Transformación interna para hacer realidad la organización centrada en el cliente

Decir que el cliente es la prioridad de la empresa suena a frase un tanto manida. Solo alcanza su verdadera trascendencia cuando las organizaciones transforman sus estructuras internas para dar respuesta a ese compromiso.

En el caso de Ikusi nuestro objetivo es impulsar la cercanía al cliente en todo el proceso en el que interactuamos con él, ganando eficiencia y agilidad en la ejecución de los proyectos, para que nuestros clientes puedan poner a disposición de sus clientes finales innovaciones que mejoren su experiencia como usuario.

Una de las figuras necesarias en este proceso es el rol del Business Development Manager (BDM), que desarrolla su actividad desde varios puntos de vista. En líneas generales se puede afirmar que una de sus misiones es apoyar al área de preventa para generar un discurso atractivo y útil para el cliente. El BDM, por una parte, busca nuevas oportunidades de negocio en el cliente, ahora, de forma muy enfocada en los servicios, que es lo que está demandando el mercado.

Para desarrollar este objetivo, el BDM es también la figura responsable de armar un ecosistema de partners que permita proponer proyectos novedosos a los clientes y llevarlos a término eficientemente.  Es una tarea que requiere buscar los compañeros de viaje adecuados y, una vez identificados, alinear al vendor y/o fabricante con los objetivos de Ikusi, establecer procesos de colaboración, capacitar a las diferentes áreas de la empresa, ir escalando en ese conocimiento mutuo hasta llegar a la definición de casos de uso y, finalmente, a los casos de éxito.

Pero antes de llegar al desarrollo del servicio y a su venta, hay un proceso arduo, en el que participan el área comercial y el área de preventa. Se trata de ir desarrollando el discurso, la propuesta que finalmente comprará el cliente. De tal forma que para cuando el cliente cursa la orden de compra, internamente ya tenemos todos los procesos definidos con el departamento comercial, de ingeniería, facturación… y al equipo capacitado, porque estamos hablando de servicios, de recurrencia, de contratos que se van a replicar en ese y otros clientes en los que encaje el servicio definido por Ikusi.

El valor diferencial de Ikusi ONCE

A partir de ahí, entra en acción Ikusi ONCE, el centro de operaciones unificado de Ikusi, que se encarga del monitoreo, soporte y gestión proactiva de las infraestructuras de red, ciberseguridad y TI. Brinda atención, resolución y análisis de incidentes para que la disponibilidad o funcionalidad del negocio de los clientes que han contratado los servicios de Ikusi no se vea interrumpida.

Nuestros clientes en Ikusi están incorporando progresivamente este modelo de servicios frente a las tradicionales pautas de consumo de infraestructura. Importantes clientes del sector financiero o energético para los que Ikusi es el sitio alternativo ante una eventualidad y la garantía de que van a poder continuar la operación de sus negocios.

Estamos viviendo una evolución de los modelos de negocio y lo estamos experimentando conjuntamente con nuestros clientes de múltiples sectores, que necesitan crear constantemente valor para sus propios clientes.

Autor: Arturo Guerrero
Puesto: Ingeniero de Preventa de Data Center
LinkedIn: https://www.linkedin.com/in/arturo-j-guerrero-268aaaa2/

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