Customer Experience

Customer Experience es un servicio de adopción de tecnología desarrollado por Ikusi, que suma el análisis de datos, la escucha continua y la aplicación de metodologías avanzadas para alcanzar el éxito empresarial. Este servicio se basa en el estudio del tiempo y el uso que se le da a las aplicaciones, así como herramientas de software empresariales para identificar así las áreas de oportunidad en su uso, corregirlas y lograr el aprovechamiento óptimo de las mismas.

Este servicio se enfoca en escuchar al cliente para conocer los resultados de negocio que busca conseguir con sus aplicaciones empresariales y a partir de ahí generar un plan estratégico de adopción. El servicio de customer experience también abarca la ejecución de los planes de adopción, con el objetivo de alcanzar los KPIs marcados. Estos planes abarcan desde el entrenamiento especializado para usuario final, planes de comunicación, reportes de usabilidad, hasta servicio de acompañamiento