3n de Venta Online (AMVO),<\/a> el 54 % de los consumidores son omnicanal, lo que supera el promedio de Latinoam\u00e9rica que es de 48 %. <\/p>\n\n\n\n

Adem\u00e1s, de acuerdo con AMVO, los minoristas que adoptaron una estrategia omnicanal experimentan un incremento del 23 % comparados con aquellos que no lo hicieron.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

Principales beneficios de una estrategia de omnicanalidad\u00a0<\/h2>\n\n\n\n

Una estrategia de omnicanalidad ofrece una serie de beneficios significativos tanto para las empresas como para los clientes. Aqu\u00ed est\u00e1n algunos de las principales ventajas:<\/p>\n\n\n\n

    \n
  1. Ayuda a fidelizar a los clientes. <\/strong>La coherencia y la continuidad en la atenci\u00f3n al cliente incrementa la satisfacci\u00f3n por el servicio y refuerza la relaci\u00f3n con la marca. Adem\u00e1s, al tener la libertad de elegir el canal que mejor se adapta a sus necesidades, el cliente se siente m\u00e1s c\u00f3modo y valorado. <\/li>\n\n\n\n
  2. Mejora la eficiencia operativa. <\/strong>La integraci\u00f3n de canales y la unificaci\u00f3n de sistemas optimiza la eficiencia operativa en relaci\u00f3n a la gesti\u00f3n de inventarios, pedidos y procesos comerciales internos. Todo esto se traduce en una mayor agilidad comercial, m\u00e1s posibilidades de ventas e incluso una reducci\u00f3n de costos. <\/li>\n\n\n\n
  3. Aumenta el alcance. <\/strong>El uso de una mayor cantidad de canales aumenta las posibilidades de llegar a un p\u00fablico m\u00e1s amplio y expandir la presencia de la marca en el mercado.<\/li>\n\n\n\n
  4. Favorece las respuestas en tiempo real. <\/strong>En la estrategia omnicanal se integran todos los datos en tiempo real, por lo que es posible tener acceso de inmediato a las interacciones previas con el cliente, sus preferencias, su historial de compra, entre otra informaci\u00f3n relevante que permite comprender sus necesidades y darle una atenci\u00f3n personalizada al instante.<\/li>\n\n\n\n
  5. Permite aprovechar la automatizaci\u00f3n. <\/strong>Al implicar la unificaci\u00f3n y gesti\u00f3n de datos, la omnicanalidad facilita la automatizaci\u00f3n de tareas repetitivas como la resoluci\u00f3n de dudas frecuentes. Esto \u00faltimo resulta muy \u00fatil cuando se requiere que los representantes de atenci\u00f3n al cliente est\u00e9n disponibles para atender otras solicitudes.<\/li>\n\n\n\n
  6. Mayor consolidaci\u00f3n de los datos del cliente.<\/strong> La informaci\u00f3n recopilada a trav\u00e9s de la omnicanalidad es muy \u00fatil para personalizar el contenido y las ofertas mostradas a los clientes. Adem\u00e1s, favorece la toma de decisiones y la optimizaci\u00f3n de las estrategias de marketing y ventas.<\/li>\n<\/ol>\n\n\n\n
    \"\"<\/figure>\n\n\n\n

    \u00bfC\u00f3mo implementar una estrategia omnicanal en tu empresa?\u00a0<\/strong><\/h3>\n\n\n\n

    La implementaci\u00f3n de una estrategia omnicanal requiere un compromiso a largo plazo, una inversi\u00f3n en tecnolog\u00edas y una capacitaci\u00f3n de recursos humanos. <\/p>\n\n\n\n

    En el \u00e1mbito de las nuevas tecnolog\u00edas, las empresas optan por adquirir soluciones de comunicaci\u00f3n y ventas que sean capaces de integrarse entre s\u00ed para proporcionar una experiencia que sea coherente y conveniente para los clientes, tal es el caso Ikusi Engagement Center.<\/strong><\/p>\n\n\n\n

    Ikusi Engagement Center es una plataforma de colaboraci\u00f3n avanzada<\/strong> que unifica y atiende en tiempo real las solicitudes de los clientes realizadas por distintos canales de contacto. <\/p>\n\n\n\n

    Con el  servicio Ikusi Engagement Center, las empresas acceden a una soluci\u00f3n que agiliza la atenci\u00f3n al cliente, monitorea sus interacciones y le da seguimiento a sus solicitudes para optimizar la experiencia de servicio y descubrir sus preferencias de consumo. <\/p>\n\n\n\n

    La tecnolog\u00eda integra en una sola plataforma servicios de voz, redes sociales, inteligencia artificial, movilidad y anal\u00edticos,<\/strong> que se adaptan a las necesidades de cada organizaci\u00f3n. Adem\u00e1s, se integra de forma simple a otras tecnolog\u00edas y funciona con un modelo bajo demanda que permite la escalabilidad sin complicaciones. <\/p>\n\n\n\n

    Si necesitas m\u00e1s informaci\u00f3n sobre esta tecnolog\u00eda, puedes consultar aqu\u00ed<\/a>. <\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    La innovaci\u00f3n omnicanal est\u00e1 transformando la atenci\u00f3n al cliente y aumentando las ventas. 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