{"id":4311,"date":"2021-01-15T18:00:00","date_gmt":"2021-01-15T18:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ikusi.com\/consumidor-digital-como-darle-un-buen-servicio-al-cliente-online\/"},"modified":"2021-01-15T18:00:00","modified_gmt":"2021-01-15T18:00:00","slug":"consumidor-digital-como-darle-un-buen-servicio-al-cliente-online","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ikusi.com\/mx\/blog\/consumidor-digital-como-darle-un-buen-servicio-al-cliente-online\/","title":{"rendered":"Consumidor digital: \u00bfc\u00f3mo darle un buen servicio al cliente online?"},"content":{"rendered":"<p>Tanto el desarrollo tecnol\u00f3gico como la democratizaci\u00f3n del acceso a Internet han ocasionado profundos cambios en diferentes sectores de la sociedad. Bajo este contexto, el perfil de consumo ha cambiado generando lo que hoy conocemos como consumidor digital.<img decoding=\"async\" class=\"wp-image-9708 size-medium aligncenter\" src=\"https:\/\/www.ikusi.com\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/imagen-espacio-slim-480x4-1.jpg\" alt=\"consumidor digital\" width=\"480\" height=\"4\" \/><\/p>\n<p>Adem\u00e1s de los factores previamente se\u00f1alados, el mecanismo de consumo ha sido impactado por la aceleraci\u00f3n de la rutina laboral de la sociedad moderna, as\u00ed como por el elevado flujo de informaci\u00f3n al que estamos expuestos. Por lo tanto, podemos decir que el flamante perfil de consumidor ha sido construido a lo largo del tiempo y alimentado por las nuevas demandas, expectativas y exigencias de una sociedad en constante evoluci\u00f3n.<\/p>\n<p>Pero, al fin y al cabo, \u00bfa qu\u00e9 nos referimos cuando hablamos de consumidor digital? <img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-9708 size-medium\" src=\"https:\/\/www.ikusi.com\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/imagen-espacio-slim-480x4-1.jpg\" alt=\"consumidor digital\" width=\"480\" height=\"4\" \/><\/p>\n<p>A continuaci\u00f3n, <strong>conocer\u00e1s a detalle sus caracter\u00edsticas y encontrar\u00e1s algunos consejos<\/strong> interesantes para atenderlo de la mejor manera posible. \u00a1Qu\u00e9date con nosotros y disfruta la lectura!<\/p>\n<h3>\u00bfQu\u00e9 es el consumidor digital?<\/h3>\n<p>El aumento de la competencia en el mercado ha fomentado que el consumidor sea cada vez m\u00e1s exigente y cr\u00edtico. En este sentido, el p\u00fablico no solo busca productos o servicios de buena calidad, como priorizar una excelente experiencia ya sea por la cantidad de marcas dispuestas a ofrecerle una soluci\u00f3n adecuada a su demanda o por acceder a un elevado flujo de informaci\u00f3n. <img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-9708 size-medium\" src=\"https:\/\/www.ikusi.com\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/imagen-espacio-slim-480x4-1.jpg\" alt=\"consumidor digital\" width=\"480\" height=\"4\" \/><\/p>\n<p>Esto quiere decir que, antes de comprar o contratar un servicio, las personas tratan de conocer a las marcas por medio de:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>una profunda investigaci\u00f3n en Internet;<\/strong><\/li>\n<li><strong>la recomendaci\u00f3n de conocidos, amigos y familiares;<\/strong><\/li>\n<li><strong>el sitio o blog de las empresas;<\/strong><\/li>\n<li><strong>la opini\u00f3n de aclamados influencers digitales.<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p>En definitiva, es f\u00e1cil verificar que este comportamiento refleja un nuevo perfil de consumidor, cada vez m\u00e1s atento a la postura de las marcas y a las tendencias del mercado. <strong>\u00a1Este es el consumidor digital!<\/strong><\/p>\n<p>Sin embargo, \u00bfpor qu\u00e9 es tan importante conocerlo a detalle? En esencia, entender el nuevo perfil de consumidor posibilita que la marca alinee su comportamiento con el de su p\u00fablico en el ambiente digital.<\/p>\n<h3>5 caracter\u00edsticas b\u00e1sicas del consumidor digital<\/h3>\n<p>Como mencionamos anteriormente, la explosi\u00f3n del Internet y del ecosistema online ha generado importantes cambios en el comportamiento del consumidor. Incluso, en virtud de la era de la inform\u00e1tica, podemos decir que la intensidad de estas modificaciones ha alcanzado niveles elevados desde la d\u00e9cada de 1990. <img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-9708 size-medium\" src=\"https:\/\/www.ikusi.com\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/imagen-espacio-slim-480x4-1.jpg\" alt=\"consumidor digital\" width=\"480\" height=\"4\" \/><\/p>\n<p>Tanto es as\u00ed que, en la actualidad, para hablar de este nuevo tipo de consumidor, se lo califica como \u201cdigital\u201d. Ante este panorama, es posible destacar algunas de sus principales caracter\u00edsticas:<\/p>\n<h4>1. Prefiere comprar productos y contratar servicios online<\/h4>\n<p>El consumidor digital opta por facilitar su rutina accediendo a las tiendas virtuales y cerrando negocios a distancia principalmente por el hecho de ser un proceso de adquisici\u00f3n mucho m\u00e1s r\u00e1pido, efectivo y pr\u00e1ctico. Por lo general, este tipo de consumidor realiza una profunda investigaci\u00f3n en los motores de b\u00fasqueda como Google antes de seleccionar un producto\/ servicio. <img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-9708 size-medium\" src=\"https:\/\/www.ikusi.com\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/imagen-espacio-slim-480x4-1.jpg\" alt=\"consumidor digital\" width=\"480\" height=\"4\" \/><\/p>\n<p>Asimismo, suele verificar la reputaci\u00f3n de la marca, identificar la calidad, el costo-beneficio y el valor a\u00f1adido del art\u00edculo. Por lo tanto, si deseas conquistarlo, aseg\u00farate de tener una buena presencia online implementando estrategias de comunicaci\u00f3n acordes con el p\u00fablico objetivo de tu negocio.<\/p>\n<h4>2. Es exigente<\/h4>\n<p>Como el cliente accede r\u00e1pidamente a la informaci\u00f3n y cuenta con datos suficientes para comparar diferentes soluciones para subsanar su demanda, suele ser m\u00e1s cr\u00edtico y exigente. <img decoding=\"async\" class=\"size-medium wp-image-9708 aligncenter\" src=\"https:\/\/www.ikusi.com\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/imagen-espacio-slim-480x4-1.jpg\" alt=\"espacio slim\" width=\"480\" height=\"4\" \/><\/p>\n<p>Por un lado, esto es muy satisfactorio para las empresas, una vez que tienden a mejorar la calidad, los precios y la distribuci\u00f3n de los productos o servicios que ofrece justamente para colmar las expectativas de este nuevo consumidor.<\/p>\n<p>Por otro lado, un nivel elevado de exigencia puede generar duras cr\u00edticas a la marca en Internet \u2014 en blogs, redes sociales corporativas, foros, entre otros \u2014, hecho que puede generar serios problemas a las empresas impactando negativamente en las ventas y en el proceso de fidelizaci\u00f3n de los clientes. <img decoding=\"async\" class=\"size-medium wp-image-9708 aligncenter\" src=\"https:\/\/www.ikusi.com\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/imagen-espacio-slim-480x4-1.jpg\" alt=\"espacio slim\" width=\"480\" height=\"4\" \/><\/p>\n<p>Para evitar este tipo de situaci\u00f3n, lo ideal es mantener una buena relaci\u00f3n con los clientes ofreciendo una buena variedad de canales de contacto y proporcionando un <em>feedback<\/em> cordial, educado y eficiente tan pronto como sea posible.<\/p>\n<h4>3. Valora la experiencia de compra<\/h4>\n<p>Para el consumidor digital, es fundamental que la marca ofrezca una excelente jornada de compra, es decir, que:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>aporte la informaci\u00f3n necesaria de los productos y\/o servicios que vende;<\/strong><\/li>\n<li><strong>proporcione una buena atenci\u00f3n durante el proceso de compra asegurando soluciones espec\u00edficas para cada cliente;<\/strong><\/li>\n<li><strong>efect\u00fae un post venta adecuado a sus expectativas.<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n<p>En s\u00edntesis, el consumidor digital est\u00e1 atento a todos los puntos referentes a su jornada y eval\u00faa cada etapa teniendo en mente puntos que considera decisivos para su satisfacci\u00f3n y fidelizaci\u00f3n.<\/p>\n<p>En lo que se refiere a la experiencia, recomendamos que planees con cuidado cada proceso relacionado con la atenci\u00f3n y al acompa\u00f1amiento del cliente durante toda la jornada. Por ejemplo, es interesante que tu sitio web explique a detalle las caracter\u00edsticas y los beneficios de cada producto o servicio.<\/p>\n<h4>4. Est\u00e1 atento a las novedades del mercado<\/h4>\n<p>El nuevo perfil de consumidor est\u00e1 pendiente de las marcas que ofrecen productos novedosos y de acuerdo con las tendencias de mercado. Incluso, para que una marca permanezca activa y ocupando una buena posici\u00f3n en el ranking del sector, debe reestructurar su l\u00ednea de productos generando cada vez m\u00e1s curiosidad y urgencia de consumo. <img decoding=\"async\" class=\"aligncenter wp-image-9708 size-medium\" src=\"https:\/\/www.ikusi.com\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/imagen-espacio-slim-480x4-1.jpg\" alt=\"consumidor digital\" width=\"480\" height=\"4\" \/><\/p>\n<p>Para mantener los ojos del p\u00fablico dirigidos hacia tu marca, es indispensable que pongas atenci\u00f3n a las nuevas tendencias de tu sector, analices el comportamiento de la competencia y comprendas las nuevas preferencias y necesidades de tu p\u00fablico.<\/p>\n<h4>5. Prefiere marcas con responsabilidad socioambiental<\/h4>\n<p>De hecho, las nuevas generaciones est\u00e1n atentas a las causas de inter\u00e9s p\u00fablico. Es decir, son m\u00e1s exigentes en cuanto a la responsabilidad de las marcas ante los diferentes movimientos de \u00edndole ambiental, social, cultural. Por lo tanto, suelen preferir organizaciones con sus mismos valores y principios.<\/p>\n<p>Al conocer este aspecto,<strong> \u00a1tienes un importante triunfo en tus manos!<\/strong> As\u00ed que busca una causa con la que te identifiques, desarrolla una estrategia, alin\u00e9ala con tu p\u00fablico vinculando tu marca al movimiento. <img decoding=\"async\" class=\"size-medium wp-image-9708 aligncenter\" src=\"https:\/\/www.ikusi.com\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/imagen-espacio-slim-480x4-1.jpg\" alt=\"espacio slim\" width=\"480\" height=\"4\" \/><\/p>\n<p>Como puedes ver, <strong>el perfil del consumidor digital est\u00e1 fundamentado en la practicidad, versatilidad, confianza, seguridad y en la b\u00fasqueda por modelos de negocios socialmente y ambientalmente m\u00e1s saludables y comprometidos. <\/strong><img decoding=\"async\" class=\"size-medium wp-image-9708 aligncenter\" src=\"https:\/\/www.ikusi.com\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/imagen-espacio-slim-480x4-1.jpg\" alt=\"espacio slim\" width=\"480\" height=\"4\" \/><\/p>\n<p>Por lo tanto, entender el comportamiento del consumidor digital es importante para que la marca defina una postura adecuada en el ambiente digital y establezca una buena relaci\u00f3n con su p\u00fablico. Al entender el comportamiento del consumidor digital y seguir nuestros consejos, podr\u00e1s dise\u00f1ar estrategias de marketing cada vez m\u00e1s efectivas y rentables. <img decoding=\"async\" class=\"size-medium wp-image-9708 aligncenter\" src=\"https:\/\/www.ikusi.com\/wp-content\/uploads\/2022\/06\/imagen-espacio-slim-480x4-1.jpg\" alt=\"espacio slim\" width=\"480\" height=\"4\" \/><\/p>\n<p>\u00bfQuieres saber m\u00e1s detalles sobre este tema o quitarte algunas dudas? Entonces, <strong>\u00a1suscr\u00edbete al newsletter del blog!<\/strong><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>El consumidor digital es extremadamente exigente, y se mantiene atento a las nuevas tendencias de mercado.<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":19887,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[169],"tags":[59,81,151,175],"temas":[24,101,25],"class_list":["post-4311","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-aplicacion-soluciones-mx","tag-atencion-al-cliente","tag-contact-center","tag-gestion-de-gastos","tag-omnicanal","temas-atencion-al-cliente","temas-contact-center","temas-omnicanal"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v25.9 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>Consumidor digital: \u00bfc\u00f3mo darle un buen servicio al cliente online? 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