{"id":4648,"date":"2022-04-29T15:28:23","date_gmt":"2022-04-29T15:28:23","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ikusi.com\/consejos-practicos-sobre-como-crear-un-chatbot-para-tu-sitio-web\/"},"modified":"2022-04-29T15:28:23","modified_gmt":"2022-04-29T15:28:23","slug":"consejos-practicos-sobre-como-crear-un-chatbot-para-tu-sitio-web","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ikusi.com\/mx\/blog\/consejos-practicos-sobre-como-crear-un-chatbot-para-tu-sitio-web\/","title":{"rendered":"Consejos pr\u00e1cticos sobre c\u00f3mo crear un chatbot para tu sitio web"},"content":{"rendered":"<p class=\"ql-align-justify\">Si tienes una PYME y necesitas mejorar la atenci\u00f3n virtual de los clientes que llegan a tu sitio web, una de las preguntas del mill\u00f3n que tendr\u00e1s que hacerte es <strong>c\u00f3mo crear un chatbot<\/strong>.<\/p>\n<p class=\"ql-align-justify\">Tarde o temprano llegar\u00e1 el momento en que toda organizaci\u00f3n, peque\u00f1a o grande, tendr\u00e1 que reevaluar el tipo de tecnolog\u00eda de <a href=\"https:\/\/www.ikusi.comblog\/big-data-e-iot\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">big data e IOT <\/a>que utiliza en la din\u00e1mica de su Customer Service.<\/p>\n<p class=\"ql-align-justify\">Atender a los clientes de manera \u00f3ptima y cercana es algo que, como es de esperarse, depende cada vez m\u00e1s de la automatizaci\u00f3n y mejor gesti\u00f3n de los servicios online.<\/p>\n<p class=\"ql-align-justify\">As\u00ed que evitar errores en todas las etapas de Atenci\u00f3n al Cliente ser\u00e1 siempre un punto estrat\u00e9gico para cualquier empresa con presencia activa en internet. Y esto incluye saber qu\u00e9 tan efectivos estamos siendo en el manejo de nuestros canales virtuales.<\/p>\n<p class=\"ql-align-justify\">De ello puede depender que una marca mantenga una alta racha de competitividad, o que, por el contrario, fracase. Es aqu\u00ed donde herramientas como los chatbots<strong> para empresas<\/strong> pueden salir a nuestro rescate.<\/p>\n<p class=\"ql-align-justify\">Si quieres saber <strong>c\u00f3mo crear un chatbot<\/strong> y qu\u00e9 pasos debes seguir para dise\u00f1ar una de estas herramientas a la medida de tu empresa, sigue leyendo.<\/p>\n<p class=\"ql-align-justify\">Te mostraremos los pasos para sacarle punta a esta poderosa arma que forma parte de las nuevas <a href=\"https:\/\/www.ikusi.comblog\/tecnologias-de-la-informacion-y-comunicacion\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">tecnolog\u00edas de la informaci\u00f3n<\/a> y comunicaci\u00f3n al alcance de las PYMES.<\/p>\n<h2>C\u00f3mo crear un chatbot para tu web<\/h2>\n<p class=\"ql-align-justify\">Antes de decirte <strong>c\u00f3mo crear un chatbot<\/strong> es oportuno explicar un poco de qu\u00e9 trata esta herramienta de asistencia virtual.<\/p>\n<p class=\"ql-align-justify\">Un chatbot es un mecanismo automatizado que facilita el intercambio de informaci\u00f3n entre una m\u00e1quina y un usuario.<\/p>\n<p class=\"ql-align-justify\">Se trata de aplicaciones inform\u00e1ticas que \u2013gracias a la inteligencia artificial\u2013 simulan una conversaci\u00f3n con clientes y usuarios, facilitando respuestas autom\u00e1ticas a las preguntas m\u00e1s frecuentes.<\/p>\n<p class=\"ql-align-justify\">Funciona las 24 horas. As\u00ed que cada vez que el cliente requiera consultar algo en tu web podr\u00e1 encontrarse con un <strong>chatbot para empresas<\/strong>, dispuesto a conversar, guiar y brindarle ayuda.<\/p>\n<p class=\"ql-align-justify\">Ten en cuenta que:<\/p>\n<ul>\n<li class=\"ql-align-justify\">Estas herramientas rob\u00f3ticas las puedes encontrar en aplicaciones y sitios web.<\/li>\n<li class=\"ql-align-justify\">Pueden optimizar el trabajo de una PYME con respecto a c\u00f3mo lo perciben sus clientes y usuarios.<\/li>\n<li class=\"ql-align-justify\">Cuestiones como informar sobre precios y horarios de funcionamiento de un negocio, son tareas que se puede delegar a los chatbots.<\/li>\n<li class=\"ql-align-justify\">Estos instrumentos te permiten establecer la figura del <strong>asistente virtual<\/strong> ideal, alineado con las expectativas espec\u00edficas de tu peque\u00f1a o gran empresa.<\/li>\n<\/ul>\n<p class=\"ql-align-justify\">En conclusi\u00f3n, los bots de conversaci\u00f3n son un tipo de <a href=\"https:\/\/www.ikusi.comblog\/tecnologia-para-pymes\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">tecnolog\u00eda para PYMES<\/a> de gran utilidad para hacer m\u00e1s eficiente la operatividad y din\u00e1mica de tu Customer Service o Atenci\u00f3n al Cliente.<\/p>\n<h2 class=\"ql-align-justify\">5 consejos para tener un asistente virtual a tu medida<\/h2>\n<p class=\"ql-align-justify\">Ahora vamos a compartir 5 consejos pr\u00e1cticos sobre <strong>c\u00f3mo crear un chatbot<\/strong> para tu negocio.<\/p>\n<h3>1. Visualiza tu chatbot ideal<\/h3>\n<p class=\"ql-align-justify\">Un chatbot requiere de una buena plataforma, una buena imagen y un nombre que resulte atractivo. \u00a1S\u00ed! Tu robot de conversaci\u00f3n debe tener un nombre y otras caracter\u00edsticas.<\/p>\n<p class=\"ql-align-justify\">Para ello, hazte estas preguntas:<\/p>\n<ul>\n<li class=\"ql-align-justify\">\u00a0\u00bfC\u00f3mo lo llamar\u00edas?<\/li>\n<li class=\"ql-align-justify\">\u00bfQu\u00e9 te gustar\u00eda que hiciera?<\/li>\n<li class=\"ql-align-justify\">\u00a0\u00bfQu\u00e9 tan amigable o informal quieres que sea tu chatbot?<\/li>\n<\/ul>\n<p class=\"ql-align-justify\">Imag\u00ednalo con el perfil de ese empleado muy eficiente que est\u00e1 en primera l\u00ednea para tratar a tus clientes. Mientras m\u00e1s s\u00f3lida sea esta descripci\u00f3n, mejores resultados obtendr\u00e1s con tu chatbot.<\/p>\n<h3>2. \u00bfQu\u00e9 tanto lo necesitas?<\/h3>\n<p class=\"ql-align-justify\">Debes preguntarte cu\u00e1l ser\u00e1 el prop\u00f3sito de tu bot y qu\u00e9 tareas deber\u00e1 cumplir. Para ello, hazte esta pregunta: \u00bfpara qu\u00e9 lo necesito?<\/p>\n<p class=\"ql-align-justify\">Si no tienes idea de la respuesta, reeval\u00faa si realmente lo necesitas. Esto te ayudar\u00e1 a seleccionar el tipo de bot que necesitas.<\/p>\n<p class=\"ql-align-justify\">Puede que un <strong>chatbot para empresas<\/strong> de WhatsApp o Telegram sea la soluci\u00f3n m\u00e1s simple para tener tu <strong>asistente virtual<\/strong>. Esto puede funcionar muy bien si tu emprendimiento combina contactos y atenci\u00f3n personalizada.<\/p>\n<h3>3. Escoge la plataforma de tu bot<\/h3>\n<p class=\"ql-align-justify\">Un bot es lo primero con lo que se encontrar\u00e1 tu cliente al entrar a tu web, as\u00ed que es importante seleccionar el tipo de tecnolog\u00eda que tendr\u00e1 esta herramienta.<\/p>\n<p class=\"ql-align-justify\">Existen plataformas de chatbots que trabajan con algoritmos de inteligencia artificial y machine learning, mientras que otros funcionan con m\u00e9tricas b\u00e1sicas. F\u00edjate en lo siguiente:<\/p>\n<ul>\n<li class=\"ql-align-justify\">Si escoges un chatbot con Procesamiento de Lenguaje Natural (PNL), el bot podr\u00e1 entender mejor las conversaciones y preguntas m\u00e1s complejas y aprender\u00e1 de sus errores.<\/li>\n<li class=\"ql-align-justify\">Si escoges un chatbot basado en reglas, las interacciones seguir\u00e1n la ruta de los \u201c\u00e1rboles de decisi\u00f3n\u201d. Estos son flujos y funciones espec\u00edficas que gu\u00edan a tu cliente por el camino de las preguntas y respuestas frecuentes.<\/li>\n<\/ul>\n<p class=\"ql-align-justify\">Los robots de di\u00e1logo que responden a las reglas de las conversaciones trazadas con antelaci\u00f3n, son una soluci\u00f3n eficaz, r\u00e1pida y barata que le ahorrar\u00e1 mucho tiempo y costes a tu organizaci\u00f3n.<\/p>\n<h3>4. Establece el flujo de la conversaci\u00f3n de tu bot<\/h3>\n<p class=\"ql-align-justify\">El lenguaje que tu bot usar\u00e1 en la interacci\u00f3n con tus clientes es muy importante para garantizar que tu cliente resuelva sus inquietudes y halle las respuestas necesarias al usar tu sitio web.<\/p>\n<p class=\"ql-align-justify\">Uno de los mayores desaf\u00edos es identificar todos los escenarios posibles durante una conversaci\u00f3n y brindar la mejor experiencia al usuario.<\/p>\n<p class=\"ql-align-justify\">Haz lo siguiente para acertar en este dise\u00f1o del flujo conversacional:<\/p>\n<ul>\n<li class=\"ql-align-justify\">Define las preguntas y respuestas que dar\u00e1 tu bot gui\u00e1ndose por las palabras claves que escojas.<\/li>\n<li class=\"ql-align-justify\">Aseg\u00farate que escriba y responda como un humano y que gu\u00ede al cliente por los comandos necesarios para hacer sus b\u00fasquedas m\u00e1s r\u00e1pidas.<\/li>\n<li class=\"ql-align-justify\">Agr\u00e9gale \u201cemociones\u201d y empat\u00eda, como saludos respetuosos, llamar al usuario por su nombre, felicitarlo, utilizar memes ingeniosos como respuesta, etc.<\/li>\n<li class=\"ql-align-justify\">Si el cliente no sabe qu\u00e9 preguntar, tu bot debe sugerir acciones para mantener el chat din\u00e1mico.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>5. Garantiza que el flujo y el inter\u00e9s se mantenga<\/h3>\n<p class=\"ql-align-justify\">Como en toda conversaci\u00f3n entre humanos, es fundamental mantener el inter\u00e9s hasta el final.<\/p>\n<p class=\"ql-align-justify\">En este caso, el inter\u00e9s de tu cliente por hallar respuestas satisfactorias y completar acciones hasta salir de tu web o canal de atenci\u00f3n.<\/p>\n<p class=\"ql-align-justify\">Puedes dotar a este <strong>asistente virtual <\/strong>de ciertas funciones que hagan m\u00e1s entretenida la espera de tu cliente. Por ejemplo, puede agregar:<\/p>\n<ul>\n<li class=\"ql-align-justify\">Noticias, tips o enlaces a otros contenidos que podr\u00edan interesarle.<\/li>\n<li class=\"ql-align-justify\">Im\u00e1genes de otras ofertas, servicios o incluso, mapas para ayudarlo u orientarlo.<\/li>\n<li class=\"ql-align-justify\">Anuncios con promociones, descuentos y enlaces a seguir para aprovecharlos.<\/li>\n<\/ul>\n<p class=\"ql-align-justify\">Y no olvides que tu chatbot debe estar dise\u00f1ado para llevar a tu cliente hacia un agente de Customer Service en caso de quejas o reclamos.<\/p>\n<p class=\"ql-align-justify\">\u00a1Muy bien! Con estos consejos de <strong>c\u00f3mo crear un chatbot<\/strong> podr\u00e1s comenzar a optimizar la funcionalidad de la asistencia virtual de tus clientes.<\/p>\n<p class=\"ql-align-justify\">Conozca otros servicios de software de Ikusi para tener <a href=\"https:\/\/www.ikusi.comservicios\/servicios-administrados\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">servicios administrados<\/a> con mayor eficiencia en tu organizaci\u00f3n.<\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>\u00bfC\u00f3mo crear un chatbot para una PYME? 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