{"id":4506,"date":"2021-11-19T13:00:43","date_gmt":"2021-11-19T13:00:43","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ikusi.com\/9-buenas-practicas-de-customer-experience\/"},"modified":"2021-11-19T13:00:43","modified_gmt":"2021-11-19T13:00:43","slug":"9-buenas-practicas-de-customer-experience","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ikusi.com\/mx\/blog\/9-buenas-practicas-de-customer-experience\/","title":{"rendered":"9 buenas pr\u00e1cticas de Customer Experience"},"content":{"rendered":"<p>La consideraci\u00f3n y adopci\u00f3n de <strong>buenas pr\u00e1cticas de CX<\/strong> <strong>o <em>Customer Experience <\/em><\/strong>configura un paso importante rumbo a la satisfacci\u00f3n y fidelizaci\u00f3n de los clientes.<\/p>\n<p>En esencia, prestar atenci\u00f3n a todos los puntos de interacci\u00f3n e identificaci\u00f3n del p\u00fablico con los productos\/ servicios comercializados por una empresa es imprescindible para estimular su desarrollo y crecimiento.<\/p>\n<p>Por lo que en virtud de la relevancia de la <a href=\"https:\/\/www.ikusi.comblog\/customer-experience\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">experiencia del cliente<\/a>, elaboramos una lista con 9 recomendaciones de CX. Al conocerlas a detalle, podr\u00e1s seleccionar las medidas que mejor se adecuen al contexto y a las necesidades de tu empresa, incrementando as\u00ed, la probabilidad de cerrar buenos acuerdos y negocios.<\/p>\n<p>\u00bfListo? \u00a1Empecemos!<\/p>\n<h2>1. Conoce el perfil de consumidor de tu negocio<\/h2>\n<p>Es imprescindible conocer la jornada de compra, as\u00ed como los factores cr\u00edticos para la toma de decisi\u00f3n, los h\u00e1bitos y las costumbres de las personas que integran el grupo objetivo.<\/p>\n<p>Al conocer estos puntos acerca del p\u00fablico, contar\u00e1s con informaci\u00f3n suficiente para emprender otras acciones en pro de la <strong>optimizaci\u00f3n del<em> Customer Experience<\/em><\/strong>, como fomentar la comunicaci\u00f3n con el p\u00fablico y la obtenci\u00f3n de <em>feedbacks<\/em> interesantes para la empresa.<\/p>\n<h2>2. Implementa una estrategia centrada en el cliente<\/h2>\n<p>Poner el cliente en el centro de la toma de decisi\u00f3n estrat\u00e9gica ha dejado de ser un diferencial para convertirse en una de las <strong>buenas pr\u00e1cticas de CX<\/strong> y el motivo salta a la vista: cuando dirigimos nuestros esfuerzos a la creaci\u00f3n y ejecuci\u00f3n de acciones que atiendan sus demandas y satisfagan sus deseos, logramos obtener la atenci\u00f3n del p\u00fablico objetivo y posiblemente,<strong> su preferencia<\/strong>.<\/p>\n<h2>3. Disp\u00f3n de varios canales de atenci\u00f3n<\/h2>\n<p>Las empresas deben incluir los canales m\u00e1s usados por su audiencia en su estrategia de mercadeo; esto porque al hacerlo aumentar\u00e1 la probabilidad de intercambiar informaci\u00f3n con <strong>personas que realmente manifiesten inter\u00e9s<\/strong> por la marca.<\/p>\n<p>Entre los medios de contacto m\u00e1s usados en la actualidad, encontramos:<\/p>\n<ul>\n<li>Redes sociales<\/li>\n<li>Tel\u00e9fono<\/li>\n<li>Chat <em>online<\/em> en el sitio corporativo<\/li>\n<li>Aplicaciones de mensajer\u00eda instant\u00e1nea<\/li>\n<\/ul>\n<p>Pero, recuerda: antes de adoptar los canales, <strong>realiza una detenida y minuciosa investigaci\u00f3n de mercado <\/strong>para detectar las alternativas m\u00e1s populares entre el p\u00fablico de la organizaci\u00f3n.<\/p>\n<h2>4. Proporciona respuesta en tiempo real<\/h2>\n<p>Al integrar una estrategia de comunicaci\u00f3n \u2014de preferencia, omnicanal\u2014, se asegura que los consumidores encuentren respuestas en el momento que necesiten solucionar un problema o deseen quitarse algunas dudas antes de finalizar la compra de un producto o contratar un servicio.<\/p>\n<p>En lo concerniente a la atenci\u00f3n en tiempo real, es altamente recomendable <strong>adoptar una din\u00e1mica h\u00edbrida mezclando la comunicaci\u00f3n personalizada con la autom\u00e1tica<\/strong> teniendo en cuenta las necesidades y los problemas espec\u00edficos de cada cliente.<\/p>\n<h2>5. Adopta herramientas que a\u00f1adan valor al CX<\/h2>\n<p>Uno de los principales aliados de los negocios modernos son los recursos de innovaci\u00f3n. Gracias al avance de la tecnolog\u00eda, el \u00e1rea de CX ha logrado dar un salto en t\u00e9rminos de efectividad y resultados especialmente por la aparici\u00f3n de las soluciones de automatizaci\u00f3n.<\/p>\n<p>Un buen ejemplo de eso son los<strong><em> chatbots<\/em><\/strong>, estas herramientas de inteligencia artificial son cada vez m\u00e1s usadas por las empresas con el af\u00e1n de simplificar, facilitar y optimizar la comunicaci\u00f3n con los clientes, permitiendo as\u00ed, solucionar problemas, quitar dudas y finalizar los procesos de ventas de manera mucho m\u00e1s r\u00e1pida.<\/p>\n<h2>6. Personaliza la experiencia del cliente<\/h2>\n<p>M\u00e1s all\u00e1 de disponer de recursos tecnol\u00f3gicos que habiliten la<strong> automatizaci\u00f3n y digitalizaci\u00f3n<\/strong> de una gran variedad de actividades, es indispensable hacer que el cliente se sienta \u00fanico y especial.<\/p>\n<p>Bajo esta \u00f3ptica, una de las formas m\u00e1s eficientes de lograrlo es recurriendo a la conexi\u00f3n emocional.<\/p>\n<p>Este m\u00e9todo es conocido como <strong><em>rapport<\/em><\/strong>, y demanda que el consultor de atenci\u00f3n al cliente busque medios de emprender un v\u00ednculo emocional y manifestar empat\u00eda durante sus comunicaciones, estimulando as\u00ed, una imagen positiva ante la perspectiva del consumidor.<\/p>\n<p>Al desarrollar una buena conexi\u00f3n con el p\u00fablico, <strong>la empresa logra fidelizar m\u00e1s clientes<\/strong>, una vez que se sienten emocionalmente vinculados y satisfechos con la marca.<\/p>\n<h2>7. Prioriza la comunicaci\u00f3n con los clientes<\/h2>\n<p>Este punto guarda una relaci\u00f3n directa con el anterior, puesto que al emprender una conexi\u00f3n emocional agradable y cordial, es posible optimizar la comunicaci\u00f3n con los clientes.<\/p>\n<p>A su vez, esto permite acceder a datos relevantes y <a href=\"https:\/\/www.ikusi.comblog\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">seguros<\/a> acerca de su opini\u00f3n sobre los productos y\/o servicios vendidos por la empresa, as\u00ed como de la marca en general; promoviendo de este modo, una poderosa retroalimentaci\u00f3n.<\/p>\n<p>A partir de las opiniones, cr\u00edticas y sugerencias, la organizaci\u00f3n puede planificar y poner en marcha estrategias m\u00e1s efectivas no solo para favorecer la experiencia del cliente, sino tambi\u00e9n para generar un nivel m\u00e1s elevado de ganancias.<\/p>\n<h2>8. Eval\u00faa las m\u00e9tricas de CX<\/h2>\n<p>Adem\u00e1s de desarrollar una buena relaci\u00f3n con los clientes, es imprescindible medir su grado de satisfacci\u00f3n con las soluciones y con la marca. Entre las formas m\u00e1s eficientes de analizarla, destacamos la adopci\u00f3n del indicador <strong><em>Net Promoter Score.<\/em><\/strong><\/p>\n<p>Creado por Rob Markey y Dred Reicheld, el m\u00e9todo recolecta informaci\u00f3n valiosa mediante la realizaci\u00f3n de apenas una pregunta: <strong>\u201c\u00bfUsted recomendar\u00eda nuestra empresa para un familiar o amigo?\u201d.<\/strong><\/p>\n<p>Para responderla, el consumidor necesita seleccionar una nota entre 0 y 10 siendo 0 el puntaje m\u00ednimo (nada satisfecho) y 10 el puntaje que representa el grado m\u00e1ximo de satisfacci\u00f3n.<\/p>\n<p>A partir de las respuestas es posible identificar la cantidad de<strong> promotores, detractores y neutros; <\/strong>orientando de este modo, una gran variedad de alteraciones en las pr\u00e1cticas corporativas con el fin de asegurar mejores resultados futuros.<\/p>\n<h2>9. Cuenta con apoyo especializado<\/h2>\n<p>Ante las oscilaciones del mercado y de los menesteres del p\u00fablico corporativo, la posibilidad de contar con un <em>partner<\/em> de negocios especializado en <em>Customer Experience<\/em> atrae una gran cantidad de l\u00edderes y empresarios.<\/p>\n<p>De hecho, contratar una empresa que disponga de profesionales capacitados y orientados a brindar las<strong> buenas pr\u00e1cticas de CX <\/strong>constituye un robusto diferencial tanto para los negocios como para sus clientes.<\/p>\n<p>Para los primeros, la tercerizaci\u00f3n de la estrategia CX contribuye con la econom\u00eda de costos y con el aumento de los ingresos.\u00a0Por otro lado, los clientes ganan en calidad de productos y beneficios financieros. \u00a1Todos contentos!<\/p>\n<p>Por ende, el solicitar apoyo de profesionales expertos en las <strong>buenas pr\u00e1cticas de CX <\/strong>es la mejor alternativa para tu negocio.<\/p>\n<p>As\u00ed que si buscas un servicio especializado, te invitamos a conocer el <strong>servicio de <em>Customer Experience <\/em>de Ikusi; <\/strong>nuestra soluci\u00f3n cuenta con los siguientes diferenciales:<\/p>\n<ul>\n<li>Promueve la eficiencia de costos enfocando los recursos hacia las medidas de CX m\u00e1s interesantes para la realidad, las demandas y proyecciones de tu negocio.<\/li>\n<li>Aumenta la satisfacci\u00f3n de los colaboradores, pues logran agilizar sus tareas y contar con herramientas que optimicen su calidad.<\/li>\n<li>Estimula la continuidad del negocio, una vez que proporciona innovaci\u00f3n y pr\u00e1cticas acordes con las tendencias del mercado.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u00a1An\u00edmate y descubre ahora mismo m\u00e1s detalles sobre el <em>Customer Experience<\/em> de Ikusi <a href=\"https:\/\/www.ikusi.comservicios\/customer-experience\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">accediendo a nuestra p\u00e1gina<\/a>!<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u00a1Acceder a nuestro art\u00edculo y descubre 9 buenas pr\u00e1cticas de CX que han encantado a gerentes y empresarios a ra\u00edz de sus resultados!<\/p>\n","protected":false},"author":3,"featured_media":19608,"comment_status":"open","ping_status":"open","sticky":false,"template":"","format":"standard","meta":{"_acf_changed":false,"footnotes":""},"categories":[169],"tags":[],"temas":[],"class_list":["post-4506","post","type-post","status-publish","format-standard","has-post-thumbnail","hentry","category-aplicacion-soluciones-mx"],"acf":[],"yoast_head":"<!-- This site is optimized with the Yoast SEO plugin v25.9 - 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