
True Managed Services: hacia un nuevo modelo de servicios
Para desarrollar el nuevo modelo de servicios de alto nivel, al que hemos llamado True Managed Services, nos hemos apoyado en la observabilidad y en la IA. Un paso adicional en la estrategia de servicios administrados para que los clientes puedan tomar decisiones de forma asertiva poniendo a su disposición la mejor información.
Todas las personas que vivimos con cercanía el negocio de nuestros clientes, sabemos que sus necesidades son cambiantes. Por eso, Ikusi, como empresa especializada en servicios avanzados de tecnología, no puede contentarse con definir una propuesta de servicios estática. Si el negocio de nuestros clientes es dinámico, nuestro modelo de servicios también debe serlo.
Como la tecnología es cada vez más importante para los negocios, estos cuentan con múltiples equipos, dispositivos, aplicaciones y sensores que generan información constantemente y en tiempo real. A partir de la observabilidad (capacidad de monitorear y entender el comportamiento de los sistemas en tiempo real, permitiendo a los profesionales de tecnología recopilar datos, analizar métricas y registrar eventos para identificar y solucionar problemas de manera eficaz) podemos obtener dos tipos de información para la toma de decisiones: proactiva o reactiva. La información proactiva permite anticipar tendencias y situaciones, proporcionando señales tempranas de potenciales problemas. Mientras que la información reactiva se utiliza para analizar eventos que ya han ocurrido, identificando las causas y desarrollando estrategias para evitar que se repitan en el futuro.
Pero lo diferencial es que se trata de un modelo en constante aprendizaje, similar al modelo de mejora continua de la ISO 9000, pero aplicado a un escenario digital. El modelo busca ir aprendiendo de los errores y anticipar escenarios gracias a toda la información disponible. Se puede ir confrontando a la fuente de información a diferentes escenarios siguiendo la técnica what if, qué pasaría sí…
Aquí es donde entra en escena la inteligencia artificial desde una doble perspectiva. Por una parte, propicia el escenario de aprendizaje continuo. Y, por otra parte, posibilita la generación de informes dinámicos gracias a su capacidad para responder a los nuevos escenarios que se van generando en el negocio de los clientes. Y a las necesidades de los diferentes roles de las compañías, mostrándoles lo que es interesante para cada uno de ellos.
La fuente de información es siempre la misma, pero la respuesta que se obtiene es diferente en función de quién pregunte y qué pregunte. De esta forma, la IA abre la puerta a la generación de informes dinámicos, a los que se pueden ir incorporando nuevos parámetros de evaluación, proporcionando así una visión más ágil y precisa de la situación que se desea conocer. De esta forma, estamos enriqueciendo la calidad de la información que damos a nuestros clientes para que la apliquen a sus negocios.
Un modelo modular y escalable
Otra de las ventajas del modelo True Managed Services es que es modular y escalable, lo que permite al cliente un crecimiento gradual, desde lo más básico hasta lo más sofisticado. Se despliega en modo de capas para que pueda ir escalando etapas en función de las necesidades, desde la sensorización, switching, conectividad, ciberseguridad, observabilidad, aplicación, hasta la IA.
Este modelo tampoco está limitado por la tecnología existente del cliente, sino que la integra de manera flexible y natural. Además, permite una planificación y costeo efectivos, basado en un modelo de adopción y consumo bajo demanda que asegura que los servicios se adapten a las necesidades específicas de cada momento.
La interacción permanente con el cliente es otro aspecto clave de True Managed Services. Los Service Delivery Managers de Ikusi juegan un papel crucial en la identificación de oportunidades, manteniendo un contacto continuo con el cliente para ofrecer soluciones personalizadas. Un enfoque asegura que la relación con el cliente no termine con la venta, sino que se fortalezca a lo largo del tiempo.
Director General de Ikusi México