Ikusi despliega un contact center de última generación para Farmasoft
Ikusi despliega un contact center de última generación para Farmasoft
- Este contact center tiene la misión de gestionar con rapidez y eficacia más de 120.000 llamadas anuales, más de 300 al día
- Farmasoft es desde hace 30 años el distribuidor oficial del software de gestión farmacéutico Farmatic en la Comunidad de Madrid
Madrid, 19 de mayo de 2025 – En un sector farmacéutico en constante evolución, Ikusi ha sido el socio tecnológico elegido por Farmasoft, empresa líder en soluciones de gestión para farmacias, para desplegar un contact center de última generación que refuerza su capacidad de atención al cliente y mejora su eficiencia operativa.
Con una cartera de 1.800 farmacias —el 57% del mercado— y el software Farmatic como referente en la Comunidad de Madrid, Farmasoft necesitaba robustecer su modelo de soporte, que gestiona más de 120.000 llamadas anuales, más de 300 diarias.
La solución implementada por Ikusi, basada en tecnología Cisco, ha permitido a Farmasoft mantener su compromiso con la excelencia en la atención al cliente. De hecho, se han reducido los tiempos de respuesta, se han liberado recursos administrativos, y garantizar la trazabilidad de las consultas, así como la calidad del servicio. Además de los beneficios operativos, la solución de Ikusi sienta las bases para la evolución futura del servicio.
En palabras del director de Farmasoft, Pablo Iglesias, “las llamadas de las farmacias hay que atenderlas con agilidad y rapidez. Es crítico para las farmacias. Su negocio no para y desde Farmasoft tenemos que poner todos los medios para que no ocurra. Somos conscientes de que mantenernos en vanguardia exige una innovación constante, por ello estamos inmersos en un proyecto para mejorar la eficiencia operativa de la atención telefónica, pero sin sacrificar la personalización del servicio, que tanto agradecen nuestros clientes y que es parte de la fórmula con la que mantenemos su fidelidad”.
El nuevo sistema también abre la puerta a la omnicanalidad, una demanda creciente entre las nuevas generaciones de farmacéuticos. Un cambio generacional en el que herramientas de colaboración como el email y el WhatsApp son cada vez más demandadas y se suman a la atención telefónica.
Con esta colaboración, Ikusi reafirma su papel como aliado estratégico en la transformación digital de empresas líderes, aportando soluciones tecnológicas que generan ventajas competitivas reales y sostenibles.
El vídeo de la colaboración podéis verlo en youtube con este linkaje:
https://youtu.be/DqdZdqHs6-U?si=uSxGADBkored8bAD
Sobre Farmasoft
Farmasoft es, desde hace 30 años, el aliado de confianza de las farmacias de la Comunidad de Madrid. Tres décadas de experiencia, compromiso y evolución continua, ofreciendo soluciones tecnológicas de vanguardia, como el software Farmatic, que hacen más eficiente y sencilla la gestión diaria de las farmacias.
Sobre Ikusi
Ikusi, firma de Velatia, es una empresa especializada en servicios avanzados de tecnología, dedicada a impulsar la digitalización y garantizar la ciberseguridad. Líder en el diseño, implementación y gestión de infraestructuras de comunicaciones, ofrece a las organizaciones redes empresariales eficientes, robustas y seguras. Con una trayectoria de más de 20 años, cuenta con presencia en España, México, Colombia y con más de 900 profesionales expertos en el sector.
VK Comunicación
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