Solo necesitas una conexión a internet y dispositivos básicos como computadoras o teléfonos IP. No necesitas comprar servidores ni instalar nada complicado. Si no tienes equipo, también podemos ayudarte a conseguirlo.
IKUSI COLABORACIÓN
Cloud contact center
Ikusi Engagement Center es la evolución del contact center en la nube: una solución integral, sencilla y fluida que unifica canales como teléfono, correo electrónico, chat y redes sociales. Su objetivo es claro: transformar la experiencia del cliente mediante conversaciones coherentes y continuas en canales digitales y de voz.
Las interfaces intuitivas de estos centros aceleran y simplifican la resolución de problemas por parte de los agentes, a los que se proporciona herramientas de colaboración para hablar, tener conversaciones de video, chatear y buscar contenido.
Salesforce y CRM
Como ventaja adicional, es posible integrar Salesforce y otras herramientas de CRM.
¿Buscas un especialista en
Contact Center en la nube?
Beneficios del cloud contact center
- IVR activado por voz para que los clientes puedan arreglar sus problemas más rápidamente.
- Voicebots conversacionales que se desplazan libremente por las interacciones y los canales.
- Chatbots con inteligencia artificial para ofrecer a los clientes asistencia por autoservicio.
SOLUCIONES EN Cloud contact center APLICADAS AL MUNDO ACTUAL
Casos de éxito
Modernización crítica del centro de datos para una organización de impacto social
¿Por qué Ikusi?
Nuestros productos y servicios conllevan atención personalizada mediante nuestro centro de operaciones unificado, que se encarga del monitoreo, soporte y gestión proactiva de las infraestructuras de red, ciberseguridad y TI.
Proyectos especializados
En Ikusi desplegamos servicios y soluciones para la agilizar la operación, impulsar la rentabilidad y sostenibilidad por sectores estratégicos.
Lo más reciente en nuestro blog
Preguntas frecuentes
Sí, siempre que tengas conexión a internet. Puedes trabajar desde una oficina, desde casa o en movimiento. Tu equipo puede conectarse desde computadoras o incluso desde dispositivos móviles, según el plan.
Incluye funciones como: (1) Grabación de llamadas. (2) Distribución automática de interacciones (llamadas, chats, etc.). (3) Respuestas rápidas o automáticas. (4) Informes y estadísticas sobre el rendimiento del equipo. (5) Posibilidad de integrar chatbots o asistentes virtuales.
Sí. Podemos integrar el Contact Center con muchos sistemas de gestión de clientes (CRM) para que puedas acceder al historial y datos sin cambiar de plataforma.
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