Solo necesitas una conexión a internet y dispositivos básicos como computadoras o teléfonos IP. No necesitas comprar servidores ni instalar nada complicado. Si no tienes equipo, también podemos ayudarte a conseguirlo.
IKUSI COLABORACIÓN
Cloud contact center
Ikusi Engagement Center es la evolución del contact center en la nube: una solución integral, sencilla y fluida que unifica canales como teléfono, correo electrónico, chat y redes sociales. Su objetivo es claro: transformar la experiencia del cliente mediante conversaciones coherentes y continuas en canales digitales y de voz.
Las interfaces intuitivas de estos centros aceleran y simplifican la resolución de problemas por parte de los agentes, a los que se proporciona herramientas de colaboración para hablar, tener conversaciones de video, chatear y buscar contenido.
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Salesforce y CRM
Como ventaja adicional, es posible integrar Salesforce y otras herramientas de CRM.
¿Buscas un especialista en
Contact Center en la nube?
Beneficios del cloud contact center
- IVR activado por voz para que los clientes puedan arreglar sus problemas más rápidamente.
- Voicebots conversacionales que se desplazan libremente por las interacciones y los canales.
- Chatbots con inteligencia artificial para ofrecer a los clientes asistencia por autoservicio.
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SOLUCIONES EN Cloud contact center APLICADAS AL MUNDO ACTUAL
Casos de éxito
Modernización crítica del centro de datos para una organización de impacto social
¿Por qué Ikusi?
Nuestros productos y servicios conllevan atención personalizada mediante nuestro centro de operaciones unificado, que se encarga del monitoreo, soporte y gestión proactiva de las infraestructuras de red, ciberseguridad y TI.
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Proyectos especializados
En Ikusi desplegamos servicios y soluciones para la agilizar la operación, impulsar la rentabilidad y sostenibilidad por sectores estratégicos.
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Preguntas frecuentes
Sí, siempre que tengas conexión a internet. Puedes trabajar desde una oficina, desde casa o en movimiento. Tu equipo puede conectarse desde computadoras o incluso desde dispositivos móviles, según el plan.
Incluye funciones como: (1) Grabación de llamadas. (2) Distribución automática de interacciones (llamadas, chats, etc.). (3) Respuestas rápidas o automáticas. (4) Informes y estadísticas sobre el rendimiento del equipo. (5) Posibilidad de integrar chatbots o asistentes virtuales.
Sí. Podemos integrar el Contact Center con muchos sistemas de gestión de clientes (CRM) para que puedas acceder al historial y datos sin cambiar de plataforma.
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Protección antifraudes
El servicio avanzado de protección telefónica de Ikusi identifica y bloquea llamadas que se realicen con fines de fraude, extorsión, suplantación de identidad, robo de telefonía, interrupción y/o saturación de la red telefónica.
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