{"id":4436,"date":"2021-08-27T11:00:25","date_gmt":"2021-08-27T11:00:25","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ikusi.com\/como-utilizar-la-tecnologia-para-mejorar-la-relacion-con-el-cliente\/"},"modified":"2021-08-27T11:00:25","modified_gmt":"2021-08-27T11:00:25","slug":"como-utilizar-la-tecnologia-para-mejorar-la-relacion-con-el-cliente","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ikusi.com\/mx\/blog\/como-utilizar-la-tecnologia-para-mejorar-la-relacion-con-el-cliente\/","title":{"rendered":"\u00bfC\u00f3mo utilizar la tecnolog\u00eda para mejorar la relaci\u00f3n con el cliente?"},"content":{"rendered":"

La tecnolog\u00eda ha sido una herramienta fundamental durante los \u00faltimos a\u00f1os para empresas y organizaciones de todos los giros, pues ha servido para eficientar, agilizar y optimizar los procesos, tareas y recursos en, b\u00e1sicamente, cada departamento.<\/p>\n

Asimismo, con el latente inter\u00e9s que tienen las compa\u00f1\u00edas por ofrecer experiencias de calidad y, al mismo tiempo, productos y servicios diferenciados que garanticen la permanencia y la recurrencia de los consumidores, la relaci\u00f3n con los clientes se ha posicionado como una prioridad.<\/p>\n

En virtud de lo anterior, hemos hecho este art\u00edculo para explicar la importancia de mantener una buena relaci\u00f3n con el cliente y el rol de la tecnolog\u00eda para tener \u00e9xito en este aspecto del negocio.<\/p>\n

\u00a1Acomp\u00e1\u00f1anos hasta el final!<\/p>\n

\u00bfPor qu\u00e9 es importante mantener una buena relaci\u00f3n con el cliente?<\/h2>\n

Detr\u00e1s de las ventas y del marketing<\/em>, la relaci\u00f3n con el cliente puede posicionarse como la tercera prioridad de cualquier empresa. Esto es una realidad presente en el mundo en que vivimos, donde las personas cuentan con casi infinitas posibilidades a la hora de adquirir un producto y factores como la calidad o el precio ya no determinan la participaci\u00f3n de las empresas en los mercados.<\/p>\n

Por este motivo, el valor agregado que una compa\u00f1\u00eda ofrezca a los clientes potenciales es lo que al final podr\u00e1 llevar a m\u00e1s de ellos hacia sus puertas o, en su defecto, directamente hacia las de sus competidores.<\/p>\n

Justamente, eso ha hecho que la gesti\u00f3n de la relaci\u00f3n con el cliente cobrara tanta fuerza y sentido \u2014dentro de organizaciones de todo tipo\u2014 con el fin de aumentar la rentabilidad de un negocio.<\/p>\n

Por otro lado, con los datos obtenidos a partir de la interacci\u00f3n con los usuarios, por ejemplo, gracias al servicio al cliente<\/a>, las marcas pueden elaborar, editar y cambiar estrategias comerciales que realmente puedan satisfacer las necesidades de su p\u00fablico y, como consecuencia, ganar mayor participaci\u00f3n en su giro.<\/p>\n

La importancia real que tiene la relaci\u00f3n con el cliente \u2014y su nexo con la supervivencia de la empresa\u2014 es que precisamente estimula y fortalece la fidelizaci\u00f3n, adem\u00e1s de atender a los problemas, dolores e intereses de los consumidores potenciales, lo que representa una ventaja determinante para vencer a la competencia.<\/p>\n

La buena noticia es que esta actividad ya no tiene por qu\u00e9 ser una tarea pesada para tus colaboradores ni totalmente descentralizada de tu compa\u00f1\u00eda.<\/p>\n

Gracias a la tecnolog\u00eda y a las soluciones que aportan las TIC<\/a>, las empresas tienen hoy m\u00e1s que nunca el control de la relaci\u00f3n con el cliente y la posibilidad de tomar m\u00faltiples decisiones basadas en los datos que se obtienen.<\/p>\n

Seguramente, esto es lo que te trajo hasta este art\u00edculo y es lo que abordaremos a continuaci\u00f3n.<\/p>\n

\u00bfC\u00f3mo utilizar la tecnolog\u00eda para mejorar la relaci\u00f3n con el cliente?<\/h2>\n

Las PYMES buscan continuamente nuevas v\u00edas y estrategias para mejorar las interacciones que tienen con sus consumidores, ya que en muchos casos esto constituye un gran porcentaje de sus ganancias.<\/p>\n

Por ello, es clave disponer de soluciones que permitan fidelizar a los clientes que ya tienen y, por supuesto, atraer a nuevos consumidores hasta sus productos o servicios.<\/p>\n

En las siguientes l\u00edneas, describiremos c\u00f3mo usar la tecnolog\u00eda para intervenir y optimizar esta actividad.<\/p>\n

1. Mejora los canales de comunicaci\u00f3n<\/h3>\n

Algo innegable es que una relaci\u00f3n \u2014sea cual sea su naturaleza\u2014 mejora en la medida que la comunicaci\u00f3n sea m\u00e1s efectiva.<\/p>\n

Por d\u00e9cadas, los \u00fanicos canales de comunicaci\u00f3n que exist\u00edan para interactuar con los clientes eran el contacto directo y el correo postal. Luego, surgieron las llamadas telef\u00f3nicas que derivaron en un hito importante para sectores como ventas o atenci\u00f3n al cliente.<\/p>\n

Actualmente, existen m\u00faltiples alternativas de c\u00f3mo usar la tecnolog\u00eda para nutrir esta actividad. Por ejemplo, los novedosos chatbots, la mensajer\u00eda instant\u00e1nea, las videollamadas e incluso la realidad aumentada sirven para establecer mejores e interactivas v\u00edas de comunicaci\u00f3n para atender requerimientos, resolver dudas y vender productos y servicios.<\/p>\n

Tener una red diversificada de opciones para contactar a tus clientes \u2014y que ellos lleguen a tus asesores\u2014 potenciar\u00e1 tu estrategia comercial y de fidelizaci\u00f3n gracias a la cercan\u00eda y accesibilidad que puedas brindar.<\/p>\n

2. Brinda movilidad a los clientes<\/h3>\n

La movilidad se ha convertido en m\u00e1s que un lujo y ahora mismo es una necesidad en casi todos los \u00e1mbitos: los usuarios actuales no quieren tener que esperar para poder resolver un problema con una compra o tener que acceder al contacto con la empresa solo de manera presencial.<\/p>\n

En este sentido, la movilidad permite que la relaci\u00f3n con el cliente sea a\u00fan m\u00e1s inmediata y que, sin importar d\u00f3nde se encuentre tu consumidor, este pueda llegar a canales de atenci\u00f3n r\u00e1pidamente y desde cualquier dispositivo.<\/p>\n

Por esta raz\u00f3n, contar con soluciones digitales como sitios web responsivos, aplicaciones m\u00f3viles y un centro de servicio al cliente de calidad<\/a> las 24 horas es una excelente estrategia apoyada por la tecnolog\u00eda para optimizar tus interacciones con ellos.<\/p>\n

Asimismo, las redes sociales tambi\u00e9n surgen como una opci\u00f3n \u2014a\u00fan m\u00e1s accesible para las PYMES\u2014 a la hora de ofrecer posibilidades de contacto que favorecen la movilidad.<\/p>\n

3. Reconoce los h\u00e1bitos del cliente<\/h3>\n

Si se quiere tener una relaci\u00f3n \u00f3ptima con los clientes, es esencial conocerles lo mejor posible: las herramientas digitales disponibles actualmente estrechan las relaciones con el p\u00fablico y permiten conocer con exactitud sus h\u00e1bitos de consumo.<\/p>\n

En s\u00edntesis, la tecnolog\u00eda permite que las empresas puedan determinar cada cu\u00e1nto tiempo un cliente ejecuta una compra, a qu\u00e9 horas suele navegar por el e-commerce<\/em>, por d\u00f3nde prefiere comunicarse con las marcas y qu\u00e9 aplicaciones prefiere para hacerlo.<\/p>\n

Con la recolecci\u00f3n de estos datos, una empresa puede hallar los patrones de consumo de su p\u00fablico objetivo y generar las estrategias para llegar hasta sus ojos y o\u00eddos de manera que puedan despertar su inter\u00e9s.<\/p>\n

Tecnolog\u00edas como el big data<\/em> sirven para “leer” todos estos datos masivos que est\u00e1n dentro de la red y canalizar la informaci\u00f3n para filtrarla y seleccionarla de acuerdo a las necesidades de un negocio para una mejor toma de decisiones.<\/p>\n

4. Haz productos m\u00e1s personalizados<\/h3>\n

La relaci\u00f3n con el cliente tiene mucho que ver tambi\u00e9n con la calidad del producto, que al final es el “pegamento” de la interacci\u00f3n entre ambos, as\u00ed que mientras mayor sea el conocimiento que tengas de ellos, m\u00e1s oportunidades tendr\u00e1s en tus manos de sacar al mercado recursos realmente \u00fatiles para tu p\u00fablico.<\/p>\n

Por ejemplo, entregar a los consumidores productos a su medida \u2014con referencias a sus h\u00e1bitos e intereses\u2014 contribuir\u00e1 en gran medida al fortalecimiento del v\u00ednculo entre este y la marca.<\/p>\n

La tecnolog\u00eda anal\u00edtica \u2014herramientas como el ya nombrado el big data<\/em> o la gesti\u00f3n de la relaci\u00f3n con el cliente o customer relationship management (<\/em>CRM)\u2014 sirve espec\u00edficamente para obtener datos realmente relevantes sobre tus clientes y, de esta manera, acertar a los gustos y necesidades que poseen.<\/p>\n

5. Optimiza la gesti\u00f3n de clientes<\/h3>\n

El CRM \u2014software<\/em> que acabamos de mencionar\u2014 se ha convertido en los \u00faltimos a\u00f1os en una soluci\u00f3n potente para llevar un acompa\u00f1amiento de los clientes que tengas en tu base de datos y, as\u00ed, optimizar la relaci\u00f3n que existe con ellos.<\/p>\n

Esto es posible gracias a la oportunidad que brinda de seguir cada contacto con ellos a trav\u00e9s de llamadas, emails<\/em> y visitas f\u00edsicas al establecimiento, adem\u00e1s de registrar sus compras con la fecha y hora exacta y, tambi\u00e9n, conocer si ha reportado comentarios negativos o positivos sobre el negocio.<\/p>\n

Junto con la informaci\u00f3n que recoge, ordena y almacena, este recurso igualmente permite que otros departamentos de la organizaci\u00f3n puedan disponer de esos datos para elaborar, modificar y mejorar las estrategias comerciales, de marketing<\/em> o de manufactura.<\/p>\n

6. Reduce tiempos de procesos y agiliza el servicio<\/h3>\n

Por otra parte, mientras m\u00e1s r\u00e1pida sea tu empresa al entregar un producto o un servicio, mayores probabilidades tendr\u00e1s de construir una imagen positiva en la mente de tus clientes, eso es un hecho.<\/p>\n

Las personas no quieren esperar mucho tiempo por un bien o un recurso y la tecnolog\u00eda permite que esto sea posible, incluso para las PYMES.<\/p>\n

Por ejemplo, a trav\u00e9s de aplicaciones m\u00f3viles de repartos, nuestros productos pueden estar al alcance de cualquier cliente en cuesti\u00f3n de minutos, algo que el e-commerce<\/em> sabe muy bien, pues ha aprovechado este beneficio en los \u00faltimos a\u00f1os gracias a plataformas como MercadoLibre y Amazon o apps<\/em> de delivery<\/em> como Rappi y UberEats.<\/p>\n

Tambi\u00e9n, la predicci\u00f3n de pedidos es una realidad para las empresas y pueden aprovechar este gran potencial gracias a los datos sobre los h\u00e1bitos de sus clientes, los que sirven para realizar estimaciones muy precisas de cu\u00e1ndo un cliente realizar\u00e1 otro pedido.<\/p>\n

Sin duda, la tecnolog\u00eda ha optimizado sustancialmente la relaci\u00f3n con el cliente de empresas de todos los tama\u00f1os, lo que significa que ha democratizado la transformaci\u00f3n digital para todas las \u00e1reas de las organizaciones y dado la oportunidad a peque\u00f1as y medianas empresas de competir con los gigantes de sus giros.<\/p>\n

Esperamos que este post<\/em> te haya servido para comprender a fondo la importancia de la relaci\u00f3n con el cliente y c\u00f3mo mejorarla a partir de los diversos recursos tecnol\u00f3gicos que el mercado de hoy tiene para tu negocio y para ti.<\/p>\n

\u00bfTe gust\u00f3 nuestro material? \u00a1Te invitamos a compartirlo en tus redes sociales para que m\u00e1s personas puedan aprender con estos contenidos!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

\u00bfQuieres mejorar tu relaci\u00f3n con el cliente? \u00a1Lee este art\u00edculo y aprende c\u00f3mo la tecnolog\u00eda sirve para lograrlo!<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":19669,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[169],"tags":[59],"temas":[24],"class_list":["post-4436","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-aplicacion-soluciones-mx","tag-atencion-al-cliente","temas-atencion-al-cliente"],"acf":[],"yoast_head":"\n\u00bfC\u00f3mo utilizar la tecnolog\u00eda para mejorar la relaci\u00f3n con el cliente? - Ikusi<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"\u00bfQuieres mejorar tu relaci\u00f3n con el cliente? \u00a1Lee este art\u00edculo y aprende c\u00f3mo la tecnolog\u00eda sirve para lograrlo!\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.ikusi.com\/mx\/blog\/como-utilizar-la-tecnologia-para-mejorar-la-relacion-con-el-cliente\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_MX\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"\u00bfC\u00f3mo utilizar la tecnolog\u00eda para mejorar la relaci\u00f3n con el cliente? 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