Engagement center

El servicio de engagement center de Ikusi fue diseñado para llevar a los centros de contacto al siguiente nivel de atención, ya que despliega una plataforma personalizable de monitoreo y seguimiento de solicitudes. Esta plataforma de colaboración avanzada está basada en un modelo bajo demanda que permite incrementar, de manera controlada y segura, características, canales de contacto o agentes conforme se necesite.

A diferencia de los contact center habituales, nuestro servicio brinda una experiencia omnicanal que integra en un solo lugar llamadas, redes sociales, página web, mensajería y que, sin importar el punto de contacto que haya realizado el cliente, la plataforma produce su perfil para monitorear el seguimiento a sus solicitudes.

El servicio de engagement center es un centro omnicanal que integra servicios de voz, inteligencia artificial, movilidad y analíticos; lo que se traduce en una evolución constante del servicio de atención al cliente, que aumenta su fidelización gracias a la oferta de una experiencia única.

¿En qué te ayudará contar con el servicio de Engagement center?

  • Brindar atención al cliente enfocada a la satisfacción
  • Facilitar el consumo digital y contacto con el consumidor
  • Aumentar la retención de clientes
  • Integración con diferentes plataformas
  • Agilidad de despliegue de la plataforma

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