{"id":7773,"date":"2022-09-02T19:20:32","date_gmt":"2022-09-02T17:20:32","guid":{"rendered":"https:\/\/www.ikusi.com\/?p=7773"},"modified":"2022-09-02T19:20:32","modified_gmt":"2022-09-02T17:20:32","slug":"multicanalidad-omnicanalidad-cual-escoger","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.ikusi.com\/mx\/blog\/multicanalidad-omnicanalidad-cual-escoger\/","title":{"rendered":"Multicanalidad vs. Omnicanalidad: \u00bfc\u00faal escoger para tu negocio?"},"content":{"rendered":"<p>Dentro de las estrategias de marketing y servicio al cliente de una empresa existen m\u00faltiples conceptos que, en teor\u00eda, pueden parecerse mucho uno del otro y causar confusiones. Esto nos lleva a hablar de Multicanalidad vs. Omnicanalidad.<\/p>\n<p>Si bien, en esencia, estos t\u00e9rminos hablan del uso de diversos canales para comunicarse con los clientes y consumidores potenciales de una marca, se abordan desde diferentes perspectivas.<\/p>\n<p>\u00bfAlguna vez te has preguntado qu\u00e9 es la multicanalidad u omnicanalidad? \u00bfSab\u00edas que son metodolog\u00edas muy diferentes? \u00a1Estas y m\u00e1s preguntas m\u00e1s las resolveremos en las siguientes l\u00edneas, para que puedas escoger la estrategia m\u00e1s completa para tu negocio!<\/p>\n<h2>\u00bfQu\u00e9 es la omnicanalidad?<\/h2>\n<p>En la batalla por diferenciar y comparar multicanalidad vs. omnicanalidad, es importante empezar por definir qu\u00e9 es cada t\u00e9rmino.<\/p>\n<p>En ese sentido, podemos decir que la <a href=\"https:\/\/www.ikusi.comblog\/omnicanalidad\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">omnicanalidad<\/a> se trata de una metodolog\u00eda de atenci\u00f3n al cliente enfocada en brindar una experiencia integral a trav\u00e9s de todos los canales que usen los contactos para comunicarse con una marca.<\/p>\n<p>Dicho de otra forma: es una estrategia centrada en proporcionar una atenci\u00f3n congruente, unificada e integrada, permiti\u00e9ndoles a los usuarios o clientes de una empresa saltar de un medio de comunicaci\u00f3n a otro sin perder los avances realizados.<\/p>\n<p>Por ejemplo, una persona podr\u00eda encontrar una marca de su inter\u00e9s a trav\u00e9s de Instagram, navegar por su cat\u00e1logo y solicitar informaci\u00f3n de los productos a trav\u00e9s de WhatsApp, para luego hacer la compra en el ecommerce y, finalmente, retirar personalmente en un local.<\/p>\n<p>Todo esto sin la necesidad de empezar de cero cada vez que cambia de canal, permiti\u00e9ndole obtener una experiencia integral en toda la jornada de compra, a trav\u00e9s de una interacci\u00f3n consistente, coherente, sin brechas y con la misma informaci\u00f3n en cada fase.<\/p>\n<p>La importancia de realizar una estrategia omnicanal en una empresa, recae en el hecho de que es capaz de acercar a las marcas a beneficios como:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Bidireccionalidad<\/strong>: obteniendo feedback de valor a trav\u00e9s de la comunicaci\u00f3n bidireccional, d\u00e1ndole protagonismo al cliente en sus propias compras.<\/li>\n<li><strong>Fidelizaci\u00f3n<\/strong>: elevando las oportunidades de <em>engagement <\/em>al interactuar con una marca optimizada para resolver sus problemas y necesidades r\u00e1pidamente.<\/li>\n<li><strong>Expandir la voz<\/strong>: al tener clientes fidelizados es m\u00e1s probable que estos atraigan a otros consumidores hacia la marca.<\/li>\n<li><strong>Eficiencia:<\/strong> permitiendo eliminar retrasos, cuellos de botella o reprocesos que impiden gestionar los requerimientos de los consumidores, ya que la informaci\u00f3n est\u00e1 disponible en todos los canales, mejorando la productividad y la eficiencia.<\/li>\n<li><strong>Integraci\u00f3n<\/strong>: unificando el mensaje de la marca en todas las \u00e1reas para integrar todos los departamentos bajo una misma perspectiva.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Ahora que ya conoces la omnicanalidad, \u00a1aprende sobre la multicanalidad!<\/p>\n<h2>\u00bfQu\u00e9 es la multicanalidad?<\/h2>\n<p>La multicanalidad es una estrategia enfocada en ofrecer una diversidad de canales de comunicaci\u00f3n y contacto a los clientes y consumidores potenciales, pero, a diferencia de la omnicanalidad, sin poseer integraci\u00f3n entre ellos.<\/p>\n<p>Se usa generalmente para alinearse con las necesidades de los usuarios de una marca con la intenci\u00f3n de proporcionar opciones y ajustarse a las tendencias del mercado.<\/p>\n<p>Ahora bien, a pesar de que la batalla entre la multicanalidad vs. omnicanalidad est\u00e9 decantada por la segunda, en t\u00e9rminos de integraci\u00f3n, eficiencia y <a href=\"https:\/\/www.ikusi.comblog\/customer-experience-en-ecommerce\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">experiencia del usuario<\/a>, esto no quiere decir que una estrategia multicanal no pueda ofrecer diversos beneficios.<\/p>\n<p>Algunos de los principales son:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Separaci\u00f3n<\/strong>: creando diferenciaci\u00f3n entre canales, por ejemplo, estableciendo Instagram como cat\u00e1logo, Twitter como atenci\u00f3n al cliente y email como canal promocional.<\/li>\n<li><strong>Segmentaci\u00f3n<\/strong>: utilizando cada canal de acuerdo al buyer persona o p\u00fablico objetivo alineado con sus gustos, intereses y preferencias.<\/li>\n<li><strong>Experimentar<\/strong>: probando canales alternativos, por ejemplo, empleando diversos perfiles en una misma plataforma con diferentes fines.<\/li>\n<li><strong>Gesti\u00f3n<\/strong>: a trav\u00e9s del uso y administraci\u00f3n de informaci\u00f3n de los contactos, aprendiendo de las interacciones y proporcionando productos y servicios acordes al comportamiento y exigencias de los consumidores.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Entonces, dicho esto, podemos resolver de una vez por todas cu\u00e1l, entre multicanalidad vs. omnicanalidad es la estrategia ideal.<\/p>\n<h2>\u00bfCu\u00e1l estrategia es m\u00e1s completa?<\/h2>\n<p>En este punto seguramente estar\u00e1s convencido de que la omnicanalidad es la mejor estrategia de las dos, \u00bfno es as\u00ed? Sin embargo, a continuaci\u00f3n te explicaremos un poco m\u00e1s sobre sus diferencias.<\/p>\n<p>Con una <a href=\"https:\/\/www.ikusi.comblog\/por-que-es-importante-implementar-una-estrategia-omnicanal-en-tu-organizacion\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">estrategia omnicanal<\/a>, las marcas y organizaciones tienen a su alcance posibilidades de personalizaci\u00f3n, brind\u00e1ndoles a los usuarios experiencias individuales y afines a sus intereses y necesidades a trav\u00e9s de los diversos canales de comunicaci\u00f3n.<\/p>\n<p>En cambio, la multicanalidad, a pesar de abarcar muchos canales, en la mayor\u00eda de los casos, el mensaje, el tono o la interacci\u00f3n no ser\u00e1 igual.<\/p>\n<p>Por otro lado, la omnicanalidad pone al cliente en el centro y basa el \u00e9xito de sus iniciativas en torno al conocimiento del consumidor.<\/p>\n<p>La multicanalidad, por su parte, implica comprender cada medio por sus elementos esenciales para sacarles el m\u00e1ximo provecho, dejando un poco de lado la experiencia del usuario.<\/p>\n<p>A su vez, las estrategias multicanales apuestan por el alcance, es decir, impactar mayor n\u00famero de clientes o consumidores potenciales.<\/p>\n<p>Y, la omnicanalidad pone sus fichas en mejorar las interacciones y disminuir los roces y esfuerzos al comunicarse con los contactos.<\/p>\n<p>Si bien una estrategia omnicanal puede ser superior y m\u00e1s completa que una multicanal, eso no quiere decir que no puedan ser ejecutadas al mismo tiempo, complement\u00e1ndose entre s\u00ed para entregar calidad en la atenci\u00f3n y priorizando la cantidad de oportunidades de negocio.<\/p>\n<h2>\u00bfC\u00f3mo aplicar estas metodolog\u00edas?<\/h2>\n<p>Teniendo todo lo mencionado en mente, solo queda hablar de una cosa: como llevarlas a la realidad. Para ello, te daremos unos breves pero valiosos consejos:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Integra tus canales <em>online<\/em> y <em>offline<\/em>:<\/strong> a trav\u00e9s de servicios de Customer Experience e Infraestructura de Comunicaci\u00f3n puedes potenciar la usabilidad de tus canales para facilitarles a tus clientes las interacciones f\u00edsicas y en l\u00ednea.<\/li>\n<li><strong>S\u00e9 consistente<\/strong>: en todos los canales que uses como medios para comunicarte y gestionar los requerimientos de tus clientes, por ejemplo, en el tono, precios, descuentos, entre otros.<\/li>\n<li><strong>Ap\u00f3yate en tecnolog\u00eda<\/strong>: soluciones como un CRM puede ayudarte en gran medida a recoger informaci\u00f3n de las interacciones con clientes y utilizarlas para crear estrategias personalizadas que beneficien su experiencia y, por supuesto, tus ventas.<\/li>\n<li><strong>Disponibilidad de los datos<\/strong>: por \u00faltimo, aseg\u00farate que tus empleados tengan acceso a la informaci\u00f3n de los clientes, sin importar si aplicas una metodolog\u00eda multicanal u omnicanal, con el objetivo de favorecer la interacci\u00f3n y la atenci\u00f3n al cliente.<\/li>\n<\/ul>\n<p>\u00a1Ahora ya conoces todo sobre estas dos herramientas de negocio!<\/p>\n<p>Y, para complementar lo que has le\u00eddo sobre la batalla multicanalidad vs. omnicanalidad <a href=\"https:\/\/www.ikusi.comblog\/estrategia-de-negocios\/\" target=\"_blank\" rel=\"noopener noreferrer\">\u00a1haz clic aqu\u00ed para ir directamente a nuestro blog art\u00edculo sobre estrategia de negocio!<\/a><\/p>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Multicanalidad vs. Omnicanalidad: dos estrategias similares pero con muchas diferencias, \u00a1con\u00f3celas 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