Dar pasos significativos hacia la omnicanalidad en la atención al cliente, lo queimplica la integración de varios canales de contacto, como el email y el teléfono, asegurando que los operadores tengan acceso al historial completo de cada farmacia, para ofrecer una atención más personalizada y eficaz.
Renovación de los servicios de telefonía IP y contact center.
Reforzar la capacidad y la eficiencia operativa de atención al cliente.
Un contact center para robustecer el modelo de atención al cliente de farmasoft
En un sector farmacéutico en constante evolución, Ikusi ha sido el socio tecnológico elegido por Farmasoft, empresa líder en soluciones de gestión para farmacias, para desplegar un contact center de última generación que refuerza su capacidad de atención al cliente y mejora su eficiencia operativa.
Con una cartera de 1.800 farmacias —el 57% del mercado— y el software Farmatic como referente en la Comunidad de Madrid, Farmasoft necesitaba robustecer su modelo de soporte, que gestiona más de 120.000 llamadas anuales, más de 300 diarias.
El nuevo sistema también abre la puerta a la omnicanalidad, una demanda creciente entre las nuevas generaciones de farmacéuticos
La solución implementada por Ikusi, basada en tecnología Cisco, ha permitido a Farmasoft mantener su compromiso con la excelencia en la atención al cliente. De hecho, se han reducido los tiempos de respuesta, se han liberado recursos administrativos, y garantizar la trazabilidad de las consultas, así como la calidad del servicio. Además de los beneficios operativos, la solución de Ikusi sienta las bases para la evolución futura del servicio.
En palabras del director de Farmasoft, Pablo Iglesias, “las llamadas de las farmacias hay que atenderlas con agilidad y rapidez. Es crítico para las farmacias.
Su negocio no para y desde Farmasoft tenemos que poner todos los medios para que no ocurra. Somos conscientes de que mantenernos en vanguardia exige una innovación constante, por ello estamos inmersos en un proyecto para mejorar la eficiencia operativa de la atención telefónica, pero sin sacrificar la personalización del servicio, que tanto agradecen nuestros clientes y que es parte de la fórmula con la que mantenemos su fidelidad”.
El nuevo sistema también abre la puerta a la omnicanalidad, una demanda creciente entre las nuevas generaciones de farmacéuticos. Un cambio generacional en el que herramientas de colaboración como el email y el WhatsApp son cada vez más demandadas y se suman a la atención telefónica.
Con esta colaboración, Ikusi reafirma su papel como aliado estratégico en la transformación digital de empresas líderes, aportando soluciones tecnológicas que generan ventajas competitivas reales y sostenibles.
Farmasoft es, desde hace 30 años, el aliado de confianza de las farmacias de la Comunidad de Madrid. Tres décadas de experiencia, compromiso y evolución continua, ofreciendo soluciones tecnológicas de vanguardia, como el software Farmatic, que hacen más eficiente y sencilla la gestión diaria de las farmacias.
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