Potenciando la colaboración empresarial a través de la inteligencia artificial

La inteligencia artificial (IA) está tomando un rol protagónico en las tecnologías de colaboración empresarial. Desde asistentes virtuales hasta videoconferencias innovadoras, el uso de la IA está impulsando mayores niveles de eficiencia y colaboración en las compañías de todo el  mundo.

Aún más, según un reciente estudio de Zippia, el 79 % de los líderes empresariales considera que las herramientas de IA contribuyen al aumento de los ingresos de sus organizaciones. 

La inteligencia artificial es un tipo de tecnología capaz de simular procesos cognitivos a través de sistemas informáticos para lograr la consecución de tareas de forma eficiente y precisa. 

En el ámbito empresarial, el uso de la inteligencia artificial es cada vez más frecuente para mejorar el trabajo colaborativo de forma virtual y remota, personalizar la experiencia de los clientes, automatizar tareas repetitivas, mejorar la toma de decisiones  y acceder a información relevante de manera rápida y eficiente. 

En 2022, el informe IBM Global AI Adoption Index muestra que el 35 % de las empresas alrededor del mundo usan la IA en su negocio, lo que representa un aumento de cuatro puntos desde 2021. Además, se destaca que las empresas grandes tienen el doble de probabilidad de implementar la IA en comparación con empresas pequeñas. 

La investigación de IBM también resalta que China e India son los países donde más se usan las herramientas de IA en el entorno empresarial. Seguido por Corea del Sur (22 %), Australia (24 %), Estados Unidos (25 %) y Reino Unido (26 %).

La inteligencia artificial para la colaboración empresarial

Cada vez más empresas están empleando IA para agregar valor y eficiencia a las distintas áreas del negocio. Dentro de la colaboración empresarial, la IA se está empleando para: 

• Mejorar la comunicación. Con el uso de IA es posible acceder a traducciones simultáneas en videoconferencias y generar resúmenes de información entre equipos multilingües o distribuidos geográficamente.

• Acceder a información relevante. Los colaboradores que usan IA pueden encontrar información relevante de manera más rápida y eficiente. De igual forma, la capacidad de la IA para analizar y categorizar grandes cantidades de datos permite identificar oportunidades  de mejora y compartir insights para optimizar la eficiencia de los equipos. 

• Implementar asistentes virtuales y chatbots. Estas herramientas desarrolladas con IA ofrecen soporte inteligente a los colaboradores para solucionar problemas, recordar tareas importantes o agilizar tareas rutinarias a través de automatizaciones.

• Detectar amenazas cibernéticas. La IA permite escanear y calificar de forma rápida datos en tiempo real, como correos o documentos, para evaluar si representan una amenaza para los dispositivos de los colaboradores o la propia organización. 

• Optimizar la experiencia laboral. Eliminar ruidos externos o agendar reuniones automáticas según la disponibilidad de los participantes son sólo algunas de las funciones que habilita la IA en las soluciones colaborativas para mejorar la experiencia de trabajo.

• Gestionar proyectos y planificar. Con las soluciones basadas en IA es posible gestionar proyectos y asignar recursos de manera eficiente, programar actividades y supervisar el progreso en tiempo real.

Ikusi y sus soluciones de colaboración empresarial

La adopción de la inteligencia artificial está generando importantes ventajas competitivas en el ámbito del trabajo colaborativo, por lo que su uso es clave para transformar de manera positiva la productividad de las organizaciones.

De hecho, según el estudio CX Trends 2023 de Zendesk, el 67 % de los líderes empresariales espera aumentar el gasto en inteligencia artificial para el año 2024.

Ikusi ofrece servicios de colaboración empresarial que incorporan distintas funcionalidades basadas en inteligencia artificial, como Ikusi Cloud Collaboration e Ikusi Engagement Center, implementados por Ikusi e impulsados por Cisco Webex.

Con Ikusi Cloud Collaboration, las organizaciones acceden a una plataforma de colaboración y comunicación empresarial que ofrece una variedad de herramientas para la comunicación en línea, la colaboración en equipo y las videoconferencias. Webex usa IA para mejorar la experiencia de los colaboradores y la productividad en los entornos empresariales.

Por su parte, Ikusi Engagement Center es una plataformaque brinda una experiencia omnicanal al integrar servicios de voz, redes sociales, inteligencia artificial, movilidad y analíticos. Esta tecnología, disponible bajo demanda, es usada para crear experiencias de atención al cliente únicas y mejorar la tasa de fidelización.

Si lo que se desea es integrar los sistemas de telefonía, mensajería empresarial y reuniones virtuales, la solución indicada es Ikusi Cloud Collaboration. Una herramienta bajo demanda, implementada en una infraestructura de nube y con funcionalidades mejoradas a partir del uso de inteligencia artificial.

¿Necesitas conocer más detalles de estas soluciones? Puedes consultar con nuestro equipo aquí.