{"id":4466,"date":"2021-10-08T13:00:48","date_gmt":"2021-10-08T13:00:48","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ikusi.com\/por-que-customer-engagement-center-es-el-mejor-servicio-de-omnicanalidad-del-mercado\/"},"modified":"2021-10-08T13:00:48","modified_gmt":"2021-10-08T13:00:48","slug":"por-que-customer-engagement-center-es-el-mejor-servicio-de-omnicanalidad-del-mercado","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ikusi.com\/mx\/blog\/por-que-customer-engagement-center-es-el-mejor-servicio-de-omnicanalidad-del-mercado\/","title":{"rendered":"\u00bfPor qu\u00e9 Customer Engagement Center es el mejor servicio de Omnicanalidad del mercado?"},"content":{"rendered":"

Para incrementar la tasa de clientes fieles en tu empresa puedes utilizar un servicio como Customer Engagement Center <\/em>que te servir\u00e1 para orientar a quienes se encuentran en la fase decisiva del ciclo de compras.<\/strong><\/p>\n

Ahora bien, saber qu\u00e9 es un Customer Engagement Center <\/em>o CEC es m\u00e1s sencillo si conoces de antemano el Customer Engagement<\/em><\/strong>. Este suele considerarse como una m\u00e9trica que mide el inter\u00e9s del cliente con la empresa mediante la tasa de interacci\u00f3n.<\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 es entonces un Customer Engagement Center<\/em>? Aunque es probable que ya tengas una idea, lo definiremos claramente a continuaci\u00f3n.<\/p>\n

\u00bfQu\u00e9 es un Customer Engagement Center<\/em>?<\/h2>\n

Es un sistema CRM enfocado en mejorar el servicio y atenci\u00f3n a clientes<\/a> mediante el uso de distintas herramientas inteligentes para la gesti\u00f3n y registro de informaci\u00f3n que potencian la capacidad de respuesta de tus equipos en contacto directo con tus clientes.<\/p>\n

Si utilizas este servicio ser\u00e1s capaz de brindar informaci\u00f3n m\u00e1s puntual a todas las personas que se acerquen a tu empresa<\/strong> y esto eventualmente incrementar\u00e1 el n\u00famero de clientes que permanecer\u00e1n con tu empresa.<\/p>\n

Adem\u00e1s, estar\u00e1s concentrando todos los datos de tu empresa en un solo lugar, lo que traer\u00e1 consigo otros beneficios. Te hablaremos sobre ellos de manera detallada a continuaci\u00f3n.<\/p>\n

8 ventajas para tu empresa al utilizar un Customer Engagement Center<\/h2>\n

A continuaci\u00f3n, algunas de los beneficios que trae consigo el implementar un CEC.<\/p>\n

1. Mejora el posicionamiento de tu marca<\/h3>\n

Al utilizar un CEC lograr\u00e1s mejorar la relaci\u00f3n de los clientes con tu empresa<\/strong>, lo que tambi\u00e9n impactar\u00e1 en el posicionamiento que tenga tu marca.<\/p>\n

Pi\u00e9nsalo as\u00ed: si reciben respuestas m\u00e1s r\u00e1pidas y atinadas a sus dudas, sin duda comenzar\u00e1n a hablar de ti con sus conocidos<\/strong> y esto repercutir\u00e1 en el posicionamiento de tu empresa.<\/p>\n

2. Reduce los costos<\/h3>\n

Al utilizar un servicio de Customer Engagement Center<\/em> estar\u00e1s multiplicando las posibilidades de contacto contigo<\/strong>, pero tambi\u00e9n estar\u00e1s unificando el n\u00famero de soluciones. Ya que es una alternativa omnicanal<\/a>, esto terminar\u00e1 por reducir los costos que implica ampliar los canales de contacto.<\/p>\n

Suena un tanto contradictorio, pero esta es una de las grandes ventajas que presentan los sistemas CEC: optimizar\u00e1s los recursos al ubicar en un solo lugar<\/strong> a todos los medios diversos que requiere tu empresa.<\/p>\n

3. Aumenta la eficiencia<\/h3>\n

Ya que tus departamentos de servicio y atenci\u00f3n al cliente tendr\u00e1n acceso a una misma base de datos, su eficiencia incrementar\u00e1 de forma casi autom\u00e1tica<\/strong>.<\/p>\n

Esto tambi\u00e9n reducir\u00e1 las probabilidades de errores, ya que te ahorrar\u00e1s ciertos procesos que implican este riesgo \u2014como el vaciado de datos entre las bases de un departamento y otro.<\/p>\n

4. Facilita la adquisici\u00f3n de clientes nuevos<\/h3>\n

Si tu contact center<\/em><\/a> tiene informaci\u00f3n confiable de forma autom\u00e1tica, ser\u00e1 m\u00e1s sencillo que respondan a las dudas de prospectos r\u00e1pidamente<\/strong> y esto indudablemente facilitar\u00e1 que se conviertan en clientes nuevos de tu empresa.<\/p>\n

5. Te acerca a los clientes<\/h3>\n

Tener una base de datos con toda la informaci\u00f3n sobre los beneficios de tu producto o servicio permitir\u00e1 que cualquiera en tu empresa conozca la informaci\u00f3n de tus clientes de una forma mucho m\u00e1s r\u00e1pida y sencilla<\/strong>. Lo que crear\u00e1 una sensaci\u00f3n de proximidad con los consumidores y facilitar\u00e1 la fidelizaci\u00f3n.<\/p>\n

6. Permite crear una experiencia de compra m\u00e1s personalizada<\/h3>\n

Al vaciar la informaci\u00f3n de tus prospectos en una base de datos unificada desde el primer contacto, podr\u00e1s trabajar para crear un proceso de compra mucho m\u00e1s personalizado<\/strong>.<\/p>\n

Imagina que vendes playeras a mayoreo y un prospecto solicit\u00f3 el presupuesto para un lote de 500 playeras personalizadas.<\/p>\n

Aunque esta informaci\u00f3n haya sido compartida en las primeras fases, si tienes un sistema omnicanal \u2014como el CEC\u2014, podr\u00e1s atender a la primera petici\u00f3n que te haya hecho en fases avanzadas del ciclo <\/strong>incluso si los dos agentes de atenci\u00f3n no han tenido contacto sobre ese caso en particular.<\/p>\n

Aunque no lo creas, este tipo de servicio puede ser toda la diferencia para que te elijan a ti y no a la competencia.<\/p>\n

7. Facilita el acceso a datos para tus equipos de servicio y atenci\u00f3n<\/h3>\n

Como ya te lo hemos comentado al hablar de otras ventajas de un Customer Engagement Center<\/em>, este tipo de servicio har\u00e1 m\u00e1s sencillo el proceso para todos los agentes que trabajan en tu empresa pues podr\u00e1n acceder a los datos de prospectos y clientes sin necesidad de un intermediario<\/strong>, ya que todo estar\u00e1 en un solo lugar.<\/p>\n

8. Aumenta el rendimiento de la informaci\u00f3n<\/h3>\n

La informaci\u00f3n es poder, pero tener una gesti\u00f3n poco clara de la misma puede complicar el proceso y disminuir la capacidad que tiene para tu empresa. Un CEC lograr\u00e1 que obtengas el m\u00e1ximo de toda la informaci\u00f3n a la que tienes acceso.<\/p>\n

\"<\/p>\n

Customer Engagement Center<\/em> para tu empresa<\/h2>\n

Ya te hemos comentado las ventajas que ofrece un CEC, pero conocer c\u00f3mo funciona alguna soluci\u00f3n concreta te ayudar\u00e1 a saber m\u00e1s sobre este tipo de herramientas y el provecho que puedes obtener utiliz\u00e1ndola en tu compa\u00f1\u00eda.<\/p>\n

1. Podr\u00e1s maximizar el potencial de esta soluci\u00f3n con otras herramientas<\/h3>\n

El Customer Engagement Center<\/em> de Ikusi<\/strong> no solo te traer\u00e1 todos los beneficios que mencionamos, tambi\u00e9n te permitir\u00e1 implementar soluciones que potencien la capacidad de esta soluci\u00f3n gracias a la colaboraci\u00f3n con otras herramientas<\/a> basadas en la nube como salas de trabajo inteligentes, chatbots con inteligencia artificial y otras.<\/p>\n

2. Mejorar\u00e1s el rendimiento y tiempo de procesos<\/h3>\n

Elegir la soluci\u00f3n de Ikusi no solo aumentar\u00e1 el rendimiento de tu CEC y mejorar\u00e1 la relaci\u00f3n con tus clientes, sino que tambi\u00e9n reducir\u00e1 el tiempo de ejecuci\u00f3n de tus procesos y aumentar\u00e1 la velocidad de servicios a clientes <\/strong>gracias a las actualizaciones de informaci\u00f3n autom\u00e1ticas.<\/p>\n

3. Tu presupuesto rendir\u00e1 m\u00e1s<\/h3>\n

Del mismo modo ver\u00e1s c\u00f3mo reducir\u00e1 los costos en soluciones tecnol\u00f3gicas y permitir\u00e1 ofrecer una cartera amplia de canales de comunicaci\u00f3n con tu empresa, todo con la garant\u00eda de que los datos e informaci\u00f3n de tus clientes y empresa tendr\u00e1n el mejor respaldo, ya que tambi\u00e9n somos expertos en ciberseguridad.<\/p>\n

Ahora que tienes toda la informaci\u00f3n que necesitas para implementar un sistema de Customer Engagement Center<\/em> en tu empresa, puedes acceder a nuestra p\u00e1gina de contacto<\/a> para obtener un presupuesto con base en las necesidades de tu empresa.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"

Si quieres mejorar la atenci\u00f3n y servicio a clientes de tu empresa, tal vez el Customer Engagement Center es tu soluci\u00f3n.<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":19648,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[169,170],"tags":[59,175],"temas":[24,25],"class_list":["post-4466","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-aplicacion-soluciones-mx","category-transformacion-de-las-empresas-mx","tag-atencion-al-cliente","tag-omnicanal","temas-atencion-al-cliente","temas-omnicanal"],"acf":[],"yoast_head":"\n\u00bfPor qu\u00e9 Customer Engagement Center es el mejor servicio de Omnicanalidad del mercado? - Ikusi<\/title>\n<meta name=\"description\" content=\"Si quieres mejorar la atenci\u00f3n y servicio a clientes de tu empresa, tal vez el Customer Engagement Center es la soluci\u00f3n que necesitas.\" \/>\n<meta name=\"robots\" content=\"index, follow, max-snippet:-1, max-image-preview:large, max-video-preview:-1\" \/>\n<link rel=\"canonical\" href=\"https:\/\/www.ikusi.com\/mx\/blog\/por-que-customer-engagement-center-es-el-mejor-servicio-de-omnicanalidad-del-mercado\/\" \/>\n<meta property=\"og:locale\" content=\"es_MX\" \/>\n<meta property=\"og:type\" content=\"article\" \/>\n<meta property=\"og:title\" content=\"\u00bfPor qu\u00e9 Customer Engagement Center es el mejor servicio de Omnicanalidad del mercado? 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