Digitalización para mejorar la seguridad industrial

¿Cómo optimizar los recursos de una empresa con la estrategia Cloud?

Seguridad física + seguridad lógica: un binomio inseparable en la era de la digitalización

Blog

Amagoia Villena, responsable de servicios en Ikusi España
Una de las actividades de Ikusi como empresa tecnológica es el diseño, instalación y puesta en marcha de proyectos para infraestructuras críticas como puertos, aeropuertos, trenes, tranvías, carreteras, etc.
Estos proyectos tienen siempre un principio, pero no siempre un final definido. Muchos de ellos se acompañan de servicios que se pueden prolongar durante años. Los ejemplos en el caso de Ikusi son múltiples.
Como empresa tecnológica, muchas de las tareas, sobre todo las relacionadas con el software, se realizan de forma remota. En Ikusi contamos con centros avanzados de monitorización que ofrecen atención, resolución y análisis de incidentes que afectan a la disponibilidad o funcionalidad del negocio de nuestros clientes.
Pero ese acompañamiento al cliente no siempre es posible proporcionarlo en remoto. Hay servicios que requieren la presencia física de técnicos. Son los técnicos de campo, quienes acuden a solucionar un problema cuando así lo requiere el cliente o incluso trabajan en las propias instalaciones del cliente.
Depende del tipo de proyecto o servicio que Ikusi lleve a cabo.
Por lo general, estos técnicos resuelven situaciones ligadas a los equipos hardware desplegados para dar el servicio requerido al negocio del cliente 24 horas al día, 7 días a la semana. Responder en tiempo y forma tanto a las incidencias como a las tareas programadas, es esencial para Ikusi, ya que de su buen desarrollo depende la percepción que el cliente interioriza de su socio tecnológico y proveedor.
De esta forma, los técnicos de campo se convierten en la imagen de Ikusi ante sus clientes y en una parte fundamental en los procesos para la renovación de los servicios e, incluso, para acceder a nuevos proyectos en el propio cliente.
Por último, quisiera destacar que durante la pandemia ha sido especialmente importante que Ikusi haya tenido la capacidad de continuar proporcionando un servicio presencial, cuando era necesario, rápido y de calidad, para que las infraestructuras se hayan mantenido operativas a pleno rendimiento. Y esto ha sido así gracias al gran equipo humano que tenemos en Ikusi.

Actualidad y tecnología

Técnicos de campo: el perfil más presencial de una empresa tecnológica

Mikel Jaurrieta, director de Marketing y Comunicación Corporativa de Ikusi
Cuantas veces nos hemos preguntado en los últimos meses qué hubiera sido de nosotros sin la tecnología. Muchos no hubiéramos podido trabajar, estar en contacto con nuestra familia y amigos, ni tener acceso a una amplia oferta de ocio. La tecnología nos ha permitido seguir interactuando. Somos seres sociales, y lo necesitamos.
Pero precisamente porque somos seres sociales, la comunicación a través de los medios tecnológicos no lo es todo. Sentimos que algo se nos escapa. Diría que nos cuesta más generar empatía con los demás y relaciones de confianza. Dos cualidades imprescindibles para mantener relaciones en nuestro entorno personal y en el profesional.
La vuelta al trabajo híbrido y la posibilidad de volver a interactuar en nuestro día a día, de mantener reuniones cara a cara, nos ha devuelto a un ambiente que contribuye a que se genere con nuestros interlocutores un ambiente de cercanía que facilita la consecución de los objetivos que nos hayamos propuesto, ya sea abordar un proyecto, llegar a un acuerdo o explorar posibilidades de colaboración. Facilita el trabajo en equipo con nuestros colaboradores, clientes o proveedores.
Las relaciones digitales que posibilita la tecnología han sido la herramienta a la que nos hemos agarrado durante los meses más intensos de la pandemia para garantizar la continuidad de nuestra actividad de forma segura. Pero a medida que la situación sanitaria ha comenzado a mejorar –aunque con altibajos- la vuelta a la presencialidad ha empezado a abrirse paso progresivamente. Incluso altos responsables de grandes empresas tecnológicas mundiales, anunciaron hace ya un tiempo un regreso progresivo a las oficinas físicas porque entendían que sus equipos eran más creativos y eficientes cuando colaboraban presencialmente.
En definitiva, el contacto personal parece que es un acelerador, o un generador, de relaciones de confianza. Esas que permiten que exista continuidad en los vínculos entre las empresas y las personas que trabajan en ellas.
Como persona que trabaja en una empresa de servicios tecnológicos no quisiera que estas palabras se entendieran como una reticencia a las herramientas de colaboración que nos proporciona la tecnología. ¡Nada más lejos de mi intención! Simplemente quería poner en valor que, como animales sociales, damos lo mejor de nosotros cuando interactuamos de forma presencial con nuestros semejantes. Hemos comprobado la importancia de contar con herramientas virtuales, ¡vaya si lo hemos hecho! pero también hemos comprendido con mayor claridad la importancia de conjugarlas con las relaciones cara a cara.
Como decía el filósofo griego Aristóteles, “La virtud está en el término medio”

La colaboración presencial y la tecnológica

En la actualidad, cada vez más empresas recurren a las soluciones del internet de las cosas (IdC) —o Internet of Things (IoT)— para incrementar su productividad y aumentar su rentabilidad mediante la agilización y el mejoramiento de la calidad de los procesos. Ahora bien, para alcanzar el máximo potencial, es imprescindible adoptar medidas que contribuyan a la seguridad en IoT.
La intensificación del uso de los dispositivos electrónicos ha mejorado las oportunidades de negocio, pero más allá de los beneficios, la adopción de estas soluciones ha acarreado el aumento de los ataques cibernéticos en el ámbito empresarial.
En esta ocasión, hemos desarrollado este contenido sobre la seguridad en IoT, en el cual descubrirás lo siguiente: 
<ul>
	<li>El concepto de seguridad en internet de las cosas.</li>
	<li>Los principales riesgos y amenazas.</li>
	<li>Los mejores tips para enfrentar posibles inconvenientes.</li>
</ul>
¡Comencemos!
<h2>¿Qué es la seguridad en IoT?</h2>
El internet de las cosas es una tecnología que posibilita conectar diferentes objetos —como dispositivos electrónicos, electrodomésticos, vehículos autónomos o casas conectadas, entre otros— a internet y a otros dispositivos como teléfonos inteligentes y computadoras.
En los últimos tiempos, este es uno de los campos que más ha crecido, principalmente en virtud de la reducción de los precios de venta de dispositivos electrónicos: tanto es así que, de acuerdo con una <a href="https://www.statista.com/statistics/471264/iot-number-of-connected-devices-worldwide/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">investigación realizada por Statista</a>, se espera que 75 billones de dispositivos se encuentren conectados a la red mundial de computadoras hasta el 2025. 
Pese a los fantásticos beneficios de esta nueva tecnología, es importante señalar que los recursos IoT generan importantes desafíos en términos de seguridad de la información. 
Según un estudio llevado a cabo por <a href="https://www.gartner.com/en/documents/3855285/2018-iot-security-survey-report0" target="_blank" rel="noopener noreferrer">Gartner</a>, el 20 % de las organizaciones ha detectado algún tipo de ataque en dispositivos IoT en los últimos años. Asimismo, una <a href="https://media.kasperskydaily.com/wp-content/uploads/sites/85/2020/05/21102818/2020_Kaspersky_IoT_report.pdf" target="_blank" rel="noopener noreferrer">investigación desarrollada por Kaspersky</a> señala que el 36 % de las compañías admite que terceros han ingresado a sus plataformas IoT.
Lógicamente, implementar medidas de ciberseguridad se ha convertido en una obligación para las empresas que desean maximizar el aprovechamiento de las soluciones IoT sin comprometer la integridad y la confidencialidad de sus datos.
Bajo este contexto, es imprescindible que las empresas adopten estrategias que eviten la ocurrencia de acciones maliciosas y se empeñen en corregir errores de manera eficiente: descuidar estos aspectos puede interferir negativamente en la perspectiva del público ante la marca y sus dispositivos.
<h2>¿Cuáles son los riesgos y cómo se producen los ataques?</h2>
Más allá del uso, complejidad o grado de innovación, los dispositivos IoT se han convertido en víctimas cada vez más atractivas de ciberdelincuentes, puesto que recopilan información sobre el perfil y el comportamiento de los usuarios en diferentes rubros, por ejemplo, finanzas, educación, salud y entretenimiento.
La posibilidad de acceder y gestionar los componentes físicos de una solución IoT —como micrófonos, cámaras y la información en la nube— configura un riesgo elevado en términos de privacidad.
Luego de demostrar la importancia de llevar a cabo un robusto mecanismo de seguridad en IoT, ha llegado el momento de identificar las principales amenazas y sus principales características.
<h3>Espionaje</h3>
Hace algunos años, la seguridad en IoT se convirtió en una de las preocupaciones más urgentes del sector, dado que algunos fabricantes llevaron la recopilación de datos a niveles extremadamente peligrosos, como sucedió en los siguientes casos:
<ul>
	<li>Los <a href="https://money.cnn.com/2015/02/09/technology/security/samsung-smart-tv-privacy/index.html" target="_blank" rel="noopener noreferrer">televisores inteligentes de Samsung</a> que grababan conversaciones mientras esperaban nuevos comandos.</li>
	<li>Los ositos de peluche que permitían a <a href="https://money.cnn.com/2017/02/27/technology/cloudpets-data-leak-voices-photos/index.html" target="_blank" rel="noopener noreferrer">CloudPets</a> acceder a importante información acerca de los niños y sus círculos familiares.</li>
</ul>
En relación con estos dos ejemplos, las vulnerabilidades en el ambiente doméstico pueden generar graves problemas, como robos, raptos y otras acciones criminales contra los usuarios o sus familiares.
En el ámbito corporativo, el ingreso de terceros a la información de manera no autorizada, puede ocasionar desde acciones de espionaje industrial hasta el robo de datos y, por consiguiente, desencadenar importantes pérdidas financieras.
<h3>Ataques de malwares y Denegación de Servicio</h3>
A menudo, los dispositivos IoT no cuentan con suficientes recursos de <a href="https://www.ikusi.com/es/blog/ciberseguridad/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">ciberseguridad</a>, situación que facilita la acción de los cibercriminales contra computadoras, celulares y otros recursos corporativos. 
Para atacarlos, algunos usuarios maliciosos prefieren usar malwares con el objetivo de convertir a las soluciones de internet de las cosas en botnets, es decir, herramientas que contribuyen a los ataques de denegación de servicio distribuido, conocidos también como distributed denial-of-service (DDoS). Incluso, algunos mecanismos de ataque provocan el bloqueo del dispositivo para imposibilitar su utilización, lo que conlleva problemas productivos y financieros.
<h3>Rapto de dispositivos</h3>
Además de permitir que el invasor obtenga datos de la víctima, el rapto permite controlar los dispositivos a distancia, por ejemplo, bloqueando una puerta de acceso a una caja fuerte o ingresando a uno de los numerosos sensores de un vehículo autónomo corporativo, ya sea para causar accidentes o simplemente llevarlo hacia otro destino y solicitar un rescate.
Como ves, las violaciones en la seguridad en IoT no son una exclusividad del ambiente doméstico, sino un problema que puede verse replicado a muchas empresas a raíz de medidas de protección insuficientes o poco efectivas ante la constante evolución de las amenazas en su infraestructura tecnológica.
<h2>¿Cómo enfrentar las amenazas?</h2>
Al llegar hasta aquí, debes haber percibido que la gran cantidad de dispositivos IoT conectados a la red corporativa puede crear un ambiente de trabajo vulnerable y susceptible a ataques, por lo que cada uno de esos aparatos significa un nuevo punto que debe controlarse, verificarse y actualizarse de manera regular.
Para evitar que acciones maliciosas —como las señaladas anteriormente— afecten a los dispositivos IoT empresariales, te recomendamos tener en cuenta 7 consejos muy útiles:
<h3>1. Identifica los objetos más vulnerables</h3>
Detectar las principales “puertas de ingreso” de los delincuentes digitales y blindarlas es indispensable para garantizar la seguridad en IoT.
En este sentido, vale recordar que cada nuevo dispositivo supone una oportunidad de ataque; por lo tanto, es recomendable añadir los recursos a un inventario de activos y monitorearlos constantemente sus vulnerabilidades.
<h3>2. Implementa soluciones IoT de forma gradual</h3>
En virtud de su complejidad, las soluciones IoT deben implementarse de manera moderada, es decir, antes de incluir varios recursos a la rutina corporativa, es esencial realizar pruebas y simulaciones de ataques, además de preparar a los trabajadores y a los equipos de <a href="https://www.ikusi.com/es/blog/tecnologias-de-la-informacion-y-comunicacion/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">tecnologías de la información</a> (TI) para la nueva realidad. 
Estas acciones permiten orientar a los colaboradores sobre las mejores prácticas e identificar posibles errores, fallas y situaciones peligrosas que pongan en riesgo la seguridad de los dispositivos y de la empresa.
<h3>3. Revisa la política de seguridad</h3>
Las normas y las políticas de seguridad del negocio deben actualizarse con la finalidad de satisfacer las nuevas exigencias y prácticas requeridas por la inserción de nuevos equipos de internet de las cosas al ambiente corporativo ya establecido.
<h3>4. Actualiza los dispositivos</h3>
La protección contra los ciberataques no solo depende de la implementación de soluciones complejas, sino también de la realización de acciones simples, por ejemplo, actualizar los software corporativos de acuerdo a su última versión. 
Evidentemente, la adopción de medidas básicas de seguridad de la información continúa siendo una de las precauciones más eficientes para mitigar o evitar la ocurrencia de acciones maliciosas contra los dispositivos de IoT. 
<h3>5. Cambia las contraseñas periódicamente</h3>
Muchos fabricantes crean contraseñas estándares para sus dispositivos IoT, en especial por cuestiones de configuración, lo cual es una arma de doble filo al dar la posibilidad de adecuar las funciones y las características de los dispositivos electrónicos; en consecuencia, favorece la acción de los cibercriminales.
En este sentido, como las credenciales predefinidas suelen ser más fáciles de acceder, los usuarios maliciosos las utilizan para ingresar y controlar los dispositivos corporativos: para evitar problemas, vale la pena modificar las contraseñas originales adoptando una clave genuina.
Además de poner atención en este primer cambio, es importantísimo alterar los datos de acceso con regularidad mediante la utilización de letras, caracteres especiales, números, mayúsculas y minúsculas para estructurar contraseñas fuertes que dificulten la acción de los ciberdelincuentes. Y claro, considerar en aquellos casos que ameriten un doble factor de autenticación para reforzar el acceso a los mismos.
<h3>6. Presta atención a los servicios almacenados en la nube</h3>
Como muchos dispositivos IoT dependen de servicios en la <a href="https://www.ikusi.com/es/blog/cloud-computing/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">nube</a>, antes de seleccionar un proveedor, es imprescindible conocer su política de privacidad para identificar si ofrece los recursos de cifrado de información y de protección de datos acordes con las necesidades tanto del dispositivo como de la empresa. No olvides que tu eres el responsable de mantener la seguridad de tu información en los ambientes de nube.
<h3>7. Crea un análisis de riesgo alineado a tu negocio</h3>
Para trabajar con dispositivos IoT, las empresas necesitan prepararse y desarrollar una estrategia orientada a los riesgos de seguridad mediante la priorización de los activos críticos en la infraestructura y su clasificación de acuerdo con su valor y riesgo.
Así, el negocio puede desarrollar acciones que fomenten su protección y evitar posibles impactos en sus procesos críticos.
La seguridad en IoT siempre debe cumplir el objetivo de la protección de la información corporativa: conocer detalladamente los principales tipos de ataques y adoptar nuestros consejos para enfrentarlos se ha transformado en un poderoso elemento diferencial en términos de productividad y de posicionamiento en el mercado de las empresas, al momento de utilizar este tipo de dispositivos.
¿Quieres continuar aprendiendo más sobre la importancia de la tecnología para la gestión de la información? ¡Suscríbete a nuestro newsletter y recibe avisos sobre los nuevos posts tan pronto como se publiquen en el blog de IKUSI!

Seguridad en IoT: ¿Qué es, cuáles son los riesgos y cómo minimizarlos?

Jorge Marín, Service Delivery Manager Ikusi
El panorama al que se enfrentan los responsables de TI es cada vez más complejo. Tienen que obtener el mejor y más eficaz rendimiento posible de su infraestructura de red, aplicaciones, optimizando en todo momento las cargas de trabajo para adaptarse rápidamente a una demanda siempre cambiante.
Cada vez es más habitual trabajar con diferentes plataformas. Una tendencia que no deja de crecer impulsada por la nueva normalidad que nos ha traído la pandemia con profesionales que trabajan de forma distribuida desde sus casas, oficinas o cualquier lugar con conexión a internet, utilizando, por tanto, recursos en las propias instalaciones de la empresa o en la nube.
Una de las respuestas de Cisco a esta nueva realidad es <a href="https://www.cisco.com/c/en/us/products/cloud-systems-management/intersight-workload-optimizer/index.html" target="_blank" rel="noopener">Cisco Intersight Workload Optimizer</a>. Su objetivo, optimizar las cargas de trabajo y simplificar la administración de recursos de aplicaciones para la nube híbrida y optimizar continuamente los recursos críticos de TI, garantizando el rendimiento de la carga de trabajo y reduciendo los costos operativos en las instalaciones y en la nube.
Cisco Intersight Workload Optimizer conecta la infraestructura y aplicaciones altamente distribuidas, a la vez que proporciona a TI un único punto de control para simplificar las operaciones y mejorar la agilidad. Esta solución de Cisco está específicamente diseñada para que los equipos de entrega de aplicaciones e infraestructura puedan colaborar de forma segura y trabajar juntos de forma más inteligente y rápida.
Cisco Intersight Workload Optimizer opera en tiempo real para asegurar que las cargas de trabajo obtienen recursos cuando se necesitan para optimizar el rendimiento y la salud operativa del sistema en general. La solución permite decisiones continuas de colocación, redimensionamiento y capacidad para lograr una utilización óptima del sistema y rendimiento de las aplicaciones.
Con Intersight Workload Optimizer, <a href="https://www.cisco.com/c/es_es/index.html" target="_blank" rel="noopener">Cisco</a> ayuda a las organizaciones de TI a optimizar el uso de los recursos, controlar los costes y ofrecer el rendimiento que las organizaciones necesitan para que la tecnología se convierta en motor de innovación y crecimiento del negocio.

Aplicación de soluciones

El rendimiento de infraestructura, aplicaciones y cargas de trabajo como objetivo

Con el surgimiento y popularización de las herramientas de transformación digital, es normal que algunas personas se sientan abrumadas y confundidas con la inmensa variedad de conceptos, soluciones y productos que componen esta tendencia: dentro de esos tantos, se encuentra la edge computing, normalmente confundida con la cloud computing.
Los millones de equipos, dispositivos y los miles de empresas —cuyas funciones dependen de diversos SaaS— son una fuente constante de recolección de información que, por lo general, no aprovechan. Por ejemplo, mucha de esta se envía a la nube, en donde los centros de datos la ordenan y almacenan para obtener algunos insights. Sin embargo, la gran mayoría se pierde en el olvido.
Esta "pasividad" es precisamente lo que la edge computing pretende cambiar.
En otras palabras, esta filosofía aplicable en escenarios y etapas de los negocios e industrias aporta autonomía a todos los dispositivos para transformarlos en algo más allá de lo que son.
Ahora bien, quizá estas palabras resulten confusas para algunas personas y, por ello, vamos a definir el concepto que nos cita en este contenido para que luego se desprenda la solución de ese posible enredo que tengas en este momento.
¡Presta atención!
<h2>¿Qué es edge computing?</h2>
La computación frontera —edge computing— es un paradigma informático que lleva la computación y el almacenamiento de datos hacia un estado donde se puedan optimizar los tiempos de respuesta y se ahorren los recursos para que esto sea posible.
Para empezar, la edge computing se remonta a finales de los años 90 como una alternativa para distribuir el contenido web y multimedia a través de servidores cercanos a los usuarios.
Luego, este concepto y utilidad evolucionó para guardar la información de aplicaciones y servicios digitales en servidores específicos llamados edge, lo cual convirtió a la edge computing en algo mucho más popular y aplicado por empresas de todos los sectores. Debido a esto, las primeras soluciones almacenadas en edge computing fueron:

<ul>
	<li class="ql-align-justify">Carritos de compra.</li>
	<li class="ql-align-justify">Motores de inserción de anuncios para web.</li>
	<li class="ql-align-justify">Localizadores.</li>
	<li class="ql-align-justify">Generadores de datos instantáneos, entre otras.</li>
</ul>
A partir de ello, surgió la famosa informática perimetral que brinda una flexibilización de la tecnología de virtualización y que facilita la implementación de grandes grupos de aplicaciones, muchas de las cuales son imprescindibles para personas, empresas y organizaciones.
Por eso, podemos decir con toda seguridad que la edge computing es una ramificación de la transformación digital y del internet de las cosas que permite ejecutarse en la ubicación física del usuario, en la base de datos o muy cerca de esta: cuando se ejecutan estos servicios cercanos al individuo y al dispositivo, los servicios logran desarrollarse con mayor rapidez, además de proteger los datos y optimizar la flexibilidad de la nube —cloud computing— híbrida.
<h2>Importancia de la edge computing</h2>
Si hasta ahora no puedes visualizar la relevancia de este concepto y herramienta dentro de tu organización, ¡no te preocupes! A priori, es difícil para algunas personas vislumbrar lo que esta solución puede hacer por sus compañías.
Para ilustrarlo mejor, te plantearemos un ejemplo real con la realidad aumentada:
Por lo general, esta tecnología depende íntimamente del ancho de banda y la latencia del servicio, es decir, su funcionamiento está anclado al hecho de que el servicio de internet y la rapidez de comunicación entre el servidor y el dispositivo sea veloz. Si esto no sucede y se dan velocidades bajas de potencia, la capacidad de lograr experiencias realmente envolventes e inmersivas desaparece en un instante.
¿Qué puede hacer la edge computing en este caso? Permite descargar directamente a la <a href="https://www.ikusiredes.com/blogs/como-puede-la-nube-ayudar-empresa/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">nube</a> partes cruciales del proceso que consumen muchos datos durante la ejecución para reducir la carga de trabajo y favorecer la experiencia.
Otro ejemplo claro de la importancia de este recurso es la implementación de estas funcionalidades dentro del internet de las cosas en coches modernos. Si estás al tanto de las últimas novedades del área, sabrás que corporaciones como Telsa ya comercializan autos que pueden "manejar por sí solos": gracias a la edge computing. Estas máquinas pueden acceder a información para procesar datos y tomar decisiones en tiempo real rápidamente y, al mismo tiempo, garantizar la seguridad de los pasajeros.
Todo esto provoca mejoras significativas de la transmisión de la información, la optimización del servicio y en el traspaso de los datos sensibles de las empresas y las personas.
En efecto, las empresas pueden apoyarse en esta tecnología para disfrutar de mayor flexibilidad y un ahorro considerable en sus costos al mantener la potencia informática cerca de sus operaciones y, en el caso de funcionar en varios sitios a la vez, poder suministrar independencia al sectorizar los sistemas sin depender de la matriz para proveer servicios.
Con todo lo dicho hasta aquí, quedan más claras las diferencias que existen entre esta herramienta de transformación digital y los recursos de la cloud computing.
De todas maneras, hablaremos en detalle sobre ambas inmediatamente.
<h2>Edge computing vs. cloud computing</h2>
Para distinguir ambos conceptos, es necesario definirlos.
En principio, la cloud computing se conceptualiza como la capacidad de consumir <a href="https://www.ikusiredes.com/blogs/saas/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">SaaS</a> o software como servicio de proveedores a demanda mediante el pago de lo que se utiliza y nada más. Actualmente, muchas soluciones encajan en esta categoría, por ejemplo:
<ul>
	<li class="ql-align-justify">Almacenamiento remoto.</li>
	<li class="ql-align-justify">Aplicaciones móviles.</li>
	<li class="ql-align-justify"><a href="https://www.ikusiredes.com/blogs/base-de-datos/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">Bases de datos</a>, entre otras.</li>
</ul>
Ahora bien, la edge computing —como ya señalamos en este post— se centra en optimizar los recursos y procesos de la cloud computing para acortar los tiempos de respuesta y mejorar la experiencia de usuario.
En virtud de lo que acabamos de explicar, podemos afirmar que la diferencia sustancial entre ambas tecnologías es, precisamente, el tratamiento de los datos.
Por un lado, la cloud computing almacena toda la información que se recibe y, por otro, la edge computing filtra dichos datos dentro del flujo y solo permite el paso de aquellos que son realmente relevantes para el objetivo del usuario.
Asimismo, la tecnología edge permite independizarse de los centros de datos y agilizar el tráfico de información para optimizar los procesos que favorezcan a los usuarios.
<h2>Fog computing</h2>
Existe otro término íntimamente relacionado con la edge computing y que se usa cada vez más: la fog computing o niebla.
En el año 2015, <a href="https://www.cisco.com/c/dam/en_us/solutions/trends/iot/docs/computing-overview.pdf" target="_blank" rel="noopener noreferrer">Cisco reveló un white paper</a> en el que mostró el poder que tiene esta plataforma de extender la nube para "acercarla" a los lugares donde se ejecutan los procesos, un concepto muy similar a la edge computing.
Esta niebla se acciona a través de dispositivos de internet de las cosas y conectividad a internet y se convierte en una especie de nodo o punto de intersección de datos: de esta manera, permite que los centros de datos en la nube puedan delegar parte de sus obligaciones a dispositivos de edge computing a través de la niebla, cuya plataforma define los requisitos y analiza las necesidades en este punto del ecosistema digital.
En otras palabras, la fog computing se refiere a las conexiones entre los dispositivos edge y la nube en la red.
<h2>Beneficios de la edge computing</h2>
Por el hecho de que la nube se ha enfocado en centralizar los recursos y procesos dentro de centros de datos grandes, se abrió la posibilidad de que los recursos se pudiesen compartir con mayor rapidez y eficiencia manteniendo el control de las operaciones.
En este sentido, la edge computing se encarga de aquellos conceptos prácticos donde la cloud computing no puede ejecutarse adecuadamente debido a la falta de los requisitos u obstáculos de la red. Además, "divide" los sitios de almacenamiento de datos en centros pequeños para disminuir la exigencia de la red y evitar las restricciones que ocasionan la deficiencia del ancho de banda.
Un hecho que facilita la transmisión de la información, un elemento que contribuye a la optimización del servicio y, al mismo tiempo,
Todo esto provoca un mejoramiento significativo de la transmisión de la información, la optimización del servicio y contra el traspaso de los datos sensibles de las empresas y las personas.
Dicho de otro modo, los tiempos de carga se reducen a procesos de milisegundos y, aquellos que se ejecutan online, se "acercan" a los usuarios para habilitar la sección de memoria en la unidad de procesamiento central —central processing unit (CPU)— del dispositivo en cuestión para almacenar información temporal y acelerar los tiempos de carga.
Como ves, la edge computing es un proceso necesario —incluso, imprescindible— para la visión de la <a href="https://www.ikusiredes.com/blogs/que-es-la-nube-publica-privada-e-hibrida/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">nube híbrida</a> con el fin de lograr experiencias diferenciadas y favorables para los usuarios, lo que deja en evidencia la gran ventaja que ofrece al establecer dos cargas de trabajo diferentes en diversos entornos para ayudar a llevar este trabajo a ubicaciones físicas y, así, aprovechar al máximo la potencia del ancho de banda.
Sin duda, todo esto simplifica las operaciones de implementación y la administración de las operaciones automatizadas de una empresa, aunque agrega retos de necesidades de infraestructura para abarcar las soluciones informáticas de red y almacenamiento. De todas maneras, ¡vale la pena!
Esperamos que este contenido te haya servido para comprender mejor qué es la edge computing, su importancia, sus beneficios y sus diferencias con la cloud computing.
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Edge computing: ¿Qué es y cuál es la diferencia con cloud computing?

El uso de computación en la nube o Cloud Computing se ha convertido en un factor clave de la transformación digital en las empresas. Pero, para aprovechar todo el potencial de esta tecnología, es necesario implementar una estrategia Cloud que se adapte a las necesidades de tu negocio.
El paradigma del Cloud Computing brinda a las empresas una infraestructura para almacenar y procesar información alojada en Internet. Esos datos no se encuentran en un hardware físico, sino en una red de servidores remotos, es decir, en “la nube”.
La nube tiene la capacidad de proveer recursos informáticos a través de Internet, en función de los requerimientos de las empresas u organizaciones. Así, les permiten gestionar grandes volúmenes de información, agilizar procesos y aumentar la productividad.
Una estrategia Cloud no es solo llevar adelante un plan de migración a la nube. Implica, en cambio, determinar el rol que esta ocupa dentro de la empresa.
Se trata de un puente que une los servicios en la nube con los objetivos empresariales, la logística y el plan de implementación de la tecnología.
Por eso, la estrategia Cloud debe tener un enfoque integral e involucrar a varios departamentos de la empresa, más allá del área de IT
En este artículo descubrirás todos los beneficios que pueden brindar los modelos de Cloud Computing y cómo puedes implementarlos en tu empresa.
¡Sigue leyendo!
<h2>¿Cuáles son las ventajas de la estrategia Cloud?</h2>
Cada vez más organizaciones optan por migrar sus aplicaciones, datos e infraestructura a la nube. Se trata de una decisión estratégica producto de los importantes beneficios que brinda una estrategia Cloud.
Estas ventajas no solo inciden en el área de IT, sino que también tienen consecuencias positivas sobre aspectos como la rentabilidad y la productividad. A continuación, te contamos los beneficios más importantes de la nube:
<h3>Reduce costos</h3>
Implementar una estrategia Cloud permite reducir los gastos operativos y eliminar el costo de un centro de datos propio, es decir, el gasto en energía, la adquisición de hardware y software.
De esta forma, es posible optimizar tanto las inversiones de capital—CAPEX— como los gastos operativos —OPEX. A su vez, se incrementa el Retorno de Inversión o ROI.
Según un <a href="https://digital-strategy.ec.europa.eu/en/library/measuring-economic-impact-cloud-computing-europe" target="_blank" rel="noopener noreferrer">estudio</a> realizado por Deloitte, entre 2010 y 2015 los ahorros OPEX superaron los 130 millones de euros en todo el Reino Unido, Alemania, Francia, Italia y España. Por su parte, gracias al Cloud Computing los ahorros CAPEX alcanzaron los 155 millones.
<h3>Aumenta la productividad</h3>
La adopción de la nube simplifica los procesos vinculados a la informática y la ciberseguridad. Por eso, permite reorientar los objetivos del departamento de IT. Al eliminar algunas de sus tareas, posibilita que el personal IT se dedique a aportar valor para el negocio.
Al mismo tiempo, el área gerencial puede redefinir el uso de su tiempo para enfocarse en la estrategia y la innovación.
<h3>Optimiza el Time to Market</h3>
La flexibilidad y velocidad son más necesarias que nunca para hacer frente a los cambios del mercado. Por suerte, la tecnología se ha convertido en la mejor aliada para ahorrar tiempo.
En ese sentido, los servicios Cloud ayudan a acelerar el lanzamiento de los productos o servicios al mercado, reduciendo el Time to Market.
Sin embargo, para agilizar el acceso a los recursos en la nube es indispensable que el proveedor del servicio sea confiable y de calidad. De esta forma, puedes estar seguro de la adaptabilidad del sistema, nuestro siguiente punto.
<h3>Se adapta a cualquier negocio</h3>
La nube tiene la capacidad de agregar recursos desde cualquier lugar, adaptándose a la demanda de la empresa en cualquier momento dado. Esto resulta particularmente útil en proyectos con una carga de trabajo variable o impredecible.
Además, una estrategia Cloud elimina el tiempo de inactividad de los sistemas informáticos, ya sea por mantenimiento o problemas de seguridad. Así, la nube favorece los acuerdos de nivel de servicio (SLA) y la confianza en la marca.
<h2>¿Cómo diseñar una estrategia Cloud efectiva?</h2>
Muchos creen que usar <a href="https://www.ikusiredes.com/blogs/cloud-computing/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">Cloud Computing</a> en la empresa es simplemente migrar todos los recursos de la organización a la nube. Sin embargo, diseñar una estrategia Cloud efectiva es un poco más complicado que eso.
Como sucede con cualquier tecnología, adoptar la nube porque sí no es suficiente. Necesitas analizar por qué quieres implementarla, cómo la usarás y cuál es el plan para trasladar los flujos de trabajo allí.
¿No sabes por dónde empezar? Enseguida te damos algunos consejos.
<h3>Piensa en tus objetivos</h3>
El primer paso para diseñar una estrategia Cloud es tener en claro los objetivos comerciales y operativos que quieres alcanzar. Esto te ayudará a tomar las decisiones correctas en torno al modo de implementación de la nube y el tipo de servicio que requieres.
Por ejemplo, algunas de tus metas pueden ser:
<ul>
	<li>Reducir gastos o reorientar el departamento de IT.</li>
	<li>Mejorar la escalabilidad empresarial.</li>
	<li>Optimizar el Time to Market.</li>
	<li>Mejorar los ingresos y el ROI.</li>
	<li>Reducir costos de inversión.</li>
	<li>Agilizar el trabajo.</li>
</ul>
<h3>Involucra a todas las áreas</h3>
Uno de los errores más comunes a la hora de migrar a la nube es creer que esta decisión solo incumbe al área de IT. Por el contrario, el uso del Cloud Computing afectará a todo el personal de la empresa.
Por eso, es indispensable formar un equipo interdisciplinario para trabajar en la transición. Esto involucra a la gerencia y a distintos departamentos como el financiero, legal y recursos humanos.
<h3>Cloud-first no es lo mismo que Cloud-only</h3>
Otro error muy frecuente consiste en creer que, una vez que empiezas a usar la nube, absolutamente todo debe estar allí. El principio Cloud-first significa que la nube es la primera opción por defecto, pero no la única.
En otras palabras, es buena idea mantener la mente abierta y entender que la nube no es obligatoria, sino un recurso que debes implementar en función de tus objetivos.
<h3>Diseña una estrategia de salida</h3>
Tener un plan de contingencia será de mucha ayuda en caso de que sea necesario modificar la infraestructura de la nube. Por eso, es importante prever posibles cambios en el proveedor o el modelo de servicio. Si todavía no los conoces, en el siguiente apartado te contamos en qué se diferencian los distintos modelos de servicios en la nube.
<h2>¿Qué modelo de servicio Cloud es el mejor para mi empresa?</h2>
Como ya podrás imaginarte, no todos los servicios basados en la nube son iguales. Por el contrario, existen distintos modelos de servicio de Cloud Computing que se adaptan a las necesidades particulares de cada empresa.
Si quieres elegir el indicado para tu empresa, primero debes familiarizarte con ellos. Aquí te resumimos los tres modelos:
Software como Servicio o Software as a Service (SaaS)
Se trata de un software alojado en los servidores del proveedor al que se accede a través de Internet. El <a href="https://www.ikusiredes.com/blogs/saas/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">modelo SaaS</a> puede aplicarse para gestionar la relación con los clientes (CRM), los contenidos web, servicios de IT, en la contabilidad o videoconferencias.
Por lo general, para que funcione correctamente el proveedor aplica parches y actualizaciones mientras la aplicación sigue corriendo.
Plataforma como Servicio o Platform as a Service (PaaS)
En este modelo, el cliente recibe un entorno dedicado para el desarrollo de aplicaciones desde Internet. Por su parte, el proveedor brinda la red, sus servidores y el almacenamiento.
El entorno PaaS tiene muchos usos posibles. Al estar pensado para ser usado por muchos usuarios a la vez, suele contar con soporte de seguridad, integración con bases de datos y herramientas colaborativas.
Infraestructura como Servicio o Infrastructure as a Service (Iaas)
Al optar por este modelo, es posible acceder a una infraestructura que contiene los mismos recursos que estarían en un centro de datos propio. Es decir, contiene servidores, redes, almacenamiento y máquinas virtuales.
En IaaS, los recursos físicos son administrados por el proveedor, mientras que el sistema operativo y las aplicaciones son controladas por los usuarios.
Entonces, ¿cuál elegir para tu estrategia Cloud? Lo cierto es que hay dos factores a tener en cuenta: el tamaño de la empresa y tus objetivos corporativos.
A partir de un <a href="https://scholarworks.lib.csusb.edu/jitim/vol25/iss4/7/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">estudio</a> realizado en 2016 por la Asociación Internacional de Gestión de la Información, los investigadores llegaron a tres conclusiones que pueden serte útiles:
<ol>
	<li>Las ventajas del Cloud Computing se destacan en aquellas actividades secundarias, no vinculadas de forma directa al producto o servicio.</li>
	<li>El modelo SaaS es más beneficioso para ahorrar costos en empresas grandes. En cambio, es menos efectivo en pequeñas y medianas empresas.</li>
	<li>El modelo PaaS es más beneficioso para aumentar la escalabilidad del negocio en microempresas y startups. Por el contrario, resulta menos efectivo para lograr lo mismo en grandes empresas.</li>
</ol>
No hay duda de lo ventajosa que resulta la estrategia Cloud para optimizar los recursos, sin embargo, una planificación adecuada y la determinación de objetivos son esenciales para sacarle el máximo provecho a la nube.
Por otro lado, la automatización es uno de los factores clave para maximizar los beneficios de los servicios en la nube. Por eso, los proveedores trabajan constantemente para mejorar esa funcionalidad en cada modelo de Cloud Computing.
Resta quedar atentos a las novedades en torno a esta tecnología para ver cómo va a incidir en los flujos de trabajo y la cultura organizacional de las empresas.
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La tecnología ha sido una herramienta fundamental durante los últimos años para empresas y organizaciones de todos los giros, pues ha servido para eficientar, agilizar y optimizar los procesos, tareas y recursos en, básicamente, cada departamento.
Asimismo, con el latente interés que tienen las compañías por ofrecer experiencias de calidad y, al mismo tiempo, productos y servicios diferenciados que garanticen la permanencia y la recurrencia de los consumidores, la relación con los clientes se ha posicionado como una prioridad.
En virtud de lo anterior, hemos hecho este artículo para explicar la importancia de mantener una buena relación con el cliente y el rol de la tecnología para tener éxito en este aspecto del negocio.
¡Acompáñanos hasta el final!
<h2>¿Por qué es importante mantener una buena relación con el cliente?</h2>
Detrás de las ventas y del marketing, la relación con el cliente puede posicionarse como la tercera prioridad de cualquier empresa. Esto es una realidad presente en el mundo en que vivimos, donde las personas cuentan con casi infinitas posibilidades a la hora de adquirir un producto y factores como la calidad o el precio ya no determinan la participación de las empresas en los mercados.
Por este motivo, el valor agregado que una compañía ofrezca a los clientes potenciales es lo que al final podrá llevar a más de ellos hacia sus puertas o, en su defecto, directamente hacia las de sus competidores.
Justamente, eso ha hecho que la gestión de la relación con el cliente cobrara tanta fuerza y sentido —dentro de organizaciones de todo tipo— con el fin de aumentar la rentabilidad de un negocio.
Por otro lado, con los datos obtenidos a partir de la interacción con los usuarios, por ejemplo, gracias al <a href="https://www.ikusiredes.com/blogs/servicio-al-cliente/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">servicio al cliente</a>, las marcas pueden elaborar, editar y cambiar estrategias comerciales que realmente puedan satisfacer las necesidades de su público y, como consecuencia, ganar mayor participación en su giro.
La importancia real que tiene la relación con el cliente —y su nexo con la supervivencia de la empresa— es que precisamente estimula y fortalece la fidelización, además de atender a los problemas, dolores e intereses de los consumidores potenciales, lo que representa una ventaja determinante para vencer a la competencia.
La buena noticia es que esta actividad ya no tiene por qué ser una tarea pesada para tus colaboradores ni totalmente descentralizada de tu compañía.
Gracias a la tecnología y a las soluciones que aportan las <a href="https://www.ikusiredes.com/blogs/tecnologias-de-la-informacion-y-comunicacion/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">TIC</a>, las empresas tienen hoy más que nunca el control de la relación con el cliente y la posibilidad de tomar múltiples decisiones basadas en los datos que se obtienen.
Seguramente, esto es lo que te trajo hasta este artículo y es lo que abordaremos a continuación.
<h2>¿Cómo utilizar la tecnología para mejorar la relación con el cliente?</h2>
Las PYMES buscan continuamente nuevas vías y estrategias para mejorar las interacciones que tienen con sus consumidores, ya que en muchos casos esto constituye un gran porcentaje de sus ganancias.
Por ello, es clave disponer de soluciones que permitan fidelizar a los clientes que ya tienen y, por supuesto, atraer a nuevos consumidores hasta sus productos o servicios.
En las siguientes líneas, describiremos cómo usar la tecnología para intervenir y optimizar esta actividad.
<h3>1. Mejora los canales de comunicación</h3>
Algo innegable es que una relación —sea cual sea su naturaleza— mejora en la medida que la comunicación sea más efectiva.
Por décadas, los únicos canales de comunicación que existían para interactuar con los clientes eran el contacto directo y el correo postal. Luego, surgieron las llamadas telefónicas que derivaron en un hito importante para sectores como ventas o atención al cliente.
Actualmente, existen múltiples alternativas de cómo usar la tecnología para nutrir esta actividad. Por ejemplo, los novedosos chatbots, la mensajería instantánea, las videollamadas e incluso la realidad aumentada sirven para establecer mejores e interactivas vías de comunicación para atender requerimientos, resolver dudas y vender productos y servicios.
Tener una red diversificada de opciones para contactar a tus clientes —y que ellos lleguen a tus asesores— potenciará tu estrategia comercial y de fidelización gracias a la cercanía y accesibilidad que puedas brindar.
<h3>2. Brinda movilidad a los clientes</h3>
La movilidad se ha convertido en más que un lujo y ahora mismo es una necesidad en casi todos los ámbitos: los usuarios actuales no quieren tener que esperar para poder resolver un problema con una compra o tener que acceder al contacto con la empresa solo de manera presencial.
En este sentido, la movilidad permite que la relación con el cliente sea aún más inmediata y que, sin importar dónde se encuentre tu consumidor, este pueda llegar a canales de atención rápidamente y desde cualquier dispositivo.
Por esta razón, contar con soluciones digitales como sitios web responsivos, aplicaciones móviles y un centro de <a href="https://www.ikusiredes.com/blogs/calidad-en-el-servicio-al-cliente/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">servicio al cliente de calidad</a> las 24 horas es una excelente estrategia apoyada por la tecnología para optimizar tus interacciones con ellos.
Asimismo, las redes sociales también surgen como una opción —aún más accesible para las PYMES— a la hora de ofrecer posibilidades de contacto que favorecen la movilidad.
<h3>3. Reconoce los hábitos del cliente</h3>
Si se quiere tener una relación óptima con los clientes, es esencial conocerles lo mejor posible: las herramientas digitales disponibles actualmente estrechan las relaciones con el público y permiten conocer con exactitud sus hábitos de consumo.
En síntesis, la tecnología permite que las empresas puedan determinar cada cuánto tiempo un cliente ejecuta una compra, a qué horas suele navegar por el e-commerce, por dónde prefiere comunicarse con las marcas y qué aplicaciones prefiere para hacerlo.
Con la recolección de estos datos, una empresa puede hallar los patrones de consumo de su público objetivo y generar las estrategias para llegar hasta sus ojos y oídos de manera que puedan despertar su interés.
Tecnologías como el big data sirven para "leer" todos estos datos masivos que están dentro de la red y canalizar la información para filtrarla y seleccionarla de acuerdo a las necesidades de un negocio para una mejor toma de decisiones.
<h3>4. Haz productos más personalizados</h3>
La relación con el cliente tiene mucho que ver también con la calidad del producto, que al final es el "pegamento" de la interacción entre ambos, así que mientras mayor sea el conocimiento que tengas de ellos, más oportunidades tendrás en tus manos de sacar al mercado recursos realmente útiles para tu público.
Por ejemplo, entregar a los consumidores productos a su medida —con referencias a sus hábitos e intereses— contribuirá en gran medida al fortalecimiento del vínculo entre este y la marca.
La tecnología analítica —herramientas como el ya nombrado el big data o la gestión de la relación con el cliente o customer relationship management (CRM)— sirve específicamente para obtener datos realmente relevantes sobre tus clientes y, de esta manera, acertar a los gustos y necesidades que poseen.
<h3>5. Optimiza la gestión de clientes</h3>
El CRM —software que acabamos de mencionar— se ha convertido en los últimos años en una solución potente para llevar un acompañamiento de los clientes que tengas en tu base de datos y, así, optimizar la relación que existe con ellos.
Esto es posible gracias a la oportunidad que brinda de seguir cada contacto con ellos a través de llamadas, emails y visitas físicas al establecimiento, además de registrar sus compras con la fecha y hora exacta y, también, conocer si ha reportado comentarios negativos o positivos sobre el negocio.
Junto con la información que recoge, ordena y almacena, este recurso igualmente permite que otros departamentos de la organización puedan disponer de esos datos para elaborar, modificar y mejorar las estrategias comerciales, de marketing o de manufactura.
<h3>6. Reduce tiempos de procesos y agiliza el servicio</h3>
Por otra parte, mientras más rápida sea tu empresa al entregar un producto o un servicio, mayores probabilidades tendrás de construir una imagen positiva en la mente de tus clientes, eso es un hecho.
Las personas no quieren esperar mucho tiempo por un bien o un recurso y la tecnología permite que esto sea posible, incluso para las PYMES.
Por ejemplo, a través de aplicaciones móviles de repartos, nuestros productos pueden estar al alcance de cualquier cliente en cuestión de minutos, algo que el e-commerce sabe muy bien, pues ha aprovechado este beneficio en los últimos años gracias a plataformas como MercadoLibre y Amazon o apps de delivery como Rappi y UberEats.
También, la predicción de pedidos es una realidad para las empresas y pueden aprovechar este gran potencial gracias a los datos sobre los hábitos de sus clientes, los que sirven para realizar estimaciones muy precisas de cuándo un cliente realizará otro pedido.
Sin duda, la tecnología ha optimizado sustancialmente la relación con el cliente de empresas de todos los tamaños, lo que significa que ha democratizado la transformación digital para todas las áreas de las organizaciones y dado la oportunidad a pequeñas y medianas empresas de competir con los gigantes de sus giros.
Esperamos que este post te haya servido para comprender a fondo la importancia de la relación con el cliente y cómo mejorarla a partir de los diversos recursos tecnológicos que el mercado de hoy tiene para tu negocio y para ti.
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Transformación digital

¿Cómo utilizar la tecnología para mejorar la relación con el cliente?

La percepción de un cliente sobre un negocio está influenciada en gran medida por la calidad del servicio que recibe y por el nivel de satisfacción que obtiene.
Si conoces cómo perciben tu marca, podrás entender que necesitan tus clientes, cómo se sienten, qué opinan y cómo brindarles una experiencia del cliente ideal.
En este artículo, aprenderás por qué es necesario crear experiencias positivas en los clientes para que tu empresa consiga el éxito.
<h2>¿Qué es la experiencia del cliente?</h2>
La experiencia del cliente es la percepción que tiene un consumidor al interactuar con un producto o servicio. Comienza en el momento en que descubre tu empresa y continúa con todas las interacciones posteriores.
La satisfacción del cliente es el resultado de crear experiencias memorables, lo que puede generar una serie de beneficios para tu empresa, como: aumentar la confiabilidad, la fidelización y la retención de clientes.
Conocer la opinión de tus clientes es un recurso muy efectivo para generar buenas experiencias y es la mejor manera de obtener información sobre ellos para comprender sus necesidades, sus comportamientos y qué problemas desean resolver, así que ¡presta atención a lo que dicen tus clientes!.
La experiencia del cliente también se basa en las emociones y estas impulsan las decisiones de compra.
La clave para construir una conexión emocional con tus clientes es ser empático, hablar el mismo idioma y demostrarles que pueden identificarse con tu negocio. ¡Mientras más felices estén con tu marca, más tiempo se quedarán con ella!
<h2>¿Por qué necesitas mejorar la experiencia del cliente?</h2>
Brindar una experiencia de cliente de calidad es crucial para el crecimiento de tu empresa porque ayuda a aumentar la satisfacción, retención y lealtad de los clientes.
Si tu empresa aún no cuenta con una estrategia para optimizar la experiencia del cliente, ¿qué esperas para crearla?
La experiencia del cliente es el ADN de cualquier empresa y puede significar la diferencia entre fracasar o prevalecer en un mercado global y competitivo.
En un mundo donde predomina la tecnología, un cliente que tiene una experiencia negativa puede compartir su historia con miles de personas en cuestión de segundos, lo que puede ser perjudicial para tu empresa.
Por otro lado, si tu cliente tiene una experiencia placentera, ayudará a mejorar el reconocimiento de la marca, reforzará la lealtad y atraerá a nuevos consumidores.
¡Siempre asegúrate de que tus clientes estén felices con tu negocio!
<h2>¿Cómo lograr que tu cliente tenga una experiencia excepcional?</h2>
Una experiencia del cliente satisfactoria se basa en un principio: trata a tus clientes como te gustaría que te trataran a ti.
Para crear relaciones significativas con los clientes, las empresas deben implementar una cultura enfocada en ellos, en sus requerimientos y en sus problemas. Además deben situar como prioridad el maximizar su satisfacción, mejorar la comunicación, el trato y la interacción del cliente con la marca.
Explorar cada uno de los puntos de contacto y analizar cada paso del cliente, antes y después de la compra es increíblemente valioso para conocer cuál es su percepción y qué elementos influyen en la memoria del cliente. Así podrán enviar el mensaje correcto, en el momento correcto.
A continuación, descubre los principios que debes de seguir para gestionar la experiencia del cliente de manera adecuada.
<h3>Comprende a tu cliente</h3>
Escuchar la voz del cliente es fundamental para perfeccionar la experiencia del cliente. Al recopilar información sobre sus necesidades, deseos, problemas y expectativas, podrás comprender cómo se sienten y cómo perciben tu marca.
Una vez que comprendas la perspectiva de tus clientes, podrás ofrecerles la solución que necesitan para resolver sus problemas y satisfacer sus necesidades.
A cambio, ellos confiarán más en tu negocio y se convertirán en fieles promotores de tu marca.
<h3>Responde a tu cliente</h3>
La comunicación es clave para mantener una relación duradera y la manera en como respondes influye directamente en el nivel de satisfacción de tu cliente.
Minimizar el tiempo de respuesta debe ser una prioridad para cualquier empresa que desee aumentar la fidelidad de los clientes y atraer a clientes potenciales.
La repuesta a comentarios, sugerencias, quejas o consultas debe ser de manera oportuna y efectiva. Si tardas demasiado en responder, los clientes se sentirán ignorados y poco valorados, además de dejar una terrible experiencia que probablemente influirán en otros consumidores.
<h3>Personaliza la interacción con el cliente</h3>
Los clientes buscan conexiones auténticas con marcas que los hagan sentir apreciados, por lo que saber cómo hablar con ellos es importante para optimizar las relaciones comerciales.
La personalización genera confianza y demuestra a los clientes que te preocupas por quiénes son y por lo que necesitan. Un enfoque personalizado hace que los clientes se sientan más conectados y comprometidos con tu marca.
Además, el hecho de que los clientes reciban soluciones a su medida, crea experiencias únicas que los deja con una sensación de satisfacción y agradecimiento.
<h3>Soporte omnicanal</h3>
Existen numerosos canales de comunicación para llegar a los clientes y una estrategia omnicanal puede impactar significativamente la experiencia del cliente.
Una efectiva conectividad entre los diferentes canales de contacto permite a los clientes comenzar su experiencia en un canal y continuarla en otro sin problemas.
A medida que los clientes interactúan con tu negocio, es importante crear un <a href="https://www.ikusiredes.com/blogs/servicio-al-cliente/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">servicio de atención al cliente </a> omnicanal y eficiente, que logre mantener la personalidad de la marca, conversaciones personalizadas y el uso de la misma información, sin importar en qué medio se comuniquen tus clientes.
La omnicanalidad es la solución para las empresas innovadoras, con visión a futuro, ya que les da la oportunidad de atender a los clientes con la misma calidad en múltiples canales.
<h3>Mide la satisfacción de tu cliente</h3>
¿Por qué es importante medir la satisfacción de los clientes? Mantener a tus clientes felices es esencial para el crecimiento de tu empresa y es fundamental para crear relaciones comerciales a largo plazo.
Al medir la satisfacción del cliente, puedes obtener información sobre lo que sienten, lo que les funciona y qué estrategias de mejora debes implementar para cumplir con sus expectativas.
La satisfacción es uno de los indicadores más importantes de la experiencia del cliente e influye en la intención de compra y en la lealtad del consumidor.
Una interacción insatisfactoria, más que dejar un sabor amargo en la boca, puede costarte pérdidas financieras, afectar la reputación de tu empresa, perder la confianza de los consumidores e inclusive puede terminar la relación con tu marca.
Algunas de las causas más comunes de una mala experiencia son:
<ul>
	<li>Ignorar a los clientes.</li>
	<li>Personal mal capacitado.</li>
	<li>Tiempos de respuesta prolongados.</li>
	<li>Falta de empatía.</li>
	<li>Usar un lenguaje negativo.</li>
	<li>Lentitud.</li>
</ul>
Los clientes satisfechos son los mejores defensores de la marca. Si creas experiencias únicas y personalizadas para ellos, podrás aumentar su lealtad y confianza, así como lograrás que compartan esas experiencias con amigos, familiares y sitios de reseñas.
No hay mejor publicidad que las recomendaciones de boca en boca.
<h2>¿Cómo impactó la pandemia en la experiencia del cliente?</h2>
La pandemia por COVID-19 brindó a las empresas la oportunidad de innovar en la experiencia del cliente.
Para prevalecer en el mercado, la mayoría tuvo que adaptarse a los cambios en el comportamiento de compra y enfocarse más en la innovación digital y las prácticas remotas.
Los medios digitales se convirtieron en una necesidad para la mayoría de los clientes confinados en casa y, en este 2021, continuarán ganando popularidad, pues el consumo del contenido en línea se acelera cada día más.
Los clientes de hoy aprecian la innovación y la encuentran como un factor clave de su experiencia actual, por esta razón, las empresas deben desarrollar una estrategia digital y aprovechar las herramientas tecnológicas para optimizar la experiencia del cliente.
Las organizaciones deben combinar la tecnología con el toque humano para satisfacer las necesidades de los clientes, además de crear buenas experiencias, tanto en línea, como de manera presencial.
Para mejorar la experiencia digital de tus clientes debes:
<ul>
	<li>Crear interacciones más personalizadas en cualquier canal.</li>
	<li>Mostrar empatía.</li>
	<li>Demostrar tu preocupación por su seguridad y bienestar.</li>
	<li>No demorar en contestar los comentarios.</li>
	<li>Brindar soluciones oportunas a sus problemas.</li>
</ul>
Los cambios en las preferencias de los consumidores y los modelos comerciales en línea permanecerán, por lo que las empresas que logren la transformación digital, podrán mantener su conexión con los usuarios aún después de que pase la crisis de salud.
A lo largo de este artículo, has comprendido la importancia de generar una buena experiencia del cliente. ¡La clave está en generar conexiones memorables en cada punto de contacto!
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¿Tu empresa esta lista para la transformación digital? Conoce nuestro servicio de https://www.ikusi.com/es/oferta-tecnologica/colaboracion/ y aprovecha las herramientas tecnológicas para optimizar la experiencia del cliente.

Experiencia del cliente: ¿Por qué y cómo podemos mejorarla en 2021?

Un ambiente cooperativo es un factor crítico para la promoción de la productividad de tu equipo, tanto en el ámbito de la oficina como en la dinámica home office: el trabajo colaborativo ayuda a mitigar muchos problemas —como la falta de comunicación entre los funcionarios— y evita que cada área tome decisiones desalineadas con los objetivos organizacionales.
En otras palabras, el trabajo en equipo estimula el surgimiento de nuevas ideas, la solución de muchos inconvenientes y la sincronía de las acciones sectoriales al tener en mente una perspectiva integral del negocio, incluso cuando los integrantes de los equipos se encuentran geográficamente separados.
¿Buscas conocer otros aspectos acerca del trabajo colaborativo? Te invitamos a que continúes leyendo nuestro post hasta el final para saber más respecto de esta dinámica que favorece no solo a las organizaciones, sino también a su fuerza de trabajo.
<h2>Los beneficios del trabajo colaborativo para las empresas</h2>
Como gestor, parece un sueño contar con un equipo constituido por personas que trabajan motivadas, emprendiendo su trabajo sincrónicamente y en clima cooperativo, ¿cierto?
Llegar a este grado de eficiencia suele ser un desafío, pero si se toman las decisiones correctas y se implementan las acciones que estimulen la interacción, el intercambio de información y la cultura cooperativa ¡este reto puede cumplirse!
Un ambiente colaborativo se caracteriza predominantemente por la disposición y la motivación de los colaboradores que buscan, en conjunto, alcanzar los objetivos establecidos por la gestión.
En esencia, un trabajo de este tipo es crucial para las empresas que poseen metas "agresivas" y desean crecer rápido: cuanto más integrado se encuentre el negocio, mayor es la probabilidad de que alcance buenos e innovadores resultados.
Estimular el desarrollo del trabajo colaborativo proporciona excelentes beneficios, por ejemplo:
<h3>1. Mejora la comunicación</h3>
Trabajar siguiendo una línea colaborativa agiliza y facilita el intercambio de documentos e información, lo que deriva en una comunicación más efectiva tanto entre los integrantes de un sector como entre las áreas corporativas.
<h3>2. Incrementa la percepción acerca del negocio</h3>
Cuando trabajamos en equipo, las habilidades se potencian y la visión de muchas personas contribuye a la formación de una imagen más amplia y verdadera del panorama interno y externo del negocio.
<h3>3. Estimula la innovación y la creatividad</h3>
En virtud del aporte individual en términos de creatividad y competencias, es posible alcanzar un grado más elevado de innovación.
Como cada integrante tiene un punto de vista específico, la puesta en común puede desencadenar respuestas y soluciones más creativas a las situaciones cotidianas.
<h3>4. Aumenta la productividad y mejora los resultados</h3>
El trabajo colaborativo eleva la velocidad de reacción ante los problemas y genera respuestas mucho más rápidas, racionalizadas y eficientes.
En este sentido, seguir una línea colaborativa permite maximizar el aprovechamiento de las cualidades y de los puntos fuertes de los trabajadores y posibilita identificar cómo cada uno puede contribuir al éxito de los procesos y de los resultados de la empresa.
<h3>5. Reduce los costos</h3>
La disminución de los costos se vincula a la optimización del tiempo para resolver problemas y tomar decisiones en las diferentes esferas empresariales, lo cual se refleja en la realización de negocios más rentables y en el crecimiento de la empresa en el mercado.
Como ves, el trabajo colaborativo proporciona numerosos beneficios a las organizaciones, como la reducción de la rotación o turnover, la retención de los mejores talentos y el aumento de la productividad de los equipos.
<h2>7 consejos para estimular el trabajo colaborativo</h2>
Luego de entender la importancia y descubrir las ventajas que aporta un ambiente colaborativo, ha llegado el momento de conocer cuáles son las mejores formas de promoverlo.
Implementar estas acciones aumenta la probabilidad de que los funcionarios se sientan valorados y motivados, lo cual genera un elemento diferencial competitivo y ayuda a la organización a conquistar el éxito deseado.
¡Toma nota de estos tips!
<h3>1. Crea canales de comunicación</h3>
Para hacer realidad el trabajo colaborativo, es imprescindible que se adopten eficientes canales de comunicación.
Ahora bien, es importante considerar que conversar no significa tener largas reuniones diarias o demasiadas e innecesarias instancias de comunicación, sino crear canales eficientes y rápidos que faciliten el contacto tan pronto como deba ser emprendido.
Por ejemplo, la reunión de pie o stand-up meeting —una eficiente metodología ágil— es una reunión diaria al comienzo de la jornada en la que cada colaborador debe responder 3 preguntas sobre lo que hizo, lo que debe cumplir en el día y los obstáculos que puede enfrentar al poner en marcha sus tareas.
De esta manera, tanto el gestor como los otros integrantes de su equipo de trabajo pueden aportar ideas, datos y posibles soluciones que favorezcan el alcance de sus objetivos.
<h3>2. Estimula la confianza</h3>
La confianza es el secreto de un equipo comprometido y orientado a la cooperación.
En este sentido, es fundamental que el gestor evite promover la competencia entre sus funcionarios, ya que este comportamiento tiende a generar desconfianza y hacer que puedan sentirse amenazados: como consecuencia, se interrumpe el trabajo en equipo y la colaboración.
Por ello, los liderazgos deben incentivar el desarrollo de un vínculo saludable entre los colaboradores, especialmente entre las personas que participan de su equipo.
<h3>3. Compromete al equipo definiendo objetivos comunes</h3>
Más allá de establecer metas individuales, es esencial que la empresa incentive el trabajo en equipo mediante la definición de una meta general que debe ser alcanzada por todo el equipo en un determinado periodo de tiempo.
Una de las formas más efectivas de comprometer a las personas es ofreciendo bonificaciones para todo el equipo en el caso de que se cumpla dicha meta. Incluso, esta es una alternativa extraordinaria para fortalecer la relación entre los colaboradores.
<h3>4. Desarrolla capacitaciones periódicas</h3>
Es imprescindible que el colaborador sienta que su trabajo y su esfuerzo son reconocidos y que crece constantemente. Al fin y al cabo, si la rutina es muy agitada y cansada y no rinde ningún aprendizaje, es probable que el equipo se sienta desmotivado y pare de generar buenos resultados.
Una forma de proporcionar crecimiento y satisfacción es invirtiendo en capacitación y entrenamiento, por lo cual ofrecer cursos y talleres algunas veces al año, por ejemplo, es una forma de fomentar la innovación y comprometer a los funcionarios en el trabajo.
<h3>5. Utiliza herramientas tecnológicas colaborativas</h3>
Ante el contexto actual, es crucial contar con <a href="https://www.ikusiredes.com/blogs/tecnologias-de-la-informacion-en-las-empresas/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">herramientas tecnológicas</a> que permitan emprender una comunicación eficaz mediante la centralización de los datos, la integración de los canales y otras funciones que favorezcan la agilidad y la efectividad del flujo de información y, por consiguiente, del trabajo colaborativo.
En efecto, existen numerosas herramientas que propician el <a href="https://www.ikusiredes.com/blogs/las-5-mejores-practicas-para-reuniones-hibridas-de-alta-calidad/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">trabajo colaborativo</a>, desde un sistema de planificación de recursos empresariales o enterprise resource planning (ERP) —que centraliza los procesos y la información en un software— hasta herramientas específicas para proyectos colaborativos que permiten a los usuarios editar y hacer comentarios acerca del trabajo de forma conjunta.
Las herramientas de <a href="https://www.ikusiredes.com/blogs/cloud-computing/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">cloud computing</a> o almacenamiento en la nube también configuran excelentes alternativas, principalmente para los negocios que cumplen numerosos procesos internos y deben trabajar con muchos archivos.
Al utilizar estas herramientas, los colaboradores tienen un rápido acceso a la información de la empresa y de sus públicos —como clientes y proveedores— y pueden llevar a cabo las actividades de forma más ágil, eficiente y acertada.
<h3>6. Garantiza la comodidad del espacio físico</h3>
El espacio de trabajo igualmente influye en el trabajo colaborativo, por lo tanto, lo ideal es que la oficina cuente con una estructura adecuada que genere una sensación de bienestar para estimular el trabajo en equipo.
Bajo esta perspectiva, es indicado que la empresa cuente con oficinas amplias, iluminadas y con espacio suficiente para ubicar las estaciones de trabajo, ya que reunir a los colaboradores en un solo espacio fomenta la comunicación entre las personas y la adopción de una postura colaborativa.
En lo que concierne al teletrabajo, es importante verificar si los funcionarios cuentan con una infraestructura que les permita desarrollar sus actividades en el hogar. Si esto no es así, lo recomendable es que la empresa aporte insumos que faciliten a las personas realizar sus actividades para fomentar su productividad.
<h3>7. Ejerce un fuerte liderazgo</h3>
El desarrollo de un efectivo trabajo en equipo también depende de la calidad del liderazgo ejercido por el gestor: es importante señalar que una gestión fuerte no debe ser autoritaria, sino fundamentada en sólidos conocimientos y habilidades inherentes a un buen líder, como la capacidad de orientar sin gritar, escuchar las inquietudes de sus liderados y estar abierto al diálogo.
Ahora que conoces la importancia de estimular y aportar las condiciones adecuadas para la creación y el fortalecimiento del trabajo colaborativo, incluso en la dinámica de <a href="https://www.ikusiredes.com/blogs/consejos-para-trabajar-desde-casa/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">trabajo home office</a>, ¿qué te parece poner en práctica nuestros consejos?
Como ves, llevar adelante un trabajo en equipo —orientado a los resultados y al cumplimiento de los objetivos organizacionales— es una tarea que demanda el desarrollo de una buena estrategia, la adopción de buenas herramientas tecnológicas y la dedicación de todos los involucrados.
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Corporativa

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Digitalización: el camino hacia la innovación

La pandemia de COVID-19 aceleró la evolución digital del mundo, pero fue muy repentina. Por eso es común que muchas empresas no sepan cómo manejarla o que desperdicien las ventajas que esta les trae. No es de extrañar que algunos negocios hayan tenido que implementar los <a href="https://cincodias.elpais.com/cincodias/2020/12/17/extras/1608201742_125340.html" target="_blank" rel="noopener">avances que habrían tenido hasta dentro de cuatro años en tan solo unos meses</a>.
Si quieres saber todo lo necesario para ponerla en práctica con los mejores resultados y conocer también los beneficios que puede brindarle a tu negocio, este artículo es para ti. Comencemos por definir el concepto.
<h2>¿Qué es la evolución digital?</h2>
Es el proceso mediante el cual las empresas y otras iniciativas de consumo están adaptándose a los entornos del mundo digital. Involucra el uso de <a href="https://www.ikusi.com/es/blog/tecnologias-de-la-informacion-en-las-empresas/" target="_blank" rel="noopener">Tecnologías de la Información (TI)</a> que en ciertos casos conllevan la migración a modelos operativos mucho más eficientes, ágiles y sustentables.
Muchas PyMEs no han podido llevar el nuevo ritmo de la evolución digital y se han visto sobrepasadas por la tecnología. Esto debido a que la transformación digital no implica solo una implementación de sistemas y software, sino un cambio integral, que incluye también a otros procesos empresariales. ¡Y esta tarea ha resultado bastante complicada para muchas organizaciones!
Pero ¿toda evolución digital es la misma? ¿O existen diferentes niveles de acuerdo a la organización? Para ayudarte a entender mejor este tema y cómo puedes adoptarlo en tu empresa, a continuación te presentamos los principales beneficios de la evolución digital y sus niveles.
¡Comencemos!
<h2>Niveles de la evolución digital</h2>
La evolución digital no se presenta de manera abrupta y avanzada para todas las empresas. El nivel o grado tecnológico que adopten depende en gran medida de sus recursos y necesidades. ¡Analicemos en qué consiste cada uno!
<h3>1. Analógico</h3>
También conocido como nivel cero, porque engloba a todas las compañías que todavía no han adoptado medidas para implementar la evolución digital en sus procesos.
Que tu empresa se encuentre en este grupo no significa que sea imposible implementar una transformación que le permita a tu empresa formar parte de la carrera digital actual; sin embargo, tendrás que invertir más tiempo y recursos para poner en marcha un cambio.
<h3>2. Principiante</h3>
En este nivel se encuentran todos los negocios que comenzaron a implementar el uso de herramientas tecnológicas a nivel interno. En caso de que tu empresa se encuentre en este nivel, los beneficios que verás reflejados con más intensidad serán los relacionados con la mejora de la información obtenida y del rendimiento de tus empleados.
Si tu compañía se encuentra en este nivel verás que quizá aún tienen algunos problemas con las herramientas que utilizan, pero la gestión sigue siendo fácil de llevar. No te desesperes y sigue investigando para dominar los programas que utilizas. Verás que poco a poco irás conociendo mejor los recursos que usas.
<h3>3. Intermedio</h3>
Las compañías que se encuentran en este nivel de evolución digital han pasado de utilizar herramientas tecnológicas solamente en procesos internos a aplicarlas también durante sus interacciones con clientes.
Los chatbots, mencionados anteriormente, pueden ser un ejemplo de herramienta que estos negocios utilizan.
Las ventajas también están asociadas con la satisfacción a tus clientes (ya sea porque les ofrece un tiempo de respuesta menor o incrementa tus indicadores de satisfacción con tu empresa).
En este nivel, tu compañía deberá prestarle atención a las herramientas que utiliza y también a las estrategias que implementa. Incluso si has utilizado un programa por un largo tiempo, hacer un análisis de su desempeño te ayudará a decidir si continuar con él o cambiarlo por una alternativa con mayor capacidad.
Recuerda que no es malo cambiar, ya que las necesidades que puede tener una empresa al inicio de su transformación digital no son las mismas que tendrá a la mitad del camino.
<h3>4. Avanzado</h3>
Las empresas que están en este nivel de evolución digital suelen contar con soluciones tanto a nivel interno como externo y también cuentan con un amplio respaldo digital.
Por lo regular lo único que las mantiene lejos de ser líderes digitales es que no cuentan con un método o sistema que les permita gestionar cada una de las herramientas y estrategias de manera ordenada.
Si tu empresa se encuentra en este nivel, no te preocupes. Lo único que necesitas para dominar la evolución digital es analizar cada una de tus herramientas digitales y planificar un método para gestionarlas de una forma centralizada y sencilla.
<h3>5. Líder</h3>
Este último nivel de la evolución digital abarca a las compañías que dominan las herramientas en un nivel interno, externo y de gestión. Suelen haber abandonado por completo todos los procesos análogos de interacción, por lo que puede decirse que la transformación digital ha sido concluida con éxito.
Una tienda en línea exitosa (y que no cuenta con sucursales físicas) puede formar parte de este grupo. Si tu compañía está en este nivel, debes tener presente que el análisis y evaluación de tu desempeño sigue siendo una obligación. De esta manera podrás conservar un nivel de calidad y satisfacción óptimo (además, no debes olvidar que el mundo digital se mantiene en un cambio constante).
<h2>¿Cuáles son los beneficios de la evolución digital para las empresas?</h2>
<h3>1. Minimiza los gastos de tu empresa</h3>
Cuando hablamos de esto no solo nos referimos a la cantidad de dinero que puedes gastar, sino también al tiempo y otros recursos. Implementar la evolución digital en tu compañía reducirá el gasto de recursos económicos, humanos y temporales, ya que el uso de herramientas digitales (como bases de datos, chatbots y otros) permitirá que aproveches los recursos al máximo.
Adentrar a tu empresa en la evolución digital puede reducir significativamente los gastos de producción si implementas el uso de un gemelo digital: invertirás una cantidad menor en general porque optimizarás los recursos y reducirás los errores que requerirían de un gasto adicional después de estos procesos fallidos.
Así lo demuestran los datos de la compañía TrakRap, que redujo hasta en un 50% los costos de desarrollo gracias al gemelo digital.
<h3>2. Amplía el alcance en tu mercado</h3>
Ya que estarás gastando menos recursos, serás capaz de lograr un alcance mayor dentro del giro de mercado de tu empresa. Por ejemplo, los recursos económicos que necesitarías para una tienda física son mucho mayores a los que tendrías que invertir en una tienda en línea.
Esto maximiza el alcance que puedes lograr en el giro en que tu negocio se desenvuelve. Ya que no estarás limitado a tener varias sucursales para expandirte geográficamente. Así como una tienda en línea expande el alcance del mercado, también sucede con la presencia en línea y es un beneficio que solo la evolución digital puede brindarte.
<h3>3. Optimiza la información</h3>
Al poner en práctica la evolución digital dentro de tu negocio lograrás mejorar los datos e información de tus bases de datos. Después de todo, ni el más cuidadoso de tus empleados es capaz de garantizar que no haya registros duplicados.
Esto, además de aumentar la calidad en tu información, despejará a tus trabajadores de tareas repetitivas y tediosas para ellos y permitirá que se concentren en lo que realmente requiere de su atención.
<h3>4. Aumenta el rendimiento de tus empleados</h3>
Indudablemente este beneficio se relaciona con el anterior. Piensa ¿qué otro resultado podría tener el aligerar la carga de tus trabajadores? No solo se trata de quitarles responsabilidades que pueden ser resueltas por la tecnología, sino también de darles más tiempo para enfocarse en los asuntos que verdaderamente requieren de su trabajo.
Si todavía no has implementado una solución digital en tu empresa, es conveniente que elijas alguna y que mires cuidadosamente las tasas de productividad de tus empleados, verás que realmente habrá una diferencia importante.
<h3>5. Refuerza la protección de tus datos</h3>
Las herramientas tecnológicas no solo tienen la capacidad de incrementar el rendimiento de tus trabajadores ni de mejorar la calidad de tus datos, también ayudarán a reforzar la protección de toda la información que almacenas.
Aunque en la región de América Latina <a href="https://www.welivesecurity.com/wp-content/uploads/2020/08/ESET-Security-Report-LATAM_2020.pdf" target="_blank" rel="noopener">hasta un 69% de las empresas tienen un incidente relacionado con la vulneración de su seguridad</a>, tiene que ver con la falta de medidas para el cuidado y no con la tecnología en sí misma. Si implementas las herramientas tecnológicas adecuadas, lograrás incrementar la seguridad de tu negocio.
Esto no solo repercutirá en el desempeño de tu empresa, sino que también aumentará la confianza que tus clientes tengan. Las soluciones tecnológicas son el mejor aliado para garantizar la<a href="https://www.ikusi.com/es/blog/proteccion-de-datos/" target="_blank" rel="noopener"> protección de los datos</a> de tu empresa.
<h3>6. Mejora el tiempo de respuesta</h3>
Si cuentas con un chatbot que puede encargarse de atender las dudas frecuentes de tus clientes, lograrás optimizar el tiempo de respuesta para todo aquel que busque resolver una duda con tu empresa.
Piénsalo así, si requieren de ayuda especializada, el chatbot siempre puede canalizarlos con un agente, pero si sus preguntas son más generales, esta herramienta puede despejar de manera sencilla y rápida todas sus dudas (lo que además reducirá la carga de trabajo de tus agentes).
<h3>7. Incrementa la tasa de satisfacción a clientes</h3>
En relación con la ventaja anterior se encuentra un aumento en la tasa de satisfacción de tus clientes. Después de todo, ¿a quién no le gusta que sus preguntas o solicitudes sean respondidas rápidamente?
Ya sea que se trate de clientes fieles o de nuevos, utilizar herramientas digitales para atender sus necesidades impactará de forma bastante positiva la satisfacción y mejorará la relación que tienen con tu empresa.
Ahora que te hemos contado las ventajas principales y las etapas de la evolución digital, puedes comenzar a mejorar la estrategia de evolución digital de tu empresa ¡no importa en qué etapa estés! Verás que existe una solución adecuada para impactar y hacer crecer tu negocio.
Si te interesa conocer más sobre evolución digital y otros temas relacionados con tecnología y ciberseguridad, ¡no olvides suscribirte a nuestro newsletter!
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¿Sabes qué es la evolución digital? Conoce todo sobre ella y los beneficios principales que puede ofrecerte.

Movilidad

Tendencias

Evolución digital: ¿Qué es y cuáles son sus beneficios?

En Ikusi desplegamos servicios y soluciones para la agilizar la operación, impulsar la rentabilidad y sostenibilidad por sectores estratégicos.

Proyectos Especializados

Sectores

fiinanciero

Sector Fiinanciero

Sector Financiero

<ul>
<li>Despliegue de redes basadas en la intención (SDN)</li>
<li>Soluciones para maximizar el rendimiento de la infraestructura de redes, los data centers y las aplicaciones.</li>
<li>Gestión de riesgos operativos (Ciberseguridad y videovigilancia).</li>
<li>Instalaciones inteligentes con soluciones para el trabajo híbrido y control de aforos.</li>
<li>Control del rendimiento de las aplicaciones y cargas de los centros de datos</li>
</ul>

Principales retos

Ikusi ofrece las soluciones estratégicas para hacer más productivas los centros de datos y asegurar su máxima disponibilidad y seguridad, y es especialista en la gestión de las aplicaciones que garantizan el mejor desempeño de los recursos sobre las que el sector financiero ofrece sus servicios.
En este escenario, el rendimiento de la infraestructura de redes, los data centers y las aplicaciones juegan un papel fundamental para satisfacer las expectativas de los clientes finales.

La propuesta de Ikusi es convertir la tecnología en un activo crítico que tiene que estar siempre disponible, anticipándose y ajustándose a las cambiantes necesidades de los negocios

En infraestructura de redes la tendencia es la progresiva migración de las grandes corporaciones a las redes basadas en la intención que proporcionan una continua conectividad entre las aplicaciones, los dispositivos, los datos y los usuarios. Estas redes tienen la capacidad de ajustarse a las necesidades de cada organización de manera segura y con un despliegue ágil. De esta forma, se crean infraestructuras de redes cada vez inteligentes sobre las cuales se pueden hacer desarrollos cada vez más especializados.
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Asimismo, Ikusi ofrece las soluciones estratégicas en Datacenter y aplicaciones en la Nube para hacer más productivas los centros de datos y asegurar su máxima disponibilidad, y es especialista en gestores del rendimiento de las aplicaciones que garantizan el mejor rendimiento de las aplicaciones sobre las que los bancos y compañías de seguros ofrecen sus servicios.

Ikusi apoya a bancos, instituciones financieras y empresas aseguradoras en sus procesos de transformación digital y modernización.

Áreas de especialización

Aportamos valor a diferentes áreas de bancos y empresa de seguros.

Áreas funcionales

Algunos casos de uso en el sector financiero

Casos de uso

Convertimos la tecnología en un activo crítico del negocio de bancos y aseguradoras

Financiero

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Sector Retail

<ul>
<li>Proyectos de seguridad integral que combinan la seguridad física y la ciberseguridad.</li>
<li>Análisis de datos para conocer el comportamiento de los consumidores y orquestar campañas segmentadas.</li>
<li>Adaptación de la infraestructura tecnológica para el despliegue de nuevas funcionalidades de los servicios.</li>
<li>Simplificación de la administración y optimización de la conectividad implantando soluciones SD-WAN.</li>
<li>Monitorización del rendimiento de las aplicaciones e-commerce y corporativas.</li>
</ul>

El análisis de grandes volúmenes de datos, el internet de las cosas, la inteligencia artificial, las soluciones de nube, el machine learning o la ciberseguridad, entre otros, forman parte de su nuevo escenario.

El sector retail es un ejemplo de cómo la tecnología y la digitalización han evolucionado

La especialización y el análisis proporcionan un mayor conocimiento en la interpretación de datos en el sector retail. Pero no solo eso, sino que también brindan información sobre el comportamiento de los consumidores, lo cual impacta en sus decisiones comerciales y mercadológicas de manera positiva.

Estos avances que benefician a la industria son posibles gracias a los sistemas inteligentes de infraestructura y software especializado aplicados por Ikusi, que hacen la gestión y optimización de operaciones más eficiente y que brindan una mejor experiencia para usuarios, clientes y cadenas de valor que integran el retail.

Algunos casos de éxito para el sector retail

Casos de éxito

Del análisis de datos a una mejor experiencia para usuarios, clientes y la cadena de valor

Retail

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Sector Industria

Sector Industrial 

<ul>
<li>Conexión segura de los ámbitos de TI y Operaciones.</li>
<li>Monitorización en tiempo real de las líneas de producción.</li>
<li>Desarrollo de nuevos servicios a través de la gestión y explotación del dato.</li>
<li>Infraestructuras de red inteligentes y confiables.</li>
</ul>

Ikusi ha unido su experiencia en tecnologías de la información y las comunicaciones (TIC) y el conocimiento en tecnologías operacionales para avanzar en la digitalización de la industria, trabajando junto con cada uno de los clientes para comprender las peculiaridades de su negocio y, a partir de ahí, hacer que evolucione utilizando todo el potencial de la tecnología y de los servicios asociados.
Ikusi conecta máquinas y personas de forma segura, aplicando soluciones tecnológicas para la operación, y explotando la información generada para describir, predecir y transformar los procesos de negocio.

Todo ello lleva aparejado la necesidad de conectar las líneas de fabricación con los sistemas de tecnologías de la información. En definitiva, es necesario conectarse a la red y eso implica que a la tradicional seguridad física que ha abordado el sector industrial haya que incorporar una capa de ciberseguridad que identifique y neutralice las nuevas amenazas para evitar que amenazas externas puedan impactar en la producción.
La ciberseguridad desde esta perspectiva es el nuevo aliado crítico de la continuidad de los negocios industriales.

Aportamos valor mediante la digitalización de procesos con la tecnología mas puntera del mercado.

Algunos casos de éxito sector industrial

Hacia una fabricación inteligente con Ikusi

Industria

energia

Sector Energia

Sector Energético 

<ul>
<li>Proyectos basados en sensorización, plataformas IoT, analíticas, etc. para incrementar la eficiencia.</li>
<li>Monitorización en tiempo real y en remoto de los activos.</li>
<li>Proyectos integrales que conjugan la seguridad física y electrónica.</li>
</ul>

Ikusi, como parte de Velatia, grupo con una amplia experiencia en el entorno de las redes eléctricas, desarrolla proyectos basados en sensorización, plataformas IoT de captación masiva de datos, analíticas, etc. que permiten gestionar las nuevas configuraciones que la cadena de valor del sector va desarrollando.

Desde Ikusi impulsamos la transformación digital de toda la cadena de valor del sector energético desde la generación y la transformación hasta la propia comercialización

Para este sector, especialmente sensible a los estándares de seguridad, Ikusi desarrolla proyectos integrales que conjugan la seguridad física y electrónica, siempre con un correcto balance entre seguridad y funcionalidad.
Asimismo, desarrollamos proyectos basados en la analítica y la explotación del dato con el objetivo de eficientar y mejorar la rentabilidad de las empresas de los sectores de Oil&amp;Gas y de energía renovable.

Ikusi apoya al sector de las energías renovables en sus procesos de transformación digital y modernización.

Algunos casos de éxito en el sector Energético

Transformamos la cadena de valor de las empresas de energía a través de su digitalización

Energía

transporte-2

Transporte

Sector Transporte

<ul>
<li>Especialista ITS (Sistemas Inteligentes de Transporte).</li>
<li>Soluciones de cobro free-flow.</li>
<li>Proyectos de integración de soluciones y servicios.</li>
</ul>

Somos un reconocido especialista ITS (Sistemas Inteligentes de Transporte) en el sector de la movilidad e integrador de soluciones y servicios tecnológicamente innovadores.
En Ikusi desplegamos servicios y soluciones para agilizar la operación, impulsar la rentabilidad y sostenibilidad de las infraestructuras y servicios de transporte, al tiempo que mejora la movilidad y la experiencia de los usuarios.

Desarrollamos proyectos de integración e ingeniería para impulsar una nueva movilidad en el entorno ferroviario y viario

Algunos casos de uso para empresas de transporte

Soluciones y servicios tecnológicamente innovadores para la optimización de la movilidad

operadores-de-infraestructura

Operadores de infraestructura

Sector de Operadores de Infraestructuras

<ul>
<li>Capacidad de integración y despliegue de soluciones operacionales especializadas en función de cada infraestructura.</li>
<li>Proyectos integrales de seguridad para minimizar las vulnerabilidades físicas y lógicas.</li>
<li>Ingesta, explotación y gestión de datos para optimizar los procesos críticos.</li>
<li>Despliegue de redes robustas, inteligentes y seguras.</li>
</ul>

Dotamos a nuestros clientes de información integrada para garantizar la eficiencia operacional de sus infraestructuras, y construir mejores servicios y experiencias, desarrollando inteligencia a través de la información, gestión y explotación del dato.

Desarrollamos proyectos de integración que abarcan desde la infraestructura tecnológica hasta las soluciones operacionales que permiten operar y explotar las infraestructuras aeroportuarias, ferroviarias y portuarias, minimizando sus vulnerabilidades físicas y lógicas

Contamos con más de 30 años de experiencia automatizando procesos en la actividad del transporte ferroviario, viario, aeroportuario y portuario: desde la conexión de máquinas y personas de forma segura (automatizando la información, la seguridad y el acceso de personas y vehículos) hasta la digitalización de procesos críticos como pueden ser el cobro al usuario, la asignación de puertas de embarque en los vuelos o la operación de los sistemas de seguridad en un túnel.

Ikusi apoya a los operadores de infraestructuras críticas en sus procesos de transformación digital y modernización.

Algunos casos de uso para operadores de infraestructuras

Caso de uso

Soluciones operacionales especializadas y una doble capa de seguridad física y ciberseguridad

Operadores de infraestructuras

Operadores de Infraestructuras

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Servicios

Sector Servicios

<ul>
<li>Especialistas en soluciones de conectividad, colaboración y seguridad.</li>
<li>Migración a redes definidas por software para dar soporte a la operación del negocio.</li>
<li>Despliegue de soluciones de colaboración para que los equipos en diferentes localizaciones puedan seguir interactuando.</li>
</ul>

Apoyamos a las empresas de servicios en sus procesos de adaptación a los nuevos modelos de trabajo con soluciones de conectividad, colaboración y seguridad.

Digitalice y proteja todo su entorno para lograr una experiencia más conectada

La propuesta concreta para tu sector.

Algunos casos de uso para el sector servicios

Conectividad, colaboración y seguridad para los nuevos modelos de trabajo

service-provider

Service provider

Sector de Service providers

<ul>
<li>Habilitación de redes de nueva generación (5G, wifi 6, IPv6) que dan respuesta a las crecientes necesidades de ancho de banda y conectividad.</li>
<li>Centros propios avanzados de monitorización y administración de redes, ciberseguridad, TI y nube.</li>
<li>Proyectos para la gestión, administración, acceso seguro y disponibilidad del contenido digital de plataformas de streaming.</li>
<li>Modelo de seguridad integral.</li>
</ul>

En Ikusi, sabemos aplicar la tecnología para conectar, procesar y gestionar la información de forma segura. Somos capaces de crear infraestructuras robustas y potentes sobre las que asentar soluciones y servicios que generen más valor a los negocios, mediante la aplicación de la tecnología a los procesos críticos de los negocios y explotando la información generada.

Proporcionamos a las empresas de telecomunicaciones una completa gama de soluciones que se articula en torno a tres propuestas principales: la habilitación de la infraestructura que soporta los servicios, la generación de oferta para acudir al mercado y la atención al cliente final

Ikusi completa su propuesta con un concepto integral de seguridad con el entendimiento profundo del comportamiento de las redes y aplicaciones que permite detectar anomalías de manera temprana.

Algunos casos de éxito en operadores de telecomunicaciones

Tecnología para el core del service provider, así como para innovar y optimizar la forma en la entregan sus servicios

Service providers

administracion_publica

Administracion_publica

Sector de Administración Pública

<ul>
<li>Despliegue de redes robustas, seguras e inteligentes para los nuevos servicios digitales.</li>
<li>Migración hacia un modelo de seguridad unificada en la nube con un enfoque de servicio administrado.</li>
<li>Servicios administrados de monitorización y gestión multianuales alineados con los requerimientos de las administraciones públicas.</li>
</ul>

Desarrollamos proyectos llave en mano para cubrir las necesidades del sector público relacionadas con la provisión de tecnologías para ejecución de sus procesos de negocio, cubrir aspectos de obsolescencia y proveer personal experto para permitir a las instituciones gubernamentales dedicarse a sus actividades core.

Apoyamos las agendas digitales del sector público dando solución a las necesidades de telecomunicaciones y tecnologías de información, con un enfoque especial en la seguridad informática y analítica y OT

Algunos casos de éxito en administración publica

Desplegamos redes robustas, seguras e inteligentes para los nuevos servicios digitales

Administración Pública

salud

Salud

Sector Salud

<ul>
<li>Habilitación de la infraestructura de red para una gestión eficiente y segura de los procesos hospitalarios.</li>
<li>Migración a redes SD-WAN.</li>
<li>Herramientas de colaboración para el equipo sanitario y administrativo.</li>
</ul>

Conectamos, protegemos y automatizamos la infraestructura de red para una gestión eficiente y segura de los procesos hospitalarios, a los que apoyamos mediante herramientas de colaboración para agilizar la comunicación entre los diferentes ámbitos sanitarios.

Algunos casos de uso para el sector sector salud

La última generación de redes inteligentes para la digitalización del sector sanitario

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Educacion

Sector Educación

<ul>
<li>Infraestructura de redes basadas en la intención para promover el trabajo remoto y colaborativo de los equipos y de los alumnos.</li>
<li>Gestión de entornos multinube.</li>
<li>Plataformas de colaboración para permitir colaboración multicanal.</li>
</ul>

Aportamos al sector educativo propuesta tecnológicas seguras y escalables para promover el trabajo remoto y colaborativo de sus equipos y de los alumnos, facilitando el desarrollo de nuevas propuestas educativas.

Algunos casos de uso para el sector educativo

De la renovación tecnológica a los nuevos modelos de aprendizaje

Educación

En Ikusi contamos con una propuesta tecnológicas de última generación y servicios asociados para impulsar su negocio a través de la digitalización.

Tecnología para una digitalización a su medida

Oferta tecnológica

La misión de Ikusi es conectar al mundo, lo que hemos logrado desarrollando infraestructura y servicios de redes de telecomunicaciones con la capacidad de ajustarse a las necesidades de cada organización de manera segura y con un despliegue ágil.
Creamos, implementamos y administramos redes únicas, siempre con la mejor tecnología para crear un entorno inteligente sobre el que se asientan desarrollos cada vez más especializados.
Nuestras infraestructuras de redes y comunicaciones garantizan la comunicación segura entre empleados, clientes, y socios, convirtiéndose en un elemento vital para facilitar el desarrollo de cualquier negocio.

Los cimientos sobre los que se asienta el negocio

Conectividad a medida, segura y de fácil despliegue

Infraestructura de comunicación

Durante mucho tiempo el despliegue de soluciones de seguridad física fue suficiente para garantizar la seguridad de los negocios. Hoy asistimos a una progresiva digitalización de todo tipo de procesos, desde los industriales hasta los administrativos.
La digitalización avanza con paso firme y eso conlleva la exposición a posibles fallos de ciberseguridad que pueden poner en peligro información crítica para nuestro negocio.

La ciberseguridad como activo crítico

Otro escenario en el que la seguridad del dato resulta clave son los nuevos modelos de trabajo, en los que el trabajo híbrido se ha convertido en la norma y la conexión desde múltiples dispositivos a diversas aplicaciones ha aumentado de manera exponencial. Y con este cambio del modelo del trabajo, la ciberseguridad se ha transformado en una preocupación de primer orden, al tiempo que ha ido adquiriendo una mayor complejidad.
Por eso, hoy en día al binomio dato-digitalización, hay que añadirle una tercera pata: la ciberseguridad, que implica desplegar soluciones avanzadas que garanticen la seguridad de los equipos de TI y de los equipos responsables de los procesos operacionales. Y esto aplica a cualquier sector.

Ciberseguridad integral para redes y aplicaciones

Ciberseguridad

La demanda de servicios digitales vive un constante crecimiento y con ella la necesidad de contar con una infraestructura adecuada para soportar las aplicaciones online y tener una visibilidad en tiempo real de la operación, rendimiento y costes de todo el ecosistema.
Para dar respuesta a este reto, Ikusi ofrece las soluciones estratégicas en centros de datos que proporcionan una visión completa de toda la infraestructura, no solo desde el punto de vista del performance de las aplicaciones sino también desde la infraestructura del centro de datos que lo soporta para poder realizar un análisis inteligente y en tiempo real de los recursos.

Analítica y automatización para utilizar todo el potencial de los recursos IT

El potencial que brinda el uso de la analítica y automatización permite de forma inteligente saber cuántos recursos son realmente necesarios en los entornos de IT y dirigir de forma segura la toma de decisiones en la optimización del uso de la infraestructura.

Infraestructuras dimensionadas, inteligentes y fácilmente escalables

Centro de datos

Las herramientas de colaboración empresarial con sus servicios de voz, vídeo, mensajes, reuniones virtuales entre equipos en diferentes localizaciones permiten compartir e interactuar sobre todo tipo de información y archivos.
Facilitan la comunicación entre los profesionales de la empresa, con los colaboradores externos, con los clientes y los proveedores en múltiples proyectos, compartiendo información de forma ágil, sencilla y segura.

Herramientas de colaboración para un nuevo modelo de trabajo

Comunicaciones unificadas como servicio, que aseguran un mejor aprovechamiento de los recursos de red

Colaboración

Ikusi despliega soluciones de seguridad física unificada que integran las mejores prácticas, procedimientos y tecnologías para asegurar la protección de personas y activos, así como las operaciones e instalaciones críticas para cualquier actividad o sector. Un ámbito en el que cuenta con una experiencia de más 50 años.
Los proyectos desarrollados por Ikusi es minimizan los riesgos y vulnerabilidades particulares de los clientes al mismo tiempo que se aseguran la protección de las personas, los bienes y servicios de la organización, previniendo las pérdidas financieras de una potencial disrupción de su actividad.

50 años de experiencia al servicio de la seguridad

La experiencia y especialización permiten a Ikusi dotar de inteligencia a la gestión de la seguridad de una infraestructura a través de proyectos de integración con la mejor oferta de productos y servicios del mercado.
El objetivo final es convertir el sistema de seguridad en un activo estratégico para las organizaciones, donde la información correlacionada entre los múltiples sub-sistemas de seguridad se posicionan como impulsor del negocio, convirtiendo los datos en información útil para la compañía. Un sistema inteligente que aprende de sí mismo para incorporar nuevos protocolos de prevención o mejorar los existentes, procedimientos de actuación automatizados que aumentan la resiliencia y optimizan el proceso de seguridad.

Proyectos de seguridad unificada para infraestructuras.

Seguridad física

Desplegamos soluciones de Información al público para transporte público, ferroviario embarcado o aeroportuario con las que se puede gestionar óptimamente el tráfico de pasajeros y facilitar así la operación de la infraestructura.
Asimismo, Ikusi está especializada en proyectos de soluciones de cobro aplicadas a infraestructuras viarias (peajes en carreteras) o en transporte público (ticketing), que eficientan la operación del servicio.

Hacia una nueva movilidad

Propuestas innovadores para la optimización de la movilidad.

Sistemas inteligentes de transporte

Gracias a nuestra experiencia en conectividad somos capaces de desarrollar proyectos únicos de innovación tecnológica con los que se busca crear ambientes inteligentes, sumando la conectividad con el análisis de datos y la inteligencia de negocio.
En el ámbito industrial, Ikusi se apoya en todas las posibilidades que ofrece el IoT para recopilar datos críticos, procesar información en tiempo real, identificar patrones para monitorizar, automatizar, eficientar y mejorar los procesos de fabricación, garantizando la disponibilidad de los activos, calidad del producto y mejorando la capacidad productiva. Sin olvidar el despliegue de una capa de ciberseguridad para evitar que amenazas externas impacten en las operaciones y procesos industriales.

El poder de la conectividad y la analítica

Del análisis de datos a la inteligencia de negocio

Internet de las Cosas (IoT)

Gracias a nuestra experiencia y al apoyo de un ecosistema de partners experto de primer nivel contamos con productos y servicios específicos para armar soluciones end to end para nuestros clientes. Definimos e implementamos aplicativos que permiten a las empresas industriales monitorización de sus líneas de producción, posibilitando realizar un mantenimiento avanzado y mejorar la productividad y eficiencia de sus plantas.
El valor de Ikusi radica en identificar cómo se pueden transformar las bases de los negocios para que generen más valor mediante la aplicación de la tecnología.

Generando valor al negocio

Asimismo, Ikusi cuenta con ingenieros especializados en el desarrollo de software sobre las que desplegar aplicaciones para múltiples sectores.
Los equipos de Ikusi construyen las soluciones siguiendo la estrategia DevOps (acrónimo inglés de development -desarrollo- y operations -operaciones-) que unifica el desarrollo de software (Dev) y la operación del software (Ops), automatizando y monitorizando todos los pasos de la construcción del software. Logrando así ciclos de desarrollo más cortos, mayor frecuencia de implementación, lanzamientos más confiables, en estrecha alineación con los objetivos comerciales del cliente.

Mejora y desarrollo de procesos y aplicativos basados en el dato

Analitica y explotación del dato

Analítica y explotación del dato

Ikusi ha desarrollado una serie de servicios especializados y centros de monitoreo para llevar a las organizaciones a la transformación digital de manera segura y optimizada. Buscamos cubrir todos los aspectos relacionados con las tecnologías de la información, colaboración, ciberseguridad, redes y TI de las organizaciones.

Servicios a la medida

Llevamos a las organizaciones a la transformación digital

Nosotros nos encargamos de la continuidad de tu negocio, tú encárgate de conquistar el mercado.

Servicios Administrados

Paga solo por lo que usas con nuestros servicios bajo demanda hospedados en la nube, enfocados en colaboración, almacenamiento, ciberseguridad y más.

Servicios bajo demanda

Asegura la adopción de la tecnología para explotarlas al máximo y obtener resultados de negocio en menor tiempo y con objetivos definidos.

Customer Experience

Aplica la tecnología para conectar, procesar y gestionar la información de forma segura y es capaz de ligar los procesos críticos de negocio y explotar la información generada (soluciones de operaciones). De este modo, ofrece servicios y soluciones dirigidos a redes de comunicación, ciberseguridad, digitalización de procesos industriales y operación de infraestructuras de transporte.
Nuestra misión es proporcionar a nuestros clientes servicios y soluciones tecnológicas innovadoras adaptadas a sus necesidades a sus necesidades con un toque personal.
En nuestra visión rediseñamos el futuro contruyendo un mundo más sostenible, seguro, conectado y colaborativo.

Ikusi es una empresa especialista en tecnologías de la información y comunicación (TIC). 

En Ikusi llevamos 50 años desarrollando un profundo conocimiento y especialización del negocio de nuestros clientes en sectores como telecomunicaciones y TI, Oil &amp; Gas, aeropuertos, ferrocarril, puertos, banca y seguros, retail, etc. Un activo capital para entender las necesidades de las compañías en este nuevo escenario, y acompañarlas en sus procesos de digitalización y transformación digital haciendo, siempre con el objetivo de &#8220;hacer sencillo lo complejo&#8221;.

50 años desarrollado conocimiento y especialización del negocio de nuestros clientes.