Contact Center

Contact Center que gestionan de forma integral, sencilla y fluida conectando teléfono, correo electrónico, chat y las redes sociales. Con esta nueva generación de contact center es posible mejorar sustancialmente las experiencias que se ofrecen a los clientes, creando, por ejemplo, conversaciones fluidas con los clientes en los canales digitales y de voz.

Las interfaces intuitivas de estos contact center aceleran y simplifican la resolución de problemas por parte de los agentes, a los que se proporciona herramientas de colaboración que les permiten hablar, tener conversaciones de video, chatear y buscar contenido.

Asimismo, es posible integrar Salesforce y otras herramientas de CRM.

Sin complicaciones para agregar contexto a los journeys del cliente. Reduzca los costos, aumente las ventas y automatice las tareas rutinarias con Webex CC.

Beneficios:

  • IVR activado por voz para que los clientes puedan arreglar sus problemas más rápidamente.
  • Voicebots conversacionales que se desplazan libremente por las interacciones y los canales.
  • Chatbots con inteligencia artificial para ofrecer a los clientes asistencia por autoservicio.

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