{"id":4106,"date":"2020-07-01T10:00:00","date_gmt":"2020-07-01T10:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ikusi.com\/como-optimizar-la-gestion-de-operaciones-de-un-contact-center\/"},"modified":"2020-07-01T10:00:00","modified_gmt":"2020-07-01T10:00:00","slug":"como-optimizar-la-gestion-de-operaciones-de-un-contact-center","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ikusi.com\/mx\/blog\/como-optimizar-la-gestion-de-operaciones-de-un-contact-center\/","title":{"rendered":"\u00bfC\u00f3mo optimizar la gesti\u00f3n de operaciones de un contact center?"},"content":{"rendered":"

Uno de los principales retos de un contact center<\/a> es realizar una gesti\u00f3n de operaciones eficiente para obtener excelentes resultados en el mercado, pero \u00bfc\u00f3mo puedes ejecutar una gesti\u00f3n que te d\u00e9 los resultados que esperas?<\/p>\n

De forma general, la mejor manera de efectuar una administraci\u00f3n de operaciones eficaz es planificar e implementar acciones que atiendan a las demandas y expectativas estrat\u00e9gicas.<\/p>\n

Bajo esta perspectiva, el seguimiento de las acciones operacionales permite identificar posibles fallas en el proceso de atenci\u00f3n. As\u00ed mismo, posibilita encontrar soluciones r\u00e1pidas y pr\u00e1cticas para cada elemento que ocasione la reducci\u00f3n de la productividad de los equipos.<\/p>\n

Por eso, en las pr\u00f3ximas l\u00edneas, te presentaremos 6 consejos fant\u00e1sticos para optimizar la gesti\u00f3n de operaciones<\/strong> de tu contact center.<\/p>\n

\u00a1No pares de leer!<\/p>\n

1. Fortalece la comunicaci\u00f3n interna<\/h3>\n

Contar con la colaboraci\u00f3n de los trabajadores es esencial para mejorar la gesti\u00f3n de operaciones del contact center. Para obtener esta contribuci\u00f3n, es recomendable estrechar la relaci\u00f3n con los equipos.<\/p>\n

La comunicaci\u00f3n interna y el intercambio de informaci\u00f3n entre los departamentos estimula que todos los agentes reporten las situaciones importantes <\/strong>y comprendan las expectativas organizacionales de manera efectiva.\u00a0El principal objetivo de esta estrategia de gesti\u00f3n es comprometer el equipo y cultivar un esp\u00edritu de conciencia grupal.<\/p>\n

Entre las formas m\u00e1s efectivas de lograr este compromiso, priorizamos:<\/p>\n

    \n
  • el est\u00edmulo a la manifestaci\u00f3n de opiniones, sugerencias y cr\u00edticas constructivas por parte de los colaboradores;<\/li>\n
  • la difusi\u00f3n de la idea de colectividad, es decir, la concientizaci\u00f3n de que todos los colaboradores son vitales para el alcance de mejores resultados.<\/li>\n<\/ul>\n

    Cabe destacar que incentivar la comunicaci\u00f3n y promover un ambiente de trabajo colaborativo son medidas importantes para alcanzar una gesti\u00f3n de operaciones mucho m\u00e1s eficiente.<\/p>\n

    2. Invierte en tecnolog\u00eda<\/h3>\n

    Este punto tiene una elevada relevancia para el desempe\u00f1o de las operaciones del contact center.<\/p>\n

    Escoger una soluci\u00f3n tecnol\u00f3gica efectiva es una medida capaz de incrementar todas las actividades del departamento, mejorar la comunicaci\u00f3n interna y externa, y proporcionar los siguientes beneficios:<\/p>\n

      \n
    • aceleraci\u00f3n de los procesos;<\/li>\n
    • disminuci\u00f3n de la carga de trabajo;<\/li>\n
    • disminuci\u00f3n de los costes operacionales;<\/li>\n
    • seguimiento de la jornada de los trabajadores;<\/li>\n
    • trabajo en conjunto del gestor con su equipo en tiempo real;<\/li>\n
    • elaboraci\u00f3n de informes m\u00e1s completos que contribuyen en la identificaci\u00f3n de obstrucciones y vulnerabilidades del departamento;<\/li>\n
    • optimizaci\u00f3n de la experiencia del cliente;<\/li>\n
    • aumento de la competitividad de la empresa en el mercado.<\/li>\n<\/ul>\n

      En efecto, la adopci\u00f3n de las herramientas tecnol\u00f3gicas camina de la mano con la mejora de la gesti\u00f3n de operaciones de un contact center<\/strong>.<\/p>\n

      3. Capacita al equipo<\/h3>\n

      Para que el contact center tenga un buen performance, es primordial que se capacite al equipo para que manejen la tecnolog\u00eda con fluidez y realicen sus actividades con excelencia.<\/p>\n

      En virtud del dinamismo caracter\u00edstico de los contact center, es indispensable que el gestor invierta en capacitaciones y cursos de reciclaje a fin de asegurar la productividad y la eficiencia del equipo, as\u00ed como optimizar los resultados de la central.<\/p>\n

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      4. Incorpora un sistema de grabaci\u00f3n de llamadas<\/h3>\n

      Grabar las llamadas configura una de las maneras m\u00e1s eficientes de identificar el nivel de atenci\u00f3n ofrecido por los colaboradores.<\/p>\n

      De hecho, es un registro que promueve no solo el acompa\u00f1amiento de la atenci\u00f3n, sino tambi\u00e9n posibilita la detecci\u00f3n de los principales problemas y dudas de los clientes, as\u00ed como verifica su grado de satisfacci\u00f3n con la marca.<\/p>\n

      Vale la pena se\u00f1alar que una grabaci\u00f3n considerada ideal puede ser utilizada como ejemplo en las capacitaciones y en los cursos de atenci\u00f3n al cliente. Es decir, una llamada de excelencia puede ser una importante gu\u00eda <\/strong>para la optimizaci\u00f3n de la postura de los funcionarios frente a los requerimientos de los consumidores.<\/p>\n

      En s\u00edntesis, grabar las llamadas es importante porque sirve como un efectivo control de la calidad y fundamenta las evaluaciones de desempe\u00f1o de los equipos de trabajo, posibilitando as\u00ed la mejora de la satisfacci\u00f3n del cliente.<\/p>\n

      5. Eval\u00faa el desempe\u00f1o del equipo<\/h3>\n

      El an\u00e1lisis de la performance individual es esencial para que el gestor entienda c\u00f3mo cada agente trabaja y as\u00ed adquiera datos consistentes para verificar si sus resultados son acordes con la expectativa de la empresa.<\/p>\n

      Igualmente, la evaluaci\u00f3n de desempe\u00f1o es una herramienta eficaz para detectar vulnerabilidades en los procesos de atenci\u00f3n al cliente <\/strong>y para identificar los aspectos que deben ser alineados con la estrategia empresarial.<\/p>\n

      Es importante que el gestor comprenda que esta etapa se extiende hasta el momento de dar el feedback, pues la retroalimentaci\u00f3n aumenta la confianza de los funcionarios ante sus puntos fuertes. De la misma manera, permite que entiendan cu\u00e1les puntos necesitan ser mejorados en la b\u00fasqueda por la excelencia.<\/p>\n

      Por lo tanto, evaluar el desempe\u00f1o y proporcionar feedback genera m\u00e1s compromiso y optimiza la proactividad de los funcionarios. Como resultado, la gesti\u00f3n de operaciones del contact center se vuelve mucho m\u00e1s efectiva.<\/p>\n

      6. Introduce un sistema de recompensas<\/h3>\n

      La motivaci\u00f3n de los trabajadores es uno de los factores que afectan directamente la productividad de los equipos de una central.<\/p>\n

      Como este tipo de trabajo suele ser estresante, es com\u00fan que algunos funcionarios manifiesten un comportamiento desinteresado, hecho que contribuye para el aumento de la rotaci\u00f3n de personal en la empresa.<\/p>\n

      Para minimizar este problema, vale la pena considerar ofrecer incentivos como campa\u00f1as motivacionales, premiaciones, bonificaciones y planes de metas<\/strong>.<\/p>\n

      Estas acciones y est\u00edmulos motivan los trabajadores a tener una actitud m\u00e1s comprometida y orientada hacia los buenos resultados.<\/p>\n

      Como puedes ver, optimizar la gesti\u00f3n de operaciones del contact center es un reto factible. Sin embargo, para tener \u00e9xito en la tarea es esencial que consideres nuestros consejos e implementes acciones estrat\u00e9gicas de acuerdo con la realidad de tu negocio.<\/p>\n

      Esperamos que el art\u00edculo te haya sido de gran ayuda. Si deseas recibir actualizaciones de nuestro blog, \u00a1suscr\u00edbete!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

      \u00bfQuieres descubrir algunas t\u00e9cnicas que te ayudar\u00e1n a mejorar la gesti\u00f3n de operaciones de tu contact center?<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":20234,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[169,170],"tags":[81],"temas":[101],"class_list":["post-4106","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-aplicacion-soluciones-mx","category-transformacion-de-las-empresas-mx","tag-contact-center","temas-contact-center"],"acf":[],"yoast_head":"\n\u00bfC\u00f3mo optimizar la gesti\u00f3n de operaciones de un contact center? - Ikusi<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"\u00bfQuieres descubrir algunas t\u00e9cnicas que te ayudar\u00e1n a mejorar la gesti\u00f3n de operaciones de tu contact center?\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.ikusi.com\/mx\/blog\/como-optimizar-la-gestion-de-operaciones-de-un-contact-center\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_MX\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"\u00bfC\u00f3mo optimizar la gesti\u00f3n de operaciones de un contact center? 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