{"id":4347,"date":"2021-03-09T15:00:00","date_gmt":"2021-03-09T15:00:00","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ikusi.com\/sistemas-crm-5-formas-en-las-que-mejoran-tu-contact-center\/"},"modified":"2021-03-09T15:00:00","modified_gmt":"2021-03-09T15:00:00","slug":"sistemas-crm-5-formas-en-las-que-mejoran-tu-contact-center","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ikusi.com\/mx\/blog\/sistemas-crm-5-formas-en-las-que-mejoran-tu-contact-center\/","title":{"rendered":"Sistemas CRM: 5 formas en las que mejoran tu contact center"},"content":{"rendered":"

Ante el contexto actual, de extrema incertidumbre en el \u00e1mbito econ\u00f3mico y creciente competencia en el mercado, es cada vez m\u00e1s necesario contar con recursos que optimicen los procesos corporativos como el servicio de atenci\u00f3n al cliente.<\/strong> Entre las numerosas formas de generar mejores resultados, hoy, destacamos la importancia de los sistemas CRM, pero, en definitiva, \u00bfcu\u00e1les son los principales beneficios aportados por estos software a tu contact center?<\/p>\n

De hecho, el Customer Relationship Management<\/em><\/strong>, traducido al espa\u00f1ol como gesti\u00f3n de la relaci\u00f3n con el cliente<\/strong>, es una estrategia cuyo principal reto es ubicar al consumidor como punto central del negocio. De esta manera, al utilizarla, los gestores pueden anticipar las necesidades y las expectativas de su p\u00fablico generando as\u00ed, un v\u00ednculo cada vez m\u00e1s eficiente y confiable con su p\u00fablico.<\/p>\n

F\u00edjate que al posicionar al cliente como punto crucial, autom\u00e1ticamente posibilita no solamente atender su expectativa como tambi\u00e9n superarla, sin embargo, \u00bfc\u00f3mo cumplir y tener \u00e9xito en esta misi\u00f3n?\u00a0<\/strong><\/p>\n

Afortunadamente, se puede alcanzar este objetivo utilizando software espec\u00edficos que controlan y gestionan los datos de los consumidores de forma automatizada. En efecto, al contar con datos seguros e integrados en una sola plataforma, se puede predecir si un cliente tiende a finalizar una compra o a cancelarla, por ejemplo.<\/p>\n

Asimismo, cuando los sistemas CRM son implementados de manera adecuada, pueden optimizar la relaci\u00f3n entre el consumidor y los equipos de atenci\u00f3n al cliente, as\u00ed como ocasionar grandes cambios en t\u00e9rminos de resultados a corto, mediano y largo plazo.<\/p>\n

\u00bfQuieres saber m\u00e1s detalles acerca de las formas c\u00f3mo los sistemas CRM pueden contribuir al \u00e9xito de tu negocio? \u00a1Contin\u00faa leyendo nuestro art\u00edculo hasta el final!<\/p>\n

En las pr\u00f3ximas l\u00edneas encontrar\u00e1s, 5 fant\u00e1sticos beneficios de contar con este tipo de software.\u00a0<\/strong><\/p>\n

\u00a1Buena lectura!<\/strong><\/p>\n

1. Reducci\u00f3n del tiempo de los contactos<\/h4>\n

A menudo, las instancias de comunicaci\u00f3n suelen demorar, especialmente, en virtud de la necesidad de captar los datos, registrar la informaci\u00f3n y entender las necesidades del cliente.<\/p>\n

Al utilizar un sistema CRM de excelencia<\/strong>, que centralice la informaci\u00f3n, simplificas este proceso, ya que puedes acceder r\u00e1pidamente a los datos de los clientes. Como resultado, logras acelerar los procedimientos inherentes al contacto, disminuir el tiempo dedicado a la atenci\u00f3n del consumidor y, por ende, elevar su grado de satisfacci\u00f3n con la empresa.<\/p>\n

Asimismo, es imprescindible considerar que la adopci\u00f3n de este tipo de software <\/em>aumenta la productividad del equipo, lo que conlleva a un incremento\u00a0en el volumen de ventas.<\/p>\n

2. Optimizaci\u00f3n de los ingresos<\/h4>\n

Adem\u00e1s de solucionar problemas, los equipos de contact center deben ser orientados a a\u00f1adir valor al negocio. De hecho, esto ocurre cuando los colaboradores realizan nuevas ventas aumentando as\u00ed, el monto del ticket<\/em> promedio, el Lifetime Value <\/em>(LTV) <\/strong>y la tasa de conversi\u00f3n.<\/p>\n

Los sistemas CRM posibilitan incrementar los ingresos porque ofrecen una visi\u00f3n integral acerca de qui\u00e9n es el cliente, cu\u00e1les son sus expectativas y los productos que frecuentemente consume.<\/strong><\/p>\n

Al tener en manos esa informaci\u00f3n, los equipos pueden ofrecer productos o servicios complementarios \u2014 cross sell <\/em><\/strong>\u2014 y\/o un upgrade<\/em><\/strong>, tambi\u00e9n denominado up sell<\/em><\/strong>, acorde con cada perfil.<\/p>\n

Es decir, pueden proporcionar ofertas que atiendan directamente a los consumidores, lo que confluye en la optimizaci\u00f3n de su poder de persuasi\u00f3n y, consecuentemente, en la probabilidad de que el cliente acepte comprar m\u00e1s productos, contratar m\u00e1s servicios o mejorar un plan contratado.<\/p>\n

3. Mejora en el flujo de la informaci\u00f3n<\/h4>\n

M\u00e1s all\u00e1 de fortalecer la relaci\u00f3n entre la empresa y los clientes, la implementaci\u00f3n de los sistemas CRM tambi\u00e9n ayuda a mejorar la comunicaci\u00f3n interna de los equipos<\/strong> garantizando, de este modo, un acompa\u00f1amiento m\u00e1s eficiente de los resultados y una optimizaci\u00f3n en el proceso de toma de decisi\u00f3n.<\/p>\n

De hecho, esto ocurre porque los software centralizan los datos permitiendo as\u00ed, que todos los colaboradores y gestores accedan a la informaci\u00f3n de manera r\u00e1pida y uniforme. En definitiva, podemos decir que el uso de un CRM de buena procedencia fomenta la democratizaci\u00f3n del acceso a los datos relevantes del negocio.<\/p>\n

Asimismo, este recurso perpet\u00faa la informaci\u00f3n, esto significa que, si un colaborador sale de la empresa, los datos acerca de las perspectivas, necesidades y preferencias de su cliente contin\u00faan registrados en el sistema posibilitando, de esta manera, mantener la calidad de la atenci\u00f3n.<\/p>\n

4. Reducci\u00f3n de los costos<\/h4>\n

La incorporaci\u00f3n de un software<\/em> CRM<\/strong> posibilita que el contact center disminuya sus costos operacionales, ya que el sistema automatiza los procesos de atenci\u00f3n y\u00a0centraliza los datos de los clientes.<\/p>\n

Como el recurso permite registrar las comunicaciones de los colaboradores con los clientes, elaborar informes de resultados y se\u00f1alar caminos para la creaci\u00f3n de una estrategia de ventas m\u00e1s eficiente, posibilita que cada equipo pueda atender m\u00e1s cliente en menos tiempo.<\/p>\n

De este modo, es posible reducir la necesidad de contrataci\u00f3n y de mantenimiento de personal, hecho que ocasiona una n\u00edtida disminuci\u00f3n en los gastos operacionales relativos al \u00e1rea de recursos humanos -uno de los costos m\u00e1s expresivos de las empresas dedicada al rubro.<\/p>\n

Adem\u00e1s de contribuir a la contracci\u00f3n de los costos de operaci\u00f3n, los CRM permiten disminuir los gastos relacionados con las acciones cuyo objetivo es convencer a un prospect a convertirse en cliente. Dicho en pocas palabras, los sistemas CRM reducen el Costo de Adquisici\u00f3n del Cliente o CAC.<\/strong><\/p>\n

Por lo tanto, al colaborar con la disminuci\u00f3n de gastos, estos recursos repercuten positivamente en la rentabilidad del negocio.<\/p>\n

5. Contribuye al desarrollo de otras \u00e1reas corporativas<\/h4>\n

La implementaci\u00f3n de un eficiente CRM no solo potencializa la eficiencia del servicio de atenci\u00f3n al cliente, como tambi\u00e9n permite identificar problemas en otras \u00e1reas de la empresa. Por ejemplo, si muchas personas contactan la organizaci\u00f3n para quejarse acerca de la calidad de un determinado producto, es probable que exista un error en el proceso de producci\u00f3n.<\/p>\n

\u00a1Esto es todo por hoy!<\/strong><\/p>\n

En efecto, los contact centers que desean destacarse en el mercado y asegurar su rentabilidad, necesitan adoptar sistemas CRM de acuerdo con sus necesidades. Por lo tanto, ahora que conoces los principales beneficios de este tipo de recurso, busca implementar una alternativa considerando aspectos como:<\/p>\n

    \n
  • Su capacidad de almacenamiento;<\/strong><\/li>\n
  • La posibilidad de integrar diferentes canales de comunicaci\u00f3n;<\/strong><\/li>\n
  • La agilidad para acceder al hist\u00f3rico de contactos evitando as\u00ed, solicitar datos repetidos al cliente;<\/strong><\/li>\n
  • La rapidez para detectar el funcionario responsable por un determinado contacto.<\/strong><\/li>\n<\/ul>\n

    Sin dudas, la adopci\u00f3n de un sistema CRM cambiar\u00e1 completamente la realidad de tu contact center, principalmente, en t\u00e9rminos de productividad y de rentabilidad.<\/p>\n

    \u00bfTe gust\u00f3 nuestro art\u00edculo y quieres profundizarte acerca de este y otros temas relacionados con la gesti\u00f3n del contact center? \u00a1Suscr\u00edbete ahora mismo a nuestra newsletter y ent\u00e9rate de primera mano de las noticias m\u00e1s importantes del sector!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

    Los sistemas CRM son recursos fundamentales para los contact center, ya que optimizan el v\u00ednculo entre empresa y cliente. \u00a1Descubre m\u00e1s aqu\u00ed!<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":19830,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[169,170],"tags":[59,151,175],"temas":[24,25],"class_list":["post-4347","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-aplicacion-soluciones-mx","category-transformacion-de-las-empresas-mx","tag-atencion-al-cliente","tag-gestion-de-gastos","tag-omnicanal","temas-atencion-al-cliente","temas-omnicanal"],"acf":[],"yoast_head":"\nSistemas CRM: 5 formas en las que mejoran tu contact center - Ikusi<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Los sistemas CRM son recursos fundamentales para los contact center, ya que optimizan el v\u00ednculo entre empresa y cliente. \u00a1Descubre m\u00e1s aqu\u00ed!\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.ikusi.com\/mx\/blog\/sistemas-crm-5-formas-en-las-que-mejoran-tu-contact-center\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_MX\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"Sistemas CRM: 5 formas en las que mejoran tu contact center - 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