{"id":4321,"date":"2021-01-29T19:00:30","date_gmt":"2021-01-29T19:00:30","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ikusi.com\/que-es-un-crm\/"},"modified":"2021-01-29T19:00:30","modified_gmt":"2021-01-29T19:00:30","slug":"que-es-un-crm","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ikusi.com\/mx\/blog\/que-es-un-crm\/","title":{"rendered":"\u00bfQu\u00e9 es un CRM?"},"content":{"rendered":"<p>Un CRM es todo proceso, estrategia, tecnolog\u00eda y herramienta utilizada por peque\u00f1as, medianas y grandes empresas para administrar y analizar las interacciones con los clientes, optimizar la rentabilidad, anticipar necesidades y deseos, aumentar las ventas, y personalizar campa\u00f1as para captar nuevos clientes.<\/p>\n<p>Su concepto se simplifica a &#8220;centrado al cliente&#8221; y est\u00e1 en la lista de las tecnolog\u00edas corporativas m\u00e1s innovadoras e importantes disponibles para las compa\u00f1\u00edas, por la manera en c\u00f3mo utilizan la informaci\u00f3n de los clientes.<\/p>\n<p>\u00bfQuieres conocer m\u00e1s al respecto? Si es as\u00ed, te invitamos a conocer la informaci\u00f3n clave que necesitas saber sobre un CRM. \u00a1Adelante!<\/p>\n<h3>\u00bfQu\u00e9 es un CRM?<\/h3>\n<p>CRM son las siglas usadas para &#8220;Customer Relationship Management&#8221; en ingl\u00e9s o en espa\u00f1ol &#8220;Gesti\u00f3n de las relaciones con clientes&#8221;. Y, se trata, seg\u00fan su nombre lo indica, de una soluci\u00f3n de gesti\u00f3n de las relaciones con clientes.<\/p>\n<p>Pero \u00bfqu\u00e9 hace realmente un CRM? Este, tiene grandes beneficios en una organizaci\u00f3n, ya que:<\/p>\n<ul>\n<li>Permite compartir y maximizar el conocimiento de cualquier cliente, logrando as\u00ed el entendimiento de sus necesidades y anticiparse a ellas.<\/li>\n<li>Mantiene un hist\u00f3rico detallado, debido a que recopila toda la informaci\u00f3n de las gestiones comerciales, lo que posibilita controlar las acciones a realizar y realizadas sobre los clientes o clientes potenciales.<\/li>\n<li>Permite gestionar y dirigir las campa\u00f1as de fidelizaci\u00f3n y captaci\u00f3n de clientes de forma m\u00e1s sencilla.<\/li>\n<li>Tiene un impacto positivo en t\u00e9rminos de ventas recurrentes y cruzadas, debido a que sus funciones de atenci\u00f3n al cliente potencian la fidelizaci\u00f3n y la satisfacci\u00f3n de los clientes.<\/li>\n<li>Crea un ambiente ideal en la relaci\u00f3n con los clientes y<em> leads<\/em>, permitiendo mantener esas relaciones por m\u00e1s tiempo.<\/li>\n<\/ul>\n<p>El uso de un CRM forma parte de una estrategia orientada al cliente, en la que todas las acciones tienen el objetivo final de mejorar la atenci\u00f3n y las relaciones con los clientes y potenciales clientes.<\/p>\n<h4>\u00bfQu\u00e9 permite hacer una plataforma de CRM?<\/h4>\n<ul>\n<li>Rastrear activamente y\u00a0administrar la informaci\u00f3n de los clientes.<\/li>\n<li>Conectar todo el equipo de la compa\u00f1\u00eda a trav\u00e9s de cualquier dispositivo (celular, computadora, tabletas).<\/li>\n<li>Capturar de manera inteligente los correos electr\u00f3nicos de los clientes.<\/li>\n<li>Simplificar tareas repetitivas; de esta forma se puede hacer un\u00a0acompa\u00f1amiento de <em>leads\u00a0<\/em>m\u00e1s efectivo.<\/li>\n<li>Proporcionar recomendaciones e<em> insights<\/em> instant\u00e1neos.<\/li>\n<li>Expandirse y personalizarse conforme el crecimiento de la compa\u00f1\u00eda.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>Tipos de CRM<\/h3>\n<p>Existen dos caminos que las organizaciones pueden seguir, los cuales dependen de sus necesidades y presupuesto. Y estos son:<\/p>\n<h4>1. CRM Local<\/h4>\n<p>O tambi\u00e9n conocido como CRM On Premise, es una soluci\u00f3n que se encuentra alojada en los servidores f\u00edsicos y propios de la empresa.<\/p>\n<p>Existen dos tipos de CRM locales:<\/p>\n<ul>\n<li>De c\u00f3digo cerrado o CRM Propietario.<\/li>\n<li>Los de C\u00f3digo Fuente Abierto.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Sin embargo, actualmente este tipo de CRM ha ido desapareciendo o evolucionando para desplegarse en la nube.<\/p>\n<h4>2. CRM en la Nube<\/h4>\n<p>El CRM en la Nube o CRM Cloud se basa en el <em>cloud computing<\/em> (computaci\u00f3n en la nube), y en pocas palabras se trata de un CRM online. Es decir, no est\u00e1 instalado en un computador ni requiere un equipo de TI dedicado, simplemente el equipo de la empresa accede a la p\u00e1gina de <em>login <\/em>desde cualquier lugar y momento por medio del navegador.<\/p>\n<p>Ahora bien,<strong> dentro de estos dos tipos de CRM encontramos otros tres<\/strong>:<\/p>\n<ol>\n<li><strong>CRM Operativo<\/strong>, est\u00e1 centrado en la gesti\u00f3n del <em>marketing<\/em>, ventas y la atenci\u00f3n al cliente.<\/li>\n<li><strong>CRM Anal\u00edtico<\/strong>, est\u00e1 ligado a un dep\u00f3sito de datos e informaci\u00f3n llamado &#8220;Data Warehouse&#8221; y corresponde con las distintas herramientas y aplicaciones que proporcionan informaci\u00f3n de los clientes. Su fin es permitir tomar decisiones relativas a productos y servicios, y evaluar los resultados.<\/li>\n<li><strong>CRM Colaborativo<\/strong>, su funci\u00f3n es organizar y centralizar todos los datos e informaci\u00f3n que el cliente proporciona a trav\u00e9s de los diferentes canales.<\/li>\n<\/ol>\n<h3>\u00bfC\u00f3mo funciona un CRM?<\/h3>\n<p>Como mencionamos anteriormente, un CRM permite el almacenamiento de toda informaci\u00f3n obtenida de los clientes y adem\u00e1s, posibilita realizar un seguimiento. Pero \u00bfc\u00f3mo funciona exactamente?<\/p>\n<ul>\n<li>Primero, se almacena toda la informaci\u00f3n sobre los clientes actuales y potenciales. Estos datos se constituyen de nombre, direcci\u00f3n, n\u00famero de tel\u00e9fono, correos electr\u00f3nicos, gustos, necesidades, puntos de contacto con la empresa, entre otros.<\/li>\n<li>Una vez que la compa\u00f1\u00eda cuenta con dicha informaci\u00f3n, el CRM re\u00fane, integra, analiza y gestiona de forma comercial los datos, permitiendo ejecutar y lanzar adecuadas campa\u00f1as de <em>marketing<\/em> y segmentar a los clientes en funci\u00f3n de sus intereses.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Por otro lado, es necesario tener en cuenta que se debe actualizar el CRM de la compa\u00f1\u00eda diariamente para evitar que este quede desfasado.<\/p>\n<h3>\u00bfPara qu\u00e9 sirve un CRM?<\/h3>\n<p>Un CRM sirve para 3 cosas principalmente:<\/p>\n<ol>\n<li>Mejorar la comunicaci\u00f3n interna en la compa\u00f1\u00eda.<\/li>\n<li>Aumentar la productividad de los colaboradores de la empresa, ya que se evita informaci\u00f3n y archivos duplicados, adem\u00e1s permite la asignaci\u00f3n correcta de tareas al mostrar las actividades pendientes.<\/li>\n<li>Vender m\u00e1s, gracias al seguimiento de todas las ventas potenciales de manera personalizada y en tiempo real.<\/li>\n<\/ol>\n<p>Es importante tener en cuenta que, <strong>en todo negocio, un sistema de CRM permite desarrollar el siguiente ciclo<\/strong>:<\/p>\n<ul>\n<li>El desarrollo de campa\u00f1as publicitarias.<\/li>\n<li>La automatizaci\u00f3n del proceso de ventas.<\/li>\n<li>La generaci\u00f3n automatizada de \u00f3rdenes, cotizaciones y, en algunos casos, facturaciones.<\/li>\n<li>La gesti\u00f3n de servicios personalizados y de soporte al cliente.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u00a1Esto es todo!<\/p>\n<p>Como pudiste observar a lo largo del contenido, un CRM es clave para toda organizaci\u00f3n en la actualidad, esto porque las empresas que usan esta soluci\u00f3n generan m\u00e1s oportunidades de venta, agilizan la gesti\u00f3n, tienen presupuestos actualizados en tiempo real, cuentan con procesos de ventas optimizados.<\/p>\n<p>Y, adem\u00e1s, las compa\u00f1\u00edas que lo utilizan pueden hacer mejores segmentaciones, y disponen de datos e informaci\u00f3n clave para ofrecer un servicio de atenci\u00f3n al cliente y de postventa de nivel superior.<\/p>\n<p>\u00bfQuieres formar parte de nuestra lista de contactos? \u00a1Rellena tus datos en la plantilla de formulario y mantente actualizado con nuestros contenidos!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>CRM permite el almacenamiento de toda informaci\u00f3n obtenida de los clientes y posibilita el seguimiento. \u00a1Descubre m\u00e1s aqu\u00ed!<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":19866,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[169],"tags":[59,81,53,175],"temas":[24,101,37,25],"class_list":["post-4321","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-aplicacion-soluciones-mx","tag-atencion-al-cliente","tag-contact-center","tag-inteligencia-artificial","tag-omnicanal","temas-atencion-al-cliente","temas-contact-center","temas-inteligencia-artificial","temas-omnicanal"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v25.9 - https:\/\/yoast.com\/wordpress\/plugins\/seo\/ -->\n<title>\u00bfQu\u00e9 es un CRM? - Ikusi<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"CRM permite el almacenamiento de toda informaci\u00f3n obtenida de los clientes y posibilita el seguimiento. 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