{"id":12190,"date":"2025-02-11T12:46:49","date_gmt":"2025-02-11T18:46:49","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ikusi.com\/mx\/?p=12190"},"modified":"2025-02-11T12:46:49","modified_gmt":"2025-02-11T18:46:49","slug":"contact-centers-inteligentes-cuando-la-ia-y-la-experiencia-humana-convergen","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ikusi.com\/mx\/blog\/contact-centers-inteligentes-cuando-la-ia-y-la-experiencia-humana-convergen\/","title":{"rendered":"Contact Centers inteligentes: Cuando la IA y la experiencia humana convergen"},"content":{"rendered":"<div class=\"wp-block-post-date\"><time datetime=\"2025-02-11T12:46:49+00:00\">febrero 11, 2025<\/time><\/div>\n\n<div class=\"wp-block-post-author\"><div class=\"wp-block-post-author__content\"><p class=\"wp-block-post-author__name\">Daney Carillo<\/p><\/div><\/div>\n\n\n<p>\u00bfCu\u00e1ntas veces has tenido que repetir el mismo problema a m\u00faltiples agentes? \u00bfO has esperado largos minutos en l\u00ednea solo para resolver algo aparentemente simple? Los contact centers tradicionales se encuentran abrumados por el incremento en el volumen de interacciones, la multiplicidad de canales y las crecientes expectativas de los clientes que demandan respuestas inmediatas y personalizadas.<\/p>\n\n\n\n<p>Los n\u00fameros son reveladores: seg\u00fan un estudio reciente de&nbsp;<a href=\"https:\/\/itseller.bo\/2024\/10\/30\/cisco-anuncia-un-nuevo-agente-webex-ai-y-soluciones-ai-para-contact-center\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Cisco<\/a>, uno de cada tres agentes carece del contexto del cliente necesario para ofrecer experiencias ideales y servicio de calidad.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" style=\"font-style:normal;font-weight:100\"><strong>El panorama de la innovaci\u00f3n<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.ikusi.com\/es\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/02\/interior_01-1.jpg\" alt=\"Contact Centers inteligentes: Cuando la IA y la experiencia humana convergen\" class=\"wp-image-15067\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>En respuesta a estos desaf\u00edos, la industria est\u00e1 experimentando una transformaci\u00f3n radical. El reciente evento Cisco WebexOne 2024 ha sido escenario del lanzamiento de innovaciones que prometen revolucionar la manera en que interactuamos con los centros de contacto. Ech\u00e9mosle un vistazo a algunas de las m\u00e1s importantes:<\/p>\n\n\n\n<ul class=\"wp-block-list\">\n<li><strong>Webex AI Agent:<\/strong>&nbsp;Una soluci\u00f3n que va m\u00e1s all\u00e1 del chatbot tradicional, ofreciendo di\u00e1logo natural e inteligencia conversacional para eliminar tiempos de espera y ofrecer resoluciones m\u00e1s r\u00e1pidas. Los estudios muestran que esta soluci\u00f3n puede mejorar las puntuaciones de satisfacci\u00f3n del cliente (CSAT) en hasta un 39%.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>AI Agent Studio:&nbsp;<\/strong>Una plataforma que permite a los usuarios empresariales y administradores de TI formar y desplegar agentes de IA en cuesti\u00f3n de minutos, proporcionando una escalabilidad y facilidad de uso inigualables para atender las consultas de los clientes.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Distance Zero:&nbsp;<\/strong>Una innovaci\u00f3n en audio espacial mediante el Cisco Ceiling Microphone Pro, el primer micr\u00f3fono adaptativo con IA del sector que se configura autom\u00e1ticamente en minutos, proporcionando audio espacial para reuniones cinematogr\u00e1ficas y una experiencia inmersiva sin interrupciones.<\/li>\n\n\n\n<li><strong>Asistente IA para agentes:<\/strong>&nbsp;Proporciona res\u00famenes de contexto para facilitar el traspaso sin problemas de un agente de IA a uno del centro de contacto, adem\u00e1s de ofrecer respuestas sugeridas y res\u00famenes de llamadas abandonadas para garantizar la continuidad del servicio.<\/li>\n<\/ul>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" style=\"font-style:normal;font-weight:100\"><strong>\u00bfC\u00f3mo se integra con tu infraestructura actual?<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<p>Los nuevos conectores CRM permiten a los agentes manejar las interacciones de voz mientras acceden a la informaci\u00f3n del cliente dentro de Salesforce, Microsoft Dynamics 365 o ServiceNow. Esto incluye ventanas emergentes sin interrupciones, registro de actividad, administraci\u00f3n de casos y m\u00e1s, todo desde una interfaz de agente reinventada y f\u00e1cil de usar.<\/p>\n\n\n\n<p>Por si fuera poco, Cisco subraya su compromiso con una IA transparente y segura, implementando procesos de evaluaci\u00f3n y notas p\u00fablicas sobre los algoritmos utilizados. La compa\u00f1\u00eda ha desarrollado canales espec\u00edficos para gestionar incidentes de IA como si fueran problemas de seguridad, garantizando as\u00ed un enfoque riguroso en la protecci\u00f3n de datos y la privacidad.<\/p>\n\n\n\n<h2 class=\"wp-block-heading\" style=\"font-style:normal;font-weight:100\"><strong>La convergencia perfecta: Humano + M\u00e1quina<\/strong><\/h2>\n\n\n\n<figure class=\"wp-block-image size-full\"><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.ikusi.com\/es\/wp-content\/uploads\/sites\/2\/2025\/02\/interior_02.jpg\" alt=\"Contact Centers inteligentes: Cuando la IA y la experiencia humana convergen\" class=\"wp-image-15068\" \/><\/figure>\n\n\n\n<p>Lo verdaderamente revolucionario no son las tecnolog\u00edas individuales, sino c\u00f3mo estas se integran para crear un ecosistema donde la IA y los agentes humanos trabajan en perfecta sinergia.&nbsp;<\/p>\n\n\n\n<p>Esta convergencia no solo mejora la eficiencia operativa, sino que tambi\u00e9n humaniza la experiencia del cliente. La IA puede predecir necesidades, proporcionar contexto relevante y automatizar procesos, pero es la capacidad humana para establecer conexiones emocionales lo que realmente diferencia una experiencia excepcional de una meramente satisfactoria.<\/p>\n\n\n\n<p>\u00bfImaginas una plataforma de monitoreo personalizable que integre en una sola plataforma servicios de voz, redes sociales, inteligencia artificial, movilidad y anal\u00edticos? La plataforma de colaboraci\u00f3n avanzada de<a href=\"https:\/\/www.ikusi.com\/mx\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">&nbsp;Ikusi&nbsp;<\/a>te permite incrementar, de manera controlada y segura, caracter\u00edsticas, canales de contacto, agentes y\/o supervisores conforme se necesite.&nbsp;<a href=\"https:\/\/www.ikusi.com\/mx\/servicios\/engagement-center\/\" target=\"_blank\" rel=\"noreferrer noopener\">Ikusi Engagement Center<\/a>&nbsp;brinda una experiencia omnicanal que registra el perfil del cliente sin importar el punto de contacto, permitiendo un monitoreo continuo del seguimiento a sus solicitudes.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Optimiza tu contact center con IA. 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