SALA DE PRENSA

Consum optimiza su atención telefónica

5 de septiembre de 2022

Consum ha firmado un acuerdo con la empresa tecnológica Ikusi, especializada en digitalización y ciberseguridad, para gestionar el mantenimiento de su plataforma de voz para mejorar la atención al cliente.

La plataforma de voz corporativa, de cuyo mantenimiento se hará cargo Ikusi, gestiona las llamadas entrantes y salientes de la cooperativa. De esta manera, Consum podrá analizar la gestión telefónica del servicio de atención al cliente para continuar mejorando la experiencia que ofrece.

En virtud del acuerdo, de tres años de duración, Ikusi se encarga del mantenimiento del Cisco Call Manager y Contact Center Express, también de tecnología Cisco, desde los que Consum da servicio a más de 1.000 extensiones y a su centro de llamadas 900.

Asimismo, Ikusi también ha sido elegida por la cooperativa dirigida por Juan Luis Durich para llevar a cabo el servicio de mantenimiento de su red de área local (LAN).

“Se trata de un proyecto que nos permitirá apoyar a Consum en su objetivo diario de mejorar el servicio a los clientes al poder contar con información y estadísticas de sus llamadas”, asegura el director general de Ikusi España, Javier Aguilera.