{"id":4654,"date":"2022-05-05T16:43:21","date_gmt":"2022-05-05T16:43:21","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ikusi.com\/aprende-a-mejorar-la-atencion-al-cliente-con-estos-7-tips\/"},"modified":"2022-05-05T16:43:21","modified_gmt":"2022-05-05T16:43:21","slug":"aprende-a-mejorar-la-atencion-al-cliente-con-estos-7-tips","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ikusi.com\/mx\/blog\/aprende-a-mejorar-la-atencion-al-cliente-con-estos-7-tips\/","title":{"rendered":"Aprende a mejorar la atenci\u00f3n al cliente con estos 7 tips"},"content":{"rendered":"

\u00bfQu\u00e9 se debe tomar en cuenta para mejorar la atenci\u00f3n al cliente<\/strong> en un negocio? Aunque el producto sea excelente o la marca tenga gran reconocimiento, la interacci\u00f3n directa entre consumidores y la empresa es esencial.<\/p>\n

El equipo de atenci\u00f3n al cliente es el rostro del negocio y, por consiguiente, la experiencia depende casi exclusivamente de la destreza que tengan para guiar y satisfacer a los usuarios.<\/p>\n

En ese sentido, hemos elaborado una lista de 7 consejos para mejorar la atenci\u00f3n al cliente que ayudar\u00e1n a optimizar la experiencia de los usuarios o consumidores de manera m\u00e1s efectiva y eficiente.<\/p>\n

7 consejos para mejorar la atenci\u00f3n al cliente<\/h2>\n

Bien sea en una tienda f\u00edsica o Ecommerce<\/em>, la atenci\u00f3n al cliente debe ser protocolizada en pasos y en \u00e1reas para facilitar una respuesta m\u00e1s r\u00e1pida y eficiente de sus requerimientos.<\/p>\n

1. Optimizar las habilidades de atenci\u00f3n al cliente<\/h3>\n

No existe ninguna herramienta o software de gesti\u00f3n que pueda sustituir o compensar las deficiencias del personal dedicado a la atenci\u00f3n al cliente.\u00a0Pero, \u00bfcu\u00e1les son las destrezas necesarias?<\/p>\n

\u00a0Empat\u00eda<\/h4>\n

Son distintos los tipos de personas que solicitan y consumen los productos o servicios en una empresa. Clientes furiosos, exigentes, confundidos, conversadores o decepcionados son algunos casos que el equipo de atenci\u00f3n al cliente debe manejar.<\/p>\n

Para saber gestionar esto se deben desarrollar respuestas desde la empat\u00eda. Es decir, comprendiendo las necesidades de las personas, antes que las propiedades del producto o servicio.<\/p>\n

Adaptabilidad<\/h4>\n

El equipo de atenci\u00f3n al cliente debe ser capaz de adecuarse a distintos escenarios y eventos posibles, as\u00ed mismo saber\u00a0manejar situaciones a trav\u00e9s de la lectura del \u00e1nimo de la persona para resolver problemas eficientemente.<\/p>\n

Comunicaci\u00f3n<\/h4>\n

La comunicaci\u00f3n con el cliente<\/a> es una habilidad esencial para lograr la identidad y acercamiento entre la marca, prospectos y clientes, mejora el posicionamiento en la preferencia y, por tanto, en el volumen de negocios.<\/p>\n

Inteligencia emocional<\/h4>\n

La inteligencia emocional es la habilidad de conocer y gestionar las emociones propias e incluso las ajenas, en favor de facilitar la satisfacci\u00f3n del cliente.<\/p>\n

Es imprescindible tener absoluto manejo del auto-reconocimiento para poner a un lado las emociones negativas que puedan afectar la comunicaci\u00f3n. A la vez ser asertivos y emp\u00e1ticos al recibir quejas y reclamos negativos, para que no afecte de manera personal.<\/p>\n

2. Personalizar la experiencia<\/h3>\n

Los clientes quieren productos y servicios cada vez m\u00e1s personalizados, y para mejorar la atenci\u00f3n al cliente este recurso es tan \u00fatil como en cualquier otra \u00e1rea.<\/p>\n

A trav\u00e9s de la informaci\u00f3n recibida y que se puede amplificar gracias a soluciones como los Contact Center<\/a> o el Customer Experience<\/em>, puede conocerse cu\u00e1les son los planes estrat\u00e9gicos ideales para alcanzar los KPIs que siga la organizaci\u00f3n.<\/p>\n

3. Establecer pol\u00edticas de atenci\u00f3n al cliente<\/h3>\n

De no existir una, se deben establecer las pol\u00edticas de atenci\u00f3n al cliente, en las que se establecen los c\u00f3digos de conducta que guiar\u00e1n los procesos de interacci\u00f3n con los consumidores.<\/p>\n

De igual modo, que permitir\u00e1n acceder a un est\u00e1ndar en los procesos y estrategias de trato con los clientes.<\/p>\n

Estos pueden incluir:<\/p>\n