Las comunicaciones unificadas como servicio (UcaaS) son un medio de transmisi\u00f3n de informaci\u00f3n corporativa que favorece el trabajo colaborativo en l\u00ednea entre trabajadores y miembros de una empresa y que permite establecer procesos integrados de trabajo remoto y seguridad, con el fin de optimizar cada operaci\u00f3n dentro de la organizaci\u00f3n de cara al futuro.<\/p>\n\n\n\n
En la actualidad, los Unified Communications as a service <\/em>o UcaaS sirven como una alternativa ideal para todas aquellas compa\u00f1\u00edas que por cualquier raz\u00f3n hayan tomado el teletrabajo como un flujo imprescindible en sus rutinas diarias, sobre todo pensando en que la realidad actual ha empujado a miles de empresas a adquirir m\u00faltiples canales de comunicaci\u00f3n con su fuerza laboral con el prop\u00f3sito de potenciar las capacidades de sus colaboradores.<\/p>\n\n\n\n En este post te mostraremos de qu\u00e9 trata este servicio, los beneficios m\u00e1s importantes que puede aportar a una organizaci\u00f3n y c\u00f3mo el UcaaS es el medio ideal e imprescindible para optimizar el trabajo colaborativo en l\u00ednea.<\/p>\n\n\n\n \u00a1Lee hasta el final!<\/p>\n\n\n\n Como ya mencionamos al inicio de este post, la implementaci\u00f3n de las Comunicaciones Unificadas como Servicio o UCaaS por sus siglas en ingl\u00e9s, son la respuesta natural a las exigencias que se presentan en estos d\u00edas en el \u00e1mbito del home office<\/em>, donde los equipos de trabajo deben mantenerse en contacto en todo momento sin importar el contexto, su ubicaci\u00f3n o rol, y que de manera integral puedan establecer comunicaci\u00f3n por m\u00faltiples canales.<\/p>\n\n\n\n Si retrocedemos unos cuantos a\u00f1os atr\u00e1s, los medios de comunicaci\u00f3n que una empresa usaba para mantener a sus colaboradores en contacto se limitaban al tel\u00e9fono y, quiz\u00e1s, el fax. Algo que parece casi imposible de concebir, dado que un trabajador en estos tiempos usa en promedio 3,5 dispositivos durante su jornada laboral, seg\u00fan un estudio de Conzultek.<\/p>\n\n\n\n Entonces, el UcaaS es un modelo de servicio en la nube que permite acceder a una diversidad de aplicaciones y soluciones enfocadas en la comunicaci\u00f3n y colaboraci\u00f3n en l\u00ednea.<\/p>\n\n\n\n Las funciones que proporciona las UCaaS van desde la mensajer\u00eda empresarial, videoconferencias, colaboraci\u00f3n en l\u00ednea, reuniones virtuales, telefon\u00eda, entre otras tantas. Teniendo como prop\u00f3sito principal brindarle a las empresas m\u00e9todos flexibles y escalables para sus actividades comerciales y corporativas.<\/p>\n\n\n\n En muchos casos, los proveedores de UcaaS como m\u00e9todo para favorecer el trabajo colaborativo en l\u00ednea proporcionan Contact Centers, d\u00e1ndole a las empresas la posibilidad de usar operadores autom\u00e1ticos, respuestas de voz, enrutamiento de llamadas y diversas integraciones con plataformas como un CRM.<\/p>\n\n\n\n De forma concreta, el modelo UcaaS permite acceder a diversos beneficios en donde se destacan:<\/p>\n\n\n\n El UCaaS logra tener un impacto directo en el ahorro del costo total de propiedad o TCO, que indica el valor total que una o unas herramientas producen en una organizaci\u00f3n. Mediante el uso integrado y optimizado de herramientas de comunicaci\u00f3n, obtienes el mayor provecho de cada una de ellas.<\/p>\n\n\n\n Adem\u00e1s, las comunicaciones unificadas como servicio tambi\u00e9n permiten fomentar la innovaci\u00f3n empresarial, llevando el desarrollo propio de la transformaci\u00f3n digital a sus puertas o quebrando los silos internos que afectan la calidad del servicio al cliente.<\/p>\n\n\n\n Gracias a la flexibilidad y agilidad de aprovisionamiento que se adquiere gracias al UcaaS, los colaboradores del \u00e1rea de TI podr\u00e1n optimizar el tiempo que pasan comunic\u00e1ndose entre s\u00ed y con otros departamentos gracias a una herramienta de colaboraci\u00f3n diferenciada.<\/p>\n\n\n\n El UCaaS garantiza que los usuarios tengan la posibilidad de trabajar remotamente con total libertad sin importar que tan lejos o cerca se encuentren de las instalaciones, sin perjudicar la comunicaci\u00f3n y conexi\u00f3n con los equipos y sus clientes.<\/p>\n\n\n\n Aprovechando los beneficios propios de los ambientes de apoyo de UcaaS, cada proceso que se ejecute dentro de esta soluci\u00f3n estar\u00e1 encriptado, lo cual permite ofrecer seguridad en cada etapa del flujo de trabajo.<\/p>\n\n\n\n Aunado a lo anterior, a continuaci\u00f3n te ense\u00f1aremos los principales beneficios o ventajas que el UcaaS es capaz de proporcionarle a los procesos de trabajo colaborativo en l\u00ednea y que, sin dudas, son un factor esencial para considerar esta herramienta en tu empresa.<\/p>\n\n\n\n Como soluci\u00f3n propia de la transformaci\u00f3n digital, las UcaaS poseen el objetivo de integrar en una misma herramienta o proceso todas los puntos de contactos entre colaboradores para estimular la creaci\u00f3n de operaciones hol\u00edsticas, sencillas y con un solo acceso.<\/p>\n\n\n\n Estas herramientas permiten unir la telefon\u00eda, mensajes instant\u00e1neos, los servicios VoIP, videoconferencias, entre muchas otras m\u00e1s.<\/p>\n\n\n\n Gracias al UcaaS, los equipos de trabajo ser\u00e1n capaces de obtener diversas ventajas relacionadas con la comunicaci\u00f3n permanente y constante entre ellos.<\/p>\n\n\n\n Las ventajas en este \u00e1mbito van desde un chat interno de la empresa, hasta proyectos en conjunto en la nube, lo que optimiza el ROI de las soluciones implementadas y, por supuesto, la moral de los trabajadores.<\/p>\n\n\n\n Las soluciones UcaaS que permiten un trabajo colaborativo en l\u00ednea, est\u00e1n dise\u00f1adas espec\u00edficamente para adaptase a la infraestructura propia de cada organizaci\u00f3n, lo que facilita la implementaci\u00f3n de estos procesos digitales y produce un impacto econ\u00f3mico optimizado en sus etapas iniciales al no interferir negativamente con los procesos reguladores.<\/p>\n\n\n\n De la misma forma como la productividad del colaborador y el equipo estar\u00e1 beneficiada por la integraci\u00f3n de un sistema \u00fanico de comunicaci\u00f3n, esta funcionalidad tambi\u00e9n podr\u00e1 impactar el \u00e1rea de gesti\u00f3n y an\u00e1lisis de la empresa.<\/p>\n\n\n\n\u00bfQu\u00e9 es UcaaS?<\/h2>\n\n\n\n
\u00bfCu\u00e1les son los beneficios del UcaaS?<\/h2>\n\n\n\n
Ahorro de costes<\/h3>\n\n\n\n
Productividad<\/h3>\n\n\n\n
Movilidad<\/h3>\n\n\n\n
Seguridad<\/h3>\n\n\n\n
Ventajas del UCaaS para el trabajo colaborativo en l\u00ednea<\/h2>\n\n\n\n
Simplificaci\u00f3n<\/h3>\n\n\n\n
Colaboraci\u00f3n<\/h3>\n\n\n\n
Interoperabilidad<\/h3>\n\n\n\n
Seguimiento<\/h3>\n\n\n\n