Engagement center
El servicio de engagement center de Ikusi fue diseñado para llevar a los centros de contacto al siguiente nivel de atención, desplegando una plataforma de monitoreo personalizable para el seguimiento de solicitudes. Esta plataforma de colaboración avanzada está basada en un modelo bajo demanda que permite incrementar, de manera controlada y segura, características, canales de contacto, agentes y/o supervisores conforme se necesite.
A diferencia de los contact center habituales, nuestro servicio brinda una experiencia omnicanal que integra en una sola plataforma servicios de voz, redes sociales, inteligencia artificial, movilidad y analíticos. Sin importar el punto de contacto que haya realizado el cliente, la plataforma registra su perfil para monitorear el seguimiento a sus solicitudes, lo que se traduce en una evolución constante del servicio de atención al cliente, que aumenta su fidelización gracias a la oferta de una experiencia única.
¿En qué te ayudará contar con el servicio de Engagement center?
- Brindar atención al cliente enfocado en la satisfacción.
- Aumentar la retención de clientes, mejorando su experiencia.
- Orquestación de canales digitales.
- Fácil integración con redes sociales.
- Agilidad en el despliegue de la plataforma.
- Mejorar de la productividad de los agentes.
- Aumentar la velocidad de respuesta y disminuir el tiempo de espera.
- Reducir gastos operativos.
- Disminuir el número de llamadas abandonadas.
