{"id":4220,"date":"2020-08-31T17:00:18","date_gmt":"2020-08-31T17:00:18","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ikusi.com\/que-son-las-comunicaciones-unificadas\/"},"modified":"2020-08-31T17:00:18","modified_gmt":"2020-08-31T17:00:18","slug":"que-son-las-comunicaciones-unificadas","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ikusi.com\/mx\/blog\/que-son-las-comunicaciones-unificadas\/","title":{"rendered":"\u00bfQu\u00e9 son las comunicaciones unificadas?"},"content":{"rendered":"

Quiz\u00e1 a\u00fan no sepas, pero las comunicaciones unificadas son grandes aliadas de las empresas<\/strong>, principalmente cuando el objetivo es aumentar los ingresos corporativos.<\/p>\n

En esencia, una buena estrategia de comunicaci\u00f3n unificada proporciona una importante ventaja a las organizaciones. Pero, \u00bfpor qu\u00e9 este tipo de soluci\u00f3n es tan relevante para incrementar los resultados?<\/strong><\/p>\n

M\u00e1s all\u00e1 del rubro, el aumento de la competencia ha requerido que las empresas busquen maneras eficientes de enfrentar a los estrictos cronogramas operacionales y atender a los clientes manteniendo la rapidez y la efectividad.<\/p>\n

Para lograr este reto, es fundamental que las organizaciones equilibren la reducci\u00f3n de los costos con la elevaci\u00f3n de la productividad<\/strong>. Sin duda esta puede ser una ardua tarea, pero los avances tecnol\u00f3gicos y la transformaci\u00f3n digital aportan una gran soluci\u00f3n: la comunicaci\u00f3n unificada.<\/p>\n

Hoy estamos aqu\u00ed para contarte c\u00f3mo esta soluci\u00f3n puede ayudarte a incrementar la rentabilidad de tu negocio, por eso contin\u00faa leyendo.<\/p>\n

En las pr\u00f3ximas l\u00edneas, encontrar\u00e1s toda la informaci\u00f3n pertinente sobre el tema.<\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 son las comunicaciones unificadas?<\/h3>\n

Son las herramientas comunicacionales de una empresa unificadas <\/strong>a trav\u00e9s de la Unified Communication<\/em><\/strong> (UC o comunicaci\u00f3n unificada), un mecanismo de integraci\u00f3n.<\/p>\n

El principal objetivo de esta soluci\u00f3n es facilitar el intercambio de informaci\u00f3n y de ideas entre las personas en una empresa garantizando, de este modo, que el trabajo de todos los involucrados sea mucho m\u00e1s efectivo.<\/p>\n

De esta manera, un sistema de comunicaci\u00f3n unificado es constituido por un conjunto de productos agrupados en una sola plataforma.<\/p>\n

Este tipo de sistema cuenta con herramientas de comunicaci\u00f3n diversas:<\/p>\n

Real-time<\/h4>\n

Las herramientas real-time son las que efect\u00faan el intercambio de informaciones en vivo o en tiempo real. En efecto, no es necesario esperar mucho tiempo para obtener una respuesta. Algunos ejemplos de herramientas real-time son los chats de mensajes instant\u00e1neos, videoconferencias y llamadas de voz mediante telefon\u00eda IP<\/strong>.<\/p>\n

Non-real-time<\/h4>\n

Los canales non-real-time requieren una comunicaci\u00f3n m\u00e1s pausada, por ejemplo: los mensajes por e-mail<\/strong>.<\/p>\n

De esta manera, una UC posibilita la realizaci\u00f3n de reuniones<\/strong> entre dos o m\u00e1s participantes mediante el uso combinado de tecnolog\u00edas.<\/p>\n

Un buen ejemplo de esto es una videoconferencia en la cual se env\u00edan mensajes instant\u00e1neos, reportes por e-mail y a la vez la integraci\u00f3n de nuevos participantes por audio a trav\u00e9s de la plataforma de telefon\u00eda IP.<\/p>\n

Por lo tanto, una buena gesti\u00f3n de UC aporta diversos tipos de beneficios para las organizaciones, en especial en t\u00e9rminos econ\u00f3micos (pues potencia la realizaci\u00f3n de buenos negocios).<\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo la UC fomenta la rentabilidad del negocio?<\/h3>\n

De acuerdo con una investigaci\u00f3n realizada por Grand View Research<\/a>, el mercado de las comunicaciones unificadas alcanzar\u00e1 los USD 167,1 billones hasta 2025<\/strong>.<\/p>\n

A\u00fan acorde con este estudio, la adopci\u00f3n de las soluciones UC podr\u00e1 experimentar niveles elevados debido a los cambios en las din\u00e1micas laborales, a la creciente utilizaci\u00f3n de la Unified Communication as a Service <\/em><\/strong>–UCaaS<\/a>– y a la virtualizaci\u00f3n de los datos.<\/p>\n

De hecho, las comunicaciones unificadas permiten la realizaci\u00f3n de negociaciones a distancia<\/strong>, ya que los equipos dispersos geogr\u00e1ficamente pueden trabajar juntos, formar alianzas comerciales, intercambiar ideas, discutir condiciones y, finalmente, cerrar negocios rentables.<\/p>\n

Todo esto gracias a las herramientas real-time y non-real-time basadas en la nube.<\/p>\n

Por esto es que las comunicaciones unificadas son extremadamente eficientes y ofrecen un sinf\u00edn de beneficios. Hemos seleccionamos aquellos que inciden directamente en la rentabilidad del negocio para empezar.<\/p>\n

Conoce todos los detalles a continuaci\u00f3n e incorpora cuanto antes esta tecnolog\u00eda en tu empresa.<\/p>\n

1. Simplifica el trabajo del equipo de IT<\/h4>\n

Incorporar un sistema de comunicaci\u00f3n unificada es conveniente porque mejora la gesti\u00f3n del tiempo y optimiza la productividad de los equipos de IT, as\u00ed los profesionales no necesitar\u00e1n monitorear diferentes recursos al mismo tiempo.<\/p>\n

Esto permitir\u00e1 que enfoquen su atenci\u00f3n en las tareas m\u00e1s importantes de su \u00e1rea<\/strong>, pues la gesti\u00f3n de la informaci\u00f3n estar\u00e1 centrada y manejada gracias a una interfaz.<\/p>\n

2. Eleva la productividad<\/h4>\n

Este es el aspecto que obtiene un mayor beneficio por el uso de las comunicaciones unificadas. Las UCs impactar\u00e1n la productividad de forma positiva porque permitir\u00e1 que los colaboradores y gestores utilicen aplicaciones m\u00f3viles para contactarse de forma directa.<\/p>\n

Como resultado ser\u00e1 posible obtener informaci\u00f3n confiable de manera r\u00e1pida, lo que mejorar\u00e1 la productividad<\/strong>.<\/p>\n

Adem\u00e1s, la movilidad posibilitar\u00e1 que el trabajo sea efectuado en cualquier lugar, independientemente del horario. De esta manera, facilitar\u00e1 la implementaci\u00f3n de estaciones de trabajo remoto.<\/p>\n

3. Reduce los costos<\/h4>\n

M\u00e1s all\u00e1 del monto necesario para implementar la plataforma unificada, este tipo de soluci\u00f3n conducir\u00e1 a una disminuci\u00f3n de los costos en cuanto a comunicaci\u00f3n se refiere.<\/p>\n

Esto debido a que la comunicaci\u00f3n tiende a ser centralizada por medio del uso de internet, por lo tanto el costo de mantener la plataforma ser\u00e1 menor que los costos relacionados con el mantenimiento de diversas l\u00edneas telef\u00f3nicas<\/strong> de forma simult\u00e1nea.<\/p>\n

4. Aumenta la seguridad de la informaci\u00f3n<\/h4>\n

Uno de los aspectos que m\u00e1s preocupan a los gestores se refiere a la protecci\u00f3n de los datos y de la informaci\u00f3n corporativa.<\/p>\n

B\u00e1sicamente, la adopci\u00f3n de las herramientas de comunicaci\u00f3n unificada solucionan este problema, ya que realizan backups<\/em> y copias de archivos de manera autom\u00e1tica manteniendo seguros tanto los datos empresariales como la informaci\u00f3n confidencial de los clientes.<\/p>\n

5. Optimiza los procesos<\/h4>\n

Al reducir las barreras y promover la integraci\u00f3n, las UC agilizan y facilitan el flujo de informaci\u00f3n y de trabajo en las organizaciones<\/strong>; con ello abren espacio para el desarrollo de ideas m\u00e1s claras e innovadoras.<\/p>\n

En s\u00edntesis, podemos decir que las comunicaciones unificadas reducen los ruidos comunicacionales<\/strong>.<\/p>\n

Como puedes ver, mejorar estos diferentes aspectos conduce a mejores resultados en t\u00e9rminos de rentabilidad porque las personas pueden intercambiar informaci\u00f3n confiable de manera r\u00e1pida y sin interrupciones como ruidos y barreras.<\/p>\n

Ahora que conoces los beneficios que tiene en la rentabilidad, te contaremos m\u00e1s sobre c\u00f3mo puedes aplicar las UC dentro del \u00e1mbito de gesti\u00f3n de equipos.<\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo utilizar comunicaciones unificadas para la gesti\u00f3n de equipos?<\/h3>\n

Ya te contamos un poco sobre las ventajas que puede traer para tu empresa el uso de las UC o comunicaciones unificadas, pero sabemos que quiz\u00e1 tiengas dudas sobre c\u00f3mo implementarlas de forma pr\u00e1ctica.<\/p>\n

Como te contamos previamente, la productividad es el aspecto m\u00e1s beneficiado por esta soluci\u00f3n, pero \u00bfen qu\u00e9 \u00e1rea debes implementarla para ver estos resultados? La respuesta es: en todos los departamentos de tu negocio.<\/strong><\/p>\n

Para que la pongas en pr\u00e1ctica del mejor modo en tu compa\u00f1\u00eda, sigue las siguientes recomendaciones<\/p>\n

1. Investiga sobre las posibles soluciones de UC<\/h4>\n

Antes de cualquier cosa, es conveniente que realices una investigaci\u00f3n sobre las distintas soluciones disponibles en el mercado para realizar la unificaci\u00f3n de tus herramientas de comunicaci\u00f3n.<\/p>\n

Lee y analiza las caracter\u00edsticas<\/strong> que ofrecen y, si tienes oportunidad, realiza preguntas espec\u00edficas para conocer si pueden adaptarse a las necesidades de tu empresa.<\/p>\n

2. Elige una soluci\u00f3n de comunicaciones unificadas<\/h4>\n

Una vez que finalices la investigaci\u00f3n, podr\u00e1s elegir la plataforma o soluci\u00f3n que ofrezca mejores recursos para tu compa\u00f1\u00eda.<\/p>\n

Al ser la primera vez que adoptas este tipo de sistema, es conveniente que cuentes con un plan B y C, dado que si no logras los objetivos planteados, puedes utilizar otra estrategia y\/o la herramienta y as\u00ed, mejorar el rendimiento.<\/p>\n

3. Designa un gerente o jefe por departamento<\/h4>\n

Este es el primer paso del proceso enfocado directamente en la gesti\u00f3n. De hecho, para incorporar una excelente soluci\u00f3n de comunicaciones unificadas en la gesti\u00f3n de los equipos, necesitas contar con jefes y encargados ampliamente experimentados y entrenados para lidiar con toda suerte de situaci\u00f3n.<\/p>\n

Dependiendo del tama\u00f1o de tu compa\u00f1\u00eda, ser\u00e1 necesario que designes uno o m\u00e1s gerentes para cada \u00e1rea principalmente para asegurar que la herramienta maximice su utilidad<\/strong> y genere un impacto positivo en el ambiente interno.<\/p>\n

4. Ofrece una capacitaci\u00f3n en la plataforma a todos los jefes de departamento<\/h4>\n

Efectivamente, este punto est\u00e1 vinculado con el anterior, pues para monitorear el buen uso de las UC, es sumamente importante que los gerentes de departamento se encuentren listos y capacitados conozcan a detalle sus caracter\u00edsticas, funciones y beneficios.<\/p>\n

5. Crea una estrategia para gestionar a tus equipos a trav\u00e9s de la soluci\u00f3n elegida<\/h4>\n

Una vez que tienes a los gestores preparados, es hora de modificar viejos procesos o crear nuevas estrategias que soporten la inclusi\u00f3n de la tecnolog\u00eda UC en el cotidiano del negocio y optimice su desempe\u00f1o en la gesti\u00f3n de los equipos de trabajo.<\/p>\n

Considera que cada departamento tendr\u00e1 que a\u00f1adir o eliminar algunos elementos dependiendo de sus necesidades, por ello ser\u00e1 mejor si ideas un plan que pueda adaptarse o ser flexible con base en las caracter\u00edsticas espec\u00edficas de cada \u00e1rea de tu empresa.<\/p>\n

No olvides que la gesti\u00f3n es una parte importante del trabajo en equipo y la comunicaci\u00f3n<\/a> es otro de sus pilares, por eso implementar una soluci\u00f3n que integre en un solo lugar el intercambio de datos es crucial para el contacto flu\u00eddo entre los colaboradores y los sectores corporativos.<\/p>\n

\u00a1Ver\u00e1s que despu\u00e9s de esta estrategia el rendimiento y la interacci\u00f3n de tus equipos mejorar\u00e1 de forma sorprendente!<\/strong><\/p>\n

Para que puedas llevar a cabo el procedimiento que te acabamos de contar, sigue leyendo sobre los modelos de comunicaci\u00f3n en la nube, seguro te ayudar\u00e1 a completar los primeros dos pasos (investigaci\u00f3n y elecci\u00f3n de la soluci\u00f3n de UC)<\/strong>.<\/p>\n

\u00bfPor qu\u00e9 deben ser considerados modelos de comunicaci\u00f3n en nube?<\/h3>\n

Si bien es cierto que las comunicaciones unificadas son un gran paso para mejorar la productividad y la gesti\u00f3n del trabajo en equipo, considerar un modelo de comunicaci\u00f3n en la nube se posiciona como una alternativa mucho m\u00e1s interesante para la empresa.<\/p>\n

Esto ocurre porque el recurso cloud<\/em> no solo se aplica a a las comunicaciones dentro de una sede central, sino tambi\u00e9n las sucursales pueden utilizarlo para agilizar el intercambio informacional y el flujo de datos entre las unidades.<\/p>\n

Por lo tanto, utilizar una soluci\u00f3n de UC basada en la nube <\/strong>consiste en un recurso fabuloso independientemente del tama\u00f1o del negocio, pues permite reducir los costos de mantenimiento de las bases de datos y gastos con comunicaciones por canales pagos por separado.<\/p>\n

As\u00ed pues, los costos e implementaci\u00f3n de otros sistemas de comunicaci\u00f3n (como los telef\u00f3nicos) podr\u00e1n reducirse dr\u00e1sticamente, ya que al implementar la tecnolog\u00eda UC tendr\u00e1s acceso a soluciones como el cloud calling<\/em> y otros sistemas de colaboraci\u00f3n<\/a> que disminuyen costos al evitar el mantenimiento de sistemas an\u00e1logos.<\/p>\n

De cualquier manera es importante no olvidar un respaldo de informaci\u00f3n, pero este es menos costoso que el mantenimiento de un sistema de almacenamiento para toda la informaci\u00f3n que tiene una empresa (sea del tama\u00f1o que sea).<\/p>\n

Finalmente, podemos decir que el uso de soluciones de comunicaciones unificadas basadas en la nube posibilita expandir la capacidad de trabajo gracias a un esquema que adopta herramientas de comunicaci\u00f3n unificada<\/strong><\/a> real-time y non-real-time<\/strong>.<\/p>\n

2 ejemplos de comunicaciones unificadas y servicios<\/h3>\n

Adem\u00e1s de aportar diferenciales en la gesti\u00f3n de equipos, mejorar la productividad y reducir los gastos operacionales, las UC pueden impactar en otro departamento extremadamente relevante para el \u00e9xito corporativo: el sector de atenci\u00f3n al cliente<\/strong>.<\/p>\n

Te mostramos a continuaci\u00f3n 2 ejemplos de las comunicaciones unificadas aplicadas en el este campo organizacional.<\/p>\n

1. Atenci\u00f3n personalizada<\/h4>\n

Al utilizar una soluci\u00f3n de UC, la empresa puede brindar atenci\u00f3n personalizada de una manera m\u00e1s sencilla y eficiente, ya que cualquier colaborador del sector puede acceder r\u00e1pidamente a la base de datos de los clientes subsanando dudas y ofreciendo soluciones m\u00e1s acertadas en virtud de sus particularidades.<\/p>\n

De esta manera, las el modelo en la nube posibilita personalizar la comunicaci\u00f3n con el cliente<\/a> teniendo en cuenta, por ejemplo, sus preferencias comunicacionales, permiti\u00e9ndoles elegir entre atenci\u00f3n v\u00eda chat, correo electr\u00f3nico o llamadas telef\u00f3nicas<\/strong>.<\/p>\n

2. Ampl\u00eda la ventana de servicios o atenci\u00f3n al cliente<\/h4>\n

Al implementar un sistema de comunicaciones unificadas, tambi\u00e9n puedes expandir los horarios de atenci\u00f3n o customer service<\/em><\/a> de forma simple.<\/p>\n

De forma concreta, esto puede traducirse en la aplicaci\u00f3n de un sistema alimentado con una base de datos y un chatbot<\/em> que permiten resolver las dudas m\u00e1s frecuentes a tus clientes en cualquier momento del d\u00eda.<\/p>\n

Ahora ya conoces qu\u00e9 son y para qu\u00e9 sirven las comunicaciones unificadas puedes analizar y elegir la soluci\u00f3n que mejor se adapte a las necesidades de tu negocio, sean salas de trabajo inteligente, soluciones omnicanal<\/a> u otras.<\/p>\n

Solo recuerda identificar los aspectos en que parece adecuada la incorporaci\u00f3n de estos sistemas dentro de tu empresa, verifica si la soluci\u00f3n puede ser utilizada en conjunto con los sistemas internos ya implementados y analiza su usabilidad a largo plazo.<\/p>\n

\u00a1Seguro encontrar\u00e1s una excelente alternativa de UC!<\/strong><\/p>\n

Si la soluci\u00f3n de comunicaciones unificadas te pareci\u00f3 un gran paso y quieres conocer m\u00e1s herramientas para mejorar el rendimiento de tu empresa, puedes visitar nuestra p\u00e1gina de productos<\/a>. All\u00ed encontrar\u00e1s todo lo necesario para potenciar el crecimiento de tu compa\u00f1\u00eda.<\/p>\n

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Si tu objetivo es mejorar los resultados, \u00a1Conoce los aportes de las comunicaciones unificadas en este art\u00edculo!<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":20004,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[169],"tags":[17,48],"temas":[21],"class_list":["post-4220","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-aplicacion-soluciones-mx","tag-colaboracion","tag-ucaas","temas-colaboracion"],"acf":[],"yoast_head":"\n\u00bfQu\u00e9 son las comunicaciones unificadas? - Ikusi<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Si tu objetivo es mejorar los resultados, \u00a1Conoce los aportes de las comunicaciones unificadas en nuestro blog!\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.ikusi.com\/mx\/blog\/que-son-las-comunicaciones-unificadas\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_MX\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"\u00bfQu\u00e9 son las comunicaciones unificadas? 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