Se logró garantizar la continuidad de negocio de una importante compañía del sector retail en México, mitigando riesgos ante eventos imprevistos y fortaleciendo su resiliencia tecnológica.

El proyecto tiene como objetivo mejorar la visibilidad de su red empresarial.

El cliente implementa una plataforma Cloud CX segura y escalable para su Contact Center en Europa, mejorando agilidad y satisfacción con integraciones avanzadas y APIs.

La empresa ha adoptado ThousandEyes para detectar y resolver incidencias de forma proactiva, garantizando una experiencia digital de alta calidad.

Se integraron 34 operadores y 9 especialistas. Hoy se generan más de 1,000 alertas y flujos mensuales. Se realizarán más de 90 integraciones, ocho tableros de control y un Balanced Scorecard.

La empresa ha centralizado la gestión de su infraestructura TI mediante servicios NOC, SOC y mantenimiento integral, con un único proveedor.

Con la solución de Ikusi y tecnología Pure Storage, la empresa energética podrá expandirse gradualmente, gestionar datos de forma más eficiente, reducir cargas operativas y contar con una infraestructura lista para los retos del negocio.

Una cadena de supermercados del norte confió a Ikusi la operación remota de sus plataformas de ciberseguridad con especialistas dedicados y tiempos de respuesta garantizados.

El cliente despliega una plataforma Cloud CX escalable y segura para gestionar su Contact Center multilingüe en Europa. La solución mejora la agilidad operativa y eleva la satisfacción del cliente mediante integraciones avanzadas y uso de APIs.