Ikusi ONCE: el corazón de los servicios administrados de Ikusi
Felipe Guzmán García, Subdirector de Mesa de Servicios en Ikusi México
La transformación digital no solo ha abierto nuevas oportunidades de negocio, también ha multiplicado la complejidad de los entornos tecnológicos. Redes más distribuidas, mayores exigencias de seguridad, crecimiento exponencial de los datos y operaciones críticas que no pueden detenerse han hecho que la monitorización, el análisis y la gestión proactiva de las infraestructuras sean hoy factores clave para asegurar la productividad y la continuidad de las organizaciones.
Para dar respuesta a este nuevo contexto, Ikusi cuenta con Ikusi ONCE, su centro de operaciones unificado, desde el que se monitorizan, soportan y gestionan de forma integral las infraestructuras de redes, ciberseguridad y TI de sus clientes.
Un único centro para asegurar la continuidad operativa
Ikusi ONCE es mucho más que un centro de soporte. Es un modelo de operación avanzado que centraliza la detección, resolución y análisis de incidentes, garantizando que la disponibilidad y el correcto funcionamiento del negocio de los clientes no se vean interrumpidos. Todo ello desde una única ubicación, con procesos optimizados y una visión global de la operación.
El centro cuenta con más de 100 ingenieros certificados, apoyados por los mejores sistemas, herramientas de gestión de servicios y plataformas de monitorización, que permiten ofrecer un portafolio completo de servicios administrados, adaptado a distintos sectores y niveles de criticidad.
El diseño de las instalaciones cumple con las principales normativas de seguridad exigidas a un centro de monitorización especializado en redes, seguridad y TI. Además, las consolas y puestos de operación han sido concebidos para facilitar una atención eficiente y coordinada, orientada a asegurar la continuidad operativa 24/7.
Servicios administrados by Ikusi: el compromiso operativo hecho realidad
“Nos encargamos de la continuidad de tu negocio para que tú te encargues de conquistar el mercado” no es un eslogan, es una realidad operativa. Ikusi ha desarrollado diferentes modelos de soporte avanzado, ajustados a las necesidades de múltiples sectores, que permiten prevenir riesgos, responder ante incidentes y gestionar de forma integral la infraestructura tecnológica.
Toda esta operación se articula desde Ikusi ONCE, que integra en un único centro cuatro centros de operaciones, apoyándose en tecnologías de vanguardia para blindar, operar y administrar infraestructuras de redes, colaboración, ciberseguridad, nube, datacenter y TI.
Ikusi ONCE está organizado en más de 10 equipos altamente especializados, que cubren todas las capas de la operación:
El equipo acumula más de 200 certificaciones y el centro cuenta con certificaciones clave como ISO 20000, ISO 27001, ISO 22301 e ICREA, que avalan la calidad del servicio, la seguridad de la información y la continuidad del negocio.
Además, Ikusi ONCE cuenta con redundancia operativa entre Monterrey y Ciudad de México, garantizando la resiliencia del servicio incluso ante escenarios críticos.
Ikusi ONCE en cifras (2025)
· Clientes atendidos en 7 países: España, México, Colombia, Chile, Perú, Portugal y Emiratos Árabes Unidos.
· Presencia en sectores como comercial, enterprise, gobierno, service providers y aeropuertos.
· Más de 50.000 elementos de red monitorizados 24/7.
· Más de 94.000 eventos gestionados anualmente.
· 98% de los eventos resueltos dentro del tiempo de compromiso acordado.
· 70 contratos activos bajo monitoreo y 34 clientes.