Factores de éxito de la observabilidad empresarial en el retail
El comportamiento del mercado de retail en México se ha disparado durante los últimos años. Según datos de Payments and Commerce Market Intelligence (PCMI), el país proyecta un crecimiento anual compuesto (TCAC) del 33 % entre 2023 y 2026 en ventas de productos en línea, el más alto de toda América Latina después de Perú. Bajo este panorama, es imprescindible que el sector se arme con las mejores herramientas para crecer al ritmo del mercado.
“Las ventas de comercio electrónico en México sumaron MXN 528 mil millones (US$30,9 mil millones) durante 2022, lo que representó un aumento del 23 % en comparación con 2021.”
Asociación Mexicana de Venta Online (AMVO)
Para acelerar la innovación y satisfacer la demanda de los consumidores, la observabilidad empresarial se ha convertido en un pilar fundamental en una estrategia de expansión.
¿Cómo ayuda la observabilidad en el entorno comercial?
La observabilidad es un concepto clave en el ámbito de la gestión y el análisis empresarial, especialmente en entornos digitales y tecnológicos. A través de esta práctica es posible comprender el estado interno de los sistemas complejos, tales como redes, aplicaciones y plataformas en línea.
A diferencia de la monitorización tradicional, que se centra en la recolección de datos y métricas, la observabilidad se enfoca en generar conocimientos accionables, a partir de esos datos, para comprender el comportamiento, el rendimiento y las interacciones de estos sistemas.
En el sector del retail, la observabilidad posibilita la comprensión profunda y en tiempo real de diversas facetas de las operaciones comerciales, entre las que destacan:
1. Seguimiento del inventario: la observabilidad ayuda a que los minoristas se aseguren de que sus sensores de inventario se encuentren siempre conectados y a detectar fallas de los diferentes centros de distribución a través del uso de tecnología como el internet de las cosas (IoT). Así pueden ajustar su inventario y reforzar sus estrategias para hacer frente a la demanda.
2. Optimización de la distribución y logística: con el uso de herramientas de observabilidad es posible identificar cuellos de botella o desconexiones en la red y tomar medidas preventivas para preservar el funcionamiento correcto del flujo de productos a lo largo de la cadena de suministro y distribución.
3. Detección de fallas: potenciar la experiencia de usuario es vital para impulsar las ventas en el sector retail. En ese sentido, la observabilidad ayuda a medir el buen funcionamiento de las páginas de compra, para que los clientes puedan acceder sin problema a las ofertas. Esto permite ofrecer una mejor experiencia de usuario, mejorando la retención de clientes.
4. Mejora de la eficiencia operativa: con el uso de plataformas de observabilidad, las empresas tienen la capacidad de comprender incidentes críticos para la operación y evitar que se repitan. Así reducen su tiempo de inactividad y el tiempo medio de reparación (MTTR).
¿Cómo ayuda Ikusi a potenciar la conectividad y la colaboración?
La observabilidad proporciona a los ingenieros y desarrolladores de software un enfoque basado en datos durante todas las etapas del ciclo de vida del software. A través de la consolidación de datos, respaldada por herramientas de análisis integrales para todo el conjunto de tecnologías, es posible planificar, desarrollar, implementar y ejecutar softwares de alta calidad, con el objetivo de crear mejores experiencias digitales que, al mismo tiempo, fomentan la innovación y el desarrollo.
Ikusi Full Visibility with ThousandEyes ofrece una visión completa de la conectividad y el rendimiento de red en tiempo real para que los minoristas pueden supervisar y optimizar la infraestructura tecnológica detrás de sus operaciones, asegurando una experiencia fluida tanto para sus clientes como para sus empleados.
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